物业管理实务(2)-2020.1国家开放大学中央电大2019年秋季学期期末统一考试试题及答案

物业管理实务（2）复习指导安徽电大王俊物业管理实务（2）木课程复习资料包扌舌四个部分：（一）、木门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1.考试对象本次考核对彖是中央广播电视大学开放教育计算机信息管理专科专业的学员。

本次考试为安徽电人出题，复习资料均以木资料和屮央电人的复习指导为准。

2.考试形式闭卷。

3.考试范围《物业管理实务II》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。

4.物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分，共30分二、复习应考资料及注意本次考试有卜-列2种资料，可供学员复习应考考试用。

—是中央电大的复习指南和模拟题。

二是本期末复习指导。

三、考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。

备注：凡是红色的部分表示重点章节第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生少发展的影响因素分析三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要类型第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、屈住物业管理理念五、居住物业管理的FI标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善少发展第五章特种物业悸理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述木章重点介绍了十项重点实习（实训）的内容：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务一必做（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等…至少选做两项（3）经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等…至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1•前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1.物业服务的意识2 .顾客服务管理及流程第九章房屋装修与维修管理1.装修管理报批程序2.违章处理第十章设备管理实操1.设备技术资料管理2.物业设备经济运行管理3.设备更新改造与备用胡配件管理4.物业设备管理制度第十一章智能化设就维护与管理1.智能化物业的基木知识2.小区智能安全防范系统3.小区电子信息服务笫十二章安全管理实务1.治安安全管理基本知识2.治安管理制度与实適3.消防基木原理4.消防培训与演习第十三章绿化管理1.环境绿化的基木要求2.绿化的FI常养护和管理第十四章清洁卫生管理1.清洁管理的制度建设2.清洁管理清洁方法3.专业承包公司的选择及监督检杳4.清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1.管理处成本费用的控制2.收费标准的确定3.管理费收取方法及催收第十六章档案资料管理1.物业档案在物业管理中的作用2.物业档案资料的收集处理四、分章模拟试题及答案物业分类管理部分分章练习题及答案第一章物业分类管理概论一、名词解释题：1.物业分类悸理：就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意冃标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的需要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动。

2019年 1月中央电大专科《物业管理实务（1）》期末考试试题及答案说明：试卷号：2225课程代码：01577适用专业及学历层次：物业管理；专科考试：形考（纸考、比例30%）；终考（纸考、比例70%）一、单项选择题1．物业管理权来源于(C)。

A．开发商 B．物业服务公司C．业主 D．政府2．委托服务型物业服务企业只有(C)。

A．服务权 B．管理权C．经营管理权 D．租赁权3．物的管理原则上仅限于(A)。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(A)。

A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？(D)A．真诚以待，相敬有加 B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于(B)。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的(A)，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A．服务权 B．经营权C．所有权 D．使用权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额(B)的，应当及时续交。

A．20% B．30%C．40% D．50%9．现代的物业管理小区的文化建设是以(C)为主导的。

A．业主 B．小区居委会C．物业服务企业 D．街道文化部门10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(C)。

2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。

本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。

同时参考重庆电大出的复习资料。

2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。

考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。

其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。

3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。

4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。

一是中央电大的复习指南和模拟题。

二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。

由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。

考试的时候一定会有相同类型的题目出现。

期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。

在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。

碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上. 三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。

最新国家开放大学电大《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案（试卷号2225）考试说明：本人根据学员的需求汇总了历年来所有的期末试题及答案，形成了一个完整的标准题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。

内容包含：单项选择题、多项选择题、判断并改正错误题、简答题、论述题。

做考题时，利用本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。

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一、单项选择题1．物业管理权来源于( )。

C．业主2．委托服务型物业服务企业只有( )。

C．经营管理权3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( )D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

B．专项服务工作招标7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A．服务权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

B．30%9．现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。

C．物业服务企业10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成11．物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A．公共服务12．委托代理型物业服务企业只能收取( )。

