交验房维修制度及方案

地产集团交楼管理制度地产集团的交楼管理制度是指针对开发商在房产交付给购房者之前所进行的各项管理制度。

交楼管理制度主要是为了保证交楼的安全和质量，同时保护开发商和购房者的利益。

以下是地产集团交楼管理制度的讲解：一、交楼前检查在进行交楼前，地产集团的工作人员需进行全面的交楼前检查工作。

主要是对房屋内部、外部和周边环境进行检查和整改。

具体来说，主要包括以下几个方面：1. 房屋内部检查检查每个房间的电路、开关、插座、管道、洁具等设施是否正常工作，是否存在损坏或者漏水问题，如果有问题需要及时整改。

同时，对门窗、地面、墙面等进行检查，确保表面平整，并且没有浮雕、空鼓等问题。

2. 房屋外部检查检查房屋外部的墙面、屋顶、阳台、通道等部位是否存在漏水、翘曲、脱落等问题，如果存在问题需要及时整改，并确保安全。

3. 周边环境检查对小区内楼体、绿化、路面、景观等进行检查，确保周边环境安全、干净、整洁。

如果存在问题需要及时整改。

二、入住前维修保养在进行入住前维修保养时，地产集团的工作人员需要做好以下几个方面的工作：1. 给每个房间重新检查在入住前向销售人员了解购房者的具体要求，并查看装修情况，做好相应的记录以便后期接受维修工作。

2. 安排维修人员主动联系购房者维修人员要主动联系购房者，了解他们的需求和维修要求，及时解决各种问题，做好维修工作。

3. 提高维修效率在维修过程中，维修人员要及时采取有效措施，避免浪费时间和耗费资源，保证维修工作的效率性和质量。

三、交接房卡和锁在进行房屋交接之前，地产集团的工作人员需要进行相应的背景检查。

主要包括以下几个方面：1. 检查买房人的身份证或护照等证件这样可以确认他们是否是合法的业主，避免发现非法买入被欺诈的情况。

2. 确认买房人是否已支付完整的房屋款项当收到购房者支付的全部房款之后，地产集团的工作人员需要进行确认，并检查房款是否符合标准。

在确认支付有误的情况下，工作人员需要及时告知购房者进行补缴，保证资金无误。

交验房维修制度及方案为使天瑞山庄售后维修工作规范化、程序化，提高业主满意程度，加强口碑传播，结合现阶段维修过程中出现的问题，特制定本办法。

根据维修内容与特点，将维修任务分为：A—一般维修任务；B—重要维修任务；C—特别重要维修任务。

一般维修任务（A）为普通维修，通过正常流程即可处理完成，业主无任何意见的维修。

重要维修任务（B）指业主意见大，质量问题多的维修，通过多次正常流程方可处理完成的维修。

特别重要维修任务（C）指出现重大质量问题，业主要求索赔，通过特殊途径才能解决的维修。

一、为减少维修任务数量，开发公司须在源头加以控制。

1、选择施工质量水平高的施工队伍为公司服务；合同签订时对工期（实际的可操作的客观工期）与竣工验收后的维修工作以文字方式明确出来在合同中约定。

2、竣工验收前严格执行验收办法，利用监理、工程部、施工人员分户详细验收，对存在问题责令施工单位限期整改，整改完毕方可组织竣工验收，力争减少交房后的维修工作。

二、成立专门售后维修服务部，由油漆、瓦工、水电工三人组成。

工资由开发公司支付（1500~2000元/月.人），交由物业统一管理。

三、房屋交付时由物业、工程部、业主、销售四方参与，做好交接手续，在交接时发现的质量问题及时记录由物业填写维修申请单（见附表）并安排维修。

四、对发现的质量问题及时登记并做好影像记录，按维修难度等因素综合核定任务等级并分类登记，由物业公司填写维修申请表统一安排维修。

五、维修中所用的材料统一由办公室采购管理。

六、对业主反应的A级质量问题须在24小时完成，B级质量问题48小时完成，C级质量问题一周内完成。

七、对维修中产生的费用定期（三个月）与施工单位结算，能直接划分维修任务所属施工单位的按维修金额的120%与施工单位结算，不能直接划分的（窗边渗水等）由开发公司垫付。

