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4．降低营销成本据美国管理学会估计，开发一个新客户的费用是保持现有顾客的6倍。
新顾客不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。
平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有顾客推销的成交机会却有50％。
因此企业必须采取措施尽最大努力维系顾客，防止顾客流失。
若是流失一名最好的顾客，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代顾客，或找更多的普通顾客来弥补业绩及利润的损失。
有家公司最好的顾客平均消费为3500美元，而普通顾客平均消费为275美元。
该公司每次只要损失1名最佳顾客，就要找到13名普通顾客才能弥补那3500美元的业绩。
想想看，这需要耗费多少成本啊。
5．提高企业对市场的灵敏度经营顾客关系的前提就是要了解顾客，时刻关注着顾客的需求变化，顾客对产品的满意度，经常征询顾客意见，把顾客的一言一行、一举一动都及时反馈到企业顾客数据库中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决顾客的问题及抱怨等。
更好地服务顾客，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出顾客乐于接受的新产品或新的服务项目。
三、如何经营顾客关系1．搜集顾客数据，建立顾客数据库在开始接触顾客前，要通过市场调查等途径了解顾客，搜集顾客的有关数据及信息，顾客数据库一般都必须包含这样的信息：顾客是何许人也，顾客想付多少钱，顾客现在使用什么样的产品，目前的趋势怎样，顾客寻求什么样的特性和利益，顾客从何处购买，顾客为何选择我们的产品而不选择别人的，顾客的欲求是什么，何时会有欲求，如何才会有欲求及肯花多少钱来满足欲求等等。
企业收集到数据后，还要对数据进行检查、挑选、巩固和更新，以保证数据的可靠性、真实性与及时性。
2．识别、挑选顾客经营顾客关系理念着重强调的一点就是“定义你的顾客”。
不是所有的人都是你的顾客，也不是所有顾客的忠诚度都要提高，你花费九牛二虎之力关注的只能是可以为你带来效益的顾客。
企业要争取的顾客应当是能给企业最大启发的顾客；是教导企业如何超越现有产品和服务，提供最大附力口价值的顾客；是能提出挑战，让企业想出办法后也可以嘉惠其他人的顾客。
21世纪中小企业营销创新的焦点随着科技的快速发展和全球经济的不断变化，中小企业营销面临着前所未有的挑战和机遇。
传统的市场营销方式逐渐失去效果，因此，中小企业需要不断创新，探索适合自己的营销策略。
在21世纪，中小企业的营销创新主要集中在以下几个焦点。
首先，数字化营销。
随着互联网的普及，越来越多的用户习惯与企业交流和购物的方式发生了变化。
中小企业需要将传统的线下营销方式与线上数字化营销相结合，通过建立网站、App、社交媒体等渠道，与用户进行直接交流和互动。
通过数据分析，中小企业可以准确了解用户的需求和偏好，定制个性化的营销活动，提高营销效果和用户满意度。
其次，品牌营销。
在21世纪，品牌已经成为中小企业在市场竞争中的一项重要优势。
中小企业应该注重打造独具特色的品牌形象，通过品牌故事、品牌声誉等手段吸引用户的关注和信任。
此外，中小企业还可以与其他知名品牌合作，通过联合营销、定制产品等方式，提升品牌的影响力和知名度。
第三，口碑营销。
在信息爆炸的时代，用户更加倾向于相信其他用户的评价和推荐。
因此，中小企业需要积极引导用户产生正面口碑，通过提供优质产品和服务，以及回应用户反馈和投诉来增强用户对企业的满意度。
