03-人力资源管理师二级历年(2003.7-2012.5)技能试卷各章出题

人力资源管理师（二级）理论知识历年真题试卷汇编12(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 6. 简答题单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。

1．人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有()。

(2003年7月二级真题) A．一般地位B．特殊地位C．重要地位D．必要地位E．突出位置正确答案：C解析：企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排。

可见人力资源规划在企业人力资源管理活动中的重要地位和作用。

知识模块：人力资源规划2．在工作分析的基本流程中，用书面形式表达分析结果的阶段是()。

(2006年5月二级真题)A．准备阶段B．实施阶段C．结果形成阶段D．应用与反馈阶段正确答案：C解析：教程(第一版)将工作岗位分析的流程分为四个阶段，即准备阶段、实施阶段、结果形成阶段和应用与反馈阶段。

教程(第二版)对此进行了改编，将工作岗位分析分为准备阶段、调查阶段和总结分析阶段。

其中，总结分析阶段是岗位分析的最后环节。

它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析；最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

知识模块：人力资源规划3．岗位设置的数目应符合()数量原则。

(2003年7月二级真题)A．最多B．最低C．最高D．适中E．最大正确答案：B解析：岗位设置的总数目应符合最低数量的要求，即以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务。

知识模块：人力资源规划4．制度化管理的()在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。

(2003年7月二级真题)A．内容B．方法C．手段D．实质E．形式正确答案：D解析：制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。

练习（三）国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1．考生应首先将自己的姓名．准考证号等用钢笔．圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3．本试卷册包括职业道和理论知识两部分：第一部分，1～50小题，为职业道德试题；第二部分，51～150小题，为理论知识试题。

4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5．测试结束时，考生务必将本卷册和答案题卡一并交给监考人员。

6．考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：_____________________________姓名： ____________________________准考证号： ____________________________劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制职业道德理论知识部分(1～50题，共50道题)答题指导：◆部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂熏。

◆错选、少选、多选均不得分。

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。

(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务(C)某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口(D)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种2、（）是公民道德建设的核心。

(A)集体主义(B)爱国主义(C)为人民服务(D)诚实守信3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。

2012年5月企业人力资源管理师考试2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册二：专业能力注意事项：1.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3.请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1.企业解决人力资源过剩的常用方法有哪些？（16分）答：解决企业人力资源过剩的常用方法有：①辞退某些劳动态度差，技术水平低，劳动纪律观念差的员工；(2分)②合并和关闭某些臃肿的机构；(2分)③有条件的企业鼓励内退；(2分)④提高员工整体素质，为企业扩大再生产准备人力资本；(2分)⑤加强培训工作，使员工掌握多种技能，增强他们的竞争力；(2分)⑥鼓励部分员工自谋职业；(2分)⑦减少员工的工作时间，随之降低工资水平；(2分)⑧由多个员：_厂分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发L资。

(2分)2.企业选配培训教师的基本标准有哪些？（16分）答：企业选配培训师的基本标准有：(2分)①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；(2分)②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；(2分)③具有培训授课经验和技巧；(2分)④能够熟练运用培训所需要的培训教材与工具；(2分)⑤具有良好的交流与沟通能力；(2分)⑥具有引导学员自我学习的能力；(2分)⑦善于在课堂上发现问题并解决问题；(2分)⑧能够积累或已经积累了与培训内容相关的案例与资料；(2分)⑨掌握培训内容所涉及的一些前沿问题；(2分)⑩拥有培训热情和教学愿望。

(2分)3.对薪酬调查数据进行统计分析的方法有哪些？（14分）答：对薪酬调查数据进行分析可采用以F方法：①数据排列法：（2分）②频率分析法：（2分）③趋中趋势分析法，具体包括简单平均法、加权平均法、中位数法（3分）④离散分析法，具体包括百分位法、四分位法；（3分）⑤回归分析法；（2分）⑥图表分析法。

人力资源管理师二级实务技能试题第一篇：人力资源管理师二级实务技能试题二级第三部分实务技能试题（一）项目策划题项目策划第1题背景综述：华日公司的前身是一家主要经营地毯等纺织品的集体所有制性质的工厂，由于经营观念落后，以及经营体制等各方面的束缚，企业连年亏损，濒临倒闭。

