对顾客是上帝的认识

顾客至上的感悟心得800字(5篇) 关于顾客至上的感悟心得，精选6篇范文，字数为800字。

顾客至上是我们的服务理念，顾客就是上帝，我们要用最朴素的语言去说服他，用最质朴的服务去化解他，用最真诚的服务去感动顾客。

这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。

当顾客到了一个新的柜台，要换一个角度和顾客进行互动，要帮助他理解，并帮助她分析产品的特征，提高顾客理解能力，让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇，都能体验到服务的魅力。

顾客至上的感悟心得(范文)：1顾客至上是我们的服务理念，顾客就是上帝，我们要用最朴素的语言去说服他，用最质朴的服务去化解他，用最真诚的服务去感动顾客。

这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。

当顾客到了一个新的柜台，要换一个角度和顾客进行互动，要帮助他理解，并帮助她分析产品的特征，提高顾客理解能力，让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇，都能体验到服务的魅力。

一、热情服务在工作之余，我们要及时了解顾客的需求，为顾客提供帮助，为顾客解决问题。

我们有的工作虽然与顾客接触，我们却是与顾客接触最多的一个岗位，要尽可能了解客户的所需所求。

二、良好的语言表达能力语言是工作的第一重要内容，良好的`语言表达能力对工作的促进作用。

我们用普通话向顾客推销商品，就需要向顾客推荐相应的商品，不同的顾客使用不同的销售手段来满足不同的需求，这就向反映服务质量的好坏。

这一点我们需要具备相当的的专业知识，这样才能在推销工作时有竞争力。

三、良好的人际交往能力这一点很重要，要想做好销售工作，除了具备良好的人际关系外，还必须具备良好的人际交往能力。

优秀的人际交往能在工作中起到重要作用。

在工作中我们应该做到以下几点：一、注意形象顾客是我们的服务对象，在工作中我们应该注意树立优良的服务形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。

在工作中，我们不仅要遵守公司的相关工作制度，并且维护好公司形象，顾客就会有个愉悦的心情来办理。

二、注意语言以诚相待，客户有疑问就能转达给我们，而抱怨客户也能转达给公司。

顾客就是上帝"顾客就是上帝"这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。

这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。

没有好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。

所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。

在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。

所以有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。

什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。

用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。

商店都是二话不说全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。

有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他"我不喜欢"就可以，但大多数商店并不会问你任何原因。

某银团的Z先生买了一部日本相机，价值700多美元，不知道是他的技术不好还是机器问题，反正拍了几次照片都是图像模糊，过了10个月又去旅游，拍出的照片还是有些模糊他一气之下找到商店，要求退货。

商店也是二话没说，原款退还。

他还曾在K─MART亲眼看到一位美国老太太，拿着一把已经很破旧的剪刀找到商场，这是一把20年前的剪刀，当时工厂的促销宣传是："二十年后凭发票和产品保证书可以退回购买的金额，并会获得一把新的剪刀。

"这位美国老太太就是来商场要求换新剪刀，并要商场退还当时买剪刀的2美元K─MART的服务员很年轻，看了产品说明和发票拿不准，找来了经理。

经理一看，二话没说，退钱，赠送新剪刀。

哈佛的学生Bob是一个典型的英国贵族，无论做什么事情都是一副慢条斯理的样子，为人温文尔雅，有条不紊，是个很有风度的男士。

但他有一个致命的毛病，就是喜欢开快车。

只要一上公路，汽车开得就像飞一般。

为此他吃了不少罚单，还险些被吊销了驾照。

后来，Bob先生听说有商店在卖雷达侦测器，可以提前侦测到警察使用的雷达测速器。

从公共关系学角度谈“顾客就是上帝”在日常生活中，我们常常会听到“顾客就是上帝”，这句话应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。

一般认为，这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”（The customer is always right.）这一影响深远的营销理念。

首先，“顾客就是上帝”是市场经济条件下，企业对待顾客的基本理念，也是搞好顾客公众关系的基本准则。

市场经济推动了物质生产的迅速发展，致使物资供应充分，市场形势从“卖方市场”向“买方市场”过渡，每一个企业都面临着激烈的市场竞争。

一个企业的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的的接受或欢迎。

组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场，困此，整个企业的经营方针都必须紧紧围绕着顾客的需求来制定，最大限度地满足顾客需要是企业一切工作的根本指针。

其次，以“顾客就是上帝”的理念指导搞好企业公关工作。

第一，要充分发挥企业公关的信息，咨询功能。

通过广泛的公众调查，了解顾客的需要，然后将顾客的需求分类整理、用于企业的经营决策,这样才能保证企业生产出的产品是适销对路的.同时,公关部门还应当自觉站在公众立场上对决策进行评价，防止伤害各类公众利益的行为发生；第二，搞好对顾客公众的公关工作，还要充分发挥信息宣传和感情沟通功能，使公众了解自己，信任自己，以便在市场上建立比较稳定、持久的交换关系。

