保险服务手册(暴风)

交通意外险保险服务手册亲爱的客户：您好!欢迎使用中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡！只要您刷中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡购买商业客运大众交通工具票款或支付不低于80％的旅游团费,您即享有中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为您送出的高额交通意外险。

本服务手册将详细介绍您的保险利益、保险责任以及其它有关事项，请您详阅。

一、投保方式只要您使用中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡支付您本人的：1、全额商业客运大众交通工具票款；２、不低于８0%的旅行团费。

无需事先办理任何手续，当您成功申请牡丹信用卡之时即视同您已接受本行的赠送，便可免费获得本行为您送出的高额交通意外险。

二、被保险人中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡持卡人为被保险人,主、副卡持卡人均同等享受本服务。

三、保险责任有效期限在持卡人（即被保险人）乘坐商业客运公共交通工具期间,自被保险人从始发地进入所乘公共交通工具时始，至被保险人抵达目的地离开所乘商业公共交通工具时止。

四、保险金额普卡:意外身故/残疾50万元人民币；意外医疗5万元人民币金卡：意外身故/残疾1０0万元人民币；意外医疗１0万元人民币五、保险费用ﻩ本项保险是中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为持卡人提供的一项服务，保费由中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心支付给保险公司,您无需另行付费。

六、保险期限本项保险自工行系统产生相应的牡丹信用卡卡号次日的零时起至次年对应日前一日的二十四时止，有效期为一年。

七、保险人保险人是中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司.八、被保险人的信用等级变更按信用等级不同分为金卡和普卡，如果牡丹信用卡持卡人由普卡升为金卡或由金卡降为普卡,持卡人的保险金额自工行系统中持卡人的变更信息修改成功之日起相应变更。

九、保险内容（一)保险责任１、意外身故保险金被保险人以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故，并自事故发生之日起180日内因该事故身故的，保险公司按其意外伤害保险金额给付意外身故保险金，对被保险人保险责任终止。

什么是保险客户服务什么是保险客户服务保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

下面是yjbys店铺为大家带来的关于保险客户服务的知识，欢迎阅读。

一、什么是保险客户服务?保险客户是指那些现实和潜在的保险产品的消费者。

例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。

保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

二、保险客户服务的有哪些内容?客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一。

保险公司提供优质客户服务的能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系是十分重要的。

保险客户服务以实现客户满意最大化，维系并培养忠诚保险客户，实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目标。

保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。

售前服务是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务。

售中服务是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务。

如在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等。

售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。

在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。

保险客户服务的'主要内容有：(一)提供咨询服务顾客在购买保险之前需要了解有关的保险信息，如保险行业的情况、保险市场的情况、保险公司的情况、现有保险产品、保险条款内容等等。

机动车辆保险服务内容及标准机动车辆保险服务内容与标准选择项目序项目基本项目号（不限于所列项目，乙方可根据自身情况添加服务内容）备注3,组织实施回访服务，在保单有效期内，乙方负责组织客户回访服务，由乙方项目领导小组对甲方各企业进行定期登门回访，收集客户反馈意见，（2）设立投诉受理电话，号码为：；（3）乙方专职人员如果被被保险人有效投诉，乙方将警告被投诉公司并责令改正•对4,提供项目保险服务手册，建立服务规范乙方将在本项目保险出于同一人员发生超过3次（含3次）以上的单后15个工作日内，专门为甲方车辆统保项目制作保险服务手册, 作为对甲方的指引以及乙方的服务规范与标准。

该服务手册包括承保，理赔服务人员名单，承保，理赔服务指南，保单内容解释，保除贵明明，优惠服务一览表等。

使甲方更好地了解乙方所提供的优惠服务、理赔流程、理赔注意事项等重要信息。

保险服务手册应由丙方审核通过。

投诉，乙方承诺对相关责任人作出调整。

4、建立履约保证金乙方应在本协议签订之前2个工作日内向甲方指定账户存入人民币20万元作为履约保证金•在整个协议期内，乙方如无违约，甲方将在本协议期满后10个日历日内将履约保证金一次性退还乙方（无息）若乙方有下项目基本项目同确定资质合格的修理厂及专修厂。

2,受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：刹车系统,转向系统等），乙方同意一律予以更换，受损车辆更换零部件为主厂件，原配件。

3,受损车辆在乙方推荐的修理厂或4$店修理，或事先已报备的被保险人自选的资质合格的修理厂、专修厂进行修理，对于属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需先行支付修理费用,车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,由修理厂代为索赔。

4,如被保险事故车辆在乙方推荐的修理厂修理时，若承修人因发生修理质量问题导致返修的（质量标准参见国家标准局发布的《汽车选择项目（不限于所列项目，乙方可根据自身情况添加服务内容）因不可抗力等因素导致乙方不能在承诺的时限内派遣拖车、安排查勘等工作，可与理赔人员通过电话沟通另行处理，比如被保险人自行拍照、免现场等做法，以尽量减少或避免被保险人的时间及运营损失。