同时，中小企业还可以利用用户的口碑效应来推广自己，例如邀请用户参与体验活动、举办用户分享会等。
第四，内容营销。
内容是中小企业吸引用户的核心。
中小企业可以通过发布有价值的内容，如行业研究报告、技术指南、产品案例等，吸引用户的关注和兴趣。
同时，中小企业还可以通过博客、视频、社交媒体等方式，积极传播品牌故事和企业文化，增强用户对企业的认同感和忠诚度。
最后，创新营销。
中小企业需要不断寻求创新，与时俱进。
创新可以体现在产品、服务、营销方式等方方面面。
例如，通过引入新技术，如人工智能、大数据分析等，提升产品的智能化和个性化；通过提供增值服务，如售后保障、定制化服务等，提高用户的购买决策和满意度；通过与行业协会、媒体等合作，参加展会、举办讲座等活动，增强企业在行业内的影响力和竞争力。
21世纪的市场营销前瞻21世纪的市场营销前瞻市场营销无疑是企业生存的重要手段，随着市场竞争的激烈，越来越多的企业把营销作为企业经营的生命线。
那么，踏进21世纪的门槛，市场营销会出现什么趋势呢?业内人士认为：广告、公关、打折、连锁会唱主角广告作为营销的重要手段，它的作用在任何时候都不可低估。
不论成熟的消费者还是盲目的购物群体，都将会受到广告的引导。
而企业靠打广告得到的回报，在短时间内仍然是让人心动的。
公关是企业营销的智慧体现，也是企业实力的展示，赞助一支足球队或赞助一项重大活动，往往能让更多的人记住企业的名字。
打折降价并不是营销的法宝，但却可以赢得消费者的青睐，因此，未来的营销也不会不打这张王牌。
连锁是20世纪中国市场营销成功的范例，也是一种取胜的高招，现在连锁已发展为特许经营，它是企业扩展市场和迅速融资的一种手段，相信未来10年，连锁这种营销方式会遍地开花。
网上营销将成热门21世纪，网上购物将成时尚，将是人们交易的重要场所。
网络的快捷，可以通向世界各个角落，在网上搞营销可以取代现在的代理制和经销制。
现在比较吃香的代理商和经销商，有可能因网络营销的到位而最终失去饭碗。
速度营销显山露水21世纪是生活快节奏的时代，在这种日新月异的时代，速度的快慢将决定企业的存亡。
因此，营销要随时跟上市场变化的形势，稍一迟疑，就有可能折戟沉沙。
因此，一个好的产品应迅速推向市场，不能等待观望。
概念行销不可忽视21世纪是信息高度膨胀的时代，资讯业将迅猛发展，广告有可能铺天盖地，买服装，您可能从上千种牌子中挑选；买鞋您会面对几百个品种和款式；买冰箱，您面对的是数百种品牌；面对如此众多的资讯，消费者往往无所适从，在这种时候，概念行销会显出它的本色，它可以引导消费思维，创造消费理念，满足消费心理，从而达到引导消费的目的。
优势技术称王称霸21世纪是技术领先的时代，谁的技术有优势，谁就能称王称霸。
随着人们生活质量的提高，消费者在选择商品时将更注重高品位和呈典范的产品，需要享受更多的使用价值。
第2章营销理念第一节营销理念内涵营销理念案例1：丰田召回门的思考丰田“召回门”对全球汽车业提出的一大命题便是，如何在全球化背景之下利用通用组件大规模生产并降低成本的同时，牢固地把握住质量的底线？由于美国汽车零部件生产商CTS公司生产的加速器脚踏板有可能出现问题，日本丰田汽车公司陷入全球范围的大规模召回，已经涉及美国、中国、欧洲等国家和地区的市场。
思考如何在利用通用件大规模生产降低成本的同时，牢固地把握住质量的底线。
如何在在做到“最大”的同时做到“最好”。
营销理念案例2：海尔砸冰箱1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。
原企业当时是一个集体小厂，亏损147万元的。
营销理念案例2：海尔砸冰箱1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。