目前在发达的市场条件下,顾客的选择是多样的,而同等价格下同类商品的相同之处又多于不同之处,因此顾客肯定是去选择自已比较信任和有好感的品牌。

最后，“顾客就是上帝”的原则，并不是说企业要满足顾客的一切要求。

对于顾客需要合理，但企业目前尚不能满足的需求，企业应当耐心地向顾客作出解释。

而对于顾客违反国家法令或社会道德，损害广大公众利益的要求，公关部门就应当予以拒绝，不可盲从。

对“顾客是上帝”的认识前言“顾客是上帝”是一个广为流传的商业口号。

但是这个口号在商业实践中是否真的被重视？以及这个口号背后的真正含义是什么？这是本文将要探讨的问题。

第一部分：对“顾客是上帝”的解读“顾客是上帝”的意义见仁见智。

有人认为这是对顾客的一种尊重和礼貌，彰显了企业的诚信和服务意识。

因为顾客是企业的最终受益者，如果没有顾客，企业就不可能存在。

因此，对顾客的尊重和服务就是对企业本身的尊重和服务。

还有一些人认为，“顾客是上帝”这个口号包含了一个更深层次的含义，就是顾客的需求和期望是决定企业成功或失败的关键。

只有积极地满足顾客的需求，不断优化产品和服务，才能不断提高企业的竞争力。

因此，企业应该把顾客的需求放在首要位置，并通过不断的反馈机制，及时了解顾客的需求并作出相应的改进。

尽管这些解读有着不同的侧重点，但是它们都指向了一个共同的中心：即企业必须在运作过程中始终关注顾客的需要和期望，把顾客的利益摆在首位。

然而，“顾客是上帝”这个口号还存在一些深层次的矛盾和困扰。

例如，顾客需求的多样性和矛盾，以及企业自身的利益和发展需要，是企业难以平衡和处理的问题。

如何在与顾客需求之间寻找平衡点，尤其是考虑到现代企业集团更加注重股东收益最大化的情况下，是一个必须要深入思考的问题。

第二部分：顾客与企业之间复杂的关系在“顾客是上帝”的口号下，顾客和企业之间的关系被定义为“天然的默契”。

然而，在实际情况中，这种默契可能会被多种因素影响和冲淡。

首先是消费者群体的复杂性和多样性。

消费者在收入水平、文化背景、嗜好等方面存在着很大的差异，因此他们对产品和服务的需求也会有很大的不同。

企业必须尝试去适应消费者的差异性需求，以满足他们的期望。

但是这种适应也会对企业造成一定的压力和成本。

例如，在研发新产品时，企业可能会考虑到满足不同群体的需求，但是这种研发成本也许会使得产品定价上涨，影响销量和市场份额。

其次是消费者对产品的期望不断提高。

对顾客是上帝的认识
顾客是上帝的认识
顾客是企业发展中至关重要的群体，他们的满意度直接影响着企业的声誉和利润。

因此，我们必须充分认识到顾客对企业的重要性，将他们视为上帝般对待，以建立积极的客户关系。

首先，我们要理解顾客的需求和期望。

只有通过了解顾客的真实需求，我们才能提供他们真正需要的产品或服务。

因此，我们需要与顾客进行积极的沟通，倾听他们的意见和建议，收集他们的反馈信息。

只有通过这样的交流，我们才能更好地了解顾客的期望，提供更好的产品和服务。

其次，我们要注重顾客体验。

顾客在选择购买某个产品或服务时，不仅关注其品质和价格，还注重与之相关的体验。

因此，我们要努力提升顾客的整体购物体验，从产品质量、购物环境、售后服务等多个方面入手，为顾客营造良好的购买体验。

只有通过提供令顾客满意的购物体验，我们才能增加其忠诚度，保持持续的客户关系。

最后，我们要重视顾客的意见和投诉。

顾客对企业的意见和投诉是宝贵的财富，它们可以帮助我们发现问题和不足之处，及时进行改进和优化。

因此，我们应该鼓励顾客提出意见和建议，并积极处理他们的投诉。

只有在这样的反馈机制下，我们才能不断改进自身，提升产品和服务的质量，进一步满足顾客的需求。

总的来说，顾客是企业发展的关键因素，我们必须始终将顾客视为上帝般对待。

通过了解顾客的需求和期望，注重顾客体验，重视顾客的意见和投诉，我们才能够建立良好的客户关系，实现企业的可持续发展。

只有不断提升顾客满意度，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得更大的成功。

大到机关单位，小到单一消费，很多商家都向员工传输这么一个思想：顾客是上帝。

这话说的没错，顾客来我们这里消费，是我们的衣食父母，我们要尽量满足顾客的要求。

顾客是上帝这句话，当真是地球人都知道，而然顾客是上帝，我们并不是奴隶。

在基督信徒的眼中，上帝是伟大的，他谦卑柔和，所有的生物在他的眼中，没有高低贵贱，一律平等对待。

当上帝被赋予太多的金钱利欲的时候，一切就会显得不一样了。

可能最初是因为商家的原因，他们想要出售一件东西，不管顾客的需求，夸大其词，虚假宣传，一件原本普通的商品被一番天花乱坠的辞藻装饰，他们用自己的三寸不烂之舌尽量向客户推销，只求满足自己的私欲，不管别人的死活。

