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一、影响旅行社组织设计的因素
影响因素
业务特点与 专业化程度
部门化 基础
管 理 跨 度
社会 适应性
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1. 旅行社业务的特点与生产的专业化程度
旅行社在进行专业化分工时应充分考考虑旅行社 业务的特点,避免人为地将旅行社的专业化分工过 细化,造成旅行社部门间不必要的协调障碍,增加旅 行社的经营成本。 例如计调部与外联部之间。 案例:“消失的西班牙系列团”。 接待部与财务部之间。 案例:五千多元的“欠款”
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4. 知识的广博性
旅行社业务的知识含量很高,体现在两方面:
(1) 旅游咨询:提供游客需要的各种信息。两地相
距的距离,所需的时间,居住宾馆的位置,行 进的路线,以及相关的价格。 (2) 导游人员:目的地文化的传播者,必须具备渊 博的知识,才能满足旅游者求知欲望。
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二、旅行社经理人员的素质要求
从业动机
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2. 部门化的基础
文本
部门化:指按照某种需要对细分工作进行组织
外联部
计调部 市场部
接待部
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部门化的依据主要有: (1)企业规模 (2)业务范围 (3)目标市场 (4)旅游目的地
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总经理 副总经理
人事部
财务部 销售部
计调部
接待部
办公室
按照业务流程设置部门的旅行社组织结构示意图
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总素
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一、影响旅行社设立的外部因素
旅行社设立是旅行社经营与管理活动的起点。
外部因素:指旅行社自身无法控制,而又必须受其 约束的那些因素。影响旅行社设立的因素有二: 旅游业发展状况和有关政策法规。
外部影响因素 旅游业发展状况 世界旅游业状况 有关政策与法律规定