（2）出险地太保产险分支机构立即启动代理赔程序，对事故现场进行查勘，对事故车辆进行定损
（3）出险地分支机构将车辆出险情况、定损情况等在赔付之前告知承保公司
（4）出险地分支机构向贵单位进行赔付
如贵单位车辆在京外地区出险，太保产险公司在接到报案后当日将委托其他分支机构代查勘，如事故重大，项目小组将在1个工作日内安排服务专员赶赴现场协助贵单位处理事故并全程办理相关的索赔手续
步骤四：《投保单》确认
承保服务专员将对贵单位下月保险单到期的车辆做统一的投保信息整理，并填写《机动车辆保险投保单》，贵单位在审阅投保单后签章确认。
步骤五：送保险单
太保产险公司在当月25日前将保险单正本和保险费发票派专人送达贵单位。
当贵单位拿到保险单正本后，请及时对保险单的内容进行核对，如与投保单内容不符，请及时与人保公司联系办理更正手续。
太保产险公司在理赔过程中，可能需要贵单位进一步提供上述所列单证以外的其他证明材料，届时，理赔服务专员将及时通知贵单位，感谢贵单位的支持与配合！
步骤七：领取赔款
在贵单位提交完整的索赔单证后，太保产险公司承诺按下列时限支付赔款：
赔款金额
赔款时限
人民币10000元（含）以下
即时赔付
人民币10000元－50000元（含）
如果贵单位事先报案并决定回京修车，太保产险公司接受车辆在出险当地的临时修理费用
附件3：车辆保险信息清单（格式）
附件4：北京市公安局关于快速处理交通事故的通告
本手册适用对象：
中央国家机关各部委在太保产险公司投保的车辆。
本手册未尽事宜，以保险合同和保单的内容为准。
一、准备工作
选择承保公司
中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称太保产险公司）在北京设有1家分公司、8家支公司和2个营业部（参见附件1：太保产险北京分公司分支机构一览表），请贵单位自愿选择承保分支机构，并及时告知“中央国家机关机动车辆保险项目”服务小组的承保服务专员，以保证贵单位可以获得更好的保险服务（参见附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务小组人员名单）。

财产保险附加条款注：标题后括号内1代表适用于基本险，2代表适用于综合险，3代表适用于一切险。

一、扩展类（K）K01.暴风雨扩展条款（1）K02.台风、飓风扩展条款（1）K03.龙卷风扩展条款（1）K04.洪水扩展条款（1）K05.冰雹扩展条款（1）K06.雷电扩展条款（1）K07.暴雪、冰凌扩展条款（1）K08.沙尘暴扩展条款（1.2）K09.泥石流、崩塌、突发性滑坡扩展条款（1）K0a.地面突然下陷下沉扩展条款（1.2）K0b.地震扩展条款（1.2.3）K0c.飞行物体及其他空中运行物体坠落扩展条款（1）K0d.水箱、水管爆裂扩展条款（1.2）K0e.自燃扩展条款（1.2）K0f.盗窃、抢劫扩展条款（1.2.3）K0g.罢工、暴乱及民众骚乱扩展条款（1.2.3）K0h.恶意破坏扩展条款（1.2）K0i.自动喷淋系统水损扩展条款（1.2）K0j.碰撞扩展条款（1.2）K0k.供应中断扩展条款A（1.2.3）K0l.供应中断扩展条款B（1.2.3）K0m.供应中断扩展条款C（1.2.3）K0n.供应中断扩展条款D（1.2.3）K0o.烟熏扩展条款（1.2.3）K11.油气管道损坏扩展条款（1.2）K12.玻璃破碎扩展条款（1.2）K13.建筑物外部附属设施扩展条款A（1.2.3）K14.建筑物外部附属设施扩展条款B（1.2.3）K15.露天存放及简易建筑内财产扩展条款A（1.2.3）K16.露天存放及简易建筑内财产扩展条款B（1.2.3）K17.冷库扩展条款（1.2.3）K18.锅炉、压力容器扩展条款（1.2.3）K19.铁路机车车辆扩展条款（1.2.3）K1a.起重、运输机械扩展条款（1.2）K1b.建筑物变动扩展条款（1.2.3）K21.复制费用扩展条款（1.2.3）K22.灭火费用扩展条款A（1.2.3）K23.灭火费用扩展条款B（1.2.3）K24.消防队灭火费用扩展条款（1.2.3）K25.临时保护措施扩展条款（1.2.3）K26.清理残骸费用扩展条款（1.2.3）K27.专业费用扩展条款（1.2.3）K28.特别费用扩展条款（1.2.3）K29.空运费扩展条款（1.2.3）K2a.公共当局扩展条款（1.2.3）K2b.建筑物未受损部分额外费用扩展条款（1.2.3）K31.厂区间临时移动扩展条款（1.2.3）K32.车辆装载物扩展条款（1.2.3）K33.临时移动扩展条款（1.2.3）K34.委托加工扩展条款（1.2.3）K35.内陆运输扩展条款A（1.2.3）K36.内陆运输扩展条款B（1.2.3）K42.增加资产扩展条款B（1.2.3）K43.保险地址内便携式设备扩展条款（1.2.3）K44.雇员个人物品扩展条款（1.2.3）K45.其他物品扩展条款（1.2.3）K51.自动升值扩展条款（1.2.3）K52.合同价格扩展条款（1.2.3）K53.85％扩展条款（1.2.3）K54.放弃代位追偿扩展条款（1.2.3）注：K0代表一般扩展责任，K1代表特定标的扩展责任，K2代表扩展费用，K3代表扩展标的地点，K4代表扩展标的，K5代表扩展赔偿基础二、限制类（X）X01.暴风雨除外条款（2.3）X02.台风、飓风除外条款（2.3）X03.龙卷风除外条款（2.3）X04.洪水除外条款（2.3）X05.沙尘暴除外条款（3）X06.碰撞除外条款（3）X07.自燃除外条款（3）三、规范类（G）G01.仓储财产申报条款（1.2.3）G02.自动恢复保险金额条款（1.2.3）G03.重置价值条款（1.2.3）G04.定值保险条款（1.2.3）G05.错误和遗漏条款（1.2.3）G06.不受控制条款（1.2.3）G07.不使失效条款（1.2.3）G08.违反条件条款（1.2.3）G09.成对或成套设备条款（1.2.3）G0a.72小时条款（1.2.3）G0b.赔款接受人条款（1.2.3）G0c.抵押权条款（1.2.3）G0d.指定公估人条款（1.2.3）G0e.预付赔款条款A（1.2.3）G0f.预付赔款条款B（1.2.3）G0g.索赔单据条款（1.2.3）G0h.紧急抢险条款（1.2.3）G0i.50/50条款（3）G0j.分期付费条款A（1.2.3）G0k.分期付费条款B（1.2.3）G0l.消防保证条款（1.2.3）G0m.防洪保证条款（2.3）K01. 暴风雨扩展条款经双方同意，由于暴风、暴雨造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。

