门诊科室优质服务考核评价标准

门诊优质效劳行为标准1、导医效劳台导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、效劳态度和工作表现直截了当碍事患者对医院的总体评价。

导医的工作职责面带微笑，标准坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心答复患者询咨询，正确引导患者到各科就诊。

随时瞧瞧门诊大厅及门口的人流淌态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等。

勤动口、勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

门诊护士效劳标准1、门诊护士全然效劳标准1.1提早上班做诊前或治疗前预备，精神饱满、面带微笑、着装标准、淡妆上岗、仪表言仪符合要求。

1.2巡视候诊患者，维护秩序全面掌握专科医师应诊时刻，及时发现重、危、急患者并积极配合专家抢救。

1.3对需住院或留瞧的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理进院手续，直至到病区。

1.4操作认真标准、体贴体贴、扶助行动不便的患者，特不部位的治疗注重遮挡。

1.5不推诿患者，做治疗不挂“停做〞牌。

1.6不得关门离岗，主动为病人倒水。

1.7遇情绪动摇的患者，依据不同情况妥善处理，防止冲突，不能置之不理，冷漠对待。

1.8功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，防止患者焦躁争吵。

门诊专家效劳标准1、门诊专家全然要求1.1至少提早五分种上班，整理好各自的诊台，维持诊室的整洁卫生；1.2着装整洁，配戴工号牌，按医院所的时刻，男性系领带，女性化淡妆，禁止在诊室内吸烟；1.3在为患者诊治时，不得接听。

1.4重视平安医疗，对危重患者必须优先处理，需送急诊或住院的患者须由专家或护士亲自护送，并与同意科室做好平安交接手续。

合理用药平安用药，不得盲目开药，杜尽不合格处方，有关用药的本卷须知应向患者交待清楚。

1.5门诊病程记录书写具体正确，门诊处方书写清楚标准，尽量减少因书写造成患者的不便1.6二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊，确保本院的医疗质量。

医院门诊部优质护理服务评价标准二、专业性1. 医护人员专业素质：门诊部护士应具备良好的职业道德和职业素养，具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够为患者提供准确、专业的护理服务。

2. 技术操作熟练度：门诊部护士应掌握门诊护理所需的各项技术操作，如血压测量、注射等，熟练并准确地完成相关操作，确保患者安全。

三、沟通能力1. 口头沟通：门诊部护士应具备良好的口头沟通能力，能与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和担忧，并及时给予指导和解释。

2. 书面沟通：门诊部护士应具备良好的书面沟通能力，能够书写规范、准确的护理记录和护理计划。

四、友好态度1. 服务态度：门诊部护士应以温暖、友好的态度对待每一位患者，尊重患者的意见和需求，给予患者充分的关注和爱护。

2. 患者安抚：门诊部护士应在患者就诊过程中给予患者足够的安抚和关怀，减轻患者的痛苦和焦虑。

五、服务效率1. 就诊等候时间：门诊部应合理安排医生和护士的工作时间，确保患者就诊等候时间的缩短，提高服务效率。

2. 响应时间：门诊部护士应在患者有需求时予以及时响应，不拖延或推诿。

六、隐私保护1. 患者隐私保护：门诊部应设置保护患者隐私的措施，如隐私屏风、个人隐私保险箱等，保护患者的个人隐私不被泄露。

2. 护理记录保密：门诊部护士应保管好患者的护理记录，确保不被非授权人员查阅或泄露。

七、安全保障1. 患者安全保障：门诊部护士应密切关注患者就诊过程中的安全问题，如患者是否出现突发状况、患者行为是否危险等，及时做出相应的处理和安排。

2. 设备安全保障：门诊部应对使用的医疗设备进行定期检验和维护，确保设备安全可靠。

八、持续改进1. 客户反馈：门诊部应设立反馈渠道，鼓励患者对护理服务提出意见和建议，并及时回应患者的反馈。

2. 不断学习：门诊部护士应参加各种培训和学习活动，提高自身的专业水平和服务质量。

综上所述，门诊部优质护理服务的评价标准应包括专业性、沟通能力、友好态度、服务效率、隐私保护、安全保障和持续改进等多个方面。

门诊医疗服务质量考核标准及细则背景门诊医疗服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务，保障良好的门诊医疗服务质量对于提升患者满意度和医疗机构声誉至关重要。

