消费者座谈会访谈提纲

消费者焦点座谈会访谈提纲配额要求第一部分–开场白与暖场（10分钟，第0-10分钟）【开场白】大家好！我是做市场研究的，非常感谢大家百忙之中抽出时间来参加我们的座谈会，我代表公司感谢大家的积极参与。

这次座谈会是手机网络、话费、交费、增值业务、服务等方面的话题，我们希望大家以切身体会来谈谈对各家通信运营商的看法、评价和建议，所有的观点都没有对错之分，希望大家能够畅所欲言。

为了保障座谈会的过程中免受干扰，请大家将您的手机设置为静音状态。

【暖场】为了消除彼此的陌生感，便于增进彼此的了解，请大家首先自我介绍一下，包括自己的姓名、工作单位以及兴趣爱好等。

（介绍完毕后，进入正式部分）第二部分–手机使用行为（20分钟，第11-30分钟）Q1.请问大家每个月的手机话费大约是多少？现在使用的是什么套餐？为什么使用这个套餐？希望运营商推出什么样的套餐？Q2.请问大家手机的通讯录里大概有多少个号码？平时与哪些人通电话多些？Q3.请问大家近期有没有更换手机的计划？如果更换的话，会选择什么样功能、价位、品牌的手机？Q4.请问大家现在都使用了哪些增值业务？（例如炫铃、彩e、WAP等）Q5.请问大家感觉这些增值业务好用么？一般在什么时候使用？这些业务有什么优点和缺点？大家有什么意见或建议么？Q6.请问大家还希望使用哪些增值业务？第三部分–关于网络与运营商（40分钟，第31-70分钟）Q7.请大家简单聊聊自己使用手机的经历，什么时候开始用的，当时用的哪家公司的网络，后来转没转过网，为什么转网的？Q8.请问大家选择某一个网络的时候，最看重什么因素？信号覆盖面、信号稳定性、资费、服务、促销等。

Q9.请大家简单聊聊对各个手机网络/运营商的印象。

Q10.请问您对现在使用的网络满意么？为什么？有什么意见或建议么？Q11.请问大家感觉现在使用的手机网络信号质量怎么样？一般在什么地方没有信号？没有信号或信号不好的地方多么？Q12.请问大家以前去过营业厅么？办理什么业务？营业厅地点方便么？营业厅服务人员的服务态度、服务质量怎么样？Q13.请问大家知道客服热线号码么？拨打过么？容易接通么？为什么拨打呢？达到目的了么？话务员态度怎么样？Q14.请问大家通过什么方式交电话费的？知道其它交费方式么？Q15.请问大家使用过网上营业厅或短信查询话费、办理业务么？感觉怎么样？感觉方便么？好用么？Q16.请问大家知道电信重组的事么？知道C网归电信运营，网通与联通G网重组为新联通公司么？对重组有什么看法和希望？Q17.请问大家在近期内有转网的计划么？为什么？Q18.请问在什么情况下会加入CDMA网络呢？有促销活动、网络质量提高、更合适的套餐？第四部分–关于促销（30分钟，第71-100分钟）Q19.请问大家给您印象最深的是哪个公司做的促销活动？参加过哪些促销活动？（不局限在通信行业）Q20.请问大家以前参加过运营商的哪些促销活动？感觉怎么样？Q21.运营商开展存话费送礼品活动，多大赠送比例您会参加？A、存100元送10话费或价值10元的礼品B、存200元送30元话费或价值30元的家乐福购物券C、存100元送20元话费或送价值20元的家乐福购物券D、存100元送30元话费或送价值30元的家乐福购物券Q22.运营商开展存话费送礼品活动，哪类活动大家更愿意参加？A、存600元话费送400元话费B、存600元话费送400元家乐福购物券C、存600元话费送价值400元的手机D、存600元话费送价值400元的色拉油E、存600元话费送价值400元的折叠自行车Q23.请问C网做什么促销活动，大家愿意加入C网？Q24.请问新联通G网做什么促销活动，大家愿意加入新联通G网？Q25.请问网通与联通重组后，哪类活动大家更愿意参加？A.1个网通固定电话、2个新联通G网手机号码、2个小灵通（也可以不包含小灵通）捆绑，相互通话不要钱B.预存一年宽带使用费（或亲情1+），送200元新联通G网话费C.预存1000元G网手机话费，送1M宽带半年使用费第五部分–关于广告（20分钟，第101-120分钟）Q26.请问大家以前看过运营商的广告么？在哪看到的？Q27.请问大家一般通过什么媒体/渠道了解运营商/手机网络、手机套餐、促销活动这些信息的？Q28.请问大家一般什么时候看电视，通常看多长时间？看什么节目？Q29.请问大家《第一时间》这样的新闻栏目对手机网络、套餐、促销活动等信息进行的新闻报道，与您在电视或报纸上看到的广告，哪种方式会更能影响您或您周围的亲朋好友去办理相关业务？Q30.请问大家一般什么时候看报纸，通常看什么版面？看多长时间？Q31.请问大家一般上网的时候，都访问哪些网站？Q32.请问大家对各运营商广告宣传方面有哪些意见或建议？【结束语】今天的座谈会就到这里，再次感谢大家的参与，为了表示我们的感谢，送上小小的心意，请笑纳。