成立指挥小组
指挥小组一般由保险公司负责人及理 赔负责人组成。其主要职责是：
l 指导各理赔小组的工作； l 合理的调度人员、设备和技术力量； l 掌握相对统一的定损标准；对各查勘定损小组要互通各小
组定损进度及尺度，总体平衡，防止保户之间相互攀比； l 对一些案情较简单、损失较小的案件，可采用一次性结案
建筑物，通过测量尺寸计算出重量、体积等数值； 散堆物资（如煤、石灰、矿产品等）、散装液体类，先测量计 算出体积，再乘以比重，得出重量； 同规格、总量大，片状材料（如纸张、玻璃、钢板等），先测 量出一定数量的叠放高度，再测量出总高度，相除得出总数量；
面广量大，如电网查勘，根据报损抽样查勘，计算出 损失比例，与总报损相乘，得出核损数量；
l 按照以被保险人为主，保险公司协助的原则，查勘理赔人员一 面现场查勘，一面组织保户施救；如价值高、技术性强的物资 以及食品、化工产品等；
l 发挥保险公司联系面广、信息比较灵通的优势，积极为保户施 救联系加工整理单位及销售单位等；
l 可以先让被保险人提出施救方案，再一起研究确实可行的方案。
1.必须尽快先用清水清洗水渍、污渍,清洗中，避免影 响周边的电器部分
标的被冲走、流失，参照未损部分的堆放方式、面积、 高度等，进行还原、推算。
：
n 以零部件替代产品
破碎的灯泡、灯管，清点灯头数量，可以进行替代； 家具（如床垫、沙发等）火灾，清点弹簧数量，可以 计算替代；
n 以未损替代受损
两台同型号规格的设备，一台被火烧，可参考未损设 备进行清点替代；
n 以容积替代数量
需要询 问人员
1.企业管理人员; 2.仓库管理人员; 3.车间负责人; 4.主管会计等。
笔录询 问内容
1.出险经过、出险后采取的措施; 2.企业性质、财务状况、记账方式等； 3.总库存额、日常库存量; 4.企业生产经营的相关状况; 5.财产放置地点/位置。

财产保险股份有限公司XX分公司理赔服务一、理赔服务1、理赔流程图2、索赔资料案件类型所需单证资料清单单方肇事涉及人员伤亡案件1、2、3、4、5、6、7、8、11、12、13、14、16、17、18、19、20、21、311 索赔申请书17 交通事故评残证明2被保险人营业执照（或者税务登记证或组织机构代码证）复印件盖章（赔款金额超1万元需提供）或被保险人的有效身份证18 交通事故死亡证明注：受害人向被保险人索赔，除按上述要求提供资料外，还需提供被保险人出具的授权书。

3、查勘服务对于驾驶员现场报案且事故车辆未拖离现场的，应立即赶赴现场进行查勘，现场查勘时效要求市区内（15公里以内）应在30分钟内赶到现场；郊区（50公里以内）应在1小时内到达现场；查勘定损工作执行“四个一标准”：（一）一个电话：接到调度指令后，2分钟内与客户取得联系，告知客户预计到达时间并告知客户保护现场、抢救伤员等注意事项。

（二）一声问候：到达现场后，向客户使用问候语表明身份。

（三）一张名片：主动递上名片或出示工作牌。

（四）一套索赔指引：主动对客户进行索赔指导，发放索赔指引及相关格式单证。

4、定损时效在事故车拆解、损失项目确认后，按照以下时限完成定损工作（水淹车等特殊车损案件除外）：5、赔款时效甲方理赔时效表:对于案件索赔资料齐全无误情况，我司承诺支付时效如下：6、小额人伤案件快速处理服务甲方车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤，损失金额在2000元以内，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件，乙方将简化流程，在现场协助甲方一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。