八、维修任务不得低于50元/次，尽量做到维修费用弥补相关开支。

九、对重大质量问题工程部提前做好维修方案并监督实施。

房屋维修工作规程范本一、维修工作目的和原则1. 房屋维修的目的是保证房屋的安全、功能正常运行，并提升房屋的使用寿命和价值。

2. 维修工作应遵循安全、快捷、高效、经济、质量可靠的原则。

二、维修工作范围和分类1. 维修工作范围包括房屋结构、设备设施、水电系统等各方面的维修和保养工作。

2. 维修工作根据维修的紧急程度和性质分为紧急维修、日常维修和计划维修。

三、维修工作的责任和权限1. 房屋业主或委托的代理人负责确定维修工作计划，并与维修人员沟通。

2. 维修人员负责具体的维修工作，包括维修前的检查、维修过程中的操作和维修后的验收。

四、维修工作流程和步骤1. 接收维修任务：维修人员应按照维修计划接收维修任务，并核对维修内容和要求。

2. 维修准备工作：维修人员应准备所需材料和工具，并做好安全措施。

3. 维修过程操作：维修人员应按照维修工艺和要求进行操作，保证维修工作质量和安全。

4. 维修记录和报告：维修人员应及时记录维修过程中的关键信息并上报维修报告。

5. 维修验收和评估：维修人员应邀请业主或委托的代理人进行维修验收，并评估维修效果。

6. 维修总结和整改：根据评估结果，维修人员应及时总结经验并提出整改建议。

五、维修工作的注意事项1. 维修过程中，应确保施工现场的安全和整洁，并采取必要的防护措施。

2. 维修人员应严格按照工艺要求和技术标准进行操作，确保维修质量。

3. 维修人员应妥善保管和使用维修工具和材料，避免损坏和浪费。

4. 维修人员应及时上报遇到的问题和困难，并寻求相关部门的支持和协助。

5. 维修人员应保持良好的职业道德和工作作风，与业主和其他相关人员保持良好的沟通和关系。

六、维修工作的质量控制1. 维修人员应按照相关的质量标准和操作规程进行工作，确保维修质量。

2. 维修工作应经过验收，并及时进行整改，确保维修效果符合要求。

七、维修工作的费用和支付1. 维修费用应按照相关合同和协议确定，并经过业主或委托的代理人确认后支付。

房屋检查维修管理制度第一章总则第一条为做好房屋的检查和维修工作，维护房屋的安全和良好状态，保障居民的生活质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有房屋的检查和维修工作，具体负责实施的单位为物业管理公司。

第三条物业管理公司应当建立健全房屋检查维修管理制度，明确工作职责、程序规定，并对房屋的检查和维修工作进行监督和评估。

第四条物业管理公司应当配备专业的检查和维修人员，并定期进行培训，提高员工的维修技术水平和服务意识。

第五条居民应当配合物业管理公司的房屋检查和维修工作，如实提供所需的信息和配合工作，确保检查和维修工作的顺利进行。

第六条居民发现房屋存在安全隐患或需要维修的情况，应当及时向物业管理公司报告，维修工作由物业管理公司负责统一安排。

第七条物业管理公司应当建立房屋检查和维修档案，记录每次检查和维修的情况，包括问题描述、维修方案和维修结果等信息，以备查阅。

第八条物业管理公司应当定期对房屋进行检查和维修，确保房屋的安全和正常使用，提升居民的生活质量。

第二章房屋检查第九条房屋检查是指对房屋的安全设施和设备进行定期检查，发现问题及时处理，预防事故的发生。

第十条房屋检查内容包括但不限于以下方面：（一）水电设备的安全性和正常运行状态；（二）通风设备的畅通情况和清洁度；（三）防火设施的完好性和有效性；（四）天然气管道的密封性和安全性；（五）楼梯扶手、窗户等易发生安全事故的部位。

第十一条房屋检查应当由专业人员进行，对于发现的问题应当及时处理，例如更换损坏的设备，清理堵塞的管道等。

第十二条房屋检查应当定期进行，具体检查周期由物业管理公司根据房屋的具体情况确定，通常为每季度进行一次。

第十三条居民应当配合房屋检查工作，如实提供所需的信息和配合工作，确保检查工作的顺利进行。

第三章房屋维修第十四条房屋维修是指对房屋日常维护和突发问题进行处理，确保房屋设施设备的正常运行和居民的安全居住。

第十五条房屋维修工作应当包括但不限于以下方面：（一）水电设备的维修和更换；（二）门窗的维护和更换；（三）墙面地面的修补和保养；（四）防水防潮工作的处理；（五）其他突发问题的处理。

