斯托海德园案例分析

1 1.这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？

（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？

答(1)主要原因： ①首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。②其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。③再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。④即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。

(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：①在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。②按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。③培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。④应在培训1-2周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。⑤在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。⑥定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。⑦建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。

结合《指南》案例分析

——如何对待幼儿“打架”

海原县第二幼儿园：陈雪娇

案例：

天气逐渐变暖，幼儿园的户外活动时间已趋于正常化，每天两小时的户外时间已成了老师们最头痛的问题：孩子们天生好动，两节课的时间孩子们早已经迫不及待了，活动时就像脱缰的野马一样不受约束，无论你怎么强调，各种各样的问题依然会接踵而来。

今天，天气晴朗。我带孩子们出去玩，这么多的玩具，孩子们玩的是不亦乐乎，看着孩子们天真无邪的样子，我好想也回到我的童年时代，不由得加入到了他们的行列，和孩子们追着、爬着、跳着…….时间就这样在孩子们的嬉笑声悄悄地溜走了。

就在我们集合回教室的时候，有一个小朋友喊老师——老师......没想到孩子们玩滑梯的时候，杨文科眼看着王兴华追上了他，就踢了他一脚，等其他孩子来告状的时候，他俩已经把这件事解决了，我看了王兴华的嘴不碍事，没有破，我才放心了。杨文科哭哭啼啼地说：“老师，我错了，我不应该踢其他小朋友，我已经给王兴华道歉了，王兴华也已经原谅我了。”我觉得孩子们变化真的挺大的，他们学会了交往，学会了如何自己处理问题，正好借此机会，我对孩子们进行了随机教育，促使幼儿正确使用“对不起，没关系”礼貌用语，也再次给幼儿强调：即是玩耍也要遵守游戏规则。孩子们点点滴滴的变化都让我觉得欣慰。满以为这一周就这样完美的结束了，觉着没有什么事也就没有告知家长。

可是叮铃铃——叮铃铃——叮铃铃的电话响起来了：“喂，陈老师吗？我是王兴华的爸爸，我们王兴华和杨文博打架，嘴被杨文博（孩子记错名字了）踢了一脚，嘴疼的都不能吃饭了…….”全是兴师问罪的口气。天啊！下午吃饭的时候，王兴华也吃了，我问孩子，孩子说嘴不疼，这一到家怎么就又严重了呢？这时电话铃又响了，是杨文博的妈妈打来的，说她的孩子没有踢王兴华，孩子被王兴华家长冤枉了，伤心的哭呢……真是千头万绪啊！一件孩子之间“打架”风波，竟然有这么大的反响。我不由得陷入了深思。真的是老师的责任没到位，还是家长对孩子的过分溺爱，在家中姐弟俩可能由于打架满脸是血家长都无所谓，然而在幼儿园孩子稍微受点“伤”，家长就满是责备，忽略你所有的付出，真让人无奈！

案例1：小李去年通过招聘考试成为了一名基层残疾人就业指导员，他十分珍惜这份工作。为了尽早熟悉辖区内残疾人的情况，他注意经常翻阅并学习辖区的各类残疾人档案，掌握了辖区内残疾人的基本情况。随后他根据市残疾人就业中心制定的残疾人工作需求登记表走访了残疾人家庭、街道办事处和各个居委会，交流联系方式，编制了辖区内残疾人就业需求表，建立了管理台账。业余的时间他经常上网看看残联的新文件，学习各类政策法规，并通过参加市残疾人你就业中心举办的业务培训班了解了时下最新的就业政策和当前的就业状况。一年里，他先后为16人次残疾人报名参加了残联举办的职业培训班，推荐了30人参加了各类招聘会，帮助了5名残疾人实现了就业。但是辖区里还有十几名残疾人朋友没有找到工作，他上网搜集招聘信息，却感到一些残疾人虽然符合了招聘的基本条件，但要么是离家太远，要么工作强度太大，很难找到适合残疾人的工作和岗位了，继续为残疾人推荐就业的工作面临着很大的困难。

问题1：残疾人就业指导员的基本工作职责是什么？并指出小李的工作中有哪些不足。答：残疾人就业指导员的工作职责有以下六条：①学习掌握关于残疾人就业的基本知识，协助残疾人就业服务机构开展残疾人就业工作；②宣传贯彻有关残疾人就业的方针政策、法律法规，动员社会关心和帮助残疾人就业；③通过入户调查摸底，详细掌握本辖区残疾人的就业需求，进行实名制登记，建立档案，并利用残疾人就业信息网络向上级残疾人就业服务机构汇报；④了解和征集用人单位聘用残疾人就业的信息，积极协助开发就业岗位，并及时提供给登记求职的残疾人；⑤为本辖区登记求职的残疾人参加残疾人就业服务机构开展的职业技能培训和招聘会提供服务；⑥为残疾人就业和创业提供心理咨询和指导，对就业困难残疾人和家庭协助开展就业援助服务。 小李开展就业指导员工作中的不足主要体现在只对残疾人进行了服务，没有更加积极的与用人单位联系，开展针对用人单位的就业服务，应该在此方面加强。

案例分析

本案例反映出的问题比较多。

也许是为了让更多的供应商参与竞争，采购中心项目负责人在明知A供应商迟到并超过接收谈判响应文件截止时间的情况下，采取征询其他供应商和谈判小组成员意见的方式，同意A供应商参与其后的采购活动，明显没有法律依据，也不符合谈判文件的规定。因此最终的采购结果是没有法律效力的。

B供应商在规定的时间内没有进行二次报价也是违规的，其第二次报价应判作无效，只能以第一次报价为准或自动放弃谈判资格。

谈判活动结束后，采购中心发放了征求意见调查表，但各供应商很难填写真实意愿，因此4家供应商对本次采购活动比较满意没有法律效力。值得注意的是，B供应商出尔反尔，事情过后又提出程序不合法，只能说明其道德层面存在问题。

透过本次采购活动，有两点教训应该吸取：一是各方当事人要处理好法规与情面的关系问题；二是组织者要处理好采购活动中的细节问题。

在处理好法规与情面的关系方面，首先，应明确由谁裁决A供应商因为迟到而没有资格参与谈判。本次采购活动违规的结点在于：A供应商没有按时到达谈判现场，该不该拒收其谈判响应文件？由谁来决定拒收？很显然，这些工作应该由谈判小组完成。采购中心项目负责人做好服务，确保采购活动顺利进行即可。

其次，情面不能代替法规，政府采购不相信情面。本次采购活动中，采购中心项目负责人、谈判小组成员、3家供应商都碍于情面，没有正当地行使自己的权利。特别是B、C、D三家供应商，更不应该碍于情面而放弃权利，最终使得自己的合法权益受到损害。

最后，法律不能约束道德。也许有人会说，4家供应商都对本次采购活动的组织、程序等比较满意，没有异议，并且B、C、D三供应商一致同意了A供应商参与谈判。为什么当时他们不反对？真是说话不算数，不讲诚信和道德。其实，法律和道德是两个层面的事情，法律不能约束道德，即使4家供应商签署了满意的意见，或者签署了保证不质疑和投诉的意见，也不能阻止他们在法定的时间内依法提出质疑和投诉，以保护自己的合法权益。