《企业管理咨询与诊断》复习资料

《企业管理咨询与诊断》复习重点第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵P101）企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提商企业绩效的智力服务过程。

2）从以上定议可知：企业管理咨询与诊断①是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；②是“一把钥匙开一把锁”的过程；③不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

3）企业管理咨询与诊断分为：进行诊断和实施指导两个阶段。

2、企业管理咨询与诊断的分类P111）按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询2）按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询3）按咨询人员和企业的关系分：（★）外部专家咨询、企业自我咨询4）按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询3、企业管理咨询与诊断的特点P121）科学性2）创新性3）有效性4）独立性5）合作性6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程P241）和客户企业的领导或主管领导见面；2）参观现场；3）收集必要的资料4）询问调查；5）资料整理、汇总、分析。

2、预备调查中的注意事项P261）咨询人员应具备较为全面的知识；2）咨询人员要验证客户对本企业的认识；3）咨询人员要基于事实做出判断；4）应妥善保存预备调查的资料。

3、综合调查分析P331）建立明确的判断管理问题的标准；2）认真查清现状；3）采用正确的分析方法做出独立判断；4）查清问题对客户经营的影响；5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查。

4、诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。

P385、构思多套方案P41典型的三套方案至少包括：1）是理想的方案，（可能需要较多的资源和成本投入）2）最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明显）3）以上两者的平衡；6、渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。

D.因素一、单项选择题1．财务治理活动的内容包含：财务治理活动、融资治理活动、财务操纵治理活动、营运资本治理活动、投资治理活动、利润治理活动和会计治理活动。

以下对财务操纵治理活动的描述，正确的选项是()A. 核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财 务处理上的责任和权限的规定，确保财务制度的有效运动B. 是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要C. 从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必须的操纵和治理活动D. 包含了企业的流动资产总额，内容包含现金治理、有价证券治 理、应收账款治理和存货治理解析：此题考察财务治理活动的内容，依据题意：财务操纵治理活动：从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着财务操纵治理活动。

因此，答案是C 。

2．在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的一种分析方法。

这种方法属于()。

A.比拟分析法B.平衡分析法C.比率分析法分析法解析：此题考察综合性经济技术指标分解的内容，依据题意：因素D.积极扩分析法是指在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的一种分析方法。

其中包含两因素增减分析法、连环替代法和差额计算法等。

因此，答案是D 。

3．通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。

从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时，企业类型属于()A.均衡缩小型B.积极扩大型C.积极平安型D.活动型解析：此题考察五性指标分析的内容，依据题意：通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。

从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时属于均衡缩小型。

因此，答案是A 。

企业管理咨询与诊断第一套一、单项选择题1. 一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（ A ）特征A.超脱性 B. 社会服务性 C.客户服务优先行 D. 客户合作关系长期性2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（ B ）A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁3．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（ A ）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C．一次性收取现金D．总开支加固定费用法4．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C）A．明星业务B．问题业务C．金牛业务D．瘦狗业务5.某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（ D ）A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样D.整群抽样6．咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（ B ）A．以结果为特征的咨询模式B．以过程为特征的咨询模式 C．以知识转移为特征的咨询模式D．以长期合作为特征的咨询模式7. 在团队（ C ）成员之间会出现竞争和冲突A. 成立阶段B. 沟通阶段C. 融合阶段D. 成熟阶段8.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（ A ）A.PEST分析B.麦肯锡7S模型C.股东价值法D.SWOT分析9. 资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（ D ）A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D. 组织管理能力10. 负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（ A ）A.高级项目经理B.项目经理C.咨询顾问D.项目助理11. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（ C ）A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听12. 从( B )的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容D.诊断方法13. 某国的产业布局属于企业的哪种环境因素( B )A.政治法律环境B.宏观经济环境C.社会文化环境D.技术环境14. 企业的竞争在市场上直接表现为（ C ）A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争15.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（ C ）A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设二、多项选择题1.影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即( ABCE )A.企业价值观B.市场地位和品牌C.内部机制D.硬件建设E.创新能力2. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE )等几个方面A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格3. 在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（ BCD ）A.咨询公司企业文化 B.咨询业务的特点C.客户的性格特征 D.正在着手做的项目及对客户关系的影响 E.咨询公司的规模4. 咨询合同的形式包括（ ABC ）A.口头协议B.信函协议C.书面合同D.登记文件E.公证文件5．SWOT分析法从那几个方面对企业进行分析( ABCD )A.竞争优势B.竞争劣势C．潜在机会D.外部威胁E．企业资源6.企业管理研究的类型包括（ BC ）A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.市场研究E.理论研究7.企业管理研究中的分析单位包括（ ABCDE ）A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化8.新咨询师的培训应使受训者掌握好( ABCE )等方面的知识和技法A.咨询工作的方向B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E. 管理理论和实践三、名词解释1.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。