一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。
海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。
时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。
启示：海尔砸冰箱事件改变了海尔员工的质量观念，并引发了中国企业质量竞争意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。
2009年12月1日，世界著名的消费市场研究机构Euromonitor(欧洲透视)发布全球最新冰箱排行榜。
按冰箱的品牌份额统计，海尔牌冰箱以10.4%的品牌市场占有率继续蝉联第一，同比增长65%；按制造商排名，海尔冰箱公司以12.4%的市场份额领先美国惠而浦，成为新的世界第一。
同时，海尔洗衣机以品牌份额8.4%跃居全球第一，首次超过占据第一多年的美国家电巨头惠而浦，刷新了全球洗衣机品牌座次。
这也是海尔冰箱首次从“制造商”纬度排名成为世界第一。
也是中国改革诞生的第一个全球“家电领袖”。
美国市场学家沃尔特·里斯顿说：“在美国，一种新的理念就是一种新货币”张锐敏曾经讲过：“理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。
21世纪企业营销创新的十大趋势1.数字化营销: 随着科技的迅猛发展，数字化营销将成为21世纪企业的重要趋势。
企业将更多地利用互联网和社交媒体等平台来推广产品和服务，实现更广泛的用户接触。
2.个性化营销: 消费者对个性化定制的需求越来越高，企业将通过大数据和人工智能等技术，深入了解消费者需求，精准投放定制化的营销活动。
3.内容营销: 内容营销是一种通过提供有价值的信息和娱乐内容来吸引和保持消费者的兴趣的方法。
企业将加大对内容营销的投入，在互联网和社交媒体等平台发布有趣、有用的内容，提高品牌影响力和市场份额。
4.社交媒体营销: 社交媒体已经成为人们日常生活的一部分，企业将加大对社交媒体平台的利用，与消费者互动，建立更紧密的品牌关系。
5.移动营销: 随着智能手机的普及，移动营销将成为企业发展的重要方向。
通过手机应用程序、短信和移动广告等方式，企业能够更直接地与消费者进行交流和推销产品。
6.数据驱动的营销: 大数据分析正变得越来越重要，企业将借助数据分析来了解消费者行为和需求，制定更科学、更有效的营销策略。
7.社会责任营销: 消费者越来越关注企业的社会责任，企业将积极参与社会公益事业，并将其作为一种营销手段来塑造更正面的品牌形象。
8.云营销: 云营销将帮助企业更好地管理和跟踪营销活动，通过云服务器存储和处理数据，提高工作效率和资源利用率。
9.跨境电商: 跨境电商的发展将为企业提供更广阔的市场空间。
通过建立跨境电商平台和开拓海外市场，企业能够扩大销售规模，提高品牌国际竞争力。
10.感官营销: 感官营销的核心是通过触发消费者的感官体验来唤起对产品或服务的兴趣。
企业将更加注重创造与产品相关的感官体验，例如味觉、视觉和听觉等，以增加产品的吸引力和销售量。
以上是21世纪企业营销创新的十大趋势，随着科技和社会的不断发展，企业需要不断适应和引领这些趋势，才能在激烈的市场竞争中取得成功。
随着科技的迅猛发展和全球市场的竞争加剧，企业营销面临着新的挑战和机遇。
21世纪的市场营销前瞻21世纪的市场营销前瞻市场营销无疑是企业生存的重要手段，随着市场竞争的激烈，越来越多的企业把营销作为企业经营的生命线。