7、免现场查勘服务。

对以损失5000元以内的车险事故可免除第一现场查勘，被保险人凭相关证明索赔：a、经交通管理部门查勘的案件：凭交通管理部门出具的事故证明索赔；b、经过公安机关查勘的案件：凭公安机关出具的事故证明索赔；c、车辆玻璃单独破裂事故：直接到汽车玻璃专业服务商或修理厂定损更换；d、火灾、爆炸、自燃事故：经过消防，公安机关查勘的，凭相应的消防、公安机关出具的事故证明索赔。

徐工员工团体补充医疗保障服务手册理赔流程1、紫金保险公司在徐工设立保险办事处，每月派专员到徐州徐工现场办公收取理赔案件。

也可以每周一至每周五本人到紫金保险公司一楼理赔柜面交付相关理赔材料，紫金保险公司的地址：徐州市泰山路积翠新村9号楼。

咨询电话：859021122、客户及时将理赔材料送至徐工设立保险办事处或紫金保险公司，向我公司专员交接，并提供转账账户。

我公司专员将指导客户填写理赔申请表及理赔款转账授权委托书。

（提供账户账号，要求为银行卡号或个人结算存折。

）3、我公司专员接受理赔材料后，送公司理赔部进行审核、理算、办理给付等程序。

4、理赔给付款从银行转账进入客户账户。

保险责任意外身故、意外残疾保险金：被保险人因意外事故，并自事故发生之日起180日内身故的，乙方按照约定给付“意外身故保险金”，对该保险人保险责任终止；被保险人因意外事故，并自事故发生之日起180日内造成《紫金团体意外伤害保险条款（紫保产发[2003]118号）》所附“残疾程度与给付比例表”所列残疾程度之一者，我方按该表比例乘以对应的保额给付“意外残疾保险金”。

如治疗仍未结束的，按第180日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金；每一被保险人的意外身故及意外残疾保险金的累计付给金额以最高保额20万为限。

意外身故或意外造成残疾的，理赔如何操作：须提供以下材料（1）填写理赔申请书，（2）提供申请人个人身份证复印件，（3）相关部门出具的意外证明，（4）门诊病历或出院记录，（5）其它与保险事故性质原因等有关的证明和资料，（6）公安或定点医院提供的医学死亡证明，被保险人户籍注销证明，火化证明，受益人与被保险人的关系证明，受益人身份证明。

（7）如残疾的，第(6)项不需要提供，但须根据我司条款所附《残疾程度与给付比例表》所列提供法医出具的残疾程度证明。

意外医疗：被保险人因遭受意外伤害并在保险人指定或认可医院治疗，保险人对被保险人自意外伤害事故发生之日起一百八十日以内（含第一百八十日）所支出的合理医疗费用，在扣除100元以后按90%给付意外伤害医疗保险金，累计给付金额以10000 元/每人为限。

×××公司企业年金服务手册投保人：×××公司保险顾问：江泰保险经纪有限公司保险人：×××保险公司注:本文是关于企业年金计划保险的套用模式，可供各中心（部门）、分支机构展业过程中参考使用;各中心（部门)、分支机构可根据具体业务情况进行相应增减或修改.致××员工×××公司企业年金计划由×××保险公司承保。

简要介绍×××保险公司.为了使您能够更好地享受企业年金服务，×××公司及×××公司保险顾问江泰保险经纪有限公司和×××保险公司共同编制本手册.本手册是对×××公司企业年金计划的说明,如有未尽事宜请参照×××公司内部有关企业年金的管理制度或向有关人士进行咨询.目录1、什么是企业年金个人账户?………………………2、企业年金个人账户的作用是什么？………………3、投保人账户是怎样设立和运行的？……………………4、账户资金进行增值？……………………………………5、职工和单位是按照什么标准缴费的？………………6、企业缴费部分是在什么情况下划入个人账户的?…………7、如何查询自己的账户余额情况？……………………8、如果职工违反了公司的有关规定,是否享有单位的配比缴费部分？………………………………………………9、如果在到达退休年龄之前身故或全残是否可以得到保障？…10、职工除了按规定领取养老金外，是否还有其他选择方式？……11、在办理养老金领取时，对单位配比缴费账户和个人账户金额是如何操作的？…………………………………………12、有哪些领取方式可以选择？………………………………13、可供选择的养老金领取时间包括哪些？……………………14、退休前如有特殊需要是否可以提前使用个人账户中的资金？………………………………………………………15、什么叫全残………………………………………………16、在领取养老金时，需提供什么材料？…………………………17、如果职工身故，在领取身故保险金时，应如何办理？…………18、办理养老金领取的流程是什么？…………………………19、身故保险金的领取标准是怎样确定的？………………20、办理身故保险金领取的流程是什么？…………………………21、全残保险金的领取标准是怎样确定的?……………………22、办理全残保险金的领取流程是什么？……………………23、离职保险金的给付标准是如何确定的?……………………24、办理离职保险金的申领流程是什么？……………………25、如何办理养老金的异地领取…………………………26、如果我开始领取养老金后，是否一旦身故，保险公司就停止发放养老金?…………………………………………27、如何咨询此项保险相关事项？…………………………为客户编制的客户手册应包含以下内容：1、什么是企业年金个人账户？答：企业年金个人账户是×××保险公司为每位职工设置的专项养老保险年金账户，职工个人按照×××公司要求的标准缴费，个人账户中的个人缴费资金永远属于职工个人所有.2、企业年金个人账户的作用是什么？答：企业年金个人账户是职工个人利益的体现,用于记载职工全部的个人交费金额及其产生的利息，按照×××公司规定,暂不允许职工个人向个人账户内直接缴费（由单位代缴）。

