商场管理规章制度

商场管理制度

一、 商场服务承诺

1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。

2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。

3、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。

4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。

5、 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。

6、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。

7、 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

二、 商场交易须知

1、 遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。

2、 本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。

3、 本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行

霸市。

4、 自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。

5、 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。

6、 自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。

三、 评选“文明商铺”条件

1、 经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，

亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。

2、 经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率 100%。

3、 经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项

规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。

主动协助商场管理人员维护商场秩序。

4、 经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格

欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。

5、 经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。

6、 经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受

到商场内部的书面警告处分或者累计 200 元以上的罚款处罚。

四、 商场管理条例

为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的

正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。

商场管理规章制度

管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目标。那么怎样规范下级的行为呢？在许多人看来，最简便的办法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。

然而严格管

理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比较成功的两个案例。

案例一、

长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的机会。

以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的广播音未响，任何人不得提前离岗，否则以早退处理。凡是连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。

为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，若遇特殊情况，也必须交门卫检查后方可出入。

长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等等。在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。

案例二

银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。行员只要犯了行规，就会遭到处分。

比如行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。

上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定，每年一次或两次，也可能几年不检查。

商场商户规章制度

第一章 一般规定

第一条 商场商户规章制度（以下简称“规章制度”）是为规范商场内商户的经营行为，维护商场秩序，保障商场顺利运营而制定。

第二条 商户在商场内经营，必须遵守规章制度，接受商场管理部门的监督和管理。

第三条 商户应当自觉遵守法律法规，遵守商场的章程、规定和相关制度。

第四条 商户在商场内应当保持良好的商业道德，诚信经营，互相尊重，对商场及其他商户有良好的合作意识。

第五条 商户应当按时缴纳商场规定的各项费用，如商业租金、水电费等。

第二章 商户申请和退出

第六条 申请成为商场商户的企业或个人需提供相关资质证明文件，并向商场管理部门递交申请材料。

第七条 商场管理部门对商户进行审查，符合条件的企业或个人，商场管理部门将发放商户许可证。

第八条 商户在满足以下条件的情况下，可向商场管理部门申请退出商场： （一）商户合同到期，双方协商不再续签；

（二）商户改变经营业态，不再适合在商场内经营；

（三）商户严重违反规章制度，经过警告和处理仍未改正。

第九条 商户须在商场规定的时间内办理搬迁手续，如不按时进行搬迁，商场管理部门有权采取相应措施进行处理。

第三章 商户经营行为规定

第十条 商户应当合法经营，严禁销售假冒伪劣商品，侵犯他人商标权、专利权等合法权益。

第十一条 商户应当保持经营场所的卫生和安全，按照商场要求定期进行清洁和维护。

第十二条 商户不得滥用商场内的公共资源，如消防设备、通道等。

第十三条 商户应当积极参加商场组织的相关活动，如促销、展览等。

第十四条 商户不得在经营场所外擅自摆卖商品，不得在商场内进行违规广告宣传。

第四章 违规处理

第十五条 对于严重违反规章制度的商户，商场管理部门有权采取以下措施：

（一）口头警告；

（二）书面警告，限期整改； （三）限制经营范围或暂停经营；

（四）终止合作，撤销商户许可证。

第五章 附则

第十六条 商户对于规章制度的违规行为有权向商场管理部门提出申诉，商场管理部门将按照相应的程序进行处理。

商场空铺管理规章制度

《商场空铺管理规章制度》

一、空铺清理

1. 空铺定期清理：商场管理部门要定期对空铺进行清理，保持整洁。

2. 发现问题及时处理：一旦发现空铺存在异味、污染等问题，应立即通知相关部门进行处理。

3. 空铺改造：商场管理部门可以根据需要对空铺进行改造，提升商场整体形象。

二、空铺租赁

1. 租赁流程：商场管理部门要规定空铺租赁的流程，包括招商、租赁协议签订等环节。

2. 租金制定：商场要对空铺租金进行统一制定，确保公平合理。

3. 租赁保障：商场要保障空铺租客的权益，如安全、环境卫生等。

三、空铺利用

1. 临时利用：商场管理部门可以考虑将空铺临时用于举办展览、活动等，增加商场活力。

2. 创意利用：商场可以鼓励创意行业入驻空铺，提升商场的文化氛围和品牌形象。

3. 空铺管理：商场管理部门要统一管理空铺利用，避免出现无序经营现象。

四、空铺监管

1. 安全监控：商场要加强对空铺的安全监控，避免出现火灾、盗窃等安全问题。

2. 环境监管：商场要对空铺周围环境进行监管，确保整体环境卫生。

3. 业务监管：商场管理部门要定期对空铺进行业务监管，确保租客遵守规章制度。

以上是关于商场空铺管理规章制度的一些方面，商场管理部门应严格执行这些规定，积极改善空铺管理，提升商场整体形象和服务品质。