那么，踏进21世纪的门槛，市场营销会出现什么趋势呢?业内人士认为：广告、公关、打折、连锁会唱主角广告作为营销的重要手段，它的作用在任何时候都不可低估。
不论成熟的消费者还是盲目的购物群体，都将会受到广告的引导。
而企业靠打广告得到的回报，在短时间内仍然是让人心动的。
公关是企业营销的智慧体现，也是企业实力的展示，赞助一支足球队或赞助一项重大活动，往往能让更多的人记住企业的名字。
打折降价并不是营销的法宝，但却可以赢得消费者的青睐，因此，未来的营销也不会不打这张王牌。
连锁是20世纪中国市场营销成功的范例，也是一种取胜的高招，现在连锁已发展为特许经营，它是企业扩展市场和迅速融资的一种手段，相信未来10年，连锁这种营销方式会遍地开花。
网上营销将成热门21世纪，网上购物将成时尚，将是人们交易的重要场所。
网络的快捷，可以通向世界各个角落，在网上搞营销可以取代现在的代理制和经销制。
现在比较吃香的代理商和经销商，有可能因网络营销的到位而最终失去饭碗。
速度营销显山露水21世纪是生活快节奏的时代，在这种日新月异的时代，速度的快慢将决定企业的存亡。
因此，营销要随时跟上市场变化的形势，稍一迟疑，就有可能折戟沉沙。
因此，一个好的产品应迅速推向市场，不能等待观望。
概念行销不可忽视21世纪是信息高度膨胀的时代，资讯业将迅猛发展，广告有可能铺天盖地，买服装，您可能从上千种牌子中挑选；买鞋您会面对几百个品种和款式；买冰箱，您面对的是数百种品牌；面对如此众多的资讯，消费者往往无所适从，在这种时候，概念行销会显出它的本色，它可以引导消费思维，创造消费理念，满足消费心理，从而达到引导消费的目的。
优势技术称王称霸21世纪是技术领先的时代，谁的技术有优势，谁就能称王称霸。
随着人们生活质量的提高，消费者在选择商品时将更注重高品位和呈典范的产品，需要享受更多的使用价值。
21世纪企业营销创新十大趋势一、营销理念社会化进入21世纪之后，全球的环保形势越来越严肃，大气污染、臭氧层的破坏、全球温度升高以及核废料处置等咨询题已成为全世界极为关注的重大议题。
由于环境爱护关系到人类的生存，因此企业在营销理念方面应该大胆创新，以全新的营销理念来修正或取代传统的营销观念。
在环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥饿和贫困、社会服务被忽视的年代里，企业不仅要在营销组合策略中融入如何自行解决废水，废气和废料等环保措施，而且要能够满足于宽敞消费者和社会的长期利益的需求，并正确处理消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含的冲突。
社会化的营销理念要求营销者在营销活动中，第一应考虑到社会与道德咨询题，必须正确处理企业利润、消费者需求的满足和公共利益三者之间的关系。
企业利润的猎取必须建立在环保基础之上，营销者应自觉地认识到公众利益高于企业利益，这是企业求得长期稳固进展的战略之道。
21世纪企业在制定社会营销战略时，第一应确定目标市场的需求、欲望和利益，并以爱护或者增加消费者利益的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足；其次，自觉地支持社会福利事业，诸如：赞助文化教育事业、关心无家可归的贫穷者、解决社区困难和援助贫困地区等。
以此来赢得社会的赞扬，正如菲利普·科特勒所言：“树立一种公民意识，而不仅仅是一种商人的特点，就能够引起人们的爱好、尊敬和忠诚”。
二、营销组织网络化随着信息技术的飞速进展和互联网的兴起，突破了传统的时空限制，促进了企业拥有可靠、快捷的全球信息传递系统，同时也带来了企业的生产速度和效率的不确定性，使得工业社会建立的营销组织，只有完全进行变革，才能适应21世纪的营销环境。