在此过程中，顾客就是上帝，顾客说的就是对的。

结果客户买回家，才发现根本没有描述的那样的效果，想要退换的时候，商家就火速变脸，并且给你罗列出九九八十一条的冠冕堂皇的原因，一拖再拖，最后不了了之，商家赚足了钱，顾客伤透了心。

在这种现象日益增多的情况下，人们就容易出现这样的一个心理，你不遗余力的向我推销，看者笑容满面，其实心里就是惦记我兜里的钱。

既然你在此时此刻我把当做上帝，那我就最大限度的行使我上帝的权利，我对你冷眼相加，给你脸色看，那都是我的权利，想要赚我的钱，先要把我伺候舒服了再说。

今天去超市购物，正好就遇见了这样一个情况，一位称重的售货员不知是什么原因在给一位顾客称量商品的时候，口气不太好，顾客听了就不高兴了，当时就破口大骂，叫嚣着要找领导，把人家的祖宗十八代都揪出来，要求把这样的人辞掉。

售货员也是个有火气的人，一听骂的难听就不干了，于是乎，两人就开始的对骂，惹得购物的人频频驻足围观。

平等这个词好像越来越越匮乏了，可能因为我们生活在一个不平等的社会中，对平等这个词的认识已经扭曲。

即便如此，在人与人交流的时候，也应该有最起码的尊重。

这是一种生活态度。

顾客是上帝的真正含义是什么随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。

现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。

无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。

那么顾客是上帝的真正含义是什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

顾客是上帝的五个真正含义：顾客是上帝的真正含义一、上帝不会无礼如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。

“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。

遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。

因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。

《现代快报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂;上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单;武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则?面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条”?(服务理念第一条：顾客永远是对的;服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条)另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。

该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要“零距离”接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、说话都要肉麻，用“发嗲”招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。

试想一下，如果这也算是“顾客是上帝”的话，是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”，以满足“上帝”更多需求，招揽更多顾客(最好别收费)。

顾客就是上帝”怎能变成“花钱就是大爷”“顾客就是上帝”是消费者最常念叨的话“顾客就是上帝”不是放之四海皆准“顾客就是上帝”与其说是商家的“经营理念”不如说是他们的“宣传策略”。

这个源自日本和西方的口号在中国有相当多的变种如“顾客永远是对的”、“顾客至上”等。

唯顾客利益是瞻、唯顾客利益是务，这本身就是市场经济下的必然结果。

但显而易见的是，顾客不可能永远是对的，更不可能是中国人普遍不信的“上帝”。

“顾客就是上帝”早就不是它的字面含义，只是商家愿意（或口头愿意）为消费者提供最好的服务所表现出的诚意。

你在餐馆吃饭，因上菜慢、没有碗筷去投诉，他们当然应该把你视为“上帝”接受投诉立即改正（否则自有市场去惩罚），但你要在非吸烟区吸烟、和服务员提非分的要求，这当然就不是永远正确的“上帝”。

每种服务的提供都有自己的边界，也有自己的规则，边界之外、规则之外你已经不是他的“顾客”。

遗憾地是，很多消费者并没有和商家达成这样的认识默契，“上帝”们真的以为自己是上帝，追求经营、服务者对自己的尊从和屈服。

“花钱就是大爷”不能成为消费者的自白对服务行业所提供的服务态度，评价起来比较复杂。

一般有三种水准：未达标、达标、超出水准。

我们可以看一下有趣的小费制度。

小费制度源于18世纪的英国伦敦，它的明确涵义是：侍者提供高质量的服务，顾客对侍者表达感谢，前提是双方互相尊重。

各个国家服务业的小费规则不尽相同，有的是约定俗成应该给（美国）、有的是政府限制不让给（新加坡）、有的是限制索要但可以收（中国）。

小费给或不给哪个更好比较复杂，但其表达出的“尊重、平等”正是服务行业的应有之义。

对于中国的某些消费者，恰恰缺少的正是这种平等意识。

相反，“花钱就是大爷”则寻常可见。

如果说“顾客就是上帝”是商家的表述，那么“花钱就是大爷”则是消费者的自白。

“我付了钱”充当了权力膨胀的催化剂，这个时候“付钱”和“提供服务”不再是一种对等交换。

据被打空姐同航班旅客回忆，当时的对话是这样的“我只是为你服务，你为什么是这样的？”，方夫人说“如果没有我们，你连饭都没的吃。