卓越绩效评价准则与其他管理体系标准

ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。

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一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。

(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准：2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准，若干个技术报告和宣传性小册子。

二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求，顾客明示的和隐含的需求。

(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进----持续改进是组织的一个永恒目标。

---持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。

(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。

(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策，统一思想(2)成立班子，拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。

(3)教育培训，统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针，明确目标质量方针是…….该组织总的'质量宗旨和方向;质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。

质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。

(6)健全机构，明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的。

学习《卓越绩效评价准则》标准的体会国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月30日联合发布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家推荐性标准和GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导技术文件。

这套我国自主编制（无同类ISO标准）标准的发布和实施，标志着21世纪中，我国质量管理的重要发展趋势，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。

2002年，我国成功地加入了“世界经济贸易组织”（WTO），标志着我国经济进一步与国际市场融合。

随着经济全球化的迅猛发展，要求企业必须树立全球化的质量理念。

为了顺应这一历史潮流，这套标准旨在引导企业追求卓越质量、卓越绩效。

一、制定《卓越绩效评价准则》的目的和意义1996年国务院颁布的《质量振兴纲要》提出要“建立质量奖励制度”。

全国有十几个省市自治区开展了地方质量奖的评审和表彰，深圳、上海已设立了市长质量奖。

但获国家、地方质量奖表彰的企业只有少数企业是凤毛麟角。

而对大多数企业来说，是引导其实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提升质量管理水平，提升企业的竞争力，提升产品质量、工程质量、服务质量和水平。

这套标准是引导企业自我学习、自我评价、自我提高，并为争创国家或地方质量奖作准备。

制定标准的目的是：一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家和地方质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。

推行卓越绩效评价的意义，是树立卓越绩效典范，引导更多企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。

二、《卓越绩效评价准则》的特点我国发布的《卓越绩效的评价准则》标准是充分考虑国情，结合我国特点，同时参考国际上的先进经验而制定的。

这套自主制订标准具有以下四个特点：1．坚持可持续发展坚持可持续发展，在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。

新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。

本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。

0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。

0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

根据《卓越绩效评价准则》标准《卓越绩效评价准则》是一份针对员工绩效评价的标准文件，旨在帮助组织对员工的工作表现进行全面、客观的评估。

本文将根据《卓越绩效评价准则》的要求，对准则中的每个方面进行详细解读，并提供实际案例和建议，以帮助读者理解和应用这些准则。

一、工作目标的制定与达成（1000字）目标的制定与达成是绩效评价的基础。

员工和组织需要明确工作目标，确保所设定的目标具有可量化和可衡量性。

目标应该与组织的战略目标密切相关，并符合SMART原则（特定、可衡量、可实现、相关性和时限）。

员工需要在工作中追求卓越绩效，努力达成目标。

例如，某公司的销售经理制定了目标：在下一季度实现10%的年销售增长。

她通过分析市场趋势和竞争环境，确定了各个销售团队的具体目标，并制定了行动计划来实现这些目标。

在评估过程中，她的绩效将根据实际销售增长情况和她所采取的策略以及与团队合作的情况来评估。

建议员工在制定工作目标时，要与上级领导进行密切沟通，并确保目标具有明确性、可衡量性和可实现性。

二、工作质量和结果（1000字）工作质量和结果是评价员工绩效的重要指标。

绩效评价不仅关注员工的工作成果，还关注工作的质量。

工作质量是指员工在工作中所展现的专业技能和能力，以及对细节的关注程度。

例如，一名软件工程师进行了一次重要的代码更新和修复工作。

他在更新的过程中严格遵守代码规范和最佳实践，并进行了充分的测试和调试。

最终，他成功地解决了用户报告的问题，代码整洁、高效，并且没有引入新的问题。

建议员工在工作中要关注专业素养和技能的提升，保持高质量的工作成果，并不断追求卓越。

三、责任担当和工作态度（1000字）责任担当和工作态度是评价员工绩效的另一个关键指标。

员工应该对自己的工作负责任，始终保持积极、敬业的工作态度。

例如，一名客户服务代表在处理客户投诉时始终保持专业和耐心的态度。

他主动解决客户的问题，同时积极寻求改善服务的机会。

他始终遵守公司对待客户的行为准则，并及时向上级报告涉及客户满意度的问题。

卓越绩效评价准则》标准的产生、特点与宣贯要求 (2006-03-14 10:02:25)一、《卓越绩效评价准则》标准的产生为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准。

