客户升级管理3.0

客户升级理论将潜在顾客变给可能顾客一、苹果公司通过电视广告、网络广告和客户的口碑等宣传途径，尽可能的扩大宣传，使人们更多的了解苹果系列产品的相关性能以及服务。

二、通过所收集的客户信息确定其中合格的潜在客户对象，如通过购买力，社会地位，职业，需求状况来识别合格潜在客户。

三、通过邮件，邮寄，电话咨询等方式传递产品信息，唤起客户购买需求。

可能顾客到顾客1、品牌形象已经深入人心，精良的技术更是吸引着可能的顾客群体。

2、苹果系列产品的更新换代，和不断的推出新的适合消费者口味的新品，使可能的消费群体跃跃欲试。

3、在服务理念的追求上，致力于满足用户的需求，尊重客户的人性化服务，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。

4、世界各地的代理服务商为顾客提供优质服务，以及自己独特的网站、网站风格更为传播企业价值观做出贡献，使可能顾客最终心悦诚服、为之所动，转变成顾客。

顾客到常客1、登记每一位顾客的基本信息以便以后的联系。

当本店有关于苹果系列新款时候可以通过短信或者邮件的方式告知顾客，这样可以让顾客觉得我们没有忘记他，同时让顾客了解到我们新产品的信息。

2、让本店的销售人员尽量记住他所销售产品顾客的相貌和名字，当顾客再次来到本店的时候销售人员可以直接称呼他的姓名，增加顾客的亲切感。

长期顾客到支持者为顾客创造可感知的价值为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓和出发点。

也只有这样，才能真正留住顾客。

由于面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。

建立个性化的关系纽带对每位购买者保持联系的方式！同时随着现代人们的个性化需求，针对每个顾客的需求为其定做满足其个性需要！顾客需要企业提供的哪些价值，以及这些价值给消费者带来可感知的价值！对顾客的需求和竞争的优劣势进行深入比较研究！培养自己在顾客心目中的特色价值！支持者变成拥护者服务行销：打造忠诚度通过开展情感营销，打造顾客忠诚度，服务于老客户重复消费，更影响新客户开发；渠道分销：打造最佳通路汽车渠道分销有独家分销、选择性分销、全面分销售，而选择性分销是polo中国市场分销策略。

客户升级方案1. 背景客户升级是企业实现长期可持续发展的关键，通过提高客户的满意度和忠诚度，能够增加客户回购率和口碑传播，提高品牌影响力和市场占有率，在激烈的市场竞争中占据优势地位。

因此，制定有效的客户升级方案对企业和客户都具有重要意义。

2. 客户升级分类客户升级按照不同的标准可以分类为以下几种：2.1 消费金额升级客户消费金额越高，其享受的优惠力度越大，等级越高。

企业可以设置不同的消费金额和享受的优惠力度，吸引顾客提高消费水平。

2.2 服务次数升级客户使用企业服务的次数越多，其享受的服务质量和优先度也会得到提高。

企业可以设置不同的服务次数和享受的服务提升幅度，提升客户粘性和忠诚度。

2.3 所有权升级某一些产品在市场上销售较好后，企业会为了吸引顾客，推出其升级版，让顾客享受到更好的产品使用体验。

企业可以根据产品品质、市场需求和升级成本，确定升级方案。

3. 客户升级方案实施为了成功实施客户升级方案，企业必须制定有效、简单和明确的实施步骤，避免客户因实施不当或不能及时享受的优惠而产生不满和流失。

3.1 制定明确的升级标准不同等级需要满足的条件、享受的权益以及升级路径都应该明确指出，顾客可以根据自己的要求选择升级方式，也可以看到自己升级后能够获得的优惠和福利。