企业管理咨询与诊断主观题汇总第一章企业管理咨询与诊断概述我国企业咨询与诊断存在的问题★★1.我国的咨询业仍处在发展的初级阶段。

2.参业人员的素质参差不齐。

3.全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。

4.整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。

5.到目前为止还没有一套完整的产业政策。

中国管理咨询与外国管理咨询的区别★企业管理咨询与诊断的特点★★★1.科学性：科学性是咨询赖以生存的根本2.创新性：创新性是管理咨询生命力和活力的源泉3.有效性：有效性是管理咨询存在的基础和前提4.独立性：咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解5.合作性：良好的合作性是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是咨询人员素质的基本要求6.建议性：咨询师只充当一个辅助者的角色，为企业提出建议性而非强制实施的方案企业管理咨询与诊断的作用★★1.预防作用2.纠错作用3.改善作用4.创新作用企业管理咨询人员的职业素质【选择、简答】★★第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法项目建议书的主要内容1.项目的背景和目的2.客户面临的问题3.解决客户问题的技术思路和方法4.项目内容和成果描述5.项目时间进程和初步计划6.项目小组活动方式和参与成员7.咨询公司简介项目建议书编写的要求★★1.深度合适2.具有针对性3.具有可操作性4.具有体系性诊断报告应达到的目的★1.问题：对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到客户的认可。

2.思路：能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可。

3.启下：以诊断报告为核心，咨询项目小组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件。

4.信任：客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目小组产生高度的信任。

5.共识：能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。

08819企业管理咨询与诊断考前资料关于《企业管理咨询与诊断》考试注意事项：满分100分，合格60分；考试时间150分钟。

考试题型：一、单项选择题10道，每道1分，共10分。

二、多选题10道，每道2分，共20分。

三、名词解释5道，每道4分，共20分。

四、简答题5道，每道6分，共30分。

五、论述题2道，每道10分，共20分。

第一章企业管理咨询与诊断概述一、企业管理咨询与诊断的起源和发展1.管理咨询起源于美国。

当前美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家之一。

【单选】2.日本将企业咨询称为企业诊断。

日本的企业诊断作为一个行业，是从欧美引进来的。

【单选】3.中国存在的问题【简答】第一，我国的咨询业仍处在发展的初级阶段。

第二，参业人员的素质参差不齐。

第三，全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。

第四，整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。

第五，虽然我国咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。

4.中国管理咨询与外国管理咨询的区别【多选、简答】(1)理论分析型VS解决问题型①我国管理咨询市场提供的咨询方案缺乏有效操作性。

②我国的学院派教授在治学方法和治学精神上还与其有差距，只能停留在现状阐述和理论分析上，不可能有实际操作的技巧。

(2)文字型VS图表型①国内行业分析和咨询报告，最显著的特点就是文字众多，理论详尽而缺乏感性。

②外资咨询公司的分析报告有一个显著的特点：以Power Point(PPT)的形式展现给顾客。

(3)信息来源①咨询报告的价值除了个性化的分析方案外还包括精确的数据。

拥有强大的数据库，强大的信息资源是做好咨询工作的前提。

②中国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，这使得它们不得不花费更高的成本尽职调查。

在这点上，国内外企业的差距并不是很大，竞争力的差异集中在知识积淀、结构化能力和人才吸引上。

二、企业管理咨询与诊断的内涵和分类1.企业管理咨询与诊断的内涵【名词】企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