交付工程维修处理方案项目名称：XX工程维修一、维修前准备工作1.1、调查研究：确定维修项目的性质、规模和重要性。

1.2、法律法规：了解维修项目所在地的相关法律法规，确保维修工作符合法规。

1.3、现场勘察：对维修项目进行详细的现场勘察，了解维修范围和施工条件。

1.4、材料准备：确定维修所需的材料和设备，并进行采购和储备。

1.5、安全措施：制定安全施工方案，确保维修工作过程中的安全。

1.6、组织人员：确定维修工作所需的人员和工种，并进行人员配备。

二、维修方案制定2.1、维修范围：确定维修项目的具体范围和维修内容。

2.2、维修目标：明确维修项目的建设目标和维修标准。

2.3、维修要求：根据维修项目的特点和要求，制定维修方案的具体内容。

2.4、维修技术：确定维修工艺和施工方法，保证维修质量。

2.5、维修周期：制定维修工作的具体时间表和工期计划。

三、维修工程实施3.1、施工准备：组织施工人员和设备，进行施工前的准备工作。

3.2、施工管理：对施工过程进行严格管理，确保施工进度和质量。

3.3、施工监督：加强施工现场的监督和检查，防止施工过程中出现问题。

3.4、施工安全：加强施工安全管理，做好安全防护工作，确保施工安全。

3.5、施工质量：加强质量检查和控制，确保施工质量达到要求。

四、维修验收4.1、完工验收：对维修工程进行全面的验收，确定维修工程是否符合要求。

4.2、报告编制：编制维修工程的完工报告，详细记录维修工程的情况。

4.3、维修总结：对维修工程进行总结和经验总结，为以后的工程提供参考。

4.4、质量保证：对维修工程进行质量保证，确保维修工程的质量达到标准。

维修工程的相关注意事项1、在维修工程过程中，要严格按照规范进行施工，确保施工质量和安全。

2、在维修工程过程中，要加强与业主和管理方的沟通，做好相关协调工作。

3、在维修工程过程中，要加强对施工现场的管理和监督，确保施工安全。

4、在维修工程过程中，要加强对施工人员的培训和安全教育，确保施工安全。

地产交付后维修计划及解决方案一物业公司接管后维保修服务由物业公司维保修部负责。

交楼前30天物业公司组织成立项目维保修部，全面负责项目的维保修工作。

物业公司须对维保修部业务及服务进行培训，统一工具箱、统一服装、统一服务用语、统一服务标准。

二交楼前30天物业服务中心组织成立调度室，负责接受业主报修，并调度维保修部。

三实际交楼前10天，物业服务中心须确定交楼期间维保修部的办公、待命地点，完成接受业主报修的电话录音系统、接待业主来访报修房间的录音录像设备、登记报修内容的维保修系统的安排工作。

四业主收楼验房时提出问题的维修流程（一）业主收楼验房须由物业服务中心专人全程陪同，记录业主报修的问题，并与业主约定维修完成时间；物业服务中心根据与业主约定的维修完成时间制定维修计划并跟进落实情况，维修计划时间须提前于承诺业主维修完成时间至少半天。

（二）物业服务中心督促维保修部按整改计划按时完成问题整改。

（三）整改完成后，由维保修部与物业服务中心共同进行验收，验收合格后方可通知业主进行验收。

五业主收楼后的维保修工作流程（一）业主收楼后所有维保修内容，包括业主姓名、房号、联系电话、报修事项、首次报修时间、维修完成时间及回访时间等由物业服务中心调度室负责通过物业维保修系统进行及时录入。

（二）接到业主报修后，物业服务中心调度室须在1分钟内将报修信息录入物业维保修系统并通知维保修部。

（三）维保修部长接到指令后立即调度维修监理5分钟到场，维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员在30分钟内开工。

如维修方案需报维保修中心审批的，经业主书面同意后，维修监理方可离场。

（四）维保修必须做好全过程的取证工作，对维修前、维修中以及维修后的情况进行拍照留存，要求照片必须清晰，能判断维修部位的尺寸、面积、现场的状况等。

（五）维修工程结束前，维修人员不得撤离现场，经业主书面同意的除外。

（六）维修完成后，物业服务中心牵头组织维保修部与业主共同现场验收，并签字确认。

维修工期明细表授权委托书我司“xxxxxxxxxxxxx”授权XXX（身份证号码：xxxxxxxxxxxx电话：xxxxxxxxxxxx）,全权代理本公司处理“xxxxxxxxxx公司”开发的“xxxxxxxxxxx项目”的协议、合同、确认函、结算书、维修、、扣款、赔付等相关所有事宜，我司对xxx签署的所有文件内容全部认可，并承担全部责任。

对于项目发生的任何需沟通事项，均可通过以下三种方式通知本公司：本公司文件邮寄地址：本公司邮件寄发邮箱号：被授权人联系电话：本授权委托书有效期限：自xxxx年xx月xx日至xxxx 年xx月xx日止特此授权委托单位盖章（公章）：年月日受托人（签字）：年月日保修通知致：公司由贵公司承建的项目号楼号房屋，业主近期发现存在如下问题并报修，就该问题请于年月日前进场维修，并于年月日前修复完毕。