3.2 确定优惠方式客户升级后可以享受到哪些优惠，例如积分兑换、折扣优惠、免费赠送等，都需要在实施方案中明确规定，以激励顾客提高消费水平和忠诚度。

3.3 建立升级管理系统企业可以通过信息化手段，建立一个完整的升级管理系统，包括客户信息、消费记录、余额等核心数据的统计和分析，为客户提供更加个性化的服务。

3.4 加强宣传和推广有效的宣传和推广是实施升级方案的关键，可以通过品牌营销、广告投放、社交媒体和线下活动等方式，让更多的顾客了解到升级方案的优惠和福利。

4. 升级方案的效果评估客户升级方案的实施效果与顾客满意度密切相关。

企业需要通过信息收集和评估分析等手段，不断优化和提升客户升级方案，让顾客更愿意持续消费。

客户管理升级方案在现代企业中，客户关系管理是非常重要的一环。

与客户保持良好的互动关系可以提高客户满意度，增加客户黏性以及提高企业的收益。

因此，企业需要不断优化客户管理，以升级客户关系和提高客户服务水平。

1. 客户管理升级的必要性传统的客户管理系统采用手工方式，存在许多弊端，包括管理成本高、信息不易共享、客户反馈不能及时处理等。

随着IT技术和互联网技术的发展，企业可以采用客户管理软件来提高客户管理效率和客户服务质量。

以下是客户管理升级的必要性：1.1 提高销售业绩现代的客户管理系统可以更好地了解客户的需求、偏好和购买历史。

通过深入了解客户，企业可以更好地进行产品定价和推广策略。

同时，客户管理系统可以提醒销售人员与客户联系，以更好地促进销售业绩。

1.2 提高客户满意度客户管理系统可以提升客户截至体验，通过收集客户反馈并及时解决客户的问题，企业可以提高客户满意度及忠诚度。

同时，客户管理系统可以保持客户关系，从而提高客户的张口宣传效果。

1.3 提高客户服务质量客户管理系统可以实时跟踪客户服务流程，使得客户服务流程更加有效、高效。

同时，客户管理系统可以维护客户信息，确保客户信息的准确性，以便于企业更好地了解客户需求以及提供更个性化的服务。

2. 客户管理升级的实施方案为了升级客户管理系统，以下是一些实施方案：2.1 选择合适的客户管理软件企业应该根据实际需求选择合适的客户管理软件，而不是仅仅考虑软件的价格。

理解软件的功能和价值，选择适合企业的软件可以为企业带来更好的运营效率和降低管理成本。

2.2 确定管理流程企业应该明确客户流程，根据客户需求和企业特点制定客户管理流程，并将管理流程化，并在组织中进行宣传和推广，以便让员工在工作中更好地遵循管理流程。

2.3 整合现有数据客户管理软件本身可能不包含已有的客户数据，因此企业需要将现有的客户数据转移到系统中。

这个过程需要确保数据的准确性和完整性，以便于将来更好地管理客户。

问题升级管理程序（IATF16949：2016）1.0目的建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。

2.0 范围适用于以下事态升级问题的处理：◆客户反馈/客户投诉◆不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品）◆供应商质量问题◆环境、安全事故及其它问题3.0客户反馈/客户投诉事态升级程序主责流程升级原因/升级内容输出质量工程师 质量工程师生产部/ 质量部/ 技术部总经理客户升级可能原因：未按照客户要求确认问题并给一个初步的回复召集公司各相关部门开会讨论，分析问题根本原因给客户回复对策 升级可能原因：1.未按客户要求的期限回复；2.报告内容不能满足客户要求3.改善周期太长，不能满足客户的交货要求升级可能原因： 1.对策执行性差，利用公司资源无法解决此问题。

2.对策执行的结果不好，没有从根本上解决此问题。

客户保证内容：请求客户技术人员现场深入指导，并与公司高层进行会谈。

客诉报告 客户反馈信息8D 报告会议记录 8D 报告8D 报告4.0不合格品处理事态升级程序（含制程、终检等过程发现的不合格品）主责流程升级原因/ 升级内容输出客诉报告 客户反馈信质量部在24小时内作出回复 是结束否跨部门会议总经理确认 客户支持 否 否是结束是结束结 束 是操作员 检验员生产组长 检验组长质量工程师质量经理 生产经理 技术经理 项目经理公司高层 客户操作员将不良状况反馈给生产组长， 检验员将不良状况反馈给检验组长升级可能原因：1.生产组长或检验组长不能做最终判定2.生产部对最终处置方式不满意3.判定标准不清晰质量工程师根据不良信息和接收标准判断是否可以接收升级可能原因：1.质量工程师不能做最终判定2.客户接收标准不够清晰质量工程师负责召集各部门评审，探讨不合格品的处置方式升级可能原因：各部门经理意见不能统一与客户进行沟通将不良信息反馈给客户，商谈让客户帮忙试做并确认试做效果。

