验房年终访谈方案

一、前言为了更好地了解业主的需求，提升物业管理水平，加强与业主的沟通与联系，提高业主满意度，特制定本年度物业访谈工作计划。

二、工作目标1. 深入了解业主对物业管理的意见和建议，为物业管理工作提供参考。

2. 提升物业管理服务水平，提高业主满意度。

3. 增强物业公司与业主之间的沟通与信任。

三、工作内容1. 访谈对象（1）业主：随机抽取各楼层、各户型的业主进行访谈。

（2）物业公司员工：对物业管理团队进行访谈，了解其在工作中的困难和需求。

2. 访谈时间（1）业主访谈：每月进行一次，全年共12次。

（2）员工访谈：每季度进行一次，全年共4次。

3. 访谈内容（1）业主访谈内容：① 业主对物业管理服务的满意度；② 业主对小区环境、设施设备等方面的意见和建议；③ 业主对物业费、公共收益分配等方面的看法；④ 业主对物业公司员工的服务态度和工作效率的评价；⑤ 业主对物业管理工作的其他意见和建议。

（2）员工访谈内容：① 员工对物业管理工作的满意度；② 员工在工作中遇到的问题和困难；③ 员工对物业管理工作的意见和建议；④ 员工对自身职业发展的期望。

4. 访谈方式（1）业主访谈：采取面对面访谈、电话访谈、问卷调查等方式。

（2）员工访谈：采取面对面访谈、电话访谈、问卷调查等方式。

5. 访谈记录（1）对访谈内容进行详细记录，整理成文档。

（2）对业主和员工的意见和建议进行分类汇总，形成工作计划。

四、工作要求1. 访谈人员要具备良好的沟通能力、倾听能力和问题解决能力。

2. 访谈过程中，要尊重业主和员工，保护其隐私。

3. 访谈结束后，要及时反馈结果，对业主和员工的意见和建议进行跟进处理。

4. 定期对访谈结果进行总结和分析，为物业管理工作的改进提供依据。

五、工作保障1. 物业公司领导高度重视，为访谈工作提供必要的支持和保障。

2. 设立专项经费，用于访谈工作的开展。

3. 加强培训，提高访谈人员的专业素质。

六、预期效果通过本年度物业访谈工作，预计将达到以下效果：1. 提升物业管理水平，提高业主满意度。

工程回访方案范本一、回访目的工程回访是指在项目实施结束后，对项目实施单位进行一次全面、系统的回访和评估，以了解项目实施的情况，分析存在的问题，总结经验教训，为今后工程建设提供借鉴和指导，保证工程项目能够按照合同的要求和标准进行实施，确保工程质量和效益。

二、回访范围1. 回访单位：工程实施单位2. 回访项目：工程建设项目三、回访时间工程实施结束后的三个月内进行回访。

四、回访内容1. 工程进度回顾回顾工程从立项到验收的整个实施过程，总结工程进度的完成情况，分析实施过程中的问题和不足，探讨造成工程进度延误的原因，提出改进意见和建议。

2. 工程质量检查对工程施工质量进行检查，查看工程验收报告和相关文件，了解工程质量的评估情况。

重点关注工程验收中发现的问题和整改情况，总结工程质量管理的经验和不足，提出改进意见和建议。

3. 工程成本评估分析工程实施过程中的费用支出情况，评估工程实施的成本效益，了解工程成本控制的情况，提出节约成本和提高效益的建议。

4. 工程安全评估回顾工程实施过程中的安全管理情况，分析工程施工中存在的安全隐患和事故情况，总结工程安全管理的经验和不足，提出完善安全管理的建议和措施。

5. 工程管理评估对工程实施过程中的管理情况进行评估，包括项目管理、施工管理、质量管理、安全管理等方面，总结管理工作的优点和不足，提出改进意见和建议。

6. 建议和改进措施根据回访情况和评估结果，提出对工程实施单位的建议和改进措施，包括工程进度管控、质量管理要求、成本控制措施、安全管理措施、管理工作改进等方面的建议。

五、回访方法1. 书面调查通过书面调查的方式，向工程实施单位发放调查问卷，要求实施单位对工程实施情况进行总结和评估，掌握实施单位的意见和建议。

2. 实地检查对工程项目进行实地检查，检查工程的实施情况和工程质量，与项目负责人和施工人员进行交流，了解实施单位的实际情况。

3. 专家评审邀请相关专家对工程实施情况进行评审，听取专家的意见和建议，充分发挥专家的作用，提高回访质量。

青岛天一明峰置业有限公司-----企业“开放日”“回访日”活动方案根据即墨市城乡建设局关于印发《开展住宅工程质量“开放日”“回访日”活动管理办法》的通知的具体要求，我公司决定举办此次“开放日”“回访日”的活动，本活动与集团秉承的“做负责任企业，打造时代最好建筑”的企业追求相契合，不但可以展现交房标准，还可以管理客户预期，预控交房风险，提高客户满意度，让住户能够切实感受到天一集团“创造智慧生活”的核心理念。

一、目的1.通过“开放日”活动，管理客户预期，预控交房风险，展现交房质量标准、提前组织交付整改；2.通过“回访日”活动，实现质量诚信的目标，树立诚信形象，提高客户满意度。

3.采取服务人员全程服务客户，工程人员全程陪同看房的“一对一”不间断服务模式，让客户时刻都处在贴心、周到的服务环绕之中，强化客户对“客户开放日/回访日”现场服务的良好感受，通过“天一地产—客户—天一物业”这个服务传递和延续的过程，深入地诠释天一地产“做负责任企业，打造时代最好建筑”和天一物业“以人为本，以客为先”的文化内涵，创造良好口碑。