美国闻名治理学家彼得·杜拉克讲：“21世纪世界的经济与技术正面临着一个不连续的年代，在技术和经济政策上，在产业结构和经济理论上，在统领和治理的知识上，将是一个瞬息万变的年代”。
二十一中小企业中小企业营销创新的重点一、经营客户关系的背景经营客户关系是20世纪90在日益激烈的市场竞争的新形势下，1940年代新兴的国际营销策略帮助企业从客户需求出发，打破传统的以“市场份额”为导向的营销模式，建立了全新的以“客户份额”为导向的营销模式。
在“管理客户关系”中，作为核心企业的客户不再只是营销的目标和对象，而是营销的参与者，他们是发起和控制营销的决策者。
客户是企业最重要的战略资源，也是企业利润的来源。
管理客户关系的目的是帮助公司与客户建立双向互动的友好关系，并将客户培养为可以为公司带来价值的良好客户。
管理客户关系是时代的产物。
总之，管理客户关系的背景包括以下方面：1个。
增长极限我的国家是人口稠密的国家。
但是，随着人口的过度膨胀，它在经济发展中的作用越来越严格，对社会生活也产生了许多负面影响。
因此，为了加快经济发展，中国政府实施了严格的计划生育政策，采取了一系列控制人口增长的措施。
到目前为止，已经取得了很大的成绩。
这表明新世纪人口增长速度将放缓，人口将保持相对稳定。
在这种情况下，许多公司追求客户数量的增长不再可行。
相反，他们应该追求提高客户质量。
为了提高客户质量，公司必须注意经营客户关系。
目前，我们正处于后工业时代，产品丰富，大多数产品市场饱和。
产品到处充斥，目录被充斥，商店被排成一排，品牌在空中飞舞。
以盈余为特征的买方市场已经到来，现在整个市场使消费者极为繁荣和眼花and乱。
再加上各种商品在技术，质量，价格和其他因素上的同质性，它们无法选择，这使得顾客越来越多。
更挑剔。
如今，客户永远不会因为一个广告而盲目购买冲动。
这使许多企业家觉得做生意太难，客户挑剔，难以找到有利可图的交易。
企业的营销人员只有提高客户忠诚度并留住现有客户，才能摆脱困境，谋求生存和发展。
2。
日益激烈的竞争和全球化随着新世纪的到来和中国的加入世贸组织随着市场竞争日趋激烈和全球化，商业运营商逐渐尝到了市场竞争的起伏。
一些杰出的公司发现自己不再杰出，而另一些公司则发现自己处境更加艰难。
互联网营销的创新和发展方向互联网营销（Internet Marketing）是指通过网络进行市场推广和销售的一种营销方式，近年来，随着互联网的普及和快速发展，互联网营销已成为企业营销中不可或缺的一部分。
如今，人们的上网时间越来越长，线上销售和推广也成为各个领域竞争的重要手段。
那么，互联网营销的创新和发展方向有哪些呢？一、内容为王，品牌为辅互联网营销当中最重要的环节之一便是内容创作。
在当前内容爆炸的网络环境下，只有原创且有趣的内容才能吸引更多的流量以及粉丝，进而构建强大的品牌形象。
因此，无论是企业还是个人，都应该将优秀的内容作为互联网营销的核心，通过不断输出高质量的内容来获得消费者的认同，打造强大的品牌形象。
二、移动互联网成为趋势可以说，手机早已成为人们日常生活中必不可少的一部分，随着移动网络的普及和速率的提升，越来越多的用户开始使用手机进行购物，这也成为互联网营销竞争的关键。
因此，企业需要将重点放在移动互联网上，深入调研用户需求和行为，制定相应的推广策略和流程，满足消费者的需求，提升品牌影响力。
三、社交媒体成为主流可以说，社交媒体已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，通过社交媒体平台，企业可以直接与用户互动，让用户参与品牌营销，同时还可以了解用户需求、关注用户的兴趣点，制定更准确的营销策略。
在互联网营销中，社交媒体成为必不可少的一环，企业应该通过定期发布有价值的内容，吸引粉丝关注并参与，提升品牌忠诚度。
