售后服务经理岗位职责

售后服务部经理岗位职责

职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。

1、负责本部门的日常事务。

2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

3、对已有技术配方的调整提出建议。

4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。

5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。

6、对所有客户有定期回访的责任。

7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。

8、完成上级领导交办的临时性工作。

售后服务流程

行客户

投诉售后服务总经理

财 务 生产中经填写投处理结论产生沟通 售后经理反馈沟复审处理结果

说明：

售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。

售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。

经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。

信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

售后服务经理岗位职责

1、

根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、

组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、

提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、

每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、 开拓新市场，增加新客户。

8、

推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部工程师岗位职责

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 开拓新市场，增加新客户。

7、 参加本部门业务培训。

8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

精选文档，供参考！ 售后服务经理岗位职责

1、

根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、

组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、

提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、

每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、 开拓新市场，增加新客户。

8、

推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部工程师岗位职责 精选文档，供参考！ 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 开拓新市场，增加新客户。

7、 参加本部门业务培训。

8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

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岗位描述

售后服务部经理

岗位名称：

售后服务部经理

直接上级：

经营部经理

直接下级：

技术人员、维修人员

本职工作：

对售后产品提供服务

直接责任：

（1） 主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。

（2） 批阅相关文件，处理投诉信件。

（3） 正确传达上级指示文件。

（4） 向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。

（5） 向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。

（6） 及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。

（7） 协调与相关部门的工作联系。

（8） 向下级授权。

（9） 巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。

（10） 了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。

（11） 关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。

（12） 根据需要调配售后服务门内的工作人员。

（13） 负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。

（14） 与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。

（15） 及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。 （16） 定期对售后产品进行维修、保养。

领导责任：

（1） 对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。

（2） 对售后服务的客户满意程度负责。

主要权利：

（1） 对下级上报的售后服务方案，有批准权。

（2） 对下级工作有检查权。

（3） 对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。

（4） 向上级报告权。

管辖范围：

售后服务部门及有关技术维修、安装业务