08819企业管理咨询与诊断课程第一章企业管理咨询与诊断概述第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展三我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类一企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家;与企业有关人员密切配合;根据客户的需求;运用科学的方法;通过深入调查、分析;找出企业管理中存在的问题及其产生的原因;有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案;并指导方案的实施;以提高企业绩效的智力服务过程..二企业管理咨询与诊断的分类按五大标准分类按咨询对象分;管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询..按咨询时间长短分;管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询..按咨询人员和企业的关系分;管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询..按咨询涉及的业务广度分;管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询..按企业内部价值链的环节分;管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询..第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用一企业管理咨询与诊断的特点六个①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性二企业管理咨询与诊断的作用四个预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范一企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能二企业管理咨询人员的道德规范七个1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”;又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法第一节业务洽谈阶段一初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时;双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜..注意事项：判断清楚来访者的意图；因势利导；初次洽谈的结果是希望能进行预备调查；如果本次没有谈成进行预备调查;仍应和来访者保持良好关系;以便适当时候可继续联系；初次洽谈内容应记录在公司专门的记录簿上;妥善保存;以便备查..落实预备调查事项：选派预备调查人员；预备调查人员的技术准备；和客户联系人约定预备调查要做的工作;特别要约好与客户单位领导或主管领导见面；交通和生活准备..二预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项主要任务：根据客户的要求和企业的现状;判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力..基本过程：和客户企业领导或主管领导见面；参观现场；收集必要的资料；询问调查；资料整理、汇总、分析主要方法：现场参观注意事项：咨询人员应具备较为全面的认识；咨询人员要验证客户对企业的认识；咨询人员要基于事实做出判断；应妥善保存预备调查的资料三项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求作用：向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度；向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务；使客户相信本咨询公司有理由;也有能力完成任务..主要内容：项目的背景和目的；客户面临的问题；解决客户问题的技术思路和方法；项目内容和成果描述；项目的时间进程和初步计划；项目小组活动方式和参与成员；咨询公司简介..编写要求：深度合适；具有针对性；具有可操作性；具有体系性..五管理咨询合同的主要内容以及管理咨询的报价方法报价方法：成本定价报价法；企业增益报价法；咨询人员工作时间报价法..第二节诊断阶段一咨询公司及客户单位咨询前的准备咨询公司准备：项目组的组建；制定咨询项目工作计划；项目调查提纲的准备；项目组内部启动会..单位咨询前的准备：组建相应的项目组；准备办公条件和生活条件二诊断过程的任务及要求综合调查分析及专题调查分析诊断过程是运用多种调查分析的手段;围绕咨询项目;找出客户存在的问题及其问题产生的原因;为制订改善方案提出方向和要点的工作过程..根据咨询项目的大小和范围;诊断过程一般分为：一是综合调查分析;主要是找客户存在的问题及其对经营的影响..二是专题调查分析;主要是找出长生问题的原因..1、综合调查分析1 建立明确的判断管理问题的标准2 认真查清现状3 采用正确的分析方法做出独立判断4 查清问题对客户经营的影响5 项目组每个咨询人均应参加综合调查2、专题调查分析1彻底查清问题产生的原因2找准问题及原因;明确解决问题的方向和重点三诊断过程的运作过程和客户领导见面；了解客户的主要业务流程；参观业务现场；对客户高、中层部分领导进行访谈；进行问卷调查；收集和整理资料；统计和分析数据；四诊断的常用调查方法五个访谈；问卷调查；现场参观；资料收集；现场调查五诊断的常见分析方法六个模型分析法；对比分析法；因果分析法；相关分析法；趋势分析法；比例分析法第三节改善方案设计一改善方案的构思、详细方案的验证以及文本草案的形成构思：详细设计方案的基本内容；详细设计方案构思的来源；构思多套方案；方案构思时应让客户充分参与..二改善方案的研讨内容、活动研讨内容主要是方案的有效性和可行性；活动包括：确定参加研讨的人员；把文本草案发到参加讨论人员手中;请他们先作准备；召开会议;听取意见；根据会议的意见和建议;修改设计方案文本草案;形成设计方案文本的送审稿..第四节方案实施指导和总结一方案实施指导阶段的工作内容、变革的类型以及其相应咨询方案的实施工作内容：指导客户制订实施计划；对客户进行相关培训；对实施中的重点环节进行辅导；根据实施中出现的情况;对方案进行修改与完善；对实施效果进行评估..变革的类型：激进式变革；渐进式变革；管理咨询的激进与渐进..激进式变革的实施：企业一把手必须有魄力、有充分的信心和决心；要制订严密的实施计划;尤其是针对实施情况制订奖惩措施；必须要有充足的资源支持；加大培训力度；要充分发挥咨询机构的作用..六对实施效果进行评估的方法以及步骤方法：调查客户员工态度、想法和价值观的转变；以项目结果的好坏来评价成功与否..步骤：确定评价目标；制订评价指标设定的原则；选择评价方法；制定评价指标体系和标准；确定评价指标权重；确定评判依据；进行综合评价并进行分析；提出评价报告和建议..