市场营销学第一章——第十二章即时练习答案
市场营销学第一章主题一即时练习答案
一、判断题（每题10分，共50分）
1. 一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。( 对
)
2. 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。( 错
)
3. 市场的构成要素是：人和购买力。( 错
)
4. 现代市场营销就是推销和广告。( 错
)
5. 需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。( 错
)
二、单项选择(每题10分，共50分)
6. 从市场营销学的角度来理解，市场是指（ 某一产品的所有现实和潜在买主的总和 ）。
7. 以下哪个因素是市场的规模和潜力的基本前提（ 人口 ）。
8. 以下哪项活动不属于市场营销活动的范畴？（ 资本运营 ）
9. 市场营销理论中核心和基础的概念是（ 交换 ）。
10. 市场营销的核心是（ 交换 ）。
市场营销学第一章主题二即时练习答案
一、判断正误（每题10分，共50分）
1. 处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（ 错 ）
2. 市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（ 错 ）
3. 市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。（ 对 ） 4. 市场营销学是本世纪初在英国产生的。( 错 ）
5.
市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。（ 对 ）
二、单项选择(每题10分，共50分)
6. 人们在研究市场营销学发展史时，常以（ 1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版
）作为学科诞生的标志。
7. 以下什么事件标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。( “全美市场营销协会”（AMA）成立 )
《战略营销计划》第三章：行业及竞争分析（三）
竞争对手的战略和目标是什么？
你必须不断地观测你的竞争者，特别是你的死对头和最直接竞争者的战略。富有活力的公司将随着时间和市场环境的变化而不断调整其战略。例如，福特是早期的赢家，因为它成功与低成本生产；通用汽车超过了福特，因为它响应了市场上对汽车多样化的需求。后来，日本公司取得了领先地位，因为它们供应的汽车省油。日本人下一步的战略是生产可靠性高的汽车。当美国的汽车制造商注重质量时，日本汽车商有转移至知觉质量，即汽车及部件更好看和感觉更好。很显然，公司必须警惕客户需求的变化和竞争者战略的变化，以便做出适时恰当的反应，确保自己的市场地位。
在了解了竞争者的战略之后，紧接着必须弄清下面几个问题：
·你的竞争者在市场上追求的目标是什么？
·同你的目标相比，有怎样的异同？
·你的竞争者的行为动力是什么？
竞争者的目标可能与你的目标结构类似，是许多目标的组合，如获利性、市场份额增长、现金流量、技术领先和服务领先等。
把美国公司和日本公司进行比较便很好说明竞争者的目标明显不同：美国公司多数按最大限度扩大短期利润的模式来经营的，这是因为其当前经营绩效的好坏是由股东进行判断的，而股东们可能会失去信心，出售股票并使得公司资本成本增加。日本公司则主要按照最大限度扩大市场份额的模式经营。由于它们从银行获得资金而付的利率较低，因此，它们也满足于较低的利润收益。
表3-4 主要竞争者信息
竞争者1 竞争者2 竞争者3 ······
产品/服务
地址
基本信息：
经营年限
员工人数
销售额
市场份额
财务能力
盈利能力
人力资源（包括它们的年龄、经验、培训与教育、经营优势与弱点及其它有关信息）： 总裁/业主
关键雇员
管理能力
竞争者的战略：
关键客户
主要产品或服务
市场营销学考试重点(1)
1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）。要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。价值链上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。
要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理
1.营销战略特点有哪些？答：长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性
第二章：市场营销管理哲学及其贯彻
1．试评述市场营销的管理导向及其意义。
答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控
制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。
3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？
答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新
观念是以消费者和社会长远利益为中心的。
4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成
的感觉状态。
企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。
5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？
答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知
价值。为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及
由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益
最大化。
价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。
要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。
6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。
答：面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与
管理体制，成为真面向市场的组织。市场导向的组织创新的主要原则包括：满
足主要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健
业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；
形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些
原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。这种新的组织必须保证企业
能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不
断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。组织倾听和学习的结果，
要进一步落实到决策和领先上。
第三章：规划企业战略与市场营销管理
1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？