消费者深访提纲-改4高档住宅潜在消费者深度访谈提纲基本目的:, 了解青岛消费者选择房产的考虑因素～发现其最关注的考虑因素的形成过程～并探讨其原因, 评价青岛市各板块及城阳区惜福镇板块的特征～分析消费者在城阳区惜福镇买房的可能处境及障碍因素。

, 了解消费者购房心理及房地产的消费理念, 了解受访者对目标楼盘的评价～挖掘目标产品最有市场吸引力的卖点和主要的销售障碍,自我介绍:您好～我是北京零点公司的研究人员～我们现在正进行一项关于房地产市场的研究～想向您这样要买房的朋友了解一些您对住房的看法。

请您放心～我们对您的访问只是一项研究活动～访问资料也只作为后期分析使用～所有的资料都只在研究小组内部使用～并且在使用中不会和您的个人资料联系起来～请您放心。

访问结束后我们会送您一份礼品以表谢意～谢谢您的支持。

好了～那我们现在开始吧:导入:很高兴认识您，我们今天的话题都是围绕买房子这个问题展开的。

我们想找一些正处在选择购房阶段的消费者，您非常符合我们受访条件。

——您是第一次购买商品房吗,——您在购房时主要会考虑哪些因素,能详细的谈谈您为什么这样考虑吗,一、消费者购房决策模式【根据受访者提到的购房考虑因素～重点探讨消费者对房屋的位置、价位、房屋类型偏好的形成过程～提问顺序可根据受访者提及因素的前后顺序有所变动】――您最希望购买青岛什么位置的住宅,是出于什么样的考虑呢, ――【如果消费者对某个区域有明显偏好】住宅的地理位置这一因素在您选择住房时的重要性有多大,是否是第一要素,――您希望购买什么价位的楼房,准备购房总价为多少的住房, ――您认为这个价位可以在青岛市买到什么样的房子,【从区域、配套、房屋类型、房屋品质方面请受访者描述】――在房屋类型上，您喜欢板楼还是塔楼,在楼层的选择上，您希望是购买低层住宅、高层住宅、还是别墅,原因是什么,如果是在郊区购买，您会是同样的选择吗, ――【针对受访者提到的其它考虑因素】您希望您买的房子在这些方面应该具有那些特征,【除了地理位置、价格和房屋类型外～访问时还可以考虑从以下几个方向加以引导】,房产本身的特点:户型、面积、使用率、朝向、外墙装饰材料、装修水平、装修材料、房屋结构、墙体类型、阳台、窗户……- 配套设施及服务:物业管理、园林绿化、保安系统、车位、社区商业服务、会所…… ――青岛市场上的楼盘也比较多，您个人欣赏哪些楼盘,您觉得这些楼盘的哪些地方吸引您,【请受访者详细说明所欣赏的楼盘的原因、地理位置、开发商、楼房类型、价格、主打户型等】二、评价青岛市各板块及城阳区惜福镇板块的特征――您认为青岛不同地域的住宅各有什么样的特征,【比如海边的住宅是什么样的～主要的经济文化中心的住