七进行正式项目的总结项目总结从以下几个方面进行：1、项目实施效果如何;客户对项目的整体评价如何；2、项目运作管理是否完善;在项目运作过程中是否有值得固化和推广的创新思路与方法；3、咨询项目组搭配是否合理;各咨询人员是否有能力完成工作;也需要认真总结；4、项目具体咨询内容的总结；5、其他方面的总结..第三章企业战略管理咨询与诊断第一节企业管理咨询与诊断概述一战略管理的基本理论企业战略是指企业为了满足未来持续经营的需要;在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部坏境的基础上;决定企业的未来发展方向、目标与目的;选择达到该目标与目的应遵循的途径和行动;并为实现这些目标与目的;对企业重要资源进行配置;对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划与安排..企业战略管理的特点：1全局性2 长远性3 纲领性4 风险性5创新性企业战略管理的重要性：战略管理可以为企业提出明确的发展方向和目标；战略管理可以为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件；战略管理可以将企业的决策过程和外部环境联系起来;使决策更加科学化和规律化..战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求;运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法;在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上;为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务..战略管理咨询的作用：帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断；帮助企业解决关系全局的重大问题；帮助企业有效实施战略..二企业战略管理诊断概述企业战略管理诊断的任务：根据内外环境的变化;经常检查企业战略的根据或基础；经常比较战略实施的预期和实际进度或效果；及时采取纠正行动或应急措施以保证目标或计划的实现..假设：咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息;对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所做的推测或判断..假设的重要性：战略假设是战略咨询的主要前提；合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率；战略假设水平体现咨询人员的能力..战略咨询假设的特征：战略咨询假设具有明确的目的性；战略咨询假设实在一定条件下提出的；战略咨询假设是一种推测；战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中；战略咨询假设随项目的进度而难度大;风险也不断加大；战略咨询假设必须具有可验证性..企业战略诊断的要求：企业战略的长远性要求诊断工作应立足于经营环境变化和企业自身变革的长远发展;及早发现和掌握事物变化的规律；企业战略的全局性要求诊断工作把企业作为一个整体来考察；企业战略的竞争性表明了经营环境;尤其是竞争者的情况对企业战略选择影响的重要意义..企业战略诊断的程序和内容预备诊断：收集、整理和分析资料企业战略资料；企业经营环境方面的资料；企业经营状况的资料正式诊断：战略目标诊断；战略措施诊断；战略步骤诊断；战略目标综合诊断三战略管理咨询与诊断的发展现状与趋势战略咨询经历的三个阶段：初创期、发展期、变革增长期..战略管理咨询在我国的发展趋势1、战略咨询行业内部的竞争将更加激烈2、品牌将成为竞争优势3、本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显4、战略咨询绩效评价越来越重要第二节企业管理战略调研分析与诊断一企业战略管理综合调查的内容、方法以及注意事项内容：内部信息历史沿革;重大会议相关资料;前一阶段发展规划及其执行情况及相关支持文件;股权结构及治理结构;各项经济技术指标完成情况;组织结构和组织管理信息;人力资源状况;主要业务流程及生产技术状况;市场营销状况;财务状况外部信息国家相关政策;行业发展现状及趋势;市场产品结构化概况;市场竞争状况;技术和研发状况方法：向企业提供资料清单;要求企业按照资料清单提供资料；利用互联网络查询收集资料;尽量从国家、地方或者行业协会专用网站收集；查询国家行业出版物；查阅专业杂志和期刊；对企业人员进行访谈；拜访行业内的专家;利用他们的专业背景探寻信息；购买调查公司的调查报告..注意事项：注意资料的审核与判定；注意对信息资料的管理；注意对资料范围的把握；注意与企业协调、沟通；尊重资料提供者的意见；考虑收集资料的必要性和成本..二企业战略分析环境分析、内部资源与能力分析及相应的分析方法1．企业环境分析1 环境与企业2 环境因素分析2PEST 分析法..PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具;主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析..P------political;政治法律环境E------economic;经济环境S-------social社会文化环境T-------technological技术环境3 行业环境分析行业环境分析的方法--------SCP分析法..SCP分析法是一种产业组织分析方法;也是进行企业外部环境分析的基本方法;主要用于对于企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析..其中S----- --structure;是指行业结构C--------conduct;是指行业中具体的企业活动P---------performance;绩效是指企业的绩效水平4 市场和竞争环境分析第一;市场和竞争环境分析的内容：需求分析、市场细分、用户分析、竞争对手分析、市场规则分析第二;市场和竞争环境分析的方法SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素;进行系统评价;从而选择最佳经营战略的方法..其中;S-----superior ity 企业优势W------weaknesses 企业劣势O-------opportuni ties企业外部环境的机会T--------threats 企业外部环境的威胁三企业战略管理诊断方法以及诊断报告重要性、内容及撰写的注意事项战略诊断报告的重要性：确定问题和原因；增加客户信任度；衡量咨询水平；确定咨询内容；确定咨询方向；增强与客户的沟通..战略诊断报告的内容：基本情况；现行战略存在的主要问题及其原因；解决问题的建议..撰写战略诊断报告书注意事项：客户的现状要阐述清楚；战略问题要具体..第三节企业战略的制定、规划与实施指导一企业战略构想以及企业战略的制定与选择愿景是指企业长期的前期和发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务的一个高度概括;是企业实现了所定下的宗旨目标以后的那一幅激动人心的、无比美好的未来远景的一种描述..