内部不合格品单内部不合格品单内部不合格品单 评审记录与客户沟通的邮件5.0供应商质量问题事态升级程序主责流程升级原因/ 升级内容输出产品外观/尺寸不符合客户要求 质量工程师确认 是 结束否 各部门评审 客户支技 否 是结束结 束是检验员检验组长供应商质量工程师质量经理生产经理 技术经理 采购经理总经理供应商质量工程师 供应商检验员将不良状况反馈给检验组长升级可能原因：1.检验组长不能做最终判定2. 判定标准不清晰供应商质量工程师根据不良信息和接收标准判断是否可以接收升级可能原因：1.供应商质量工程师不能做最终判定2.客户接收标准不够清晰供应商质量工程师负责召集各部门评审，探讨不合格品的处置方式升级可能原因：各部门经理意见不能统一总经理给出最终处理意见供应商质量工程师通知供应商改善来料问题处理单来料问题处理单来料问题处理单 评审记录与客户沟通的邮件6.0环境、安全事故及其它问题主责流程升级原因/ 升级内容输出供应商来料外观/尺寸不符合客供应商质量工程师确认 是 结束否 各部门评审 总经理 否 是结束通知供应商改善 是 结 束发现者 组长 主管部门经理人事行政经理总经理政府相关部门发现者将问题反馈给直属上级升级可能原因：问题性质比较严重或是无法解决，必须要上报给部门经理部门经理提出解决方案，并根据事故性质严重性决定是否需要上报升级可能原因：问题性质比较严重或是无法解决，必须要上报人事行政部人事行政经理提出解决方案，并根据事故性质严重性决定是否需要上报升级可能原因：问题性质比较严重或是无法解决，必须要上报总经理总经理给出最终处理意见升级可能原因：问题性质比较严重，必须要上报政府相关部门事故报告事故报告事故报告事故报告事故报告7.0 相 关 文 件 退货及投诉处理程序 内部不合格品处理程序 供应商不合格品处理程序发生环境/安全事故及其它问题 部门经理确认 是 结束否 人事行政部 总经理 否 是结束上报政府相关部门 是 结 束应急准备与响应管理事故管理程序管理评审8.0 记录退货及投诉报告投诉退货报告.xls。

三级客户管理成就自我◆客户是什么？客户就是和你发生业务往来的人，和你有金钱交易的人，和你在某个领域进行过合作的人，这些我们都可以称其为客户。

也有人这样说，客户就是用金钱为你投票的人。

不管我们如何定义客户，总之，就目前各个行业而言，客户已经变得愈发的重要，从营销的发展来看，也更验证了客户的重要性。

因为，营销中的客户关系管理部分已经被越来越被大家认可和倡导，大家都在大谈客户管理的重要性和意义。

◆什么是客户管理呢？客户关系管理，英文名为：CRM。

客户关系管理这个词可能大家都会经常听到，已经不是很陌生了，但是如何进行有效的客户管理却因为行业的不同，目标客户的不同而有其各自的特性。

对于当下的农资行业，随着行业竞争的不断加剧和市场化程度的不断加大，竞争也日益激烈。

就现阶段的农资行业来说，相互竞争的重点已经有所侧重。

一个普遍的观点是：未来农资行业的关键在渠道，谁掌握了渠道谁就掌握了未来的胜利。

很多企业也已经看到了这一点，大家纷纷把精力投入到了渠道上，大家竞争的重点已经开始倾斜到争夺客户资源上来了，只有最大程度地掌握优质的客户资源，才有可能取得市场的长期稳定和发展。

对于农资企业来说，想要最大限度地争取到优质的客户资源，对客户的有效管理将是势在必行！如何对各自的客户进行有效的管理呢？关于农资企业的客户管理，我们有如下看法：渠道是未来农资企业制胜的关键所在，那么，整个渠道链条都是非常重要的。

渠道上的各个成员都是我们必须关注和关心的对象，企业想要获得坚不可摧的渠道资源，要从上到下对整个渠道进行全方位关注。

从整个渠道成员来看企业的客户情况，我们认为：对于农资企业来说，只有完备三级客户管理体系，才算真正完成农资企业的客户管理工作，也才能做到真正意义上的客户管理工作。

◆何谓三级客户体系呢？对于任何一家农资企来说，经销商是企业的第一客户和直接客户，各个门店是经销商的客户，农民是门店的最终客户。

表面看来，各自有着不同的客户，但是，这几个环节却是紧密相连的，他们都是企业的客户。

工行运营管理体系3.0引言工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称ICBC）是中国最大的商业银行之一，也是全球规模最大的银行之一。

随着金融科技的发展和市场竞争的加剧，工商银行积极推进运营管理体系的升级和优化，以提高业务效率、降低风险，并为客户提供更好的服务。

本文将介绍工商银行运营管理体系3.0的主要特点和优势。

一、背景和意义运营管理体系是银行内部实现运营管理的组织、制度、方法和工具的集合体。

它对于银行的发展和稳定非常重要。

工商银行的运营管理体系经历了多次升级和改进，其中最新的版本为工行运营管理体系3.0。

这一版本的升级主要是为了适应新的市场环境和满足客户需求。

工商银行运营管理体系3.0的推出具有以下重要意义： 1. 提升工行的竞争力：通过优化业务流程、提高工作效率和降低成本，工行可以更好地应对市场竞争，提升自身的竞争力。