特此通知。

有限公司年月日维修不合格需整改的通知致：公司我司在你公司负责施工的号房屋的维修工程中发现存在如下严重问题：。

你公司的上述行为违反了《》合同相关约定，请务必于年月日前完成整改，并按规定和约定承担相应违约责任。

特此通知。

[ ]有限公司年月日另行委托第三方维修的通知致：公司由贵公司承建的项目号楼号房屋出现如下问题：。

经过贵司维修后，现又发现该问题仍然没有修好【或者，经我司通知，贵司未能按约定时间前来，或者未在约定的时限内完成维修等】鉴于此种情况，为及时解决业主的问题，根据贵我双方签订的《》合同（合同编号：[ ]）约定，我司决定委托其它单位进行维修，由此产生的维修费用、装修恢复费用及引发的一切相关费用（包括但不限于业主的损失赔偿、误工补偿以及其他费用），均由贵司承担，同时贵司应按上述合同的约定承担相应违约责任。

以上全部款项将从贵司的工程保修款中直接扣除，保修款不足抵付的情况下，将从贵司承建的我司及关联公司的其它项目应付工程款中扣除（如有），如还不足贵司应在收到我司通知后五日内一次性支付。

施工方交房维修方案一、维修范围界定本维修方案适用于我方承接的交房项目中出现的各类维修问题。

维修范围包括但不限于：墙面开裂、地板损坏、门窗故障、水电设施问题等。

维修工作将基于实际勘察结果和合同约定进行界定。

二、维修内容清单墙面维修：填补开裂、粉刷涂料、修复破损等。

地板维修：更换破损地板、修复划痕、重新铺设等。

门窗维修：更换损坏部件、调整开合不畅、重新安装等。

水电设施维修：更换老化水管、修复漏水、更换损坏电器等。

其他维修项目：根据实际勘察结果确定，包括但不限于家具修复、卫浴设备维修等。

三、维修时间规划维修工作将在交房后的约定时间内开始，并根据各维修项目的紧急程度和难度进行时间规划。

我们将确保在合理时间内完成所有维修工作，以满足业主的需求。

四、质量标准与要求所有维修工作将按照国家和地方相关标准进行，确保维修质量达到合同约定和业主满意度。

我们将使用优质的材料和专业的技术进行维修，确保维修后的房屋能够正常使用并具备较长的使用寿命。

五、维修流程安排勘察现场：对房屋进行全面勘察，确定需要维修的具体项目和范围。

制定方案：根据勘察结果制定详细的维修方案，包括维修内容、时间安排、材料准备等。

实施维修：按照维修方案进行各项维修工作，确保质量和进度。

质量检查：维修完成后进行质量检查，确保各项维修工作符合质量标准。

交付验收：邀请业主进行验收，确保业主满意并签字确认。

六、人员与材料准备我们将组织专业的维修团队，具备丰富的经验和技能，确保维修工作的顺利进行。

同时，我们将提前准备好所需的维修材料和工具，确保维修工作的质量和效率。

七、安全与环保措施在维修过程中，我们将严格遵守安全操作规程，确保维修人员的安全和业主的财产安全。

同时，我们将采取环保措施，减少维修过程中对环境的影响，保护业主的居住环境。

八、维修后验收与保修维修工作完成后，我们将邀请业主进行验收。

如业主对维修结果满意并签字确认，我们将提供一定期限的保修服务。

在保修期内，如因维修质量导致的问题，我们将免费进行修复。

工程维修工作检查及交底制度随着科技的进步和社会的发展，各种建筑和设备也在不断地改进和完善。

在这种情况下，建筑和设备的维修工作显得尤为重要。

为了确保工程维修工作的质量和安全，制定一套行之有效的工程维修工作检查及交底制度是非常必要的。

本文的目的就在于介绍这样一种制度,并具体阐述它的相关内容。

一、检查制度1.1检查的对象本制度适用于所有需要进行工程维修的建筑物和设备。

无论是公共设施还是个人设施，都必须进行检查。

1.2检查的内容将建筑物和设备细分为不同分类。

根据不同分类分别列出其需要进行检查的内容。

如建筑物的外墙，需要检查是否存在裂缝，是否存在水泥霉斑等。

1.3检查的时间检查周期较长，每半个月进行一次检查。

在此基础上可以根据现场的具体情况进行适当调整。

在检查结束后应及时将相关情况履行记录，并进行整理分类，以备查阅。

将检查成果按分类整理汇总，并将处理情况反馈给相关部门或单位，以期及时解决问题。

同时将检查成果公示于网站上，在行业内开展宣传，以提高行业的整体维修、建设及管理水平。

二、交底制度2.1交底的内容交底内容分一般性和特定性两种：•一般性内容：一般性交底内容可涵盖一些常识、注意事项、标准规定等。

如工程人员应该时刻保持安全意识，操作时应该注意强调细节，严格遵守安全制度。

•特定性内容：对于某种建筑或某种设备，交底时重点应针对其操作程序、纪律、重点事项等进行详细交底。

如某一仪器的操作程序，应如何维修，发生事故时应如何处理等事项均应详细交底。

2.2交底的时间针对每个具体的维修工程，我们应该在维修工作之前进行交底，以确保维修操作的顺利迤行。

同时，在每次检查结束时应该及时交底新陈出现的问题交底。

交底形式应该根据实际情况确定，可以是口头交底或书面交底。

在交底过程中要确保司机清楚地理解所交底的内容，如有需要，可重复交代。

2.4交底成果的处理针对每次的交底，应对相应的人员、部门或单位进行记录，并将记录进行整理，汇总交给相关领导，以期达到效果。

工程交验后服务措施第一节、工程交付为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

第二节、服务及保修1、《缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组》为我公司常设机构。

由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。

项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。

2、工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立《本工程缺陷维护小组》，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司《缺陷责任期对工程维护和质量回访小组》的直接领导。

并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。

3、交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

4、缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。

5、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。

6、缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。

若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。

本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。

7、缺陷责任期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路面清洁、沟、渠、涵内没有淤积物和堵塞物。

三、回访保修工程竣工验收后三个月，按我公司《跟踪回访制度》规定，有工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。

第一章工程交验后服务措施一、工程保修1、保修期在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

顶楼天花板、厕所、墙壁的防渗漏质保年限为五年，电线、水管、空调管线以及精装房的装修部分的质保年限为两年，且在这两年间，一旦在正常使用的情况下出现质量缺陷，承担维修责任和保修费用。

而建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。

为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。

保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。

凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。

凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

交房维修管理制度第一章绪论为了加强对交房维修工作的管理，提高物业服务质量，保障业主和租户的利益，制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于所有物业管理公司、业主委员会及所有相关从业人员在交房维修工作中的管理和操作。

