《管理学基础》单凤儒第六版第二章计划与决策课件

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4．管理对象——职能活动
管理者最经常、最大量的管理对象是社会组 织实现基本职能的各种活动。
管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、 协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。 讨论：
请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活
动？
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二、管理环境
1．管理与环境
2．环境对管理的影响 3．环境管理
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1．管理与环境
环境决定着组织的管理；管理 反作用于环境
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3．环境管理
了解与认识环境
分析与评估环境
能动地适应环境
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技能训练
训练项目1.3.1 管理调查：企业管理系统 【实训目标】 1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与 理解； 2.初步培养认知与自觉养成现代管理者素质 的能力。 【实训内容与方法】 1.以模拟公司或小组（如果尚未组建模拟公司） 为单位，利用课余时间，选择1-2个中小企业进行 调查与访问。 2.在调查访问之前，每个公司需根据课程所学知 识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主 要问题与具体安排。 3.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论。
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第三节 管理客体 ——管理对象与管理环境
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
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初露锋芒
管理情景—一次夭折的改革
机电分公司的全体员工大会正在紧张地进行着。新任分公司 经理孙闯正在作关于分公司全面改革的报告。 机电分公司一直是效益较好的单位。但原领导班子墨守成规， 工作无创新，经营绩效在不断下滑。总公司决定选派很有 改革精神的孙闯出任该分公司经理，以全面推进该单位的 改革创新。 孙闯曾被派往公司下属的一个濒临倒闭的服务公司任经理。 通过大刀阔斧的整顿与改革，使该单位起死回生，效益大 幅度提升，一跃成为公司的一个先进单位。 孙闯这次被派往机电分公司任职，信心十足，他已积累了丰 富的改革经验。于是，他经过周密策划，制定了一整套大 力改革的方案。原有干部全部“就地卧倒”，全部员工一 律解聘，制定了重奖重罚的奖酬与人事管理制度，并裁减 一部分员工，……孙经理在全体员工大会上公布这些改革 措施。

1、管理问题的含义 2、分析与解决管理问题的基本程序 （1）发现问题：4步 （2）界定问题:4步
（3）解决问题:4步
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管理问题分析界定的方法与技术
• 1、信息搜集方法
• 数据资料搜集法；访谈法；现场调查法；工作报告法
2、观察方法
• 全面观察；深入观察；动态观察
3、分析方法
分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推 法。
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• （三）找出机会与危胁。 ⑴发现并抓住机会。 ⑵发现并规避危胁。
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二、环境分析法-企业内部经营环境分析
• （一）企业内部经营环境分析的基本内容。
⑴分析经营的各种营运范畴。 市场营销、研发、生产、财务、人力资源等方面。 ⑵分析企业制度与组织结构 企业制度、组织结构、领导方式 ⑶分析企业的文化因素 企业精神、士气、人际关系、凝聚力与向心力等。
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一、管理问题的分析与界定 • 分析与解决管理问题的程序模型 • 管理问题分析界定的基本内容 • 管理问题分析界定的方法与技术 二、战略分析法-环境分析SWOT分析法 • 企业外部经营环境分析 • 企业内部经营环境分析 • 排除企业隐忧，建立竞争优势
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知识研修
一、分析与解决管理问题的程序
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二、计划职能的程序
• 1、分析环境，预测未来。
• 2、制定目标。
• 3、设计与抉择方案
• 4、编制计划 • 5、反馈计划执行情况
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单元一 战略管理 环境分析与问题的界定
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初露锋芒
•
管理情景：欧洲迪斯尼乐园
• • • •
欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的 挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明 显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美 元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐 饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一 游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员 少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设 计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份 早餐，游客排起了长长的队伍…… 开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大 失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。 学生分析与决策 ⑴请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。 ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。