愿景的意义：愿景能够知道战略和组织的发展；愿景描述一个鼓舞人心的事实；为内部人员提供指导；企业使命是指企业在社会中借以存在的根据;或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任企业使命的作用：决定企业发展方向;揭示自身的长期发展愿景；是企业战略目标测定的前提；是企业战略方案制订与选择的依据；是企业分配资源的基础..企业使命的内容：企业哲学；企业宗旨；企业形象；企业社会责任..业务经营范围是指在一定时期内;企业根据自己的技术特点、人才优势和资金实力等所确定的生产产品的种类或从事服务的领域..确定企业业务经营范围的主要考虑因素：企业的初始战略；产品多元化的发展方向；产品市场的变化；政治、经济形势变化..确定企业业务经营范围的原则：集中优势、相对稳定、合理性..四种企业成长方式：集中型或密集型成长方式；一体化成长方式；多元化成长方式；联盟成长方式..战略制定与选择的内容：建立单业务组合还是建立多元化业务组合；满足广泛范围顾客的需求;还是聚焦于某一个特定的市场；发展狭窄的产品线还是发展广阔的产品线；衡量战略的指标：利益相关者的衡量；经济附加值；市场附加值..三企业战略实施第四节企业战略控制一企业战略控制的主要内容和作用主要内容：设定绩效标准；绩效监控与偏差评估；设计并采取纠正偏差的措施;以顺应变化着的条件;保证企业战略的圆满实施；监控外部环境的关键因素；激励战略控制的执行主体;以调动其自控值与自评价的积极性;以保证企业战略实施的切实有效..作用：1、企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节;它能保证企业战略的有效实施..2、企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素;它决定了企业战略行为能力的大小..3、企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要的反馈;帮助战略决策者明确决策中哪些内容是正确的、符合实际的;哪些是错误的;不符合实际的;这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用..4、企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展;为战略决策奠定良好的基础..二企业战略控制的方式以及调整方法方式：事前控制；事后控制；随时控制调整方法：常规的战略调整；有限的战略调整；彻底的战略调整；企业转向..三影响企业战略控制的因素和趋势因素：需求和市场；资源和能力；组织和文化趋势：更加重视质量、价值和顾客满意；更加重视客户关系建设和竞争导向；更加重视业务流程管理和整合业务功能；更加重视全球导向和区域规划；更加重视战略联盟和网络组织；更加重视权势架构及其影响..第四章企业组织管理咨询与诊断第一节企业组织管理咨询与诊断概论一组织管理概论组织是有一定目的、结构;互相协作;并与外界相联系的人群集合体..组织管理就是通过建立组织结构;规定职务或职位;明确责权关系;以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动;有效实现组织目标的过程..组织管理的内容：1、确定实现组织目标所需的活动;并按专业化分工的原则进行分类;按类别设立相应的工作岗位；2、根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门;设计组织机构和结构；3、规定组织结构中的各种职务或职位;明确各自的责任;并授予相应的权力；4、制定规章制度;建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系..组织管理的特点：组织管理是围绕组织目标来进行的；组织管理是一个动态的协调过程..组织管理理论的发展：古典管理理论；行为科学管理理论；现代组织管理理论；C管理模式理论..结构类型：直线型组织结构；职能型组织结构；直线——职能型组织结构；事业部制组织结构；矩阵型组织结构；新型组织结构形式三叶草型组织、扁平化组织、网络型组织组织结构设计的原则：系统性原则；目标一致性原则；精干高效原则；专业分工与协作原则；统一指挥原则；合理管理幅度原则；集权与分权相结合的原则；职、责、权三等价原则；基于流程的原则；稳定与适合相结合原则；执行与监督分设原则..组织变革是指人员、结构或技术方面的任何改变..组织变革类型：结构变革、技术变革、人员变革..组织文化是一个组织成员共有的价值和信念体系;这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式..二组织管理咨询与诊断的内容和体系组织管理咨询;是通过对企业经营咨询目标和客观环境、企业实力的分析;研究企业经营管理组织机构的合理性;为适应企业经营战略的需要;改善组织机构的设置和运行;充分发挥企业管理组织职能的作用;包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规定咨询..组织管理咨询与诊断体系：企业管理体制咨询；企业管理组织结构咨询；企业管理组织运行规则咨询..企业组织咨询与诊断的特点全局性、系统性、策略性企业组织管理咨询与诊断的重要性通过企业组织的咨询与诊断;可以健全企业管理职能、调整企业组织机构、改善企业组织运行状态;从而建立精干高效的管理组织;为贯彻实施企业战略、为高质量、高效率地做好各项管理业务提供可靠的组织保障..三企业组织管理咨询与诊断的课题企业职能结构的咨询；企业纵向组织结构的咨询；企业横向组织结构的咨询；组织管理规范的咨询；企业组织变革的咨询..第二节企业组织管理咨询和诊断的方法一职能分析的方法基本职能设计和调整的方法：按行业特点进行设计和调整；按企业技术特点进行设计和调整；按外部环境特点进行设计和调整；按其它影响因素进行设计和调整..二集权与分权设计的方法集权与分权的影响因素：产品结构及生产技术特点、环境条件及经营战略、企业规模与组织形式、企业管理水平和干部条件..管理体制模式：集权的职能制结构；分权的事业部制结构；子公司制分权型三部门化方式和业务活动组织组合分析的方法业务活动组合的分析方法：贡献分析法；关系分析法；工作负荷分析法..第三节组织管理咨询和诊断工作的运作一了解企业组织状况调查范围：现行组织机构图的调查、职务状况调查、职权控制调查、组织规定及分工规定的调查、公司业务程序的调查、组织机构的调查..组织机构调查方法：1.分发组织状况调查表;由企业各级经营人员填写；2.与各级经营者、职员进行个别谈话；3.阅读职位说明书；4.查阅企业组织图；5.查阅企业系统图；6.查阅职员考核表；7.阅读企业会议记录..二确定组织问题;分析发生原因任务分析、权力分析、关系分析、人力分析三确立组织诊断的标准1有效度的测定2讲求效率3工作划分4按责权明确功能5明确指挥系统6明确确定信息沟通的途径四提出组织改革方案组织变革的方向：人员导向型变革、组织导向型变革、系统导向型变革组织变革的方式：全新式、改良式、计划式五改进方案的实施指导改进方案的实施指导：思想准备阶段、组织改进阶段、巩固强化阶段第四节组织管理咨询和诊断的成果评。