1995年，企业改制，吸引了部分外资，成立了华日公司。

公司与原来的老企业相比，从组织结构到管理体制等各方面都作了重大改革。

公司主要有家具部、纺织品部和纤维部三个生产部门，其中纺织品部下辖六个分厂，分别生产服装、地毯、以及其他工业用纺织品。

应该说这种改革顺应了当时的经济潮流，使公司能够轻装上阵，转变经营理念，及时把握商机，改制后两年多来，华日公司取得了长足的发展。

企业的规模也得以扩大，员工人数达900多人，管理人员也增加为140人，此外还有产品开发与设计人员10人，营销人员20名。

华日公司的总经理钱明从公司成立伊始，就被公司董事会任命为总经理。

钱明从一开始就强调公司包括管理人员在内的所有员工的受教育程度和学历很重要。

公司制定了详细的规章制度，为管理人员和员工的培训和学习提供了有利的条件，钱明本人也经过两年多的在职学习，获得了工商管理硕士学位。

在华日公司，受教育和培训的经历是员工进行工作流动和升职的必要条件。

华日公司的这些举措收到了明显的效果。

公司的员工都热爱自己的工作，乐意通过提高自己的素质和技能来提高工作的质量和效率。

员工之间的人际关系十分融洽，由于公司的效益良好，因此，员工的报酬也很丰厚。

每个员工都为自己是华日公司的一员而自豪。

但到1998年，公司的效益出现了大幅度的滑坡，1999年年底的财务报告显示，公司已经出现了严重的亏损。

导致公司衰退的原因是多方面的。

从公司的外部环境来看，日益加剧的竞争，导致很多原来是公司拳头产品的市场萎缩，消费需求的下降也是公司产品销路不畅的一个原因；从公司内部的原因来看，产品的质量问题一直是困扰钱明的心腹之患，前几年，因为公司产品畅销，产品的质量问题也就被忽略了，迟迟没得到彻底解决。

2012年11月人力资源管理师（二级）真题第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：（一）单项选择题（第1～8题）1、下述说法中，属于道德要求的是（）（A）每个员工都应该为企业多提好的建议（B）每个员工都应该是企业发展的重要成员（C）每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事（D）每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富2、职业活动内在的道德准则是（）(A) 真诚、谨慎、勤勉（B）忠诚、谨慎、勤勉(C) 真诚、审慎、勤奋（D）忠诚、审慎、勤勉3、关于职业化素养，正确的说法是（）（A）职业化素养是对高级从业人员的要求（B）培养职业化率需要从人员自主培养职业责任和职业道德（C）培养职业化率养要求从来人员尽量在职在活动中发挥主观性（D）职业化素养养成的基本手段在于他律4、古人所谓“才者，德这资也；德者，才之帅也，”其正确的含义是（）(A)一个人只要有才，就有了道德本（B）“才”和“德”是对立统一的关系（C）德行居主导地们，对才能起统领作用（D)一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来5、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是（）（A）敬业与否要看工作是否适合自己的愿望的能力（B）敬业的本质在于内心，与外在要求无关（C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求（D）敬业是带有激情色彩的追求6、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是（）（A）通识性、智慧、止损性、资质性（B）知识性、智慧性、破损性、资质性(C) 知识性、益智性、对等性、资本性（D）通识性、合约、平等性、资质性7、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是（）（A）经营者不得在商品交易中向对方单位或者个人附赠任何形式的礼金礼品（B）经营者销售或者购买物品，不得以任何方式给中间人佣金（C）在账外暗中给予单位或者个人回扣的，以行贿罪论处，对方以受贿罪论处（D）经营者给予对方折扣的，可以不入账8、在日常工作中，从业人员执行操作规程的具体要求包括( ).（A）牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程（B）背诵操作规程、演练操作规程、创新操作规程（C）学习操作规程、总结操作规程、创新操作规程（D）牢记操作规程、钻研操作规程、简化操作规程（二）多项选择题（第9～16题）9、从业人员坚守工作岗位的要求包括（）（A）遵守规定（B）履行职责（C）临危不惧（D）灵活机动10、根据“企业节约能源管理升级（定级）规定”，下列说法中正确的是（）（A）实行能耗定额管理，严格实行节奖超罚（B）必须有明确的节能管理机构或专职人员（C）能源消耗在原始记录和统计台账（D）完成上级主管部门下达的节能计划11、团队建设的有效措施包括（）(A) 端正态度，树立大局意识（B）善于沟通，提高合作能力（C）律于宽人，融入团队之中（D）得过且过，凡事不争执12、关于职业道德规范“诚信”正确的说法是（）（A）日常情况下，讲诚信是有条件的（B）短期内讲诚信可能吃亏，但长远看讲诚信者不吃亏（C）守信要以合“义”为前提（D）诚信是一种道德律令，不是利益权衡13、关于职业道德“敬业”正确的说法是（）（A）对于自己不喜欢的岗位，可以不敬业也难以做到敬业（B）敬业要求一辈子只从事一种职业或者在一个岗位上坚持到底（C）敬业是一种职业精神，贯穿于各种行业和工作之中（C）当企业困难是时加倍努力工作，更加体现了敬业精神14、关于职业道德规范“合作”，其要求是（）（A）一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮忙（B）合作的目的是为了打败竞争对手（C）三人行，必有人我师（D）师夷长技制夷15、关于职业道德规范“奉献”，理解正确的是（）（A）干好本职工作也是一种奉献精神（B）只有多干活少拿钱才是奉献（C）只干活不拿钱才是奉献精神（D）兢兢业业地工作是奉献的体现16、从业人员开展职业道德修养的途径和方法包括（）（A）不贪不恋，坚持慎独 (B)宠辱不惊，加强反思（C）不喜不悲，淡然处世（D）不厉不荏，我行我素二、职业道德个人表现部分（第17~25题）17、对那些比你晚到公司的年轻人，你会（）（A）觉得他们在经验上不如自己（B）认为他们能混到自己目前这样子还需要一些时间（C）觉得他们不该到这个单位来（D）认为他们会增加自己的竞争压力18、个人事业进步是由许多因素促成的。