有限责任公司。是指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司债务承担有限责任的企业。
股份有限公司。是指，其注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。股份有限公司是典型的现代企业制完全独立法人，拥有独立的法人财产权。
股东成为单纯的股票持有者，他们的权益主要体现在股票上，并随股票的转移而转移。
⑵股份有限公司的资本总额划分为每股金额相等的股份，并以股份的多少计算股东的权益。
⑶股份有限公司实行所有权与经营权分离体制。
⑷股份有限公司最显著的优点是通过在交易所上市，向社会发行股票，可以大规模的筹资；股东负有限责任，降低股东投资风险；股东通过抛售股票，即“用脚投票”的方式，迫使经理人员必须全力提高企业绩效。
章节
名称
模块1管理概述知识单元1.1管理系统
授课
安排
授课
时数
2
授课时间
2018.3. 13-3.14
授课
方法
讲授+案例分析
授课教具
多媒体教学
教学
目的
掌握管理对象具体内容；管理的机制与具体方法
教学
重点
管理客体：管理对象包括资源、要素；职能活动；管理环境包括内部环境、外部环境；
教学难点
管理媒介：管理机制包括运行机制、动力机制、约束机制；
封建家庭手工业--资本主义工场手工业
一些西方国家的封建社会制度向资本主义制度转变，资本主义原始积累加快，大规模地剥夺农民的土地，使家庭手工业急剧瓦解，开始向资本主义工场制转变。工场手工业是企业的雏形。
2、工厂制时期。18世纪。
西方各国相继开展了工业革命，大机器的普遍采用，为工厂制的建立奠定了基础。1717年，英国阿克莱特在克隆福特创立第一家棉纱工厂。19世纪30-40年代工厂制度在英、德等国家普遍建立。工厂制的主要特征是：实行大规模的集中劳动；采用大机器高效率生产；实行雇用工人制度；劳动分工深化，生产走向社会化。工厂制的建立，标志着企业的真正诞生。

多媒体教学为主线的 一体化教学条件体系
模拟实践教学为主线的 教学方法体系
技能考核为主线的开放式全 程化考核体系
基层 管理岗位 技能与素质
（十）效果评价
管理学基础让学生初 步掌握了管理岗位所 需的各项素质与能力， 达到了学以致用，活 学活用的教学目标； 强化了学生的管理意 识，培养了市场经营 和企业管理所需的相 应能力；加强了学校 与企业和社会的联系， 为校企进一步合作奠 定了基础。这一课程 得到了校内广大学生 的一致赞誉。
（五）沟通类型与沟通技巧
1、信息沟通 （1）沟通主体方面：包括清晰度与有可信度 （2）沟通对象方面 （3）沟通渠道方面：沟通方式、途径、时间、
地点、手段等。
（五）沟通类型与沟通技巧
2、感情沟通 （1）研究并尽可能满足沟通对象的社会心理
需要 （2）真诚、热情、助人为乐 （3）运营心理规律，促进情感融通
（二）课程在管理学体系中的地位
管理实践
管理学知识体系
综合管理
指 导
职能管理
管理学基础 指导 提供基础
生人
其
营
产
力
财
他
销
运
资
务
职
管
作
源
管
能
理
管
管
理
管
理理
理
高职管理课程的特点
1.教学内容的权变性与艺术性。 2.教学方式的实践性、综合性。 3.实训活动的人际互动性。
教材
本书由单凤 儒 著，为 普通高等教 育“十一五” 国家级规划 教材。
学生 假如你是一个领导，你采用哪种方式或类型 思考 与你的下属进行沟通。怎样理解管理过程中
的感情投资？
（五）沟通类型与沟通技巧

管理实践

管理学 基础

海尔研发人员和企业的任务，不再是开发几款新产品，而是能开发 几款满足用户需求的产品。这样就倒过来了，以需求为主题，根据 这个主题来开发产品。比如说，以前在开发农村市场时，就专门组 成农村的宣传队伍，开发几款产品拿着到农村看农民要不要。现在 是去了解农民的需求后，再来开发产品。比如：农村电压不稳经常 停电的问题，洗衣机用水量不足的问题，或有水但是很浑浊的问题 ，还有防止老鼠咬电线的问题等等，根据这些再来开发。再比如说 ：海尔在调研中发现：农村以前主要是土坯房，大老鼠能出入，现 在是水泥砖瓦，小老鼠才能进屋。海尔在参与“家电下乡”时，专 门设计了能防身长只有4厘米的小老鼠的空调防鼠网、冰箱防鼠后盖 板、洗衣机防鼠底座。还有电脑，他们下去了解，发现农村对电脑 首先有排斥感，为什么呢？不单是价钱的问题，而且他觉得电脑这 个东西太复杂，一不小心可能死机，就以为电脑坏了。于是他们专 门开发出像傻瓜相机一样的电脑，就是“一键通”，电脑买回来接 一个线、一个按键，很简单，很好操作。 资料来源：海尔官网：/cn/
①经过认真分析，确定管理问题的性质与 程度，包括客观、全面地分析与评价该问 题所造成的影响、后果与危害。 ②分析造成这一问题的原因与深层根源。 ③对与这一问题相关的环境与条件作出分 析与评价。 ④在分析界定问题的基础上，提出如何破 解管理问题的方向。 管理实践
管理实践