校方责任险有关基本理赔知识来源：作者：时间：2013-12-102013-2014学年度济南市校方责任保险方案一览表：保险服务方案需求一览表：承保服务、理赔服务、法律援助服务、增值服务、特色服务此五个项目中已经列明的各项要求均为必须响应内容，中标人应结合实际情况，分别就此五部分提出更丰富的、可操作性强的其他服务措施，充分体现自身经营特点。

2013-2014学年度附加校方无过失责任保险方案：附加校方无过失责任保险条款第一条在保险期间内，在中华人民共和国境内(港澳台地区除外),在被保险人的在校活动中或由被保险人统一组织或安排的活动过程中，因自然灾害、学生自身原因、学生体质差异、校外的突发性侵害造成学生人身伤亡，尽管被保险人已经履行了相应职责、行为并无不当，但法院或仲裁机构仍判决或裁决被保险人需对受伤害学生给予经济补偿时，保险人按照本附加险合同约定负责赔偿。

第二条本附加险合同的每人责任限额、每次事故责任限额及累计责任限额，由投保人与保险人协商确定，并在保险单中载明。

第三条发生本附加险责任范围内的损失，保险人按下列方式计算赔偿：（一）保险人对每名伤亡学生的赔偿金额不超过保险单载明的本附加险合同的每人责任限额;（二）保险人对每次事故伤亡学生的赔偿金额，不超过保险单载明的本附加险合同的每次事故责任限额；（三）在保险期间内，保险人对多次事故伤亡学生的累计赔偿金额，不超过保险单载明的本附加险合同的累计责任限额。

第四条本附加险合同涉及下列术语，释义如下：自然灾害：指气象部门发布的暴风、暴雨、崖崩、雷击、洪水、龙卷风、飑线、台风（热带风暴）、海啸、泥石流、突发性滑坡、冰雹灾害。

其中，暴风：根据气象部门制定的风力级表规定，暴风是指风速在28.3米/秒以上，即相当于风力等级表中的11级以上的风力。

暴雨：是指每小时降雨量达到16毫米以上，或连续12小时降雨量达到30毫米以上，或连续24小时降雨量达到50毫米以上。

学生自身原因：学生由于疏忽大意或过失行为造成自身的人身损害后果。

国内急难援助服务手册（电销版）客户须知（本客户须知中，“您”、“客户”均指享受国内急难援助服务客户，“我们”、“本公司”均指中国平安人寿保险股份有限公司）1、本公司提供国内急难援助服务的对象为持有本公司急难援助服务生效通知短信，并拥有本公司个人寿险有效保单的投保人或被保险人。

2、申请国内急难援助服务的前提：客户在居住地100公里以外的所有中国地区（除香港、澳门、台湾外）；连续停留不超过90天；因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。

3、国内急难援助服务项目包括：¿电话医疗咨询¿医疗机构介绍、推荐、建议¿协助、安排就医住院¿住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控¿出院后疗养住宿¿紧急返回居住地料理直系亲属后事¿紧急医疗转送¿医疗转送回居住地¿遗体转运回居住地¿亲友探病¿协助未成年子女回居住地¿亲友处理后事¿紧急情况随行人员交通费用¿紧急口讯传递4、您应妥善保管好急难援助服务生效通知短信，旅行期间请务必随身携带。

5、您遇到紧急情况，本人或亲属、指定代理人可向本公司全国电话中心申请援助。

本公司全国电话中心24小时服务电话为：95511（拔打人支付市话费，本公司承担长途话费）。

6、您或您指定的紧急情况联系人的地址、电话等资料有变动时，可拨打本公司全国电话中心24小时服务电话95511进行变更。

7、国内急难援助服务有效期为一年。

中国平安人寿保险股份有限公司国内急难援助服务办法第一条名称定义1、居住地指您最后指定并经本公司确认的中华人民共和国大陆境内的居住城市，如未指定则默认为该服务绑定的关联寿险保单发出的城市。