简答题第一章1.简述企业管理咨询与诊断的发展历程。

管理咨询起源于美国，欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的，日本的企业诊断作为一个行业，是从欧美引进来的，中国于20世纪80年代从日本引入管理咨询。

2.企业管理咨询与诊断的作用有哪些？（第13页）①预防作用②纠错作用③改善作用④创新作用3.企业管理咨询人员应具备哪些素质？（第13-14页）基本素质：①表达与沟通能力②分析和判断能力③快速学习能力④创新工作能力⑤承受压力能力专业素质：①咨询专业知识与技能②经营管理专业知识与技能第二章1.管理咨询循环的步骤是什么？（每个小节标题）①业务洽谈阶段②诊断阶段③改善方案设计④方案实施指导和总结2.在与客户进行访谈时，应该做好哪些准备？（第35-36页）访谈应有提纲，提纲内容是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而拟定的。

为了保证良好的访谈效果，需要事先把访谈目的、日期，开始和结束时间、地点、内容和联系方式等告诉被访谈者，以便其做好准备。

3.在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点？何时使用开放式问题？何时使用封闭式问题？（百度）开放式优点：能够搜集到更多的想法,受调查人群的真实感受；缺点：答案五花八门,有很多不靠谱的回答,在后期处理过程中费时费力,而且需要靠审卷人的主管判断,带有主观性.封闭式优点：受调查者更易完成,毕竟在做问卷调查的时候没多少人愿意过多的动脑；缺点：无法完全表达受调查者的真实想法,他的想法可能并未在选项中列出.4.咨询公司为受诊企业提出改进方案后，还要做哪些后续工作？为什么还要进行这些后续工作？（第44页）后续工作：①指导客户制定实施计划②对客户进行相关培训③对实施中的重点环节进行辅导④根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善⑤对实施效果进行评估原因：由于咨询方案的实施是一场变革，变革中会遇到观念、技术等问题，因此，一般情况下，客户都要求咨询机构在实施期间给予指导，咨询机构也有义务帮助客户落实咨询方案。

《企业管理咨询与诊断》复习资料黎志凯老师编写第一章企业管理咨询与诊断概述一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C )A、教练员B、传教士C、医生D、幕僚2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B )A、医生B、教练员C、传教士D、幕僚3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。

A、格遵守国家有关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化D、不做诋毁同行的事4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)A、专家B、培训师C、医生D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 ( C )A、政治思想道德素质B、智力素质C、技能素质D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。

A、职能型营销组织B、地区型营销组织C、产品型营销组织D、市场型营销组织8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（A）A、内部环境报告系统B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统D、营销调研系统9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是(D)诊断内容。

A、综合诊断B、客户现行战略诊断C、客户战略管理过程诊断D、客户战略制定过程诊断10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。

A、医生角色B、核算员角色C、管家角色D、战略决策者角色11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C)A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D )A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在( D )A、中国B、日本C、西欧D、美国14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。

第一章P6-8(选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段2、参业人员的素质参差不齐3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策P10(名词解释）企业管理咨询与诊断企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程.1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参预的活动.2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程3企业管理咨询与诊断不是普通的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

P10(多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段P11—12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询3按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询 4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开辟、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询P12-13（选择or简答)企业管理咨询与诊断的特点1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本）2、创新性(创新性是管理咨询生命力和活力的源泉）3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）4、独立性5、合作性6、建议性第二章P24-25（简答)豫备调查的基本过程1. 和客户企业的领导或者主管领导见面2. 参观现场3. 采集必要的资料4。