宅是什么样的～李沧或城阳区的住宅是什么样的～是普通住宅、高档住宅还是别墅等等】您认为什么样的人在买这些地域的房子,【本地人、外地人、外商等】――如果郊区有价格、户型和配套都合适的住房，您会考虑购买吗, ――【针对可能购买郊区住宅的受访者】您购买郊区房子主要的用途是什么,【第一居所、投资、周末度假、给父母住等】――【出示项目地图】您对这个地区的整体看法如何,根据您的了解，您认为这个地区未来的发展潜力大吗,――如果在城阳区惜福镇有价格、户型和配套都合适的房子，您会考虑购买吗? ――【针对不购买的受访者】您不考虑购买的主要原因是什么,您认为交通是阻碍您在这个区域购房的最主要因素吗,如果这个问题解决了您会考虑购买同样居住条件但比市区便宜的郊区住房吗,在什么情况下您可能会改变对城阳区惜福镇房子的印象，从而考虑购买该区域的房子,――您认为在城阳区惜福镇这个位置，价格3000元以上的房子应该是什么样的房屋类型,【高层、低层、别墅】应该具有什么样的配套设施,【了解消费者对房屋需求的底线】，在小区周围具备哪些商业,――基础设施――商业设施――娱乐设施――您认为在城阳区惜福镇3000元住宅的会所应该什么样,――娱乐功能，娱乐设施――商业功能，商业设施――社交功能，社交设施三、了解消费者购房心理及房地产的消费理念――您希望住宅周围是什么样的环境【从自然环境和人文环境方面探询】, ――住宅的周围环境是您选购住房时的主要考虑因素吗,您喜欢什么样的自然景观或人造景观,――临海的住宅对您的吸引力是决定性的吗,您是否一定只考虑临海的住宅, ――您认为住房的品质与其所在的位置和环境有必然的关系吗, ――如果您选择在郊区居住，您的亲戚朋友会不会不理解您的选择呢, ――您对有外国人居住的国际性社区感兴趣吗,【针对感兴趣的受访者】如果小区里居住的有欧美人，韩国人和日本人，您希望您的邻居最好是哪国人，其次呢,您对这些国家的人的印象如何, ――您在购买住房时会考虑开发商的信誉和楼盘的名气吗,――您希望购买期房还是现房，【针对想购买期房的受访者】由于购买期房只能看到图纸，那么您购买期房时最担心的是什么,【针对想购买现房的受访者】您认为开发商做到那些能够使您放心的购买期房,――您会因为您特别喜欢的楼盘而购买比您预想的总价高的房子吗, ――您认为住宅对以体现个人品味和个性起着怎样的作用,那么您认为住宅对于体现人生价值和个人的身份地位又起着怎样的作用呢,四、对目标项目的接受度研究下面我向您介绍一个小区【出示地图卡片、介绍卡片～向深访者介绍楼盘的特点】――这各项目吸引您吗,哪些方面吸引,它最吸引您的是什么,【简单重复项目的特点～请受访者逐一确认对每一个特点的理解。