二、活动时间竣工验收前30天至45天组织的工地“开放日”活动。

竣工验收交付后30天至45天组织的“回访日”活动。

三、活动地点天一仁和郡售楼处。

四、参与各方职责1、建设单位负责活动的组织、协调等相关事项，全面解答业主提出的质量问题。

2、施工单位（含分包单位）具体负责工程使用的原材料（设备）、施工质量、后期使用维护等方面问题的受理及解释工作，对业主提出的质量问题做好记录并进行彻底整顿。

3、监理公司具体负责整改方案的审查及整改情况的检查、落实、处理等工作，确保业主提出的质量问题得到切实解决。

4、物业公司对业主提出的质量问题做好记录，及时跟进整改情况的检查、落实、处理等工作，确保业主提出的质量问题得到切实解决，记录回访时业主提出的问题、要求及满意度，及时将业主要求反馈给建设单位，以便尽快落实整改。

5、地产营销具体负责客户邀请及客户安排接待，在售楼处入口部位张贴公告、方案及条幅等宣传材料。

目录众安项目组员工访谈提纲 (2)杨总访谈提纲 (2)董事长助理兼经营经理吴永新访谈提纲 (4)董秘/办公室傅承翔访谈提纲 (6)总工：徐云尧访谈提纲 (9)预算科：高利红访谈提纲 (10)办公室：工作时间较长骨干员工访谈提纲 (11)总助/财务部经理：沈条娟访谈提纲 (17)山水项目经理：李志贤访谈提纲 (18)国泰销售部副经理：顾莹莹访谈提纲 (11)经营部副经理：张凤泉访谈提纲 (13)物业公司负责人：章沛民访谈提纲 (16)前期部：访谈提纲 (14)国泰项目经理：王忠川访谈提纲 (15)物业公司副经理：裘爱华访谈提纲 (16)义盛项目经理：董水校访谈提纲 (17)众安项目组员工访谈提纲杨总访谈提纲1、介绍访谈的目的：了解公司高层对公司发展方向的看法；公司高层对公司管理状态的总体判断；公司在当地房地产业中的地位；公司高层对本项目的期望，对本项目重点内容的理解。

2、问题列举：a)就我们目前了解的情况看，您是今年上半年加入众安公司的，您能谈谈您当初加盟众安的过程吗？向您这样的老地产，为什么放弃在深圳等大城市的机会而返回到自己的家乡呢？是不是施总向您许下什么承诺呢？b)您当初加入众安公司，对自己的在众安的未来有怎样一种设想？到目前为止，您觉得进展如何？和您当初的设想相比，在哪些方面出入比较大？这些对我们这个项目来说是一个非常有意义的借鉴。

对于这些差异，您打算采用一些什么方法和措施来进行改善或是调整呢？c)您能向我们介绍一下公司董事长施总的一些情况吗？施总的个人经历，目前所掌握的产业，开办的公司情况；在萧山、杭州的声誉等。

您个人和施总的交情起源等。

d)公司文化和公司制度体系的关系非常密切，可以说，公司文化是公司内部不成文的制度，它比成文的公司制度有更大的约束范围和影响力。

您认为，众安公司目前的公司文化的核心是什么？众安公司文化起源是什么？员工对公司文化是怎样的一个态度？是支持呢还是应付了事？e)公司制度体系建设情况如何？目前有哪些正式的或是在用的公司制度？它们实施的效果如何？（您认为制度得不得落实得原因在哪里呢？）f)公司目前的考核体系是什么？有无定量的考核指标体系？公司员工普遍接受的考核方式是什么？g)公司目前的财务管理体制是什么？采用的是集权制，还是授权制？公司有财务预算吗？公司资金筹集的主要形式是什么？它需要通过那些环节才能把资金落实到位？公司款项的支付，主要流程是什么？h)公司有无明确的月度工作计划和年度工作计划？工作计划在公司的实际运作中，它的效用如何？公司在建的项目和公司的日常业务之间是怎样一种个关系？项目经理的权限有多大？有成文的制度规定吗？i)就目前公司的组织结构看，您认为哪个环节是矛盾的焦点？您认为需要如何的调整？在众安公司的组织结构中，有无职能缺失的现象？j)请您谈谈萧山房地产业的基本状况：有多少家房地产公司，它们各有什么优劣势？它们的各有怎样的卖点？公司的背景如何？相对而言，我们公司的情况又是怎样的呢？k)您对众安公司的发展前景如何看待？在公司的战略上，公司的管理层有多大的影响力？l)公司目前的管理处于一个什么样的状态？公司员工的心态如何？他们每天都要超时工作，是为什么？您觉得施总在员工心目中是一个将信用的人吗？您对信用这个词又是怎样一种看法呢？m)公司目前员工的知识水平如何？员工的构成大体上是怎样的一个情况？施总的亲戚有多少，在一些什么样的岗位，他们对您的工作有怎样的一个影响？n)可以谈谈您的日常工作吗？您平时的工作时间分配大体都在哪些方面？您觉得处理哪些事情是最让您烦心的？哪些是您最想做的？您的工作时间有多大的比例是您自己决定的？平时工作中，您的应酬多吗？主要都是怎样的应酬呢？o)公司员工在当地的收入水平如何，公司的收入结构大体是怎样一个状况？和本地其它企业相比，您觉得在薪酬上公司有竞争力吗？p)下面谈谈我们这个项目的情况。