四、科技创新带动互联网营销随着技术的不断发展，新技术也在互联网营销领域得到了广泛的应用，例如人工智能、大数据、区块链等等，这些都是未来互联网营销的一大趋势。
企业需要不断研究新技术的应用，结合自身的业务和目标制定相应的应用方案，以提升互联网营销效果。
五、个性化营销将成为主流随着互联网发展至今，无论是企业还是个人都开始使用互联网营销，使行业间竞争愈加激烈，此时，如何提高流量转化率就显得尤为重要。
个性化营销是一种在营销中针对客户个性化需求，为客户提供个性化产品和服务的新模式。
e M a r k e t i n g21世纪营销创新的焦点市场和营销方面正在发生一场革命新环境——新符号——新世纪——新规则——新策略引子：新“淘金热”2000年2月，美国硅谷。
前后一个多月时间，笔者之一有机会身处美国西海岸，从旧金山到圣地亚哥，沿101高速公路穿梭，在硅谷的核心地带圣荷西(San Jone)及其原动力之源斯坦福大学漫游，亲身感受美国“第二次西部淘金热”的狂潮，领略电子商务神话般的变化和延展，目睹全新的企业——网络公司的迅猛崛起和极年轻的知识企业家的风采，技术和商业的创新令人目不暇接，世界变化之快给人造成了最深的冲击。
硅谷的澎湃动力显而易见：●每天产生66个百万美元富翁；●工资增长高出全美平均数5倍；●每5天一家公司上市；●全美600家风险投资公司一半云集硅谷；●全球最大的100家高科技公司有20％在硅谷，如著名的Intel、Cisco、Sun、Nescape等等；●……美国西部第二次“淘金热”中，含金量最高的一块面向E-Commerce(电子商务)。
在电子商务迅速受到各行各业和全社会青睐的背景下，其切入点有三个不同的方向：●技术的角度构成电子商务平台的两块基石分别是电子数据交换和电子支付，此外，电子后勤供应也是必不可少的组成部分。
电子商务隐含两个现象：数字化和链接。
数字化包括把文本、数据、声音和图象转化为“比特”流，它可以惊人的速度从一个地方传输到另一个地方。
链接包括创建网络并表明世界上大多数业务都是在连接人与公司的网络上进行的。
这些网络在只连接一个公司内部的人员时称为内联网；在把一个公司与它的供应商和消费者进行连接时称为外联网；在把用户与巨大的“信息高速公路”连接时被称为互联网。
近年来，互联网和网上供应商每年以100％以上的速度增长的情况说明，互联网应用得越广泛，它被用于电子商务的程度越高。
互联网软件等技术成为电子商务的技术支柱和推动力。
●市场的角度电子商务的生命力在市场，“市场导向或顾客导向”比“技术导向或工程师导向”更重要，而在互联网这个全新的平台上如何做营销，它与传统营销的不同等，已成为重大问题。
这正是本文的切入点。
●社会(法律)的角度在新的环境下，如何界定及管理电子商务中的安全、犯罪、隐私权等对社会的影响和冲击问题，基本上是法律、社会学角度关心和要解决的问题。
新关注：全球营销学者对21世纪的讨论在21世纪到来之前，21世纪的营销理论和实践究竟会如何发展，看法并不完全一致，进而关注的焦点也并不集中。
有两个令人瞩目的事件值得提到：一是1999年世界上一批著名营销学者对新世纪的营销发展进行了广泛的思考和展望，试图回答“新世纪的营销会有何创新”这一方向性问题。
尽管网络营销受到大的关注，但讨论的答案内容涉及24个营销主题，对未来发展的看法显得很多元化。
另一件事是，著名营销大师P·科特勒教授出版了他的代表性著作《市场营销管理》的第10版，特称为“世纪版”。
他在世纪版的最前面增加了新的一章，专门讨论21世纪营销的发展问题。
以上这两件事表明，关注“新世纪的营销创新”是一个战略性的重要问题，是一个赢得主动的制高点。