宜家家居用户访谈大纲访谈大纲：宜家家居用户访谈
一、开场与自我介绍
1. 感谢受访者的参与
2. 简短自我介绍
3. 介绍访谈目的和内容
二、基础信息收集
1. 询问受访者年龄、职业和家庭状况
2. 了解受访者家庭装修风格和偏好
3. 询问受访者居住的地区和住房类型
三、宜家家居产品使用情况
1. 询问受访者是否了解宜家家居
2. 询问受访者是否购买过宜家家居产品，使用频率如何
3. 询问受访者对宜家家居产品的满意度
4. 询问受访者在购买宜家家居产品时，主要考虑的因素
5. 询问受访者对宜家家居产品的建议和意见
四、宜家家居品牌认知
1. 询问受访者对宜家家居品牌的印象
2. 询问受访者是否认同宜家家居的品牌理念和价值观
3. 询问受访者是否会推荐宜家家居给其他人
4. 询问受访者对宜家家居未来发展的期望
五、访谈总结与感谢
1. 对受访者的参与表示感谢
2. 总结访谈内容，强调宜家家居的优点和改进之处
3. 表示会向上级汇报访谈结果，并针对反馈进行改进。

潜在消费者座谈会提纲一、背景介绍•简要说明召开潜在消费者座谈会的背景和目的•引发召开座谈会的原因和意义二、会议目标•阐述座谈会的整体目标•分解目标为具体的议题和内容•突出与会者的期望和预期结果三、座谈会安排•提前确定座谈会的日期、时间和地点•安排座谈会的整体流程，包括开场、主题发言、讨论环节等•确定讨论环节的时间分配，保证每个议题都有足够的讨论时间四、邀请嘉宾•确定座谈会邀请的嘉宾范围，如消费者代表、行业专家等•联系和邀请嘉宾，说明座谈会的目的和议题•安排嘉宾的出席和发言时间五、会议议题•列出座谈会的具体议题•对每个议题进行背景介绍，让与会者了解相关背景信息•引导与会者就每个议题进行讨论和发表观点1. 市场需求分析•分析潜在消费者的需求特点和趋势•探讨市场上的竞争状况和竞争对手分析•大家对产品或服务的期望和改进意见2. 产品设计方案•介绍当前产品的设计特点和优势•邀请与会者提供对产品设计的建议和改进意见•探讨潜在消费者偏好和需求的变化趋势3. 定价策略•分析市场竞争情况和价格敏感度•探讨定价策略对潜在消费者的影响•提出新的定价策略或改进建议4. 市场推广•分析目前的市场推广策略和效果•探讨有关提高市场知名度和销售额的策略•邀请与会者分享自己的市场推广经验和建议5. 服务质量改进•分析目前的客户服务质量和反馈情况•探讨如何改进服务质量和提升用户体验•邀请与会者分享自己的服务体验和建议六、会后跟进•汇总座谈会的讨论结果和建议•将讨论结果和建议整理成报告，并向与会者发放•设立相应的行动计划和责任部门，确保问题得到解决结语通过潜在消费者座谈会，可以有效了解潜在消费者的需求和期望，从而改进产品设计、定价策略、市场推广和服务质量等方面。