2、近亲属指您的配偶、子女、父母、兄弟姐妹及配偶父母。

3、意外伤害指客户遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事实。

保险公司理赔服务手册第一章理赔服务总览 (3)1.1 理赔服务宗旨 (3)1.2 理赔服务流程 (3)1.2.1 报案 (3)1.2.2 受理 (3)1.2.3 资料收集 (4)1.2.4 审核理赔 (4)1.2.5 赔付 (4)1.2.6 资料归档 (4)1.2.7 客户回访 (4)第二章理赔申请 (4)2.1 理赔申请条件 (4)2.1.1 保险合同有效 (4)2.1.2 保险发生 (4)2.1.3 保险发生在保险期间内 (4)2.1.4 保险导致的损失 (4)2.2 理赔申请材料 (5)2.2.1 理赔申请书 (5)2.2.2 申请人身份证明 (5)2.2.3 保险合同 (5)2.2.4 保险证明 (5)2.2.5 损失证明 (5)2.2.6 其他相关材料 (5)2.3 理赔申请流程 (5)2.3.1 提交理赔申请 (5)2.3.2 保险公司审核 (5)2.3.3 理赔核算 (5)2.3.4 通知理赔结果 (5)2.3.5 支付理赔款项 (6)2.3.6 理赔资料归档 (6)第三章理赔审核 (6)3.1 审核标准与依据 (6)3.2 审核流程与时间 (6)3.3 审核结果通知 (6)第四章理赔支付 (7)4.1 支付方式 (7)4.2 支付流程 (7)4.3 支付时间 (7)第五章理赔纠纷处理 (7)5.1 纠纷处理原则 (7)5.2 纠纷处理流程 (8)第六章理赔服务承诺 (8)6.1 服务承诺内容 (8)6.1.1 理赔时效承诺 (9)6.1.2 理赔材料承诺 (9)6.1.3 理赔流程透明承诺 (9)6.1.4 服务态度承诺 (9)6.2 承诺履行监督 (9)6.2.1 内部监督 (9)6.2.2 客户监督 (9)6.2.3 社会监督 (9)6.3 客户权益保障 (9)6.3.1 完善理赔制度 (9)6.3.2 提供专业理赔人员 (10)6.3.3 建立理赔争议处理机制 (10)6.3.4 保障客户隐私 (10)第七章理赔服务渠道 (10)7.1 实体渠道 (10)7.1.1 概述 (10)7.1.2 服务内容 (10)7.1.3 服务优势 (10)7.2 网络渠道 (10)7.2.1 概述 (10)7.2.2 服务内容 (11)7.2.3 服务优势 (11)7.3 电话渠道 (11)7.3.1 概述 (11)7.3.2 服务内容 (11)7.3.3 服务优势 (11)第八章理赔服务改进 (12)8.1 改进措施 (12)8.1.1 优化理赔流程 (12)8.1.2 提升服务质量 (12)8.1.3 加强风险管控 (12)8.2 改进效果评估 (12)8.2.1 理赔效率评估 (12)8.2.2 服务质量评估 (12)8.2.3 风险管控评估 (13)8.3 持续改进 (13)第九章客户满意度调查与反馈 (13)9.1 满意度调查方法 (13)9.2 调查结果分析 (13)9.3 反馈与改进 (14)第十章理赔服务政策与法规 (14)10.1.1 保险法相关规定 (14)10.1.2 理赔服务国家标准 (14)10.1.3 理赔服务监管政策 (14)10.2 行业法规 (15)10.2.1 保险公司管理规定 (15)10.2.2 保险业务管理规定 (15)10.2.3 保险消费者权益保护规定 (15)10.3 公司内部规定 (15)10.3.1 理赔服务流程 (15)10.3.2 理赔服务时效 (15)10.3.3 理赔服务标准 (15)10.3.4 理赔服务培训 (15)10.3.5 理赔服务监督与考核 (15)第一章理赔服务总览1.1 理赔服务宗旨作为保险公司，我们始终秉承以下理赔服务宗旨，为客户提供高效、公正、便捷的理赔服务：（1）以人为本，关爱客户。

安全生产责任保险统保项目服务手册一、统保项目1. 安全管理费用保险：保障企业在安全生产管理上的费用支出，包括专职安全人员的薪资、培训费用、安全设备维护费用等。

2. 安全生产事故赔偿责任保险：包括对第三方人员人身伤亡、财产损失以及环境污染等造成的赔偿责任。

3. 安全生产责任债务担保保险：保障企业对银行等金融机构的借款或信用担保责任。

4. 安全生产保险责任期限延期保险：根据企业实际需要，延长保险责任期限。

5. 安全生产责任保险咨询服务：为客户提供安全生产管理咨询、风险评估、法律法规解读等服务。

二、服务内容1. 保险产品推荐：根据客户的实际需求和风险情况，为客户推荐适合的安全生产责任保险产品。

2. 保险责任明确：在签订保险合同之前，与客户充分沟通，明确保险责任、保费价格、保险期限等重要内容。

3. 保费评估和优化：根据客户的安全管理水平、风险控制措施等因素，评估保险费率，并提供优化保费方案。

4. 理赔服务：及时、高效地处理客户的理赔请求，确保客户能够得到合理的赔付。

5. 风险管理咨询：根据客户的需求，及时提供安全生产管理的升级改进方案，帮助客户降低风险，提升安全生产水平。

6. 定期回访和服务跟踪：与客户保持良好的沟通，定期回访，了解客户的安全生产情况，并提供相应的服务支持。

三、服务承诺1. 保密承诺：严格遵守与客户签署的保密协议，确保客户信息的安全和保密。

2. 服务响应承诺：客户提出服务需求后，我们将在最短的时间内回应客户，并提供相应的解决方案。

3. 理赔承诺：在客户提出理赔请求后，我们将在最短的时间内对申请进行审核并支付赔款。

4. 定期服务承诺：根据客户的需求和情况，我们将定期回访客户，提供相应的服务和支持。

5. 风险管理承诺：为客户提供专业的风险管理咨询，帮助客户降低风险，保障安全生产。

以上就是安全生产责任保险统保项目的服务手册。

我们将以专业、高效、安全的态度为客户提供全方位的安全生产责任保险服务，帮助企业降低风险，保障安全生产，实现可持续发展。

XX电厂（n×nnnMW）营运期保险建议书XX保险经纪有限公司地址：电话：0传真：E-mail :二OO 年月首先，XX保险经纪有限公司感谢贵公司对中国保险市场上第一批由政府正式批准成立的保险经纪公司的认同及支持，能为XX电厂n×nnnMW项目营运期保险提交保险建议书，我们深感荣幸。