第三章维修管理部门1. 物业管理公司或业主委员会应当设立专门的维修管理部门，负责对交房维修工作的管理和执行。

2. 维修管理部门应当配备足够的维修人员和设备，确保能够及时、有效地处理各项维修工作。

第四章维修管理人员1. 维修管理部门应当配备专业的维修管理人员，具备相关的技术和管理经验。

2. 维修管理人员应当严格执行各项维修规定，要求维修工作人员做到勤勉、守时、守纪。

第五章维修工作流程1. 业主或租户提出维修申请。

2. 维修管理部门接受申请，并安排维修人员前往现场了解情况。

3. 维修人员对现场情况进行评估，确定维修方案并报批。

4. 维修人员按照批准的方案进行维修工作。

5. 维修完工后，维修人员向维修管理部门提交维修报告。

6. 维修管理部门对维修结果进行验收，并向业主或租户确认。

第六章维修工作督导1. 维修管理部门应当建立维修工作督导制度，对维修工作进行全程督导和检查。

2. 维修管理部门应当定期组织维修工作人员进行培训，提高其维修技能和专业水平。

第七章维修质量评估1. 维修管理部门应当建立维修工作质量评估制度，对每项维修工作进行评估和打分。

2. 对维修工作质量评估不合格的，应当及时整改，并追究相关责任人的责任。

第八章维修记录管理1. 维修管理部门应当建立健全的维修记录管理制度，对每项维修工作进行详细记录和归档。

2. 维修记录应当包括维修申请、维修方案、维修执行情况、维修报告等内容。

第九章维修安全管理1. 维修管理部门应当建立维修安全管理制度，对维修工作现场进行安全检查和防范。

2. 维修管理部门应当对维修人员进行安全教育和培训，提高其对维修工作安全的重视。

第十章维修费用管理1. 维修管理部门应当建立维修费用管理制度，对各项维修费用进行审核和核销。

交验房维修制度及方案11为使天瑞山庄售后修理工作规范化、程序化，提高业主中意程度，加强口碑传播，结合现时期修理过程中显现的咨询题，特制定本方法。

依照修理内容与特点，将修理任务分为：A—一样修理任务；B—重要修理任务；C—专门重要修理任务。

一样修理任务（A）为一般修理，通过正常流程即可处理完成，业主无任何意见的修理。

重要修理任务（B）指业主意见大，质量咨询题多的修理，通过多次正常流程方可处理完成的修理。

专门重要修理任务（C）指显现重大质量咨询题，业要紧求索赔，通过专门途径才能解决的修理。

一、为减少修理任务数量，开发公司须在源头加以操纵。

1、选择施工质量水平高的施工队伍为公司服务；合同签订时对工期（实际的可操作的客观工期）与竣工验收后的修理工作以文字方式明确出来在合同中约定。

2、竣工验收前严格执行验收方法，利用监理、工程部、施工人员分户详细验收，对存在咨询题责令施工单位限期整改，整改完毕方可组织竣工验收，力争减少交房后的修理工作。

二、成立专门售后修理服务部，由油漆、瓦工、水电工三人组成。

工资由开发公司支付（1500~2000元/月.人），交由物业统一治理。

三、房屋交付时由物业、工程部、业主、销售四方参与，做好交接手续，在交接时发觉的质量咨询题及时记录由物业填写修理申请单（见附表）并安排修理。

四、对发觉的质量咨询题及时登记并做好影像记录，按修理难度等因素综合核定任务等级并分类登记，由物业公司填写修理申请表统一安排修理。

五、修理中所用的材料统一由办公室采购治理。

六、对业主反应的A级质量咨询题须在24小时完成，B级质量咨询题48小时完成，C级质量咨询题一周内完成。

七、对修理中产生的费用定期（三个月）与施工单位结算，能直截了当划分修理任务所属施工单位的按修理金额的120%与施工单位结算，不能直截了当划分的（窗边渗水等）由开发公司垫付。

八、修理任务不得低于50元/次，尽量做到修理费用补偿相关开支。