希望本次座谈会能够获得良好的效果，为企业的发展提供有力支持。

在校大学生消费情况访谈提纲
你好！我是***我正在进行关于当代大学生消费基本情况的课题研究，为此我需要你的帮助与参与，以共同完成对本课题的相关情况的调查。

非常感谢你抽出宝贵的时间来接受我们的访谈。

访谈提纲：
一、访谈目的：
本次访谈的目的在于了解当代大学生消费的基本情况，如消费动机、消费结构以及消费状况存在的一些问题等等。

二、访问对象：***大学在校大学生
三、访问方式：当面采访
四、访问问题：
（1）请问你是大几的学生？你平时喜欢购物吗？
（2）你喜欢穿名牌还是合适就行？对衣物有什么具体的要求吗？
（3）你大约多久去购物一次？都是去什么场所去购物？大约是什么价位的？
（4）你会给同学过生日吗？通常花费是多少？
（5）你会给你的家人买礼物吗？通常是什么方面的礼物？
（6）你经常去旅游吗？旅游花费大约是多少？
（7）你的生活费是家人给还是自己打工挣？你对勤工俭学有什么看法？
（8）你怎么评价你目前的消费结构？如在教育学习方面的投资，或是在健康方面（营养、体育运动等）的投资，又或是人际交往方面的投资（通讯支出、恋爱支出等）等等这些方面使如何分配的？你还有其他方面的消费吗？
（9）你以上各方面的消费动机是什么？为什么要消费在这些方面？
（10）你每月消费情况与家庭给予的生活费是否成正比？哪些消费是自己真正需要的，哪些不是？如果你每月消费透支的话，是否想过通过其他方式来弥补这个负消费呢？
（11）你认为我们学校学生的消费结构合理吗？如果不合理，表现在哪些方面？
（12）可以告诉我你的消费观念吗？
五、访问步骤：到达学校随机采访
六、访问前要携带的器材：摄像机一台脚架储存卡线麦一套。

在校大学生消费情况访谈提纲精编版S system office room [ MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898 ]在校大学生消费情况访谈提纲你好！我是***我正在进行关于当代大学生消费基本情况的课题研究，为此我需要你的帮助与参与，以共同完成对本课题的相关情况的调查。

非常感谢你抽出宝贵的时间来接受我们的访谈。

访谈提纲：一、访谈目的：本次访谈的目的在于了解当代大学生消费的基本情况，如消费动机、消费结构以及消费状况存在的一些问题等等。

二、访问对象：***大学在校大学生三、访问方式：当面采访四、访问问题：（1）请问你是大儿的学生？你平时喜欢购物吗？（2）你喜欢穿名牌还是合适就行？对衣物有什么具体的要求吗？（3）你大约多久去购物一次？都是去什么场所去购物？大约是什么价位的？（4）你会给同学过生日吗？通常花费是多少？（5）你会给你的家人买礼物吗？通常是什么方面的礼物？（6）你经常去旅游吗？旅游花费大约是多少？（7）你的生活费是家人给还是自己打工挣？你对勤工俭学有什么看法？（8）你怎么评价你目前的消费结构？如在教育学习方面的投资，或是在健康方面（营养、体育运动等）的投资，乂或是人际交往方面的投资（通讯支出、恋爱支出等）等等这些方面使如何分配的？你还有其他方面的消费吗？（9）你以上各方面的消费动机是什么？为什么要消费在这些方面？（10）你每月消费情况与家庭给予的生活费是否成正比？哪些消费是自己真正需要的，哪些不是？如果你每月消费透支的话，是否想过通过其他方式来弥补这个负消费呢？（11）你认为我们学校学生的消费结构合理吗？如果不合理，表现在哪些方面？（12）可以告诉我你的消费观念吗？五、访问步骤：到达学校随机采访六、访问前要携带的器材：摄像机一台脚架储存卡线麦一套。