2. 提升客户体验：工行通过优化服务流程和提供更加便捷的金融产品和服务，提高客户满意度，增强客户粘性。

3. 降低风险：工行运营管理体系3.0在风险管理方面的升级和完善，有助于降低风险发生的概率和损失的程度。

二、工行运营管理体系3.0的主要特点1. 创新技术应用工行运营管理体系3.0采用了许多创新技术来提升业务效率和服务质量。

其中包括人工智能、大数据分析、区块链等技术的应用。

通过这些技术，工行能够更好地理解客户需求，提供个性化的金融服务，并实现自动化的业务流程。

2. 整体优化流程工行运营管理体系3.0对整体流程进行了优化，具有更高的效率和更低的成本。

工行在流程管理方面加强了横向和纵向的整合，实现资源共享和信息共享，避免了重复劳动和信息孤岛。

3. 精细化管理工行运营管理体系3.0注重精细化管理，通过数据分析和指标监控，对业务流程和绩效进行实时监测和评估。

这有助于发现问题和风险，并及时采取措施解决。

4. 协同合作工行运营管理体系3.0强调协同合作，促进内部部门之间的沟通和协作。

客户关系管理系统升级总结随着科技的快速发展，企业在市场竞争中不断寻求突破和创新。

客户关系管理系统（CRM）作为一种重要的管理工具，被越来越多的企业所青睐和采用。

为了提高企业的客户满意度和竞争力，不少企业会选择升级其CRM系统。

本文将对客户关系管理系统的升级进行总结和分析。

1.升级目的和背景客户关系管理系统升级是为了进一步提高企业的市场竞争力和客户服务水平。

随着市场需求的变化和技术的进步，原有的CRM系统可能已经无法满足企业的需求。

因此，升级CRM系统可以帮助企业适应市场变化，提升对客户的服务水平，实现精细化管理。

2.升级过程和策略在进行CRM系统升级时，企业需要首先制定详细的升级计划和策略。

升级过程中，需要考虑以下几个方面：2.1升级内容和功能根据企业的实际需求，确定需要升级的功能和模块。

升级的目的是满足企业的管理需求，因此需要根据实际情况进行选择和优化。

2.2技术支持和培训升级过程中，需要找到专业的技术支持团队，确保升级过程的顺利进行。

还需要对相关员工进行培训，以便他们能够熟练使用新的系统和功能。

2.3数据迁移和安全在进行CRM系统升级时，需要对现有客户数据进行迁移和备份，确保数据的安全性和完整性。

还需要制定相应的数据处理流程，以保护客户隐私和个人信息的安全。

3.升级效果和问题解决通过CRM系统升级，企业可以实现以下几个方面的效果和改进：3.1客户体验和满意度提升通过升级CRM系统，企业可以提供更加个性化和精准的客户服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。

通过系统的数据分析和挖掘，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供定制化的服务。

3.2流程优化和效率提升升级后的CRM系统可以更好地支持企业的业务流程，并提供更加高效的工作流程。

通过自动化和标准化的流程，可以减少人工操作和错误，并加快工作的进程，提高工作效率。

3.3数据分析和决策支持在升级后的CRM系统中，企业可以更加方便地进行数据分析和报表生成，从而为决策和战略提供更有力的支持。

呼叫中心现场管理规范目录1.0现场管理的目的 (2)2.0现场管理的内容 (2)3.0现场管理办法 (3)3.0.1人员管理 (3)3.0.1.1 出勤情况 (3)3.0.1.2 到岗人员吻合度 (3)3.0.1.3 工作状态管理 (4)3.0.1.4 现场管理办法 (5)3.0.1.5 一线交接班规范 (9)3.0.1.6 班长走动支撑现场巡视 (10)3.0.2运营指标管理 (10)3.0.2.1 运营指标时时监控 (10)3.0.2.2 人工来电溢出规则 (11)3.0.2.3 合大组规范 (12)3.0.2.4 呼出管理规范 (12)3.0.3现场环境管理 (12)3.0.3.1 运营中心座席间降噪方法 (12)3.0.3.2现场安全及设备维护 (13)1.0现场管理的目的为保障呼叫中心工作现场有一个良好的工作环境和工作秩序，做到日常工作有条不紊；突发事件迅速反应紧张有序；最终通过精细化科学化管理达到高效优质运营的目的特制订本规范。