一、简答题（本题共3题，每1题16分，第2小题16分，第3小题14分, 共46分）1、在员工素质测评的准备阶段需要完成哪些具体工作？ （16分）在员工素质测评的准备阶段需要完成的具体匸作任务包括: （1） 收集必要的资料； （2分） （2） 组建测评小组，并对测评小组进行相关培训； （4分） （3） 制定测评方案，测评方案的 （2分）① 确定被测评对象范围和测评目的： （2② 设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准； （2 ③ 编制或修订员工素质能力测评的参照标准； （2 ④ 选择合理的测评方法。

<23、采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？ （14分）采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤是：（1） 根据绩效考评目的和对象，采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据 和资料；（2分）（2）列出影响和制约工作绩效的要素及具体指标，并进行初步筛选； （2分）（3） 对每个相关要素（指标）概念的（2分） （4）确定调査问卷的具体形式、所调查对象和范围，确定调查方案； （2分） （5）设计调査问卷； （2分） （6） 发放调查问卷； （2分）（7）回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，设计指标体系。

（2分）二、综合题（本题共3题，第1小时18,共54分）1、某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司 的人力张源需求。

该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和 管理人员的人数比例一直稳定在6： 3： lo 根据业务规划，生产部门计划明年补 充技能操作人员60人，目前已经确定将会有15外专业技术人员和8名管理人员 离职5名管理人员调整到\»z \»z \»z分分分分其他部门。

假设您是规划专员小王，请结合案例，回答以下问题：⑪可采用哪些定性与定量方法进行人力资源需求预测？（10分）⑫假设生产部门组织结构和生产效率不变，诸利用人员比率法确定该部门明年专业技术人员和管理人员的需求量。

2008年5月份企业人力资源管理师（国家二级）考试真题2008年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级: 家职业资格二级卷册一：职业道徳理论知识注意事项：1、考牛应首先将口己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上。

并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处.2、考牛同时应将本页右丄角的科n代码填涂在答题卡右丄角的相应位置.3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题H的答案涂黑.如需改动，用橡皮擦干净后。

再选涂其它答案.所有答案均不得答在试卷上.5、考试结束吋，考牛务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员.6、考牛应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂，则均屈作答无效.第一部分，1・25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125小题，为理论知识试题.地区：姓名：准考证号；第一部份职业道德（第1〜25题，共25道题）职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其屮单项选择题只有一个选项是止确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的4、 《公民道德建设实施纲耍》所提出的职业道德的“五项要求”是（）（A ） （B ）（C ）（D ）爱国守法, 爱岗敬业, 遵纪守法, 热爱集体, 明礼诚信, 诚实守信, 文明礼貌, 以人为本, 团结友善，勤俭自强, 办事公道，服务群众, 崇尚科学，艰苦朴素, 守土有责，勤劳勇敢, 敬业奉献 奉献社会 服务人民 开拓创新内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选, 则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1~8题）1、 下列关于职业道德的说法屮，正确的是（）。