消费者访谈提纲范文一、目的和背景-介绍访谈的目的和背景，解释为什么对消费者的意见和反馈很重要。

-解释访谈的目标是了解消费者对产品或服务的看法和体验，以及他们的购买决策过程。

二、个人信息-要求消费者提供一些个人信息，如姓名、年龄、性别和职业。

保证隐私保护和数据匿名化。

三、购买决策过程-询问消费者在购买其中一种产品或服务之前会做哪些决策和调查。

-了解他们对产品或服务的需求和期望，以及他们在选择品牌时考虑的因素。

四、购物体验-了解消费者在购物过程中的体验和感受，包括线上购物和线下购物。

-询问消费者对购物环境、店员服务、产品展示和价格的满意度。

五、产品质量和性能-询问消费者对产品质量和性能的评价，是否满足他们的需求。

-询问消费者是否遇到过产品质量问题，以及他们是如何处理的。

六、售后服务-询问消费者对售后服务的满意度，包括退换货政策、维修服务和客户支持。

-了解消费者是否遇到过售后服务问题，以及他们是如何解决的。

七、价格和价值-询问消费者对产品价格的看法，是否觉得物有所值。

-询问消费者是否愿意为了更好的品质和服务而支付更高的价格。

八、竞争对手比较-询问消费者是否比较过同类产品或品牌的选择。

-了解他们对竞争对手的看法，以及为什么选择当前的产品或品牌。

九、推荐和反馈-询问消费者是否会推荐这个产品或品牌给他人，以及原因。

-征求消费者对产品或服务的改进意见和建议。

十、总结和回顾-总结访谈内容，再次感谢消费者的参与和反馈。

十一、隐私保护-强调保护消费者的隐私和个人信息的重要性。

-解释访谈数据的使用目的和范围，保证数据的安全性和保密性。

以上是一个消费者访谈的提纲，根据实际情况可以根据需要进行调整和补充。

在访谈中要保持友好和开放的态度，尊重消费者的意见和观点，确保访谈顺利进行。

最后，对消费者表示感谢，并承诺会认真考虑他们的意见和建议。

（消费者行为）潜在消费者座谈会提纲潜于消费者座谈会提纲主持人介绍会议规则、主持人自我介绍、座谈人员互相介绍。

壹、购买决策过程及影响因素1.当您或您家计划购买住宅时，主要会从哪些渠道去收集/了解楼盘信息呢？仍有呢？您家主要由谁去收集楼盘信息？2.于下订金/签约购买某套住宅之前，主要比较哪些因素呢？对您来讲，哪壹个因素最重要？为什么？3.目前国家对房地产出台了许多政策，它会对您购买房屋产生影响吗？如有，将于哪些方面产生影响？二、购买住宅计划1.请问您打算于什么时间购买住宅？购买住宅的目的是什么？（自用、投资）（针对自用）您购买住宅居住时间为过渡（5年以下）仍是长期居住（5年之上）？哪壹年实现计划的可能性最大？2.您计划接受的商品房单价是多少？总金额呢？3.请问您计划购买哪壹类型的住宅，多层、高层仍是小高层？您计划购买壹梯几户的住宅？为什么？您比较喜欢哪壹种空间形式？平面、错层、复式、跃式？4.您计划购买多大建筑面积的商品住宅？根据您的实际情况，您觉得多大面积、几房几厅几卫才适合您或您的家人需要？为什么？5.于选购住宅时，您对住宅小区的周边的综合环境有什么要求呢？为什么？仍有呢？6.于选购住宅时，你对住宅小区的内部景观绿化有什么要求呢？仍有呢？为什么？7.小区内仍应有什么生活配套设施？为什么？您对小区内的保安设施及智能化设施有什么要求？8.谈谈您对的印象和见法？如何评价现状及未来发展趋势？9.（出示项目概念卡，介绍项目情况）如果1-2年后于此改造壹个高档居住社区，你是否可能购买？可能性有多大？10.如果这个住宅按您前面所说的那样去设计建设，以毛坯房计算，您觉得平均每套住宅值多少元/㎡？总价为多少比较合理？11.您是否考虑购买精装修住宅？（针对考虑精装修住宅消费者：是全部精装修仍是厨卫精装修？您认为元/平米的精装修住宅比较适合您？）（针对不考虑精装修住宅消费者：您自己准备花多少钱装修？）12.您对物业管理有何要求？13.您认为于未来几年内，可能于此购买住宅的消费群体均会有哪些？其中的主力群体会是哪壹类人？（是以政府工作人员、个体经商人士为主，仍是以公司/企业中高层管理人员为主？或者是高级技术白领为主？）为什么？14.您是否对停车位有需求？您对小区会所的服务有哪些需求？15.您认为小区内应该配置哪些商业？16.如果本项目有商业出售，您是否考虑购买？您认为价格如何？您认为商业应该怎样规划设计才能畅销？价位如何？（致结束语，派发礼品）背景资料以下资料仅用来辅助统计分析，我公司承诺绝对为您保密，您放心好。