D．管理员薪酬及服务代理酬金13．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文件的是( )。

D．设备卡片14．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

最新国家开放大学电大《物业管理实务(1)》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。

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《物业管理实务(1)》题库及答案一一、判断题(10个。

每个2分，共20分)1．共用部分持分权(共有所有权)和成员权两项权利单独登记，其大小取决于其自身价值的大小。

( )2．现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。

( )3．业主大会属于管理团体，由全体业主组成，决定物业管理重大事项的业主自治管理组织。

( ) 4．物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。

( )5．物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。

( )6．物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。

( ) 7．物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出，略有节余的算原则。

( )8．对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。

( )9．质量是物业管理服务的重要主导因素，有服务就必须有质量。

否则，就是一种占用业主管理费的行为。

( )10．物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。

( )二、单项选择题(10个，每小题2分，共20分)1．委托服务型物业管理企业只有( )。

A．服务权 b．管理权C．经营管理权 D．租赁权2．( )在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 b．专有所有权C．物业使用权 D．成员权3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分。

最新国家开放大学电大《物业管理实务(2)》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。

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《物业管理实务(2)》题库及答案一一、填空题（20个空，每空1分，共20分）1．根据____的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007年____月1日起施行。

2．英国政府对物业管理行业实____，一般不干涉，而由住宅中介机构____负责协调。

3．黄安永在《物业管理辞典》(1999.5版)中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为____、办公、经营、____等。

4．停车场有________和____两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。

5．最小租金=(日常运行费用十____十____)／楼宇可租用面积。

6．工业物业的广告营销方式主要有：____、____与____和直接发送有关材料等。

7．采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订____，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给____进行管理。

8．政府物业的特点是：首先是________；其次是物业的____；还有政府物业____。

9.会展物业管理就是物业管理企业接受业主的委托，对会展、设施进行维护、保养，为____提供管理服务。

二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正．5小题，每个3分，共15分）1．在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由专业的物业管理企业完成。

2．物业管理企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。

3．-幢办公楼有22000平方米的租用面积，每平方米6元出租的话，这时只有20000平方米是可用面积，损失因素为1.1。

国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》期末试题及答案（试卷号2226）2022-2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案（试卷号：2226）盗传必究一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分）1．美国学者罗伯特．C．凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为()。

这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。

A.居住物业B．商用物业C．工业物业D．特殊用途物业2．物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指()。

A．员工自查B．岗位自查C．领班自查D．部门经理抽查3．会所经营的主要项目包括()。

A．康体项目B．文化项目C．休闲项目D．娱乐项目4．大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括()。

A.物流企业的配送中心B．厂商联合的配送中心C．商业企业的配送中心D．地区配送中心5．以下属于政治性物业是()。

A．政府首脑机关B．军事情报机关C．机场、寺院、残疾人专用设施D．电台、电视台、报社新闻机关二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6．根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2022年10月1日起施行。

7．近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成。

一些以前专注于住宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从住宅物业管理项目中撤出，而专注于商业物业、工业物业及资产经营管理领域，使物业分类管理专业化水平在提高。

8．单元性居住物业一般建筑面积在3-5万平方米。

9．居住物业管理的目标有经济效益的目标、社会效益的目标、环境效益的目标、心理效益的目标。

10.现在会所主要有两种类型：一是附属型、二是独立型。

11.检验物业可获利能力的主要方法是采用收支平衡点分析，即使得毛收入等于支出（包括抵押贷款和所有其他开支）时所需的租出比率，当毛收入超过收支平衡点时，物业就会有正的获利。

12.厂商联合的配送中心。

即在厂家与批发商或供应商与连锁总店之间进行共同配送。

物业管理实务物业管理实务Ⅱ期末复习指导文本资料一、课程说明1.性质，目的与意义《物业管理实务》（1）（2）是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。

同时也可作为其他相关专业的选修课，《物业管理实务Ⅱ》为实操课，分类管理和实习部分。

3学分，54学时。

学习目的目的：使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能；学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。

意义：物业管理行业（理论与实践）创新发展的需要：提高物业管理人员管理水平与实操能力的需要；社区文明进步的需要。

2.与其它课程的关系学习本课程应具备管理学基础理论知识，同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。

《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。

《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，应先学习《物业管理实务Ⅰ》，后学习《物业管理实务Ⅱ》。

3.课程的特点1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。

特别注重动手等应用能力的培养。

2、本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。

4. 《物业管理实务Ⅱ》内容体系内容：《物业管理实务Ⅱ》共16章前5章主要介绍物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要指导学生实习，让学生全面、系统、具体地掌握物业管理的基本规程与方法、岗位工作技能与艺术等。