九、对重大质量咨询题工程部提早做好修理方案并监督实施。

交付项目第三方维修管理制度为切实维护品牌及声誉，提高售后服务水平，不断提高业主的满意度和忠诚度，进一步理顺项目交付后工程质量的维修管理流程，特制定本制度，适用于公司竣备交付项目。

一、部门职能客服部：负责主导交付前、交付后的维修工作，沟通协调各部门；对项目问题进行统计、维修、销项；负责确定第三方维修单位及维修后付款流程跟进；负责牵头投诉、质量问题的补偿谈判。

工程部：确保新项目达到交付标准，及时合格完成新项目移交；配合物业公司处理业主入住期间验房问题的整改，负责保修单位整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性；协助客服中心进行重大工程质量问题的判定、现场指导和验收。

成本部：负责维修工作中的成本核算工作。

技术部：对较为复杂或难以界定责任的业主报修和投诉提供技术支持，并及时提供相关工程技术规范和设计图纸，以便客服部门界定责任和回复业主。

财务部：核对项目质保金明细账，监督施工单位质保金支付前是否按流程进行签字审核（每笔质保金支付都必须有客服部门签字盖章），负责第三方维修单位维修款项的及时支付，确保维修效率；协助客服部门对质保金扣除及第三方付款明细进行核对。

营销管理部：协助客服部做好重点客户维护、解释工作。

物业公司：负责自交付之日起的工程保修监督工作；协助客服中心进行房屋保修管理，协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改；对维修情况进行验收，并由反馈和回访业主。

二、各阶段工作内容1、项目交付准备阶段（交付前30日）：客服结合物业对各类项目问题进行全面梳理，结合工程管理部划分出责任主体并限时整改。

阶段重点工作：客服部：梳理项目存在的问题并反馈至工程管理部。

工程部：对客服梳理的问题进行分类，并将问题分配给对应的责任单位限时维修。

成立快修队，结合责任单位跟进重点问题的维修整改进度。

2、集中交付阶段：物业公司、验房师对客户提出的问题进行进行记录，并填写《报修单》，后续由物业公司对接客服部、工程部将待维修问题分类后递交至总包及各分包单位进行维修，维修后填写《维修验收单》。

工程交房维修整改制度一、背景随着城市建设的不断推进，建筑工程交房维修整改工作变得愈发重要。

在房屋建设完工后，由于施工过程中可能存在瑕疵或者设计不当，导致部分房屋存在质量问题，因此需要对这些问题进行维修整改并交付使用者。

为了规范交房维修整改工作，提高整改的质量和效率，制定一套科学合理的工程交房维修整改制度是非常有必要的。

二、目的1. 规范交房维修整改工作流程，提高整改工作的效率和质量；2. 统一整改标准，确保整改工作的规范性和科学性；3. 明确各方责任，保障整改工作的顺利进行。

三、适用范围本制度适用于建筑工程施工完工后，需要进行交房维修整改的情况。

四、工程交房维修整改工作流程1. 接收整改通知施工单位在接到整改通知后，应及时组织相关人员进行核实，确定整改事项并制定整改方案。

2. 整改方案制定施工单位应根据实际情况制定整改方案，明确整改的具体内容、时间节点和责任人。

整改方案应经相关部门审批后方可实施。

3. 开展整改工作施工单位应按照整改方案进行整改工作，确保整改质量和进度。

在整改过程中，应加强与业主的沟通，做好整改情况的报告和反馈。

4. 整改验收整改工作完成后，相关部门应对整改工作进行验收。

只有通过验收后，整改工作才能算作完成。

五、整改责任及要求1. 施工单位应按照整改方案进行整改工作，确保整改质量和进度；2. 设计单位应协助施工单位开展整改工作，提供必要的技术支持和指导；3. 监理单位应对整改工作进行监督和检查，确保整改工作符合相关标准和规定。

