沟通技巧

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沟通技巧,让我体会沟通
姓名:韩越学号:141305108 班级:14行政管理
“言语之力,大到可以从坟墓唤醒死人,可以把生者活埋,使侏儒变成巨人,也能将巨人彻底打垮。

”这是语言的魅力,这是沟通的能量。

在沟通技巧课程中,老师开始就告诉我们,沟通并不是一种本能,而是一种能力。

从一般意义上讲,沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给接受者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通可以满足人类亲和动机的需要,还可以促进身心健康。

人才市场调查结果显示一个人成功的因素:75%靠沟通,25%才靠能力、知识、努力、天分还有机遇等。

我觉得这句话是很贴切的,因为你在工作职场中,如果学会如何与同事、上司、下属以及跨部门沟通,那你的事业也就成功了一大半,上次的实训中让我更加清楚地明白沟通在我们事业中还是占据很大地位的。

沟通有很多种类,分为语言沟通和非语言沟通、双向沟通和单向沟通、正式沟通和非正式沟通以及浅层沟通和深层沟通。

非语言在信息传达中占据93%,语言占据7%。

非语言沟通就是通过手势、眼神、表情等来暗示或告诉对方的沟通方式,这在我们日常生活中是做常见的,比如考试考得不好,妈妈一个眼神过来你就知道她很生气,所以你要做好挨骂的准备;做英语题目时,不知道选啥,问问其他人,别人就会用手势告诉你选什么······
非语言沟通也在告诉我们其实最好的沟通方式就是当面沟通,当面沟通是一种自然、亲近的沟通方式,这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。

时下,我们有很多沟通方式,如电话、微信、QQ、E-mail等,这些都是通过某种介质进行的沟通,这样无法看到沟通者之间的表情、动作等。

生活中,我们都会遇到这样一种情况,打电话跟别人交代一件有点复杂的事时,发现说不清楚,于是说了半天最后来一句,我们还是当面说吧,你什么时候有空,于是所谓复杂的事在当面沟通后变得简单许多。

在沟通中,我们要注意沟通时的言语组织,要多说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

去年我跟朋友逛街的时候把车子停在路边,回来时看见车篓里几张宣传单,我们本想找个垃圾桶扔掉,突然看见一位老太太在车子下面收集废纸什么的,我们看着挺心疼的,就将我们车子底下四周的宣传单什么的都拿起来一起送给她,并说:“老奶奶,里面车子比较多的地方的这些纸我们给你都拿来了,你不用进去慢慢低头找了,这车子多,不安全,你要注意啊!”老奶奶可是感动了,说:“你们都是好姑娘啊,谢谢啊,你们以后肯定好运当头,嫁个好人家的,太谢谢了。

”我跟朋友都说不客气,然后我们跟老奶奶相互道个别,就回家了。

我想如果换做是我,那时看到别人当着我的面把纸还扔地上,我心里肯定很难受,但如果有人做出跟我一样的举动,我想我是真的很感激的,所以我很高兴我能用一个行动和几句关心的话让一位老者感到开心温暖。

关心,是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真挚情感。

无论是和谁在进行沟通,都要表现出对他们的关心,多考虑他们的难处与不变,需求与问题。

这样会缓解他们的精神压力,进而可以更好的沟通。