问询调查 5. 资料整理、汇总、分析P26-27（多选or简答)豫备调查中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的知识2、咨询人员要验证客户对本企业的认识3、咨询人员要基于事实做出判断4、应妥善保存豫备调查的资料P27-29 ()拟定项目建议书项目建议书的主要作用是：1向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度2向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务3使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务项目建议书的内容1项目的背景和目的（具有确定基调的作用）2客户面临的问题3解决客户问题的技术思路和方法4项目内容和成果描述5项目时间进程和初步计划6项目小组活动方式和参预成员7咨询公司简介项目建议书编写的要求1深度合适2具有针对性3具有可操作性4具有体系性P33（简答）综合调查分析1. 建立明确的判断管理问题的标准2. 认真查清现状3. 采用正确的分析方法做出独立判断4。

《企业管理咨询与诊断》复习资料黎志凯老师编写第一章企业管理咨询与诊断概述一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C )A、教练员B、传教士C、医生D、幕僚2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B )A、医生B、教练员C、传教士D、幕僚3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。

A、格遵守国家有关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化D、不做诋毁同行的事4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)A、专家B、培训师C、医生D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 ( C )A、政治思想道德素质B、智力素质C、技能素质D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。

A、职能型营销组织B、地区型营销组织C、产品型营销组织D、市场型营销组织8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（A）A、内部环境报告系统B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统D、营销调研系统9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是( D)诊断内容。

A、综合诊断B、客户现行战略诊断C、客户战略管理过程诊断D、客户战略制定过程诊断10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。

A、医生角色B、核算员角色C、管家角色D、战略决策者角色11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C)A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D )A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在( D )A、中国B、日本C、西欧D、美国14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。

D.人员协一、单项选择题1．以下选项中对生产运营系统的评价与改良描述正确的选项是()A. 为了使系统具有快速反响能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改良B. 涉及企业全部生产经营活动，按照治理的根本职能，其内容有生产决策和方案、生产组织和指挥以及生产操纵和协调三项C. 包含产品或效劳的选择和设计、设施的定点选择、设施安排、效劳交付系统设计和工作设计D. 在生产运营系统的生命周期内，需要依据产品和效劳的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新安排解析：此题考察生产运营治理的内容的内容，依据题意：生产运营系统的评价与改良是：为了使系统具有快速反响能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改良。

包含对设施的维修与可靠性治理、整个生产系统的不断改良、各种先进生产方法和治理模式的采纳。

因此，答案是A 。

2．某机械企业依据企业特征，集中了相同设备和相同的工种，将企业分为机械加工车间、锻压车间和焊接车间等。

这种生产组织方法符合()A.工艺专业化原则B.对象专业化原则C.时间合理化原则调化原则解析：此题考察企业特征原则的内容，依据题意：工艺专业化原则是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。

因此，答案是A。

3．生产过程时间组织形式有以下三种：顺序移动方法、平行移动方法和平行顺序移动方法。

以下描述中属于平行顺序移动方法的是()A.同一批在制品在各工序上的加工时间没有任何交叉B.把加工的在制品减到最少，加工周期压缩到最短C.在肯定程度上排除了工人与设备的空闲时间D.合适于单件小批量生产类型及工艺专业化生产单位解析：此题考察平行顺序移动方法的内容，依据题意：平行顺序移动方法是平行移动方法和顺序移动方法的结合。

它是每批中的各个零件在上一道工序还没有全部加工完毕以前，就将已加工好的一局部零件转至下一道工序上进行加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件，在肯定程度上排除了工人与设备的空闲时间。

选择题在企业管理咨询与诊断中，哪个阶段主要关注于深入了解企业问题？A. 业务洽谈阶段B. 诊断阶段C. 改善方案设计阶段D. 方案实施与监控阶段企业开展市场营销活动的核心出发点是？A. 战略咨询B. 产品创新C. 满足市场需求D. 降低成本事业部制组织结构主要适用于哪种类型的企业？A. 规模较小且经营领域集中的企业B. 规模较大且经营领域分散的企业集团C. 创新型初创企业D. 国有企业成本性态分析中，固定成本的特点是？A. 随产量增减而变动B. 在产量一定范围内保持不变C. 与产品直接相关D. 随时间推移而减少在项目管理中，项目不确定性分析的主要目的是？A. 评估项目收益B. 确定项目预算C. 预测项目风险D. 制定项目计划下列哪项不属于管理咨询的关键环节？A. 问题识别与分析B. 解决方案设计C. 实施方案执行D. 企业文化塑造填空题管理咨询的基本流程通常包括______、______、______和______四个阶段。