标准于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。

该标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价（其框架图见图1）。

图1 卓越绩效评价准则框架图《卓越绩效评价准则》标准与GB/T19001质量管理体系标准的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。

标准在制订过程中，分析了近年来我国企业在质量管理奖评审和自我评价中的差距，具体表现在以下五个方面。

1．对竞争市场和竞争对手缺乏分析一些企业近年来虽然已走向市场，但市场的观念、竞争的观念薄弱，仍然是生产管理型的模式。

领导的主要精力集中于内部管理，制定战略缺乏对竞争市场的详细分析，不了解企业的市场占有率和竞争地位，不了解竞争对手的策略，对顾客的需求和变化没有科学的调查，寄希望于搞好内部管理可以获得好的绩效。

对经营绩效的评价满足于自己和自己比，一年比一年好，而缺乏与竞争对手比较的信息，不清楚自己的差距和改进的重点是什么，因此竞争力的水平难以提高。

2．对顾客满意程度的评价体系不完善顾客导向的经营和对顾客满意程度评价的重要性，已普遍得到企业的认同；但在实践中仍存在一些问题：一是没有建立一套顾客满意程度的评价体系和科学的方法。

卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解卓越绩效评价准则和全面质量管理是企业管理中非常重要的两
个概念。

卓越绩效评价准则是指一套科学的、系统的、客观的绩效评价方法，旨在提高企业的管理水平和绩效水平。

全面质量管理则是一种全员参与、全面管理的质量管理方式，旨在满足顾客需求、提高产品质量和企业绩效。

在实践中，卓越绩效评价准则和全面质量管理有许多相似之处。

首先，它们都着眼于企业的管理和绩效。

其次，它们都需要全员参与、科学管理。

最后，它们都强调企业文化和价值观的重要性。

然而，卓越绩效评价准则和全面质量管理也有一些区别。

卓越绩效评价准则侧重于绩效评价和管理，强调从战略、流程、人员、结果等方面对企业进行全面评价。

而全面质量管理则更侧重于质量管理，强调通过全员参与、过程管理、不断改进等手段提高产品质量和顾客满意度。

综上所述，卓越绩效评价准则和全面质量管理都是企业管理中非常重要的概念，它们的共同点是着眼于提高企业的管理水平和绩效水平；而区别在于前者更侧重于绩效评价和管理，后者更侧重于质量管理。

在实践中，企业应该根据自身情况选择适合自己的管理方式，不断提升自身的竞争力和绩效水平。

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（绩效考核)卓越绩效评价管理的准则和主要内容卓越绩效评价管理的准则和主要内容1.范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。

2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

•GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000:2000）•GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idtISO9004:2000)3.术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.•卓越绩效(performanceexcellence)"通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他关联方创造价值,且使组织持续获得成功。

治理(governance):于组织工作实行的管理和控制系统。

包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

•标杆(benchmarks):针对相似的活动,其过程和结果代表组织所于行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效.价值创造过程(valuecreationprocesses)为组织的顾客和组织的运营创造收益的过程.注:价值创造过程是组织运营最重要过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务，且给组织的股东和共他主要关联方带来实际的运营结果。

•支持过程(supportprocesses):支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。

注：支持过程能够包括财务和统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。

这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。

卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。

卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。

本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。

一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。

2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。

3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。

4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。

5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。

6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。

二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。

这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。

2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。

3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。

4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。

这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。

5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。

6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。

《卓越绩效评价准则》标准九条基本《卓越绩效评价准则》标准九条基本是一套旨在指导企业进行绩效评价的准则，旨在为企业建立科学、客观、公正的绩效评价体系，并提供相应的评价方法和步骤。