经审阅贵司有关的项目资料，我司特委派有丰富电力项目保险经验的人员负责该项目，我们深信藉着我司项目负责人员的专业经验及严谨的工作态度，定能为贵司的项目提供最佳的专业保险服务。

本保险建议书将包括以下内容：●保险经纪公司的简介●顾问服务内容●项目风险及保险策略●主要保险方案该建议书不仅对电厂营运期一般承保风险进行了分析，更着重分析电厂营运期中值得重视的风险因素及其解决的对策，从实质上帮助贵司合理灵活地转移可保的风险，使企业的权益及贷款银行的利益得到有效的保障。

另外，我们的建议书还专门为贵司解决可保风险量身订做了一套必需的保险方案，供贵司采纳。

我们诚望贵司就此建议书提出意见，在近期内考虑选择我司作为此项目的保险经纪人，为贵司提供进一步的更全面的专业保险顾问服务，支持贵司保险的顺利安排。

感谢贵司对我司的信任与支持！XX保险经纪有限公司是XX保险经纪有限公司自成立以来，XX保险经纪有限公司拥有XX保险经纪有限公司拥有最为齐备的全球保险资讯网络1、在过去一年多，XX保险经纪有限公司已向许多大型的电力项目提供了风险勘查、保险方案的设计、保险的安排以及保险索赔等售后服务,获得了客户的好评，并引起了社会各界的普遍关注，此外，我司还为以下大型项目提供了综合的保险顾问服务：在为上述项目提供服务的过程中，我司人员在使被保险人获得了完善的风险保障的同时，为经纪人树立了市场信誉，并逐步积累了丰富的工作经验。

XX保险经纪有限公司致力于提供专业的保险顾问服务，具有与保险公司以及再保险公司商谈的能力，通过贵司项目的有关资料，了解项目所面对的一般风险，针对贵司的投保需求，结合市场状况，务求提出有效的协助贵司控制并转移风险的初步建议，帮助贵司以最合理的成本支出，获得最大的经济保障。

工程机械保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。

凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

保险标的第二条本保险合同的保险标的为：用于建筑、道路、桥梁、管线等陆上工程建设的各类工程机械。

投保人、被保险人第三条保险标的的所有人、抵押权人、出租人、承租人均可作为投保人向保险人投保本保险，经保险人同意承保后，成为本保险的被保险人。

保险责任第四条在保险期间内，由于下列原因造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿：（一）火灾、爆炸；（二）雷击、暴雨、洪水、台风、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、突发性滑坡及自然灾害引起的地面下沉下陷；（三）空中交通工具坠落；（四）载运保险标的物的非商业性运输工具撞物、倾覆、平行坠落、沉没。

第五条在工程施工场地范围内，保险标的物在被有资格的操作人员使用、维护和保养过程中，由于下列原因造成保险标的物的损毁，保险人负责赔偿：（一）碰撞、倾覆；（二）固定建筑物倒塌。

第六条被保险人在保险事故发生时为抢救、保护保险标的物所采取必要措施造成的保险标的物损坏，及保险事故发生后为防止或者减少保险标的物的损失所支付的事先经保险人书面同意的施救保护费用，保险人也负责赔偿。

责任免除第七条下列原因直接或间接造成保险标的的损失、费用，保险人不负责赔偿：（一）投保人、被保险人及其代表的故意行为或重大过失；（二）战争、敌对行动、军事行动、武装冲突、罢工、民众骚乱、暴动、暴乱、恐怖活动、盗窃、抢劫；（三）核反应、核辐射、核污染及各种污染；（四）地震、海啸、海潮、火山爆发、山体坍塌、山石坠落；（五）政府征用、没收、销毁；行政行为或司法行为；（六）由于打桩、机械自重、地下作业或挖掘工作引起的地面下沉下陷；（七）自燃；（八）保险标的物的操作人员无国家有关部门核发的有效操作证。

第八条下列损失、费用，保险人也不负责赔偿：（一）保险标的物的机械性或电气性损坏、故障、断裂、失灵，及因冷却剂或其它流体冻结、润滑不良、缺油或缺冷却剂等直接所致保险标的物的损毁；（二）燃料、触媒、液压油、冷却剂及润滑油料的损毁；（三）保险标的物因锅炉或压力容器内部蒸汽或流体压力发生爆炸及内燃机爆炸所致的损毁；（四）保险标的物因正常运行而引起的磨损、腐蚀、氧化、锈垢、孔蚀、锅垢、变质及其它损耗；（五）保险标的物在地面之下或载浮于水上使用时所发生的损失和费用；（六）保险标的物制造商或销售商依法或依合同约定应负责赔偿的损毁或灭失；（七）玻璃单独破碎；（八）清点、盘存时或例行检修时发现的损失；（九）间接损失；（十）本保险合同中载明的免赔额，或按本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额，以上二者以高者为准。