为了确保门诊医疗服务质量的标准化和规范化，制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是必要的。

考核标准1. 诊疗规范：医疗机构应遵循国家和行业的相关诊疗指南，确保医疗行为的规范性和准确性。

2. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、细致的态度对待患者，提供温暖和人性化的服务。

3. 医患沟通：医务人员应与患者进行有效沟通，听取患者的意见和需求，解答患者的疑问，提供专业的医疗建议。

4. 等候时间：医疗机构应合理安排门诊服务，尽量减少患者的等候时间，提高就诊效率。

5. 健康宣教：医务人员应向患者提供健康宣教，包括疾病预防、健康促进等方面的知识，提高患者的健康素养。

6. 设备设施：医疗机构应保证门诊区域的设备设施完备，确保医疗服务的顺利进行。

考核细则1. 诊疗记录：医务人员应完整、准确地记录患者的诊疗过程和病情，保证医疗信息的可追溯性。

2. 客户满意度调查：医疗机构应定期进行客户满意度调查，了解患者对门诊医疗服务的满意度和改进建议。

3. 投诉处理：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉问题，改进门诊医疗服务质量。

4. 定期培训：医务人员应定期参加相关培训，提升专业知识和技能，保证医疗服务质量的持续改进。

5. 管理监督：医疗机构应建立严格的管理监督机制，对门诊医疗服务进行监督和评估，纠正不符合标准的行为。

结论制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是推动医疗机构提供高质量门诊医疗服务的重要举措。

医疗机构应严格按照考核标准和细则进行自我评估和改进，确保优质的门诊医疗服务为患者提供保障，提升患者体验和满意度。

门诊绩效管理考核标准一、考核目的门诊绩效管理是为了评估医疗机构门诊部门的工作质量和效率，为绩效改进提供依据，确保门诊服务的优质和高效。

二、考核指标1. 门诊工作量指标- 对门诊科室进行分时段、分医生的门诊量统计，以评估门诊的繁忙程度。

- 每位医生应完成的门诊人数指标，以确保每位医生的工作负荷相对平衡。

2. 就诊效率指标- 平均门诊等待时间，包括挂号等候时间和医生候诊时间。

- 就诊过程中的服务时间，包括接诊时间、诊断时间、检查时间等。

- 门诊患者的满意度调查，以了解患者对门诊服务的感受和评价。

3. 门诊医疗质量指标- 就诊误诊率，包括对患者病情的正确判断和医疗方案的准确制定。

- 门诊复诊率，包括就诊后需要复诊的情况。

- 门诊医疗事故的发生率，包括治疗过程中的失误和医疗设备使用不当导致的事故。

4. 门诊工作满意度指标- 医生对门诊工作环境和条件的满意度，包括工作场所、医疗设备、工作人员等。

- 医生对门诊管理机制的满意度，包括门诊排班、人员配备、考核制度等。

三、考核方法考核可采用定期统计和随机抽样的方式进行，具体方法如下：1. 定期统计：每月统计门诊工作量指标和就诊效率指标，以评估门诊的繁忙程度和效率水平。

2. 随机抽样：每次抽取一定比例的门诊患者进行满意度调查，以了解患者对门诊服务的评价。

3. 不定期考核：对门诊医疗质量指标和工作满意度指标进行不定期考核，以发现问题、改进服务。

四、考核结果与改进措施1. 根据考核结果，将绩效考核分为几个等级，如优秀、良好、一般和待改进等。

2. 针对考核结果不理想的部分，制定相关改进措施，如加强培训、改善设备、优化流程等。

3. 定期评估改进措施的效果，保证绩效改进的持续性和有效性。

五、总结门诊绩效管理是医疗机构的关键工作之一，通过科学的考核标准和严格的考核方法，可以提高门诊服务的质量和效率。

同时，在考核结果的基础上，采取相应的改进措施，不断优化门诊工作，提升患者的满意度和信任度。

门诊工作质量考核方案背景门诊是医院中最常见的就诊方式，也是医院最重要的服务门户。

门诊工作涉及到医护人员的专业知识、服务态度、患者安全保障等方方面面。

因此，门诊工作的质量对于医院的声誉和患者的满意度有重要的影响。

为了评估门诊工作的质量，医院需要制定门诊工作质量考核方案。

目的门诊工作质量考核方案的目的是评估门诊工作的质量，发现存在的问题，改进工作流程，提高服务水平，提高患者满意度。

考核标准门诊工作质量考核标准应该包括以下几个方面：1.门诊就诊时间：门诊开放时间应符合患者就诊需求，医院应根据就诊人数和日常工作量，制定合理的门诊时间，确保就诊效率和服务体验。