如果说，仅仅在一年前全球营销学者们对未来发展似乎还不十分肯定的话，那么，今天我们已可以有信心地说，21世纪营销创新的焦点已经开始清楚地显露出来，它就是eMarketing——互联网营销!新环境：新旧世纪营销的主要区别21世纪的营销将围绕互联网营销(eMarketing)这个新焦点展开，其最基本的理由有两个：一是信息技术的迅猛发展成为互联网营销发展的助推器；二是消费者行为的变化成为互联网营销发展的原动力。
全球化和技术进步的力量促使营销向适应最新环境变化方向发展。
市场和营销方面正在发生一场革命，eMarketing与20世纪的营销比较，在环境方面有以下重要区别：●市场环境改变：信息时代，互联网环境。
●媒体变化：从电视、报纸、广播等传统媒体转向互联网成为主要的新媒体。
●消费者不同：新世代，从大群体营销转向个体营销。
●营销职能外部化：顾客成为“兼职雇员”，不是被动的，而是变成主动参与营销活动的必要的合作者。
从营销趋势方面看，在以下12个方面将会显现新发展：●从消费者或使用者角度定义产品或服务的用途：消费者正是从这种自己定义的用途上获得某种满足；其次更加智能化、不断创新、设计简洁、便宜但不一定是低价位、更小成为产品或服务的发展趋势。
●品牌作用会更大：品牌作为代表优秀的国际标准的形象，能够跨跃语言文化的障碍而进行交流，因此，在网络世界中其作用会更大。
●外部化理论主宰企业：在相互依存的营销环境中，大多数企业活动和需要中的一半以上要在外部或从外部取得，少数公司甚至全部要靠外部得到，企业依照双方的价值链条与自己的合作者联系。
●出现整合互联网营销(I2M)：整合网络营销(Integrated InternetMarketing)是把营销战略与互联网技术结合起来的一种结构性方法，有助于综合运用一系列互联网技术来销售产品和服务，影响利益相关者(特别是顾客)的态度，实现营销目标。
●直销成为流行方式：技术的飞速发展极大地压缩了时间和距离，新的分销渠道和类型不断涌现，支配商品货架的权力已从生产者和零售商向消费者转移，因此，建立生产者和消费者之间的直接联系变得十分迫切，以致于任何一个不带来真正消费附加值的分销商都正在被排挤掉，配送渠道变得越来越短。
最新、最好的直销方式是互联网。
这也被称为“批发商和零售商之间出现实质性的非居间化”。
●广告形式和内容改变：由于互联网将成为电子商务的同义词，大量的电视广告将要或已经从荧光屏上消失，报纸和杂志上的广告也将减少，在网上杂志和报纸上做广告将成为时尚；另外，由于市场细分直接面对个体，可能会出现为顾客制作的个人广告，这种广告不仅充当沟通的媒介，还会引起观众有意搜寻广告，在某些情况下，“他们甚至花钱看这些广告。
”●零售概念更新：零售将变为可在全球网上商场购物；同时，传统的零售店将成为一个“购物感觉”或推销“体验”的地方，全部购物活动包括了餐饮、社会交往、娱乐等，而购买只是其中一部分，即便如此，“有具体场所的商店”也会越来越少，零售商品交易量也随之减少，并且商店店堂也会电子化。
忙碌的消费者正在改变购物方式，为了节省时间，他们利用电话、计算机和目录购物。
消费者甚至不用去逛超市。
●配送时间趋于零：当后勤学运用和运输技术使配送时间趋于零时，速度成为企业竞争的新战场。
●做成交易的远见转变为树立客户忠诚的远见：由于消费者忠诚度下降，加之互联网上调价轻而易举，低价位会成为决定购买的关键因素，企业接受获取较低利润的事实。
●满足消费者期望最大化：消费者作为真正的“上帝”，成为企业的营销人员进入企业的每一部分。
通过这种方法，客户负责确定产品、价格、质量标准和配送。
●建立专门的顾客消费数据库：利用数据库材料向客户提供“大批按要求定做的”商品。
这种互动的、一对一的个性化营销，不仅要因人而异，还要因时而异。
●竞争优势不可能长期存在：专利权、版权、公司所处的位置、专有信息都将不再成为优势，公司惟一可以永远保持的优势是他们尽快学习和尽快跟上形势的能力。