（A ）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求 （B ）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的 （C ） 职业选择屈于个人权利的范畴，不屈于职业道德的范畴（D ） 职业道德与法律分屈不同领域，二者没有关联性2、 职业道德的规范功能是指（）（A ）岗位责任的总体规定效用 （B ）爱干什么，就干什么（C ）规劝作用 （D ）自律作用3、美国于1978年确立了一部规范政府官员的（）（A ）《荣誉法典》 （B ）《不当赠品及不当表示防止法》（C ）《从政职业法》（D ）《谢尔曼法》5、 关于“勤勉”的说法小，正确的是（）（A ） 无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉（B ） 在被迫的状态下工作，也可以称Z 为勤勉（C ） 按照劳动契约工作，屈于勤勉的范畴（D ） 勤勉是从业人员自主和自愿的选择6、关于“职业化”的说法屮，正确的是（）（A ） 职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展（B ） 职业化是反对把劳动作为谋牛手段的一种劳动观（C ） 职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由Z 路（D ） 职业化与全球职场语言和文化相抵触7、从业人员应该树立的正确理念是（）（A ） 劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则（B ） 时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报（C ） 追踪世界前沿，不断更新观念、他识和技能（D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面人胆地汲取8、著名豫剧表演艺术常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）（A）演戏本身就是H的，为了演戏而演戏（B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要（C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间（D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职（二）多项选择题（第9~16题）9、敬业的含义包括（）（A）恪尽职守（B）勤奋努力（C）享受工作（D）精益求精10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（）（A）坚持原则，不为个人利害关系所左右（B）澄清事实，主持公道（C）主动担当，不自保推责（D）敢于说出一切事实真相11、下列做法屮，违背《屮华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）（A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢（B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元（C）季节性降价（D）因转产、歇业降价销售商品12、下而做法屮，违背办事公道要求的是（）（A）某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚（B）某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作（C）某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前员购票（D）某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求13、职业活动屮，纪律的主要特征是（）（A）社会性（B）强制性（C）普遍适用性（D）变动性14、符合国家《节能源管理暂行条例》要求的是（）（A）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理（B）为保障冬季供热，自主扩大锅炉（C）土法炼焦（D）企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训15、践行规范“合作”的要求是（）。

人力资源二级真题目录2007年5月劳动和社会保障部 (1)2007年11月劳动和社会保障部 (10)2008年5月企业人力资源管理师 (20)2008年5月企业人力资源管理师 (25)2008年11月企业人力资源管理师 (28)2008年11月企业人力资源管理师 (36)2009年5月劳动和社会保障部 (39)2009年5月17日国家人力资源管理师 (44)2009年11月企业人力资源管理师 (47)2009年11月企业人力资源管理师 (55)2010年5月国家人力资源管理师 (58)2010年11月企业人力资源管理师二级 (74)2010年11月人力资源师二级考试真题及答案 (82)2011年5月企业人力资源二级真题 (84)2011年11月人力资源二级真题及答案 (96)2011年11月人力资源管理师二级 (100)201205人力资源师二级考试题 (103)2013年5月国家职业资格考试 (116)2013年5月国家职业资格考试 (126)2013年11月人力资源管理师二级真题 (131)2007年5月劳动和社会保障部第一部分职业道德（第1~25题,共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1~8题）1、关于道德的说法，正确的是（）（A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范（B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范（C）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范（D）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范2、社会主义荣辱观的主要内容是（）（A）民主法治、公平正义、诚信友爱（B）立党为公，执政为民（C）牢记“两个务必”（D）“八荣八耻”3、某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。

“无形资产”的意思是（）（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形的、说清楚的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德（D）企业的规章制度4、关于“忠于企业”，理解正确的是（）（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事5、做生意“一诺千金”，其意思是说（）（A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）（A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子（C）干一行，爱一行，专一行（D）对得起良心，拿工资问心无愧7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）（A）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望、要求办事8、关于节俭，正确的说法是（）（A）不是在任何时代都需要节俭（B）如果个人或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败（D）节俭不是道德标准（二）多项选择题（第9~16题）9、企业文化的功能包括（）（A）自律功能（B）导向功能（C）整合功能（D）激励功能10、职业道德品质包括（）（A）职业理想（B）对财富的孜孜追求（C）社会责任感（D）意志力11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象（A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真12、（）等说法，属于职业禁语。