2.就诊准确率：医护人员应准确诊断，确保每次就诊的结果是准确的。

医院应设置就诊记录和分诊制度，保障就诊准确性。

3.服务态度：医护人员应尽职尽责，服务热情，服务周到。

医院应该加强对医护人员的职业道德教育，建立激励和惩戒机制，确保医护人员服务态度良好。

4.患者体验：患者的满意度关系到医院的声誉和患者的重复就诊。

医院应该积极听取患者的投诉和建议，建立患者满意度调查机制，及时改进服务流程，提升患者体验。

考核方法医院可以采取多种考核方法进行门诊工作质量的评估，包括日常督查、定期考核、患者满意度调查等。

1.日常督查：医院应设置专门的巡查机构，对门诊工作人员进行督查和检查，发现问题及时纠正。

2.定期考核：医院应组织定期绩效考核，实现对门诊工作人员的质量考核，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。

3.患者满意度调查：医院应开展患者满意度调查，了解患者对门诊工作的评价，根据反馈结果优化门诊服务模式。

考核结果处理门诊工作质量考核结果应及时公示，发现存在的问题应及时整改和改进，保障服务质量。

医院可以采取多种措施，包括开展座谈会、制定计划、组织培训等，进一步提高医院门诊服务水平。

结论门诊工作是医院服务的重要组成部分，门诊工作质量考核方案的制定和落实对于医院提高医疗服务水平、优化医疗资源配置具有重要意义。

中医科优质服务考核内容
一、提前十分钟到岗，做好应诊准备，打开电脑，准时开诊。

二、搞好科室卫生，以整洁的诊室容貌视人。

三、医务人员要仪表端庄，服装整齐，要形象高雅文明。

四、维护门诊秩序，避免患者之间，患者、医护人员之间矛盾。

五、接诊后首先问，“您好”，询问是否有医保，如果有医保请出示医保证，诊后请慢走。

六、坚守岗位，做到不串岗，不聊天生事。

七、严格遵守医疗规章制度，严禁差错事故发生，耐心细致和高度责任心让患者配合治疗。

八、不无故推诿病人。

九、认真执行转诊制度。

医院门诊部质量管理考核标准本文档旨在为医院门诊部质量管理制定考核标准，以提高门诊部的服务质量和管理水平。

下面是具体的考核要点和标准：1. 环境卫生- 门诊部应保持整洁、干净的环境，符合卫生规范。

- 考核标准：- 门诊部的设施设备应定期清洁、消毒，并定期进行维护保养。

- 门诊部内应设有清洁卫生区域，用于处理医疗废弃物。

- 门诊部的卫生洗手间应干净整洁，且配备必要的洗手用品。

2. 服务态度- 门诊部的医务人员应友善、热情地对待患者，提供优质的医疗服务。

- 考核标准：- 医务人员应穿着整洁的医生服装并佩戴工作证件，以便患者能够辨认工作人员身份。

- 医务人员应及时、准确地为患者提供诊疗服务，不延误就诊时间。

- 医务人员应保护患者的隐私，严格遵守医疗保密规定。

3. 医疗安全- 门诊部应确保医疗操作的安全性，降低医疗事故的发生率。

- 考核标准：- 医务人员应严格遵守医疗操作规范，如正确佩戴手套、消毒器械等。

- 门诊部应定期对医疗设备进行维护和检修，确保设备的正常运行。

- 门诊部应建立健全的医疗事故处理机制，及时解决可能出现的医疗纠纷。

4. 管理规范- 门诊部应建立健全合理的管理制度，提高工作效率和质量水平。

- 考核标准：- 门诊部应定期进行员工培训和考核，提高员工的专业水平和服务能力。

- 门诊部应有规范的排班制度，确保医生和护士的正常轮班。

- 门诊部应建立健全患者档案管理系统，方便查阅和管理患者信息。

以上是医院门诊部质量管理考核的标准，希望能够对医院门诊部的质量管理工作提供一定的指导和参考。

附件一：卫生系统创建群众满意基层站所“优质服务”考核标准（10分）项目分值考核内容及标准考核方法及评分标准得分1.落实承诺 1 坚决落实本系统公开承诺内容，做到有诺必践、违诺必纠。

落实本系统公开承诺内容，发现一条扣0.1分,扣完为止。

2.依法办事 1 是否做到依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的问题。

发现违反依法办事内容一起扣0.1分，扣完为止。

3.服务质量和廉洁自律2是否做到服务态度端正，文明用语规范、工作认真负责；无门难进、脸难看、话难听、事难办，以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象发现服务质量和廉洁自律不达标一起扣0.1分，扣完为止。