管理学 基础
上个世纪 80年代，宝洁公司的婴儿尿布开拓香港和德国市场，却遭 遇挫折，销售不畅。本来已是非常成熟的产品，在美国热销多年， 为什么在香港和德国市场却卖不动？经调查分析发现是消费者对产 品不满意。香港的消费者反映，宝洁公司的尿布太厚，而德国的消 费者却反映，宝洁公司的尿布太薄！同样的尿布，怎么能一个说太 厚一个说太薄呢？原以为不管是香港的婴儿也好，德国的婴儿也好， 都是婴儿，都需要尿布，只要产品质量好就没有问题了。可是现在 同一种产品却出现两种完全不同的意见。经过对消费者意见的深入 分析，才得知是由于香港和德国的习俗差异造成的。香港的母亲把 婴儿的舒适当作头等大事，孩子一尿就换尿布，而宝洁公司的尿布 一次可以兜几泡尿，自然就显得太厚了；而德国的母亲就比较制度 化，早上给孩子换一次尿布，到晚上再换一次，这中间孩子要尿好 多次。宝洁公司的尿布兜不了那么多，自然就显得太薄了

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走进管理
海尔的腾飞
2 名牌战略 海尔发展战略创新的三个阶段： 1 名牌战略阶段 2 多元化战略阶段 3 国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489 亿元;跃居中国第一品牌
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走进管理
海尔的腾飞
3 海尔的成功 美国 家电杂志统计显示海尔是全球增长最快 的家电;并对美国发出了海尔击败通用电气这样的 警告 美国 财富杂志选出在美国以外全球最具影响力 的25名商界领袖中;其首席官张瑞敏排在第19位 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台
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管理职能的关系
计划
控制
组织
领导
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单
元
小
在介绍多种管理定义的基
结
础上;深入研究管理定义；分
析管理的属性；介绍管理系统
的五个要素和四大职能
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思考与训练
1 你觉得管理重要吗 你对学好管理学充满了信 心吗
2 你是怎样认识管理定义的 能给管理下个定义 吗
3 结合实际或案例分析管理系统的构成 4 为什么说管理既是科学又是艺术 5 分析一个管理成功的案例;谈谈自己对管理的
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走进管理
疯狂扩张的代价详见案例0 2
中联成立于1992年;是经国务院批准注册的国有 大
组建伊始;他们在全国各地迅速地注册;短短一年 时间之内;注册二级20多个;三级50多个;四级更是遍布 全国
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走进管理
疯狂扩张的代价
偌大的一个;竟没有像样的主业支撑;没有知 名的品牌挑台;再加上内部管理上的混乱;致使 资金周转困难;债台高筑;对下属的管理失控;陷 入了全面危机
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新闻记者出身的佐佐木明

管理学基础 模块四指挥与激励
标题 （一）指挥过程
3.指导与激励
指挥过程
1.工作准备 2.工作部署
管理学基础 模块四指挥与激励
标题（二）影响指挥有效性的因素
1.权威：是指挥的基础，只有凭借权威，才能进 行指挥。
2.指挥内容的科学性。 3.指挥形式的适宜性。 4.指挥对象。 5.环境。
管理学基础 模块四指挥与激励
管理学基础 模块四指挥与激励
标题
情情景景与与分分析析
一次，他刚到车间就碰到一名迟到者。想到近日屡禁不 止的迟到现象，加之该名员工迟到了近二十分钟，他怒不 可遏。当众怒斥这名员工：“公司已三令五申，你怎么还 总迟到？难道是诚心与公司对着干？”该名员工觉得很没 面子，竟然当众与他“顶牛”：“我从未迟到过，今天是 有点特殊事，你凭什么说我‘总迟到’？”杨经理的确不 知道这名员工以前是否迟到过，一时哑口无言，在众多员 工面前很是尴尬。但是，他着实被这名员工气坏了，当场 宣布，扣除该员工当月奖金。被他扣了奖金的员工更是怒 不可遏，居然追到他办公室和他“理论”，杨经理已被弄 得狼狈不堪。
管理学基础 模块四指挥与激励
标题
情情景景与与分分析析
为解决这一问题，杨经理不动声色，在暗中做 了许多调查，弄清情况，并针对本单位实际搞出 一整套整顿措施与方案。于是，他大刀阔斧地搞 起整顿与改革。整顿劳动纪律，批评处罚违纪者， 改革奖金发放办法，对营销业绩明显不好的还扣 了部分工资。他想，这些是各单位改革的成熟举 措，而且力度又大，一定会迅速奏效。
管理学基础 模块四指挥与激励
标题
（四）授权
2.授权的原则 依目标需要授权原则
适度授权原则
（四）授权
职、责、权、利相当原则
职责绝对性原则