2.0现场管理的内容3.0现场管理办法3.0.1人员管理3.0.1.1 出勤管理1.中心出勤率≥95%，值班长在批假时需注意中心整体出勤情况，当超过标准值时，需及时报备到主管。

2.班长需了解本班人员请假情况，值班长有当月累计3天内（含3天）批假权利，主管有当月累计5天内（含5天）批假权利。

详见《考勤管理办法》。

班长/值班长需第一时间在系统中记录人员缺勤信息。

3.缺勤天数5天以上的需向经理申请报备。

4.班长需实是关注缺勤时间长员工有无离职倾向，有异常情况需及时与辖区值班长报备，值班长介入人员管理。

3.0.1.2登陆吻合度管理1.登陆吻合度是对到岗客服代表上岗时段是否与排班时段要求相符的考核，登陆员工吻合度标准：≥92%2.客服代表需提前签入5分钟，错后5分钟签出，在班人员需按班表登满。

3.到岗客服代表因非个人原因造成未登进系统的，及时报备班长，由班长在系统中填写“问题时长”。

企业客户升级方案近年来，随着市场竞争日益激烈，企业之间打破地域限制，融合发展趋势日益明显。

在这样的背景下，企业要想更好地服务客户，提高客户的黏性和忠诚度，就必须实施客户升级方案。

本文将探讨企业客户升级方案。

什么是客户升级客户升级是指企业将既有的客户从其原有的服务层次转移、提升到更高级别的服务层次的市场营销策略和方法。

它是以客户价值最大化为目标的一种客户关系管理策略，旨在提高客户的满意度和忠诚度。

为什么需要客户升级客户升级对企业的重要性体现在以下几个方面：提高客户的满意度客户升级可以让客户享受到更高级别的服务，从而提高客户的满意度。

对于企业而言，高满意度客户会长期忠诚于企业，并积极推广企业，对于企业的发展至关重要。

提高客户的忠诚度客户升级可以有效提高客户的忠诚度。

通过提供更高级别的服务，企业可以让客户感受到自己的价值得到了认可，并带来更好的体验。

这将使客户更有可能选择继续购买企业产品或服务。

带来更高的回报客户升级可以直接带来更高的收益。

相比于普通客户而言，高级客户可以带来更高的利润。

因此，通过提升客户级别，企业可以从客户中获得更高的回报。

客户升级的几种方式1. 预付费计划预付费计划相对简单，是指企业为客户提供预付费的计划，并提供一些额外的服务或商品。

企业可以根据不同的客户需求和预算，提供不同的计划。

预付费计划可以作为企业服务的一个重要补充，同时也可以增加企业的收入。

2. 定制化服务定制化服务是指企业为客户提供基于个性化需求的定制服务。

企业可以通过了解客户的需求及偏好，为其提供最符合需求的个性化服务。

个性化服务可以让客户感受到企业的关心和贴心服务，使客户更加信任企业，并愿意长期合作下去。

3. 会员计划会员计划通常是企业针对长期忠诚的客户提供的，要求客户通过一定的会员费用获得更高级别的服务。

企业可以设置不同的会员级别，并给予针对不同级别的客户提供不同程度的优惠、特权和服务。

会员计划能够增强企业与客户之间的关系，同时也可以提高企业的收入。

使用手册User Guide IOVST客户端北京数帅科技有限公司目录1客户端功能描述 (2)2 软件安装 (2)3登录设备与向导设置 (4)4 功能介绍 (8)4.1 搜索设备 (8)4.2 设备IP (8)4.3 我的文件夹 (9)4.4 访问Web (9)4.5 系统配置 (10)4.5.1 我的文件夹 (10)4.5.2 服务设置 (12)4.5.3 修改密码 (13)4.5.4 设备名称 (13)4.5.5 磁盘设置 (14)4.5.6 网络设置 (15)4.6 用户管理 (16)4.6.1新增用户 (16)4.6.2 修改用户 (18)4.6.3 删除用户 (18)4.7 我的存储 (19)4.8 下载管理 (19)4.8.1 配置下载参数 (20)4.8.2 推送资源列表提交下载任务 (20)4.8.3 右键提交下载任务 (22)4.8.4 添加链接地址提交下载任务 (24)4.8.5 导入BT种子提交下载任务 (25)4.9 USB模式设置 (25)4.10 关闭设备 (26)4.11 选择语言 (26)4.12 关于帮助 (27)4.13 用户登录 (27)4.14 退出 (27)5 远程管理设备 (28)5.1 登录远程设备 (28)5.2 下载管理 (29)5.3 系统配置 (30)6 快速发送文件到设备 (30)7 卸载客户端 (33)附录客户服务 (35)1客户端功能描述作为数帅家庭网络存储中心、网络下载移动硬盘、数帅极速下载王等产品的配套软件，此客户端极好的体现了，数帅人不断追求的“超越期待尽善尽美”的理念，开发出了最易用的此款软件，得到了众多媒体的好评。