4.服务环境 2 是否做到服务设施齐全，工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，是否存在脏、乱、差现象；创建“群众满意基层站所”氛围是否浓厚。

发现环境不达标一次扣0.1分，扣完为止。

5.信息公开和制度建设2是否认真贯彻落实中央八项规定和省委、省政府20条意见，认真执行党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从政（业）各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守；坚决纠正形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风，无徇私舞弊、吃拿卡要等问题。

违规一次够0.2分，扣完为止。

6.信息公开情况1是否认真履行公开责任，实行政（事）务公开，在政策法规、办事流程、收费标准、办结时限等方面做到应公开尽公开。

违反一次扣0.1分，扣完为止。

7.制度建设情况1是否做到内部管理和监督制度完善并落实到位，政风行风建设责任制得到落实，对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立健全发现制度一次不到位扣0.1分，扣完为止。

附件二：济源市卫生系统创建群众满意基层站所预防接种工作考核标准（10分）项目分值考核内容及标准考核方法及评分标准得分1.落实承诺 1 1.落实首诊负责制。

(0.5分)2.落实扩大国家免疫规划，认真实施常规疫苗接种。

（0.5分）1、未落实首诊负责制,发现一例扣0.1分,扣完为止。

门诊优质护理服务评价标准
1. 沟通服务：评价患者护理团队与患者之间的交流和互动，包括语言沟通、耐心倾听、情绪支持、信息传达、患者教育等。

2. 安全服务：评价患者护理过程中的保障措施，包括术前术后准备、用药安全、医疗器械、卫生环境等。

3. 技术服务：评价患者透析治疗中医护人员的专业水平、技能技巧、护理操作规范、配合医生治疗等方面。

4. 环境服务：评价门诊护理环境的设施、布局、卫生、安全等多个方面，确保患者感受到舒适、安全、放心的服务环境。

5. 随访服务：评价护理团队在患者门诊治疗过程中，了解患者情况、回访患者、跟进随诊等服务的水平。

6. 效果服务：评价门诊护理在治疗后患者疾病控制、症状改善、生活恢复等效果方面的表现，包括治疗方案的选择、配合医生治疗等。

门诊药房优质服务评先评优与奖励机制门诊是医院的窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象，搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育，不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与发展的大事，是当前各项工作的重中之重。

通过医疗质量万里行活动并结合工作实际，着重实施以下优质服务措施：1、派员工到外单位门诊部观摩,学习先进的管理方法，结合工作实际并运用；规范医护人员语言行为，安排外出参观学习人员进行学习汇报。

邀请各专科主任来门诊授课，增加热线咨询电话数量，保证各方信息畅通。

2、门诊导医作为门诊的重要部门，专门为导医统一定制了规范的导医服装，并从抓职工培训入手，多次开展了员工素质教育、礼仪服务等专题讲座，强化业务学习（学习分科分诊、检查检验及药物作用等知识，学习人际关系学、心理学、语言沟通和服务技巧等知识）。

从抓岗位纪律入手，强化责任意识；从抓工作态度入手，提升服务质量与水平。

作为与病人接触最直接频繁的部门，我们认真做好医院宣传，随时加强与临床各科的联系，及时获取医院新技术，新业务，新资讯，并每月刊登在门诊就医指南上（有详细的门诊医生坐诊时间表），免费发放给每位门诊就诊病人。

通过院内，院外义诊活动发放医院宣传资料，通过门诊电子大屏幕及语音系统及时向病人、向社会公示药价，各种医疗服务价格及医院各科室新技术、新业务等就医相关资讯，通过各种有效途径向病人向社会宣传医院。

及时发现门诊危急重病人并及时抢救、转运。

导医队配置了无线扩音器，每天向就诊病人宣传就医流程及注意事项。

门诊部购买了对讲机配置于导医队、推送工人，便于联系、及时转运病人。

3、挂号室作为医院窗口部门，结合自身实际情况，工作中不仅做到服务热情、态度和蔼，挂号员每天早上7点15分开始挂号，并根据病人就诊的规律变化还安排了挂号员每天上机动班，合理分流病人，满足了病人就诊高峰时间的需要,缩短了患者挂号排队等候时间,深受病人的好评。