市场营销组合通常包括产品、价格、______和______四个要素。

企业核心竞争力的构成要素通常包括技术创新能力、______、______和企业文化。

事业部制组织结构按照______或______来划分事业部。

成本性态分析中的固定成本主要包括______、______等。

项目不确定性分析的主要方法包括______、______等。

简答题简述企业管理咨询与诊断的目的和意义。

描述市场营销组合策略在企业营销活动中的作用。

简述事业部制组织结构的特点及其适用范围。

阐述成本性态分析在企业管理中的重要性。

描述项目不确定性分析在项目管理中的应用。

简述企业管理咨询人员在项目执行过程中应如何保持与客户的良好沟通。

一、单项选择题1、治理咨询的根本程序包含业务洽谈、诊断、改善方案设计，实施指导与工程总结等几个阶段。

以下工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是( A )A、召开工程启动会B、进行商务洽谈C、进行预备调查D、撰写工程建议书2、〔A〕包含对估计工程的总览，同时应有咨询师的姓名，号码。

A、封面B、题目页C、目录D、预期结果3、〔B〕包含应有的日期，咨询公司名称和客户企业的名称。

A、封面B、题目页C、工作的详细范围D、日程表4、如果感觉能够对工程建议书有所援助，那就在建议书里加上一份包含其他与该工程有关的〔B〕A、客户需求B、关键人物的履历C、咨询公司的资质D、客户的个人信息5、工程建议书中有内容要求，下面不符内容要求中技术局部的是〔C〕A、不能太笼统B、不能太具体C、在合约确立之前要提供专业技术文本D、采纳的技术对企业要有价值6、下面不是工程书针对性方面内容的是〔D〕A、对客户问题的理解B、解决方案C、工程成果D、工程可操作性7、工程建议书一般要表达咨询师的销售主张，下面不是销售主张要求做到的是〔D〕A、针对性B、可操作性C、突出自己的个性D、客观性8、下面不符演示工程建议书的技巧的是〔A〕A、不应有过多的商量B、保持灵敏性C、尽量防止与会者感到疲乏D、确保参与人员的角色9、不属于一份优质的建议书内容的是〔A〕A、对客户的疑问不应直接回复B、不要拖延时间C、花点时间在检查一遍D、将客户的感受摆在第一位10、执行摘要一般将建议书归结为一篇〔A〕秒的快速阅读。

A 、30 B、40C、50D、6011.下面不属于下面建议书的内容的是〔D〕A、技术局部B、工程成果局部C、咨询师的背景D、咨询公司的财务状况二多项选择题1、工程建议书的书写形式〔AB〕A、书信式B、表达式C、口头式D、书面式E、电子邮件2、工程建议书中要求能充分表达出咨询师的销售主张，这些销售主张一般要求要做到〔ABCDE〕A、针对性B、可操作性C、突出个性D、表达客户立场E、诚恳打动相关人员3、下面是工程建议书财务局部的是〔ABCDE〕A、工程难度B、给客户制造的价值C、咨询公司投入的的相关本钱D、费用总额E、阶段付款的方法和时间4、工程建议书的行文要求应该做到〔ABCD〕A、整洁B、易懂C、行文简洁精确D、防止证据缺乏假设E、写出文章材料形式5、表达式的封面应该写明〔ABCD〕A、咨询师的姓名B、咨询师的号码C、咨询师的号码D、咨询师的e-mail地址E、咨询师的家庭住址6、工程建议书的题目页应包含〔BCDE〕A、咨询师的姓名B、建议书的题目C、日期D、咨询公司名称E、客户企业名称7、下面是建议书的作用有〔ABCDE〕A、界定清楚时间跨度B、为合约的签订根底C、说明咨询公司获得的酬劳D、强调客户面临的核心问题E、陈述公司对客户问题的认识8、工程建议书的内容应该包含〔ABCDE〕A、专业技术局部B、专业人员局部C、财务D、工程难度E、费用总额三、推断改错题。

《企业管理咨询与诊断》第一部分：名词解释1、项目建议书：是指咨询公司对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料；2、市场细分：是指企业按照一定的细分标准，把企业可能进入的市场分割为若干个各有相似欲望和需求的分市场或子市场，以用来确定目标市场的过程。

3、项目管理：是指项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标；4、专项咨询：是指仅涉及客户一个管理专业或业务领域，包括人力资源管理、营销管理、财务管理、生产运作管理和质量管理等，在每个专项里面还可以分若干专题咨询。

5、定额：是指企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。

6、诊断过程：是指运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向和要点的工作过程。

7、企业战略：是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径和行动，并为实现这些目标与目的，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划和安排；8、企业信息化：是指企业以流程为基础，在一定的广度和深度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益、市场反应速度和市场竞争能力；9、访谈：是指咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法。

10、行业分析：是指从行业整体的供需情况、竞争状态以及产品普及率等方面进行分析，以掌握行业发展的趋势。

11、市场分析：是指对企业所提供的产品或服务的目标市场的需求特点、市场占有率可能性大小及其变化趋势所进行的分析；12、市场营销咨询：是指咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好地躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。