此软件的推出，摆脱了以往用户对NAS复杂性抗拒的心理，真正使NAS产品走入家庭，真正让科技为大众所用，使用IOVST软件将使你感受科技带来的愉悦。

数帅客户端软件是一款支持多语言的客户端，设计者是站在不同用户的角度来设计、开发的，目的是让每一个用户能够快速熟练的使用。

利港国际星城客户管理制度由于本项目现在处于冬季销售淡季，如何抓住有效客户,提高现场杀客率,对于客户管理执行以下客户管理制度：一、客户分级制度每日由置业顾问将所接待客户进行分级：1、A类客户：准客户，近期可以成交客户。

2、B类客户：意向较强客户，近期可以升级为A类客户或直接成交.3、C类客户:有意向客户，近期可升级为B类或A类或直接成交。

4、D类客户：水客，无购房意向客户。

二、客户升级制度1、每天晚上由置业顾问将个人近期客户进行进行分级梳理，并制定第二天客户跟踪追访计划上报销售经理。

2、客户升级依次为:D→C（B、A、成交）→B（A、成交)→A（成交)→成交。

3、客户有效时间为7天,如7天内A类客户没有成交、B、C、D类客户未有晋级，则销售经理可以将该置业顾问客户分发给销售业绩最好或考评分数最高的置业顾问进行追访。

4、以下情况可以由销售经理把握适当延长客户有效期:（1）、置业顾问可以明确给出客户近期某天可以到访。

（2）、可以确定客户成交时间.（3）、以上如果在提供日期内客户没有实际进展的销售经理安排客户资源从新分配。

（4）、客户因其他客观原因（非置业顾问追访问题，如办理按揭问题、合同签订问题等）5、如无意向客户或者不愿意追访客户由销售经理直接进行分配给其他人追访。

三、佣金分单制度1、跟换置业顾问跟踪的客户，若成交，业绩、佣金一人一半，若未成交，则换另一置业顾问.2、若第二次跟换置业顾问成交，则该业绩、佣金与初访置业顾问与成交置业顾问有关,业绩、佣金一人一办，与中途参与置业顾问无关。