N世代：网络时代新的消费者行为营销发生变革的根本原因在消费者身上。
消费者研究表明，不同的历史文化环境，特别是不同的媒体环境孕育出不同世代的消费群。
20世纪中叶开始，电视的普及和大众传播产生了所谓“影像的一代”，互联网的兴起造就出第三代新媒体，网络媒体的大众化催生出新的第三代消费者，也被称为网络时代的消费者，或“N(net)世代”消费者，亦称为“e人类”。
N世代消费者主要是20世纪80年代以后出生的一代(在中国指2000～2018年间出生的一代)。
一般来说，互联网e人类年轻、更加富有、有良好教育，男性居多，并且因为生长在技术成熟的环境里，他们永远追求并接受新奇的思想和事物，但因而也缺乏品牌忠诚度；在商务程序上，全球通信设施赋予每位消费者接近世界各地任何一种产品和服务信息的能力，他们要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为对企业有帮助的合作者，这也是21世纪消费者最突出的特点；从需求角度讲，消费者支配货架，他们要求商品生产者满足他们的每个需求；在服务时间方面，消费者要求快捷的服务；在质量方面，由消费者确定，而不是由企业确定全球最佳质量；消费者要求每件产品都要根据他们个人的爱好和需要定做，否则就不要；消费者还要求优先的服务；在价格方面，消费者要求全球范围内的最优价格。
各类搜索引擎让消费者成为占有信息更加完全的购物者。
购买者在信息丰富的环境中，将获得以下能力：●可得到有关品牌包括成本、价格、特征和质量方面的完备信息。
●不依赖生产厂商或零售商。
●向生产厂商提出广告和信息需求。
●可以设计他们想要的东西。
●可以利用软件代理搜索并邀请多个卖主报价。
新规则：eMarketing改变了什么著名的英国《ECONOMIST》杂志将2000年专刊的主题定为“新力量新规范”，美国前财政部长R·鲁宾在该专刊强调指出：“传统的智慧已不足以应付未来。
”那么，互联网营销(eMarketing)与传统营销相比较，树立了何种新的规范?互联网营销建立的新的游戏规则具有以下主要特点：1．网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自吸引和保持顾客的能力。
免费软件Linux营销方式的成功证明，吸引顾客注意力和留住顾客成为营销中压倒一切的首要追求目标，否则将会“死掉”。
欢迎盗版成为新规则。
2．靠极显著减少交易成本而增强竞争优势。
依靠互联网使运作成本、通路成本、传播成本等各种交易成本明显下降，如寻找一个新顾客，传统方法平均需要30～200美元，而在网上只花费2～3美元。
3．全新地再造通路、物流、供应链的流程。
用虚拟过程消灭库存。
4．顾客参与及互动合作的新的营销理念及运作。
顾客不再仅是对象或目标，而是参与者和控制者。
5．颠覆了与顾客沟通和建立关系的传统手法。
互联网营销时代要求企业重新考虑竞争规则，因为信息战略能使任何传统竞争成为名副其实的废物。
eMarketing作为新世纪的营销焦点，仍然需要提供市场价值。
eMarketing为何如此受欢迎?它向潜在的顾客提供了三种利益：1．方便：顾客无论在哪里都可以24小时订购产品。
2．信息：顾客不用离开他们的办公室或家中就可以找到有关公司、产品、竞争者、价格等方面的可比信息。
3．很少争论：顾客不必面对推销人员或承受劝说和情感因素的影响；他们也不必排队等待。
eMarketing能给营销者带来的利益：1．快速调整适应市场环境：公司可以迅速增加产品供应，更改价格和规格。
2．降低成本：网上营销者省去了维持一家商店的租金、保险和设施成本等支出。
他们可以以低于打印和纸质目录邮寄的成本提供数字目录。