六、整改标准1. 整改工作应符合相关标准和规定；2. 整改工作应保证房屋的安全性和使用功能；3. 整改后的房屋应面貌如初，不得留下任何痕迹。

七、监督与管理1. 监督单位负责对整改工作进行监督和检查，确保整改质量和进度；2. 监督单位应对整改工作进行记录和归档，形成档案备查；3. 监督单位应定期对整改工作进行检查和评估，发现问题及时处理。

八、整改效果评估1. 整改工作完成后，相关部门应对整改效果进行评估，评估结果应详细记录并上报；2. 评估结果应作为后续施工和设计工作的参考依据。

集中交付期快修方案及实施计划集中交付期快修方案及实施计划XXXX即将交付，为提高交付品质，提升房屋质量，提升业主居住品质，减少功能性问题的报修量，让业主切实感受世茂主动、快速、贴心专业的维修服务，加强客户对世茂品牌优质服务的体验，为营销创造良好的氛围；让业主实实在在的感受世茂的服务，并借机增进客户的触点感受；提升房屋品质，巩固客户对房屋产品质量的信心，强化品牌形象；提升工程质量满意。

为此制定此方案方便客户在收房时第一时间内得到快速有效解决。

维保中心依据交付计划、交付安排编制制定集中交付期间快修人员的需求计划、材料需求计划，及保修中心工作人员的安排。

`1、集中交付概况项目名称：交付套数：851套交付标准：毛坯房交付日期：2016年12月30日到2017年1月8日快修地点：8号楼架空层。

2、快修前准备工作成立快修指挥部：{资源保障依据每天接待100组客户，快修前户均缺陷按5条/户，每天快修500条，快修人员配备如下：保修中心人员安排上述人员根据交付现场任务量编制各施工单位需准备的材料，各责任单位在集中交付期间每天8:30分准时到8#集中交付点签到。

以此作为与快修方案配备人员一致，缺席单位按每人每天200元处罚3、快修工作部署'》快修要求管理人员及工人早上8点30分上班，晚上6点下班，中午不休息，午餐统一由各自施工单位承担；业主提出问题，验房师立即呼叫快修岗；做好记录并开维修单，交给责任施工单位管理人员，施工单位管理人员调派维修工人；维修工人接到维修单后，应在5分钟内到达维修房间，不得与业主进行过多交流，快修完毕后经业主验收合格，签字后，立即返回，将维修单交给快修岗进行备案；快修指挥场内管理人员及工人遵守纪律，不得大声喧哗，不得打牌等不文明行动；每天晚上6点召开快修组日会，通报当天交付情况和快修情况，通报管理人员和维修工人出勤情况和是否满足快修数量，梳理材料使用情况和剩余数量，针对具体问题认真分析原因及时采取措施进行改进。

**交房维修管理制度
为保证**项目交房维保工作有序进行，确保维修工作及时完成，为业主提供优良的服务，根据现场实际情况制定以下制度。

1.各维修队伍接到维修任务后需及时进行人员安排，并与
各楼负责人进行沟通，确定进场维修人员的数量、耗材
的配备情况及维修工期。

2.维修工期为3天；维修起始日期以接到维修任务之日起
计算。

由于特殊原因不能在规定工期内完成维修任务
的，需及时与各楼负责人联系并说明理由，由各楼负责
人根据实际情况进行工期调整，若未提前与各楼负责人
联系造成工期延长的，视情况进行相应处罚。

3.维修质量需达到交工验收标准，不得应付了事，对公司
造成影响的，视情况进行相应处罚。

4.维修人员进场维修需保持维修场地整洁；维修过程产生
的垃圾必须在维修完成之后进行清理并装袋带离现场。

5.维修完成后，各楼负责人将对维修内容及场地卫生进行
查验，对达不到维修标准且不主动整改的，视情况进行
相应处罚。

6.处罚原则：（1）各维修队在维修工期内未完成维修任务
且无正当理由的，各楼负责人将安排工人上楼维修，维
修所产生的费用由各楼施工队承担，并处以该费用两倍的金额作为罚金；（2）维修完成离场后，维修垃圾未带离现场，经各楼负责人警告后未在当日清理完毕的，各楼负责人将安排工人上楼清理，清理所产生的费用由各楼施工队承担，并处以200元罚金；（3）因维修人员维修质量达不到标准造成业主投诉的，产生的赔偿由各维修队自行承担，并处以500元罚金。