以下是《卓越绩效评价准则》标准九条基本的内容：一、明确绩效评价的目标和目的。

绩效评价的目标是评估员工、部门或整个组织的绩效水平，以及发现问题、优化绩效。

明确绩效评价的目标和目的有助于提高评价的科学性和有效性。

二、确立评价指标和标准。

评价指标是评价绩效的具体内容，评价标准是评价指标的衡量标准。

评价指标可以包括业绩指标、行为指标、能力指标等。

评价指标和标准的确立需要充分考虑企业的战略目标和业务特点，确保其科学、合理、可操作。

三、明确评价主体和评价对象。

评价主体是进行绩效评价的实施者，评价对象是被评价的员工、部门或组织。

明确评价主体和评价对象有助于评价过程的透明和公正。

四、确定评价周期和频率。

评价周期是评价的时间跨度，频率是评价的次数。

确定评价周期和频率需要综合考虑企业的业务节奏和评价对象的特点，确保评价的及时性和连续性。

五、制定评价方法和步骤。

评价方法是评价的具体方式，评价步骤是评价的操作流程。

评价方法可以包括问卷调查、个案分析、实地观察等，评价步骤可以包括设定评价目标、收集评价数据、分析评价结果等。

制定评价方法和步骤有助于评价的操作性和一致性。

六、确保评价的准确性和可靠性。

评价的准确性是评价结果与实际绩效水平的一致性，评价的可靠性是评价结果的稳定性和可复制性。

确保评价的准确性和可靠性需要通过统计方法、抽样方法等进行数据分析和验证。

七、注重评价过程中员工的参与和反馈。

评价过程中员工的参与和反馈有助于提高评价的公正性和信任度。

员工可以通过自评、互评、上级评等方式参与评价，也可以对评价结果提出诉求和意见。

八、及时沟通评价结果和改进计划。

评价结果应及时向被评价对象反馈，同时制定改进计划并向员工说明。

通过沟通评价结果和改进计划，可以激发员工的积极性和改进意识。

卓越绩效评价准则及实施指南1. 引言大家好，今天我们聊聊一个看似有点儿正式的话题——卓越绩效评价准则。

这听起来是不是有点儿像大企业里的高管在开会？其实不然，咱们可以把这事儿说得简单明了。

就像我们常说的“万事开头难”，一开始可能觉得复杂，但一旦明白了，嘿，事儿就好办了！卓越绩效评价的目的，简单来说，就是帮助组织提高效率和质量，达到更高的成就，想想吧，这就像是给企业打个“强心针”。

1.1 什么是卓越绩效？那么，什么是卓越绩效呢？大家可以想象一下，平常我们在学校里打分，老师会根据你的作业、考试、出勤等综合评定你。

这种评定其实就像企业的“绩效评价”，它考虑的是多个方面的表现。

卓越绩效不仅仅是业绩的数字，更包括了组织文化、员工满意度、客户体验等等。

说白了，就是个“全方位”的评价。

就像老话说的，“看人要看全，做事要做全”，这个道理其实是一样的。

1.2 为什么要进行评价？那么，为什么企业要进行这样的评价呢？其实，大家都知道，在这个竞争激烈的市场上，不进则退。

就像游泳一样，如果你不努力划水，就会沉下去。

所以，通过卓越绩效评价，企业可以找到自己的短板，明确改进的方向。

这样的过程就像是在健身，只有知道自己的弱项，才能有针对性地增强，最终达到“肌肉发达，力争上游”的效果！2. 卓越绩效评价的标准接下来，我们说说卓越绩效评价的标准。

这个标准可不是随便来的，它是通过多年的实践和总结形成的，像是经过风雨洗礼的老树，根基深厚。

2.1 领导力首先是领导力。

企业的“船长”得稳，领导者的风范和决策能力直接影响整个团队。

试想一下，如果船长在风暴中慌了手脚，那小船可就危险了！领导者需要有远见和决断力，能引领大家一起朝着目标前进。

2.2 战略规划接下来是战略规划。

这就像是给船定航线，方向不对再快的船也是白搭。

企业需要清晰的愿景和目标，只有这样，大家才能齐心协力、步调一致，避免各自为政的情况。

3. 实施指南好的，聊完了标准，咱们再来说说如何实施这个评价。