3. 具有初步的组织文化分析与设计能力。
第一节 管理理论的产生与形成
初露锋芒 知识研修 管理理论萌芽的出现 与管理理论的产生 古典管理理论 人际关系论 技能训练
初露锋芒
管理理论萌芽的出现与管理理论的产生
经验管理与管理理论萌芽的出现 经验管理:管理者完全凭自己的经验进行管理，没有 管理规范与系统制度，被称为经验管理或传统管理。 管理理论萌芽:18世纪的工业革命使工厂成为工业生 产的主要经营组织，大力推动了企业规模和劳动分工的 发展。生产力发展水平和劳动方式的变化必然对管理提 出新的要求，于是出现一些现代管理理论的萌芽。 管理理论产生与形成阶段的基本脉络 管理理论产生与形成阶段是指19末、20初到20世纪 40年代初，即二次世界大战结束前。这主要是科学管理 理论的创立阶段。
思考与质疑
你是否赞同管理 的非理性主义观点？ 并说明你的理由。
现代管理思想的新发展
战略管理思想 战略管理理论产生的背景。20世纪70年代前后，世 界进入到科技、信息、经济全面飞速发展时期，同时竞 争加剧，风险日增。 战略管理理论的产生与发展。 安索夫（Ansoff）的 《公司战略》（1965）一书的问世，开创了战略规划的 先河。劳伦斯与罗斯奇合著的《组织与环境》 （1969），系统论述了企业组织与外部环境关系；卡斯 特（F· E· Kast）与罗森茨韦克（J· E· Resenzweig）的《组 织与管理——系统权变的观点》（1979），主张在企业 管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，组织应在 稳定性、持续性、适应性、革新性之间保持动态的平 衡。
管理理论的集中化趋势
卡斯特等人的系统学说。卡斯特等人的系统 管理学说，包括三个方面（见图2.3）。
图2.3 卡斯特等人的系统学说

《管理学基础》单凤儒第六版 计划与
决策
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 7

管理学基础 模块二计划与决策
标情景题决策
交流与评价 1.各公司的方案在课上进行交流论证。 2.标准：要以对真实企业调研和占有丰富资料
为基础；计划书结构合理（要包含教材提出的基本 要素）；并富有创意，运筹周全。
3.评价：⑴每个人都要起草一份计划书，进行 二分评估；⑵对各公司的计划（策划）方案及交流 情况进行二分评估。
管理学基础 模块二计划与决策
标题 情情景景与与分分析析
管理情景 一份生死攸关的营销活动计划 尽管经过前一段发动群众，集思广益，已
形成营销活动的初步创意，但如何形成系统的 营销方案，杨经理还是觉得有些心中无数。特 别是怎样客观地分析市场的竞争形势，怎样科 学地制定目标，怎样把各种资源和整个活动安 排好，怎样写出规范的计划文本，一下子难坏 了杨经理。
标身边题的管理
调研与学习 要对所策划的活动进行深入调查研究，并
借鉴相关活动策划的实际经验或案例。 学习目标制定、资源运筹、计划书结构与
编制要领等知识。
管理学基础 模块二计划与决策
标身边题的管理
决策与操作
根据上一单元所选择与策划的活动创意，运用 计划制定原则与方法，制定一份该活动的计划书， 并加以实施。
管理学基础 模块二计划与决策
标题管理实践
例如，“金牛”车门的“标杆”是切诺基 公司的“流明”车型；易转换尾灯的 “标杆”是尼桑公司的“马克西姆”车 型；钢轮的“标杆”是本田公司的“雅 阁车型”。从而，使“金牛”在相当一 段时间中成为美国销售最好的汽车。在 后来“金牛”被重新设计时，福特公司 又将所有的“标杆”更换了一遍，使其 在豪华车细分市场上与丰田佳美一决雌 雄。
排序的典型方法就是甘特图。
管理学基础 模块二计划与决策
标题