保险公司理赔服务操作手册第一章理赔服务概述 (3)1.1 理赔服务定义 (3)1.2 理赔服务流程 (4)1.2.1 报案 (4)1.2.2 受理案件 (4)1.2.3 资料收集 (4)1.2.4 审核案件 (4)1.2.5 确定赔偿金额 (4)1.2.6 支付赔偿金 (4)1.2.7 案件归档 (4)1.3 理赔服务原则 (4)1.3.1 合法合规 (4)1.3.2 公平公正 (4)1.3.3 高效便捷 (4)1.3.4 诚信透明 (5)第二章理赔申请与资料准备 (5)2.1 理赔申请条件 (5)2.1.1 保险合同有效 (5)2.1.2 保险发生 (5)2.1.3 保险责任明确 (5)2.1.4 理赔申请时限 (5)2.2 理赔资料清单 (5)2.2.1 基本资料 (5)2.2.2 证明资料 (5)2.2.3 损失证明资料 (5)2.2.4 医疗费用证明资料 (6)2.2.5 其他相关资料 (6)2.3 理赔资料审核 (6)2.3.1 资料完整性审核 (6)2.3.2 资料真实性审核 (6)2.3.3 资料合规性审核 (6)2.3.4 资料一致性审核 (6)2.3.5 资料有效性审核 (6)第三章理赔审核与审批 (6)3.1 理赔审核流程 (6)3.1.1 理赔材料提交 (7)3.1.2 理赔材料审核 (7)3.1.3 理赔调查 (7)3.1.4 理赔审核结论 (7)3.2 理赔审批标准 (7)3.2.1 审批权限 (7)3.3 理赔审批时限 (7)3.3.1 初级审批时限 (8)3.3.2 中级审批时限 (8)3.3.3 高级审批时限 (8)第四章理赔款项支付 (8)4.1 理赔款项支付方式 (8)4.1.1 现金支付 (8)4.1.2 银行转账支付 (8)4.1.3 支票支付 (8)4.2 理赔款项支付时限 (8)4.2.1 理赔款项支付基本时限 (8)4.2.2 特殊情况下的理赔款项支付时限 (9)4.3 理赔款项支付注意事项 (9)4.3.1 保证支付对象的准确性 (9)4.3.2 保证支付金额的准确性 (9)4.3.3 保证支付方式的合规性 (9)4.3.4 保证支付凭证的完整性 (9)第五章理赔纠纷处理 (9)5.1 理赔纠纷分类 (9)5.1.1 理赔纠纷是指保险公司在理赔过程中与保险合同持有人或其他相关方因对保险条款理解不一致、理赔程序不明确、理赔结果不满意等原因产生的争议。

保险理赔服务手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:风电场项目保险理赔服务手册中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司二零一四年十月保险理赔服务手册1.1 理赔原则我公司在处理赔案过程中一贯以“重合同、守信用”的态度，履行“主动、迅速、准确、合理”的理赔工作方针。

在不违反法律和保险条款的前提下，尽可能满足客户的合理要求，公正地处理索赔事宜,使被保险人得到最快捷、最完善的补偿。

将被保险人的损失减低到最小程度,是我司处理赔案一贯的原则和作风。

在索赔过程中，被保险人、保险人应该分工协调,各尽其职，一切以迅速恢复受损标的为出发点，保证被保险人在发生保险责任范围内的损失后，能够及时得到经济补偿。

为此，我们将做好以下工作：被保险人、保险公司共同商定理赔操作程序；建立２4小时报案电话,提供专人理赔通讯方式，并在出险接报后24小时内赴现场查勘;如遇交通中断或沿线多处受损，双方电话联系约定时间。

及时组织理赔人员迅速赶赴现场查勘、检验定损。

在必要时可聘请双方认可的专业理算人员参与处理赔案；遵循被保险人有关事故消息公布及各项保密守则和制度；与被保险人配合制定应急措施，防止损失的进一步扩大；与被保险人充分协商，合理定损，及时赔付。

理赔联系人如下表所示:联系人公司名称职务联系方式曾宪策太平洋保险公司北京分公司非车险业务管理科理赔专员1.2 理赔程序 １.2.1 理赔流程被保险人中国太平洋保险公司出险通知索赔 赔案受理提供损失清单及相关单证现场查勘定损理赔接受赔付赔付ﻬ1.2.2 在索赔过程中被保险人、保险公司各自担任的角色被保险人的角色如发生任何可能引致在保险单项下的索赔事故时,业主应做好如下工作: 1) 立即以电话或传真的方式通知保险公司，事后及时将填妥的事故报告书传真至保险公司。

理算（赔案受理并派理赔人员）一定金额以上的大赔案，由再保险公司派专家及理算人共同参与2）在能力范围内,立即采取施救措施,防止损失的进一步扩大，尽量将损失或毁坏减至最小程度。