云测库，互联网测评考试与人才管理平台2012年5月二级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：mwAOt8M一、简单题1、简述解决企业人力资源过剩的方法。

(16分)．2、简述企业选配培训教师的基本标准有哪些?(16分)3、企业薪酬调查数据统计分析方法有哪些?(14分)二、综合题4、某家电销售企业，准备招聘3名地区销售主管，经过层层筛选，最终留下24名应聘者。

将24名应聘者分为3组，使用无领导小组讨论法测评应聘者的计划能力、决策能力、影响能力、人际关系能力、团队合作能力、语言沟通能力。

(18分)(1)请结合案例为应聘者提供一个资源争夺性的讨论项目。

(8分)(2)请根据案例设计一份无领导小组评分表。

(10分)5、某公司管理不善，秩序混乱，员工工作积极性不高，公司成本一直在上升，经公司讨论决定年底对员工考核，采取了以绩效考核为核心的考核内容，实行“末位淘汰制”。

在实施初期良好，确实改善了员工的工作态度。

但是随着“末位淘汰制”的进行，也显现出一些问题，工作做得多的人，出错率较高，坚持原则的人，得罪人最多。

公司大多数中层领导对淘汰这种方法意见非常大，认为如果做得多的人被淘汰，以后谁还做那么多工作?如果坚持原则的人被淘汰，以后谁还敢说真话。

公司项目部业绩一直很好，在10月份就完成了全年业绩，但是却有两位员工并列末位，项目部领导一时很难做出决定。

公司以绩效考核为核心考核内容，使得各部门领导在考核时左右为难，很难做出决定。

(1)请结合案例说明该企业“末位淘汰制’’存在的问题。

(8分)(2)请结合对“末位淘汰制’’的综合分析，提出改进意见。

(10分)6、某企业在该地区是一个民营企业，生产的产品是市场上紧俏的产品。

企业领导为赚取更大的利润，要求员工积极努力地生产，但是企业员工工资水平仅高于当地最低工资水平：员工加班加点，长期疲惫造成事故多发。

2012年人力资源管理师专业能力二级试题及答案职业: 企业人力资源管理人员等级: 国家职业资格二级卷册二: 操作技能一、简答题{ 本题共 3 题, 第 2 、 3 题每小题10 分, 第 1 小题15 分, 共35 分)1. 简述结构化面试问题的类型、结构化面试实施程序和开发方法。

答案:（一)类型:1. 背景性问题。

2. 知识性问题。

3. 思维性问题。

4. 经验性问题。

5. 情境性问题。

6.压力性问题。

7. 行为性问题。

( 二)结构化面试实施程序:1. 构建选拔素质模型（A. 组建测评小组。

B. 在任职人员中选出一定的优秀人员组成测验样本。

C. 对样本进行人格测验, 总结各个被测人员的素质特征。

D. 将结果进行综合, 列出招聘岗位选拔性素质表。

E. 将素质表中的各个素质进行分级总结) 。

2. 设计结构化面试提纲（A. 将选拔性素质分解为一组选拔性素质, 每一个选拔性素质就是一个测评指标。

B. 请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题, 并对这些问题进行修改完善, 形成问卷。

C. 将问卷发给该岗位的部分员工, 进行预先测试, 检验其有效性。

通过, 则形成最终问卷；若不通过, 则重新设计问题, 重复本步骤, 直至通过检验, 形成问卷。

D. 编写结构化面试大纲。

结构化面试大纲本质上是结构化面试问卷的另一种表现形式) 。

3. 制定评分标准及等级评分表。

4. 培训结构化面试考官, 提高结构化面试的信度和效度(A. 要求面试考官具有相关的专业知识, 了解组织状况和岗位要求, 清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关背景信息。

B. 要求面试考官有丰富的社会工作经验, 善于观察, 能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应, 把握应聘者的特征。

C. 要求面试考官掌握相关的员工测评技术, 能熟练运用各种面试技巧, 随机应变, 把握面试的发展方向, 不让应聘者偏离测评指标, 有效地控制面试局面。

D. 要求面试考官具有良好的个人品德和修养, 能保持和善、公正, 避免评价偏差, 遵守打分规则, 确保应聘者机会平等) 。