策略与政策
风险(risk)与不确定性(uncertainty) 策略(strategy)：strategos = general 策略
结果与过程 增加实现既定目标机会的计划 涉及组织资源的分配和运用
政策
指导决策 自主性
政策与策略的关系
策略对管理的影响
策略(政策)为企业提供计划的导向性框 架
计划的层次体系（1）
使命(mission)：组织存在的基础和价 值
目标(objectives, goals) 策略(strategies)：竞争、行动、资源 政策(policy)
政策规则 指导决策使得权力得以下放 政策必须允许对某些事情的酌情处理的自由 作为鼓励酌情处理和主动性的一种手段，其
管理决策
managerial decisionmaking
定义：在不同的方案中选择满意解的过程
围绕目标、有若干个方案、比较、选择
决策在管理中的普遍性：贯穿于四大管理职能。
四大管理职能中的主要决策各有哪些？
意义与作用：
管理者工作的实质：“决策人” 决定了管理工作的成效 表现了管理者的水平：知识、方法、经验、心理素质
竞争空间：产业的多个细分市场 总成本领先 典型的成本优势来源 潜在风险：价格战（price war）
差异化（differentiation）
针对顾客所重视的价值（perceived value） 差异化必须能降低企业成本或者是提高用户所感知的
价值
填隙策略(niche strategy)
公司的优势 strength
公司的劣势 weakness
外部机会 opportunit
I
II
y
外部威胁 threat
III

实训环节
薄弱环节：目前还没有形成体系，具体 薄弱环节：目前还没有形成体系， 操作实施 困难 实训场地空白， 实训场地空白，希望学院重视
管理学基础》 《管理学基础》课程说课 管理学基础》说课课件 《管理学基础》
请您多提宝贵意见！ 请您多提宝贵意见！ 谢谢！ 谢谢！
《管理学基础》课程说课 管理学基础》
教学设计
课程多媒体课件的建设状况
本课程正在探索建立声音、电子、 本课程正在探索建立声音、电子、网络等多种媒体 构成的立体化教学载体模式， 构成的立体化教学载体模式，以增强教学效果感染 并要制作有利于学生学习与训练的助学课件， 力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件， 最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。 最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。 现阶段教学环节中全程使用PPT课件进行多媒体教 现阶段教学环节中全程使用PPT课件进行多媒体教 PPT 教学效果良好，现有的PPT课件资源丰富完善， PPT课件资源丰富完善 学，教学效果良好，现有的PPT课件资源丰富完善， 针对有的重点案例可以采取视频播放方式
《管理学基础》课程说课 管理学基础》
课程内容
基 管理
综
管理 基础
合 管 理 技 能
管理
理
《管理学基础》课程说课 管理学基础》
课程内容重、 课程内容重、难点
重点：第二篇是本书重点，适应培养高职 重点：第二篇是本书重点， 高专学生的基层管理素质与管理技能需要， 高专学生的基层管理素质与管理技能需要， 系统研究了管理一般职能及相应理论、 系统研究了管理一般职能及相应理论、实 务与方法技术（计划、组织、领导、控制） 务与方法技术（计划、组织、领导、控制） 难点： 难点：每章的实践与训练项目的开展和实 施效果

管理学
情景与分析
基础
管理情景 困扰杨经理的复杂环境
随着业务的发展，通过业务重组，新星公司又组建一家新 的分公司。杨仁峰受命担任该分公司的经理。上任伊始 ，工作千头万绪。但他清楚地意识到，必须要有一个全 盘的工作思路，或者说要有一个“打法”、“战略”。 而确定思路或战略最重要的前提或基础就是要了解情况 ，即要把握分公司内外环境，以及工作中所急需解决的 主要问题等。该分公司的产品市场形势极为严峻。行业 门槛低，品牌众多，厂家林立，而且，功能类似的新产 品也正在大量涌入市场，有的老顾客也正在试图使用新 产品……竞争空前剧烈。而本公司产品质量不高，又无 特色，导致销售不畅，市场份额不断下降。组建新的分 公司的主体部分是生产现在主打产品的加工厂。
技能点：
⒈分析内部环境的能力； ⒉分析和界定管理问题的能力； ⒊创新与运筹的能力； ⒋基本决策能力； ⒌编制计划书的能力。
管理学 基础
管理学
单元一 环境与问题分析
基础
情景与分析—2.1.1—2.1.2
一、环境分析 二、管理问题的分析与界定
技能训练—2.1.1—2.1.2
拓展训练 身边的管理 管理游戏 知识测试
⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节 是科学决策；
⒍要运筹与配置各种资源，编制完善的计划，以便 按照计划有条不紊地开展工作。
学习目标
知识点：
⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； ⒉掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法； ⒊掌握创造性思维与创新方法； ⒋掌握决策的分类、程序与方法。
管理学
企业经营环境分析的系统模型 基础
企业 经营 环境
外部环境
一般环境 任务环境
营运范畴
内部环境