**项目部
2016年08月19日。

小区工程维修验收制度第一章总则第一条为加强小区工程维修验收管理，保证小区工程质量，维护业主合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规，结合小区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于小区内各类房屋及附属设施、公共区域、配套设施设备的维修验收活动。

第三条维修验收工作应坚持公开、公平、公正的原则，确保维修工程质量符合国家标准和设计要求。

第四条小区工程维修验收分为初步验收和正式验收两个阶段。

第二章组织机构与职责第五条成立小区工程维修验收小组，组长由物业公司负责人担任，组员由工程技术人员、业主代表、相关部门代表组成。

第六条维修验收小组的职责：（一）负责组织维修工程的初步验收和正式验收；（二）对维修工程的质量、安全、进度、投资等进行监督管理；（三）协调解决维修工程中的重大问题；（四）对验收合格的维修工程进行备案；（五）对验收不合格的维修工程提出整改要求，并督促整改。

第七条物业公司职责：（一）负责组织维修工程的施工；（二）负责维修工程的质量、安全、进度、投资等管理工作；（三）配合维修验收小组开展验收工作；（四）对验收不合格的维修工程进行整改。

第三章维修工程验收程序第八条维修工程验收分为初步验收和正式验收两个阶段。

第九条初步验收：（一）施工单位完成维修工程后，向物业公司提出初步验收申请；（二）物业公司组织维修验收小组对维修工程进行初步验收；（三）维修验收小组对维修工程进行现场查验，查验内容包括质量、安全、进度、投资等；（四）维修验收小组提出初步验收意见，对验收合格的维修工程予以备案；（五）对验收不合格的维修工程，维修验收小组提出整改要求，施工单位进行整改。

第十条正式验收：（一）施工单位完成整改后，向物业公司提出正式验收申请；（二）物业公司组织维修验收小组对维修工程进行正式验收；（三）维修验收小组对维修工程进行现场查验，查验内容包括质量、安全、进度、投资等；（四）维修验收小组提出正式验收意见，对验收合格的维修工程予以备案；（五）对验收不合格的维修工程，按照相关规定进行处理。

附件：贵州区域交楼维修制度（2017试行版）一、目的为快速、有效进行保修期内工程问题的维修，提高客户满意度及忠诚度，让业主感受尊贵的客户服务，提高碧桂园的品牌形象，促进销售，结合贵州区域特点，制定本管理制度。

二、适用范围适用于贵州区域内所有项目在保修期内的工程维修管理工作。

三、维修流程（一）由区域客户关系管理部主导，项目部配合，区域帮扶，严格按照《物业承接查验办法》及集团客户关系管理中心关于房屋返修保修实施操作指引的规定执行，对各项目保修期内工程问题维修进行跟进处理。

（二）要求各施工单位在交楼前必须成立维修队，并指定第一负责人，配置足够维修人员，对责任范围之内的工程问题进行维修，并将人员架构、名单报备项目部和项目客户服务组。

（三）各项目成立客户关系服务组，设有前台、片区及收楼办证岗位，对所管项目进行客户服务工作。

（四）承接查验、日常、交付、空置房查验提出的工程问题由各项目服务组汇总并划分相应的责任单位，次日将维修单打印出来发给相关责任单位。

（五）施工单位收到维修单后，一般的质量问题（观感问题），由责任施工单位安排人员三天内维修完成。

重大的质量隐患问题（涉及隐蔽工程）由相关责任单位编制维修方案，报项目管理部审核，抄送区域工程技术部，如责任单位编制不出方案，区域工程技术部派人帮扶提出解决方案。

（六）区域客户关系管理部负责安排人员对消项返单进行系统台账消项，每月进行维修消项数据的统计分析，针对消项滞后的施工单位进行约谈并责令制定维修倒排方案，限期完成。

（七）施工单位维修对接人员须按时到各项目客户服务组领取维修单及按维修时效进行维修并按时返单给各项目客户服务组前台。

（八）相关施工单位接到维修整改通知单后，应立即安排维修，对于拒不维修或者超过维修时效的及二次以上维修效果不合格的，由区域客户关系管理部与项目部协商，对责任单位进行扣罚，由客户关系管理部与项目部协商启动第三方维修队进场维修，产生费用由责任单位承担。