门诊护士绩效考核评分表考核目的门诊护士是医疗机构中至关重要的一员，他们的工作质量和效率直接影响着门诊的运行和医疗服务质量。

为了全面评估门诊护士的工作绩效，制定了以下绩效考核评分表。

绩效考核指标考核指标权重评分标准1. 服务态度20% - 优秀：始终友善、耐心、热情、细致- 良好：大部分时间表现出友善、耐心、热情、细致- 一般：时不时表现出友善、耐心、热情、细致- 不合格：大部分时间没有表现出友善、耐心、热情、细致2. 技术能力30% - 优秀：熟练掌握各项技术操作，无误诊、误判等错误- 良好：大部分时间准确操作，极少出现误诊、误判等错误- 一般：时不时出现技术操作错误，但不会对患者造成严重影响- 不合格：经常出现技术操作错误，对患者造成较大影响3. 工作效率25% - 优秀：完成工作任务迅速且精确，排班合理，不拖延- 良好：大部分时间能够按时完成工作任务，偶尔有轻微拖延- 一般：时不时需要加班或延迟工作任务的完成- 不合格：经常需要加班或延迟工作任务的完成4. 协作与沟通15% - 优秀：与同事、医生、患者之间的沟通顺畅、协作融洽- 良好：大部分时间与同事、医生、患者之间的沟通协作良好- 一般：时不时出现沟通协作问题，但不严重影响工作- 不合格：经常出现沟通不畅、协作不良的情况5. 自我学习与发展10% - 优秀：持续学习新知识、新技能，积极参与培训和学术交流- 良好：部分时间参与培训和学术交流，能够适应新需求- 一般：时不时参与培训和学术交流，但对个人发展影响不大- 不合格：很少或没有参与培训和学术交流，对个人发展影响较大绩效考核评分综合计算绩效考核评分综合计算方式如下：绩效分数 = （服务态度得分 * 服务态度权重） + （技术能力得分 * 技术能力权重） + （工作效率得分 * 工作效率权重） + （协作与沟通得分 * 协作与沟通权重）+ （自我学习与发展得分 * 自我学习与发展权重）注：各项得分范围为1-5分，分值越高代表绩效越好。

门诊部质量考核标准门诊部是医疗机构的重要组成部分，负责为患者提供基本医疗服务。

为确保门诊部的运行及服务质量，必须制定一套全面的质量考核标准。

本文将就门诊部质量考核标准进行论述。

一、环境设施门诊部的环境设施是影响患者感受和医疗质量的重要因素。

标准应包括如下要素：1.1. 空气质量：门诊部应具备良好的通风条件，保持室内空气新鲜，并经常进行空气消毒；1.2. 温度和湿度：门诊部的温度和湿度应适宜，给患者带来舒适的就诊环境；1.3. 洁净度：门诊部应保持整洁，定期进行清洁和消毒，确保无菌环境；1.4. 设施维护：门诊部设施设备应定期维护，确保其正常运转，避免因设施故障造成患者的不便。

二、医疗服务门诊部的医疗服务是其核心内容，质量考核标准应涵盖以下方面：2.1. 医生技术水平：门诊部的医生应具备专业知识和技能，能够准确诊断和治疗常见病、多发病；2.2. 就诊流程：门诊部应建立高效的就诊流程，合理安排患者的就诊时间，并确保医生的及时响应；2.3. 诊疗设备：门诊部应配备必要的诊疗设备，确保医生能够准确诊断和治疗；2.4. 药物管理：门诊部应建立规范的药物管理制度，包括药品采购、存放、发放等环节，确保患者用药安全和合理；2.5. 医患沟通：门诊部的医患沟通要友好和谐，医生应耐心听取患者的意见和需求，并为其提供正确的医疗建议。

三、服务态度门诊部的服务态度直接影响着患者对门诊部的满意度。

质量考核标准应包括：3.1. 服务宗旨：门诊部应制订明确的服务宗旨，以患者为中心，提供优质的医疗服务；3.2. 服务礼仪：门诊部工作人员应具备良好的服务礼仪，包括着装整洁、面带微笑、语言文明等；3.3. 等候时间：门诊部应尽量减少患者的等候时间，并将等候情况及时告知患者；3.4. 投诉处理：门诊部应建立有效的投诉处理机制，对患者的投诉及时进行处理和反馈。

四、安全管理安全管理是门诊部质量考核的重要方面，应包括以下内容：4.1. 患者隐私保护：门诊部应采取措施保护患者个人隐私信息，不得将其泄露给未授权的第三方；4.2. 医疗风险管理：门诊部应建立医疗风险管理制度，包括医疗事故的预防和应急处理措施；4.3. 职业道德：门诊部的医务人员应遵守职业道德规范，为患者提供专业和诚信的医疗服务；4.4. 设备安全：门诊部应对设备进行定期检查和保养，确保设备安全可靠，防止因设备故障引发意外事件。