《物业管理实务Ⅱ》的框架体系教学单元：分两个单元一单元：物业分类管理1-5章包括:业分类管理概论住物业管理务物业管理业物业管理种物业管理《物业管理实务Ⅱ》的框架体系第二单元：物业管理实习6-16章，包括三个部分前期服务实习即物业接管验收与收楼实务；综合服务实习房屋装修与维修管理设备管理实操智能化设施维护与管理安全管理实务绿化管理清洁卫生管理等经营管理实习：服务管理物业管理处管理收费管理实务档案管理等二、学习支持服务1.学会使用多种媒体资源电大学生应学会使用现代远程教育技术手段进行自主学习。

《物业管理实务（2〉》课程复习指导（物业管理专业专科）一、考试题型1、填空题（20个空，共20分）2、判断改错题（5题，共15分）3、多项选择题（5题，15分）4、问答题（4题，20分）5、应用题（2题，30分）二、考试说明作为中央广播电视大学物业管理专业（专科）的一门专业课，物业管理实务（2）的结业考试，采取统一命题、统一评分标准、统一考试时间的方式进行。

本课程考试命题的指导思想主要是有效地考察学生对所学知识的掌握程度及运用所学知识分析和解决实际问题的能力，考试题目力求做到科学、准确，并合乎教学大纲的规定。

三、复习重点第一章物业分类管理概论1、了解：物业类型，物业类型的划分标准。

2、掌握：现代物业的主要类型及管理特点，物业分类管理的意义。

3、重点掌握：现代物业的分类管理趋向。

第二章居住物业管理1、了解：居住物业的分类，居住物业管理理念。

2、掌握：居住物业的特点及功能。

居住物业管理的涵义及性质。

3、重点掌握：居住物业的管理的内容。

第三章商务物业管理1、了解：商务物业的分类。

商业场所物业的分类及特点。

会所经营的主要项目。

2、掌握：商务物业及其特点。

写字楼物业经营与服务管理。

商业场所物业的营销管理。

商业场所物业的租赁管理。

会所的功能。

会所服务规程及要求。

3、重点掌握：商务物业管理的特点。

写字楼物业管理的目标内容与服务要求。

购物中心的管理。

第四章工业园区物业管理1、了解：工业物业的分类。

仓储中心管理。

物流配送中心物业的特点。

2、掌握：工业物业的概念、特征。

工业园区物业的维护与安全及环境管理。

仓储屮心管理的主要内容。

物流配送屮心的地位与作用。

物流配送屮心物业管理的主要内容。

3、重点掌握：工业园区物业营销管理。

物流配送中心物业管理的模式及完善、发展。

仓储中心管理应注意的问题。

第五章特种物业管理1、了解：政府、服务性公寓的含义及酒店业的特点。

会议展览物业的类型。

文、体、卫物业管理的特点和内容。

2、掌握：政府物业含义与特点。

精编国家开放大学电大专科《物业管理实务》2024期末试题及答案（试卷号：2225）国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2024期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1.物业的所有权、使用权与物业的（）相分离是物业管理社会化的必要前提。

A.开发权B.土地使用权C.经营管理权D.行政管理权2.委托代理型物业管理企业只能收取（）。

A.管理服务费B.利润C.代管基金D.管理员薪酬及服务代理酬金3.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（）划归综合管理服务范畴。

A.公共服务错误B.专项服务C.特约服务D.委托服务4.房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的（）来综合评定的。

A.结构B.完损程度C.装修D.设备5.物业建筑生产的最后一个阶段是（）oA.前期介入B.早期介入C.竣工验收D.接管验收6.评标委员会应由（）。

A.业主代表组成B.由业主代表和行政主管部门人员组成C.业主委员会成员组成D.招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成7.按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为（）oA.3人B. 4.2 AC. 3. 2 人D.5人8.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）A.内涵素质标准B.外显素质标准C.潜在素质标准D.能力素质标准9 .服务的最根本的特征是（）oA.不可储存性B.差异性C.不可分离性D.无形性10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。

这体现了物业管理服务质量的（）特性。

A.可靠性B.时效性C.可感知性D.保证性二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式（）oA.不具法人资格的团体B.法人资格的团体C.管理团体法人D.判例实务上法人资格12.成员权人的权利有（）。