酒店营销部每日工作流程

1、 上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。

2、 提前15分钟到岗。

3、 阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。

4、 阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。

5、 对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。

6、 对照《小商品交接表》核对小商品。

7、 仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。

8、 检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。

9、 交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接。

10、 将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。

11、 检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。

12、 检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。

13、 10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。

14、 时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情。

15、 随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。

16、 a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。

b随时按规范程序做好客房预定。

c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。

d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。

e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。

f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借

用、叫醒、商务、小商品等服务。

g按要求，随时准确转接到宾客房间。

酒店销售日常工作内容

酒店销售日常工作内容包括以下几个方面：

1. 销售计划制定：制定每天、每周、每月的销售计划，确定销售目标和销售策略。

2. 客户拜访和跟进：与潜在客户或现有客户进行拜访和会谈，了解客户需求，介绍酒店的产品和服务，并跟进销售机会。

3. 销售数据分析：分析销售数据，包括客户来源、销售额、销售趋势等，以便制定更好的销售策略和决策。

4. 销售报告撰写：定期向上级领导提交销售报告，包括销售情况、销售活动、客户反馈等。

5. 销售活动策划和执行：组织并执行各类销售活动，如促销活动、展览会等，以吸引客户和增加销售额。

6. 客户关系管理：建立和维护客户关系，提供优质的售前和售后服务，解决客户问题和投诉，并主动寻求客户反馈。

7. 市场调研和竞争分析：定期进行市场调研，了解市场需求和竞争对手动态，为销售决策提供数据支持。

8. 销售培训和学习：参加销售培训和学习，不断提升销售技巧和行业知识。

以上是酒店销售日常工作的主要内容，具体工作内容可能会因酒店类型、规模和销售策略的不同而有所差异。

G酒店营销部工作流程

市场营销部

(一)市场营销部岗位职责:

1、团队经理岗位职责:

1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

2)乐观争取新客户,保持与进展同各旅行社的密切关系。

3)准时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

4)按照传真内容认真填写各类预定单,送报审批。

5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。

7)定期收拾各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是VIP。

2、商务销售经理岗位职责:

1)认识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。

2)严格执行部门经理部署的营销方案。关怀酒店营销情况。

3)乐观收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略方案。

4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。

5)定期访问当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新方案及人事变动。

6)乐观争取新客户,保持与进展同各商务客户的密切关系。 7)依据上司部署的方针,自立与客户举行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。

8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及准时向经理汇报。

9)密切注重其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

10)有责任帮助财务解决应收帐款。

11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

3、文员岗位职责:

1)精确准时接发各类文件,传递各类工作信息。

2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。

3)按要求起草各种计划、信函及打印、复印各种文件、资料,做到准时、精确。

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营销部

第一节 岗位说明书

一、经理

岗位职责

岗位名称：营销部经理 所属部门：营销部 隶属：运营总监

指挥到：大客户经理 班次：行政班 工作时间：8：00~ 18：00

工作职责：

在酒店经营管理方针的指引下，全面负责酒店对外宣传、销售及推广工作，完成酒店下达的各项经济指标和工作任务。负责营销部的日常管理工作。根据酒店经营方针。贯彻执行各项销售政策，带领销售人员开展各种销售活动，努力完成酒店下达的经营指标

工作内容：

1、接受上级领导

（1）参加酒店各种会议 （2）直接向运营总监汇报工作

（3）接受上级的检查与评估 （4）完成总经理办公室下达的经营计划指标

（5）完成上级交办的其他任务

2、部门内部管理

（1）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向及发展趋势，指导公关营销部开展工作；

（2）制订销售和各种宣传推广计划，并组织实施

（3）主持建立和完善部门的各项规章制度及服务程序与标准，并指挥实施。

（4）宏观控制部门收支状况，进行有效的成本控制

（5）主持部门各类工作会议

（6）审核部门各类经营报表

（7）合理调配销售人员组合，进行市场划分，下达销售人员计划指标；

（8）监督各类重要合作协议书的签署及应收帐款的催收；

（9）全面督导、组织部门员工的培训工作，提高员工素质；

（10）定期对大客户经理、美工的工作进行评估

（11）巡视酒店经营区域，及时发现和解决问题

（12）协调各分部关系，处理上报的各类问题；

（13）处理各类紧急事件。

3、协作其他部门

（1） 协调餐饮部、房务部，策划、组织各类宣传、促销活动；

（2）收集客户意见资料，及时向餐饮部或房务部反馈； 2