四、本制度遵循公平、公正、公开的原则，如在执行出现徇私舞弊等现象当事人（置业顾问)可以以客户接待记录、客户追访记录等为依据向公司反映情况.金网络利港销售部。

客户升级方案随着企业业务的不断发展，客户的需求也在不断变化。

为了满足客户的需求，企业需要提供更好的产品和服务，并不断升级客户服务方案。

1. 客户升级的意义客户是企业的生命线，而客户的需求也是企业发展的基础。

随着市场竞争的加剧，企业需要不断地创新，提供更好的服务，以留住老客户和吸引新客户。

客户升级不仅可以提升客户满意度，还可以增加客户忠诚度，为企业带来更多的收益。

2. 客户升级的方式客户升级的方式有很多种，以下是几种常用的方式：2.1 产品升级企业可以通过改进产品的功能、质量、性能等方面来升级产品，并满足客户的需求。

例如，手机厂商会定期推出新款手机，以满足消费者对更好、更先进的产品的需求。

2.2 服务升级除了产品升级，更重要的是企业需要提供更优质的服务，来满足客户的需求。

企业可以提供更快速、更专业、更周到的服务，并考虑客户的个性化需求。

例如，银行可以提供更加灵活的贷款方案和更全面的理财咨询服务，吸引更多客户。

2.3 价格升级客户在选择产品或服务时，除了关注品质和服务外，价格也是一个重要考虑因素。

企业可以通过提高产品或服务的价值和品质，来提高价格，吸引高端客户群体，并在市场中获得更高的利润。

3. 客户升级的策略下面列举了一些可以用来指导企业实施客户升级方案的策略。

3.1 不断了解客户需求企业需要通过不断的市场调查和客户反馈，了解客户的需求和对企业的评价，进而针对性地为客户提供更好的产品和服务。

3.2 发展多元化的升级方案企业需要开发多元化的升级方案，以满足不同客户的需求，包括不同的产品升级、服务升级和价格升级。

3.3 主动跟进客户反馈企业需要主动跟进客户反馈，及时响应客户提出的问题和建议，并在真诚的态度下为客户提供解决方案。

3.4 建立客户关系管理系统企业需要建立客户关系管理系统，建立有效的客户档案和客户服务记录，及时获取客户信息并分析客户消费行为，进而制定有针对性的升级方案。

4. 总结客户升级是企业不断发展的重要手段。

企业客户升级方案随着企业的发展和壮大，客户数量和规模也会逐渐扩大。

为满足企业客户更高水平的需求，提升客户体验，企业需要考虑客户升级方案。

本文将介绍客户升级的必要性以及如何制定和实施客户升级方案。

客户升级的必要性随着企业规模的不断扩大，客户数量增加、客户规模变大，传统的客户服务模式已经无法满足客户需求。

依靠单一的客户服务管理模式和服务内容，很难赢得客户的信任和打动他们。

此时，企业需要开展客户升级工作。

客户升级不仅可以扩展企业业务，而且也可以满足企业客户需求，提升企业客户体验。

同时，积极开展客户升级，加强与客户的联系，也有利于企业后期市场营销工作。

客户升级方案的制定在制定客户升级方案之前，企业需要先调查研究各类客户需求，并从客户的角度来评估自身服务能力。

根据客户的需求和服务能力，制定符合企业特点与发展目标的客户升级方案。

1. 升级产品和服务客户升级涉及到企业产品和服务的质量和能力方面，对此，企业可以针对不同客户等级，推出不同的产品和服务套餐，满足客户需求。

例如，为大客户提供特定的定制化服务，为普通客户提供更加完善的服务支持等。

2. 升级客户维护工作对于企业而言，客户升级不止是产品和服务的升级，还需要对客户维护服务工作进行升级。

此时，企业应该加强客户关系管理，建立健康稳定的长期合作关系，通过量身定制和高效的管理，为企业客户提供完善专业的服务。

3. 升级营销策略客户升级涉及到企业营销策略的变革，企业需要更精细化的判断和行动，升级细分市场策略，制定更加全面的客户升级策略，以提升企业的市场竞争力并降低获客难度。

这可以通过对市场行为的深入研究、细致的营销策略规划、系统的策略执行和有针对性的市场监测等方式来实现。

实施客户升级方案制定完客户升级方案后，企业需要确定完善的实施细节，确保方案实施顺利。

企业在实施过程中应该采取以下措施：1. 加强内外部沟通升级方案的实施涉及到企业内外部各方面的合作，例如生产部门、营销部门和客户服务部门等。

客户升级管理3.0一、银行个人业务营销面临的困境1、产品同构型过高2、服务没有差异性3、市场竞争者增加4、市场不正常竞争5、客户趋利无忠诚度6、投资失利不再信任我们7、客户流失严重二、客户经理的核心竞争能力1、投资顾问服务的能力2、差异化服务，塑造在客户心中的深刻印象3、创造被客户利用的价值，强化客户心智依赖4、成为客户问题的解决专家5、成为人际关系交流的平台【研讨一】：如何建立建设银行及我行客户经理在客户心中不可替代的价值三、客户购买银行产品时的利益需求与情感需求分析1、冰山模型A、客户的金融需求；B、客户的心理需求。

2、把握人性五大特点：A、人的感受都是对比来的；B、人的服务感受是跟期望值对比来的；C、选择性注意；D、人的本性上会被固定的事物打动；E、人本能的反应。

3、银行产品购买与客户人生规划的价值链接A、现金规划；B、消费支出规划；C、教育规划；D、风险管理和保险规划；E、投资规划；F、退休养老规划；G、税收筹划；H、财产分配与传承规划。

四、银行保险价值与意义1、人生必须的七张保单：意外、疾病、养老、子女教育、财富保全、避税避债、保值增值。

2、银行保险----为客户打造财富风险控制体系A、通过保险实现父母对成年子女财富的支持；B、财富传承法定继承的障碍与应对；C、未成年人财富的传承的长期保障；D、家业与企业财富隔离的保障。

3、银行保险对银行金融产品交叉营销的贡献A、客户财富管理的重要环节；B、保险客户具备超前观念，接受新型理财观念；C、期缴保险客户、趸交到期续保客户加强了联络频率，粘性更强；D、保险客户转介绍扩充人脉案例分析：六度人脉圈建设五、顾问式营销流程及技巧1、发展关系：A、客户分类：厅堂流量客户、系统存量客户、片区客户、渠道客户B、邀约技巧：面对面、电话、邮件、信件、创新邀约2、建立信任A、高效沟通技巧：说、听、观察技巧；B、服务营销技巧。