附件3-3七三一医院优质服务科室奖评选方法及标准一、评选范围本办法评选的对象为各临床、门诊、医技科室，在年度考核为优秀的科室中评选，全院共评出6个科室授予医院年度优质服务科室奖。

二、评选周期优质服务科室奖项考核周期为年度。

三、奖励标准被评为年度优质服务科室奖的科室获得人均600元的奖励。

四、评选方法（一）医院年度优质服务科室奖的主要考核内容包括：科室年度考核得分、科室年度满意度得分和科室优质服务情况评分三部分。

（二）优质服务科室奖标准分100分。

1．各科室年度优质服务科室奖考核总得分（用Ze表示）Ze=E1+E2+E32．E1为科室年度考核的得分折算，标准分为60分。

E1＝科室年度考核得分×0.63．E2为科室年度满意度的得分折算，标准分为20分。

E2＝科室年度满意度×204．E3为科室优质服务情况评分，标准分为20分。

E3的得分采取申报打分的方法评出。

各科室在下一年度第一周内完成创建工作总结报医院办公室，逾期不报视为放弃参加评选的权力。

创建优质服务科室的总结要将本科室的年度优质服务情况以及优质服务的亮点和创新点加以提炼整理。

医院考核会所有成员根据申报材料和七三一医院优质服务科室评选标准（见附件）进行打分，并由医院办公室换算为科室的优质服务情况评分。

五、评选标准（一）科室工作程序规范，管理有序，使用文明用语，工作人员着装整洁，服务热情周到，科室整洁形象好，积极为患者提供优质、诚信、便捷的医疗卫生服务，至少有一项以上的服务创新点，在全院科室中起到模范带头作用。

（二）科室认真执行首诊负责制、首问负责制，接诊病人主动、热情，坚持合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费。

（三）医护人员严格履行职责，认真执行查房巡视制度及分级护理制度，并做好相应的生活护理，实行人性化服务。

科室年度无医疗差错、事故发生，无乙级病历和丙级病历情况出现。

（四）住院病人应床前检查的各种辅助检查项目，医技科室要及时到位检查，各种检查报告及时发送病房。

门诊服务质量控制标准（一）引言概述：门诊服务质量控制标准是指通过一系列管理措施和规范，保证门诊服务的高效性、安全性和满意度，为患者提供优质的医疗服务。

本文将从五个大点阐述门诊服务质量控制标准。

正文：1. 客户需求识别与分析- 了解患者需求的调查方法：包括问卷调查、面试、观察等。

- 分析患者需求的步骤：需求分类、需求评估和需求优先级确定。

- 建立需求识别与分析的流程和标准。

2. 医疗流程优化- 门诊挂号流程：优化挂号渠道、加强预约挂号制度、提供自助挂号服务等。

- 门诊就诊流程：简化就诊流程、合理安排医生时间、提高候诊效率等。

- 医疗仪器设备管理：确保设备的正常运行、进行定期维护和校准等。

3. 人员素质及培训- 门诊医护人员招聘：明确人员招聘标准、设立面试考核等。

- 门诊医护人员培训：制定培训计划、开展岗前培训和定期培训、开展医疗技术培训等。

- 医护人员考核与奖惩：建立医护人员绩效考核体系、设立奖励和惩罚机制。

4. 资源管理与合理利用- 门诊病例管理：建立病历档案管理制度、确保病历信息的规范、安全和保密性。

- 药品和医疗用品管理：采购、入库和发放的标准化管理、建立库存管理和药品使用评估。

- 医疗设备和空间利用：对医疗设备和诊疗室进行合理配置和利用，确保患者就诊环境的良好。

5. 客户满意度调查与改进- 客户意见及投诉收集：建立客户反馈渠道、定期进行满意度调查等。

- 客户满意度评估与分析：对患者反馈进行评估和分析，发现问题和改进的机会。

- 改进措施和实施监控：制定改进计划、明确责任部门和时间节点，并跟踪改进效果。

总结：门诊服务质量控制标准是提高门诊服务水平和满意度的基础。

通过识别客户需求、优化医疗流程、强化人员素质培训、合理利用资源以及持续改进，可以不断提升门诊服务质量，满足患者的需求，并建立起良好的医患关系，提升医疗机构的声誉和竞争力。