3、引导需求A、KYC技巧；B、SPIN技巧4、解决问题A、FABE技巧；B、异议处理技巧；C、增加产品覆盖率组合营销——运用资产配置的策略六、客户分层管理与维护1、客户关系维护技巧A、日常情感关怀B、建立信息沟通机制C、产品跟进与服务D、举办客户活动2、客户转介绍A、有需求B、有能力C、有意愿D、有对比3、塑造尊贵，执行客户升级计划A、策划专项活动：VIP专属理财计划B、资产配置，帮助客户做好投资规划C、交叉销售：财富管理与负债管理D、关心客户，而不只是关心客户的钱。

客户关系管理系统优化与升级方案客户关系管理系统优化与升级方案一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）是企业实现客户关系管理的重要工具。

随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，优化和升级CRM系统显得尤为重要。

本文将就如何优化和升级CRM系统提出相关方案和建议。

二、优化现有CRM系统的需求1. 深入了解客户需求为了更好地满足客户的需求，优化CRM系统应首先进行深入的市场调研和客户调研，了解客户的实际需求及其对CRM系统的期望。

通过客户需求分析，了解客户的痛点和需求瓶颈，为系统的优化奠定基础。

2. 提高系统的数据质量与准确性数据是CRM系统的核心资源，优化系统需要保证数据的准确性和完整性。

建立数据清洗和验证机制，定期检查和清理系统中的无效数据和重复数据，确保系统中的数据质量达到最佳状态。

同时，对于需要手动录入的数据，应加强审查和验证，减少错误的发生。

3. 提升系统的用户体验为了提高用户的满意度和系统的易用性，优化CRM系统应注重界面设计和功能体验。

通过优化系统的界面布局、交互方式和响应速度等，提升用户体验，使用户能够更加方便、快捷地使用系统。

4. 强化系统的安全性客户信息的安全性是企业发展的重要保障，优化CRM系统要注重信息安全。

加强系统的访问控制、身份验证和数据加密等安全措施，防止客户信息泄露和非法获取，建立健全的安全检测机制，确保系统能够抵御各种网络攻击。

三、CRM系统升级方案1. 引入人工智能技术随着人工智能技术的不断发展，将其应用于CRM系统的升级中，可为企业提供更精准的客户分析和预测。

通过机器学习和深度学习等技术，分析客户历史数据，建立客户画像，实现个性化推荐和营销策略，提升客户互动的效果和效益。

2. 引入大数据分析技术大数据分析可以帮助企业发现隐藏在大量数据背后的价值和潜力，实现数据驱动的决策和运营。

升级CRM系统时，可以引入大数据分析技术，对海量的客户数据进行挖掘和分析，发现客户的行为模式和趋势，从而有针对性地进行营销和服务。

客户管理升级方案客户管理是企业保持客户关系、提高客户满意度的重要手段。

随着企业不断发展，现有客户量不断增加，客户信息管理也变得越来越复杂，如何有效地管理和维护客户关系，提高客户体验度已成为企业不可忽视的问题。

本文旨在提供一种有效的升级方案，帮助企业更好地管理和维护客户关系，以提高客户满意度和企业业绩。

现状分析问题1：客户信息管理不规范企业现有的客户信息主要以Excel表格和手写记录为主，没有统一的信息管理系统，信息不规范，存在重复或者错漏。

问题2：客户联系方式不全客户的联系方式较为分散，不全面，与客户沟通和维护过程中容易造成疏漏。

问题3：客户投诉回访不及时在客户投诉和回访方面，企业反应不够及时，处理过程存在拖延现象，影响了客户体验和满意度。

升级方案建立客户信息管理系统应在现有基础上，建立完善、规范的客户信息管理系统。

客户信息应该包括客户姓名、联系电话、邮箱、公司名称和客户经理等，可以通过CRM系统或ERP系统实现，可以大大增强客户信息管理的规范化和便捷性。

完善客户联系方式企业应主动向客户索要全面的联系方式，包括电话、短信、微信、邮件等，将客户联系方式统一管理，并实现全渠道联系客户，提供快速响应的联系渠道。

优化客户回访机制尽快建立完善的投诉和回访机制，建立投诉受理、处理和跟进等流程。

客户投诉时，应能及时反馈，并在规定时间内给出处理方案。

同时，制定回访计划，按照规定时间定期对重要客户进行回访，了解客户的需求和意见，并及时解决，提高客户体验和满意度。

结论通过建立规范的客户信息管理系统，完善客户联系方式和优化客户回访机制，企业能够更好地实现客户关系的管理和维护，从而提高客户满意度，确保企业的长期健康发展。