《客户访谈记录汇总表》
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客户回访记录表
10.对我司服务的总体满意程度评价
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
客户回访记录表
3、再次购买或推荐购买的可能性
一;当您再次装修或者亲戚朋友装修时是否会选择赛华
A．会 B．考虑 C有 B．没有
客户意见：
客户签名：时间：
二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好;都实现了 B．较好;尽力而为之 C．差;基本实现不了
四．服务售后过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．没有 B．有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．很满意 B．较满意 C．不满意
A．很稳定 B．较稳定C．一般;不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好;热情、周到、耐心 B．较好;能较耐心 C．差;没有耐心;态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地址
电话
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访其他
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
1产品使用情况
2.产品问题反馈
3.公司服务响应情况
5.其他需求
客户回访内容记录
1、产品质量评价：以下问题可根据客户或产品特点自行添加
一．请您对我司电器产品质量稳定性情况进行评价：
一;当您再次装修或者亲戚朋友装修时是否会选择赛华
A．会 B．考虑 C有 B．没有
客户意见：
客户签名：时间：
二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好;都实现了 B．较好;尽力而为之 C．差;基本实现不了
四．服务售后过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．没有 B．有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．很满意 B．较满意 C．不满意
A．很稳定 B．较稳定C．一般;不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好;热情、周到、耐心 B．较好;能较耐心 C．差;没有耐心;态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地址
电话
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访其他
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
1产品使用情况
2.产品问题反馈
3.公司服务响应情况
5.其他需求
客户回访内容记录
1、产品质量评价：以下问题可根据客户或产品特点自行添加
一．请您对我司电器产品质量稳定性情况进行评价：
装修公司--客户回访表格
很好
工程巡检 很好
工程队长 很好
3 具体问题记录：
一般 一般 一般
不好 不好 不好
一般 一般 一般
不好 不好 不好
日期 日期
次 记 保 具体问题记录：
质 期 前 三 录个 月 保 质 具体问题记录： 期 后 三 个 月
日期 日期
注：1、此表一份，公司归档。本表由客户服务部填写，必须严格、认真填写。 2、施工中三次回访时间分别为：水电验收验收之后、木工基层验收之后及油漆完之后。
***装饰客户电话回访记录
建档时间：
年
月
日
客户姓名 联系电话
工程地址 开峻工日期
年 月 日至 年 月 日
客户经理
设计师
工程巡检
工程队长
日期
第 设计师
很好
一般
不好
工程巡检 很好
一般
不好
工程队长 很好
一般
不好
回 1 具体问题记录：检 很好
工程队长 很好
2 具体问题记录：
访
次
第 设计师
客户访谈记录表 - 副本
客户访谈记录表
客户姓名
房号
访谈日期
兴趣爱好
访谈方式
访谈员
客户感受及评价：
1、对物业服务的总体感觉如何？□5□4□3□2□1
2、居住在本小区您感觉安全吗？□5□4□3□2□1
3、小区清洁卫生您是否满意？□5□4□3□2□1
4、小区绿化修剪养护您是否满意？□5□4□3□2□1
5、小区公共设施设备维护是否完好？□5□4□3□2□1
6、物业员工的礼节礼仪和服务态度您是否满意？□5□4□3□2□1
7、小区的管家服务您是内容应不超过十条为宜
客户意见及建议：
个性化信息：
处理及改进措施：
完成情况：
回访情况：
回访人： 回访时间：
注：5分：非常满意; 4分：满意; 3分：一般; 2分：不满意; 1分：非常不满意.
客户姓名
房号
访谈日期
兴趣爱好
访谈方式
访谈员
客户感受及评价：
1、对物业服务的总体感觉如何？□5□4□3□2□1
2、居住在本小区您感觉安全吗？□5□4□3□2□1
3、小区清洁卫生您是否满意？□5□4□3□2□1
4、小区绿化修剪养护您是否满意？□5□4□3□2□1
5、小区公共设施设备维护是否完好？□5□4□3□2□1
6、物业员工的礼节礼仪和服务态度您是否满意？□5□4□3□2□1
7、小区的管家服务您是内容应不超过十条为宜
客户意见及建议：
个性化信息：
处理及改进措施：
完成情况：
回访情况：
回访人： 回访时间：
注：5分：非常满意; 4分：满意; 3分：一般; 2分：不满意; 1分：非常不满意.
客户访谈记录表
目标客户访谈记录表
编号：日期：拜访人：
客户名称企业性质
地址企业规模
联系人职务电话
访谈主要内容：
1、贵公司今年的旅游和会议计划如何，时间及预算的大概情况（预计入住什么标准的酒店、用餐标准、人数规模、时间长度等）？
2、是否有去亚布力旅游或召开会议的兴趣？
3、贵公司员工出游和招待出游的住宿标准如何，是否可以接受五星级酒店的住宿消费？
4、贵公司是否愿意多花一点钱让员工或客户体验亚布力最好的滑雪场？
5、希望每次滑雪的时间长度为：（ ）2小时 （ ）半天/4小时 （ ）全天/8小时
此栏内容供参考，可根据拜访实际交谈内容，自行添加，打印时此处可做成空白
业务意见：
是否有开拓潜力：
跟进拜访情况：
第二次拜访时间：
拜访简述：
第三次拜访时间：
拜访简述：。
客户回访记录表模板
预期年收益率
目前可投资金额
风险偏好
□ 高 □ 中 □ 低
对我公司的主要印象
对我公司及所在营业部服务的看法
对我公司提供的金融理财产品、投资咨询产品的看法
客户的需求与建议
是否与营业部有融资、拆借、理财、三方监管等违规业务
重点客户回访记录表
客户名称
所属营业部
客户等级
客户客户号
客户回访编号
维护人员姓名
回访主要对象
职 位
其他人员
回访日期
回访方式
□亲往 □电话
主访者
参与人员公电话
宅 电
手 机
传真号码
Email
参与证券投资年限
目前投资总额
证券资产分布
股票投资金额
债券投资金额
基金投资金额
其它
一般投资年限
目前可投资金额
风险偏好
□ 高 □ 中 □ 低
对我公司的主要印象
对我公司及所在营业部服务的看法
对我公司提供的金融理财产品、投资咨询产品的看法
客户的需求与建议
是否与营业部有融资、拆借、理财、三方监管等违规业务
重点客户回访记录表
客户名称
所属营业部
客户等级
客户客户号
客户回访编号
维护人员姓名
回访主要对象
职 位
其他人员
回访日期
回访方式
□亲往 □电话
主访者
参与人员公电话
宅 电
手 机
传真号码
参与证券投资年限
目前投资总额
证券资产分布
股票投资金额
债券投资金额
基金投资金额
其它
一般投资年限
客户回访记录汇总表
职级 使用情况 异常情况 客户态度 合作意向
产品经理 经理级 正常
暂无
信任 保持合作
生产主管 主管级 正常
暂无
信任 保持合作
技术专员 职员级 异常
XX性能 产品疑虑 产品疑虑 XX产品操作
客户回访记录汇总表
本月
2020 11
年 月
回访 户编号 产品名称 产品编号
1 XXX公司 TL334562 A产品 2345678
交付日期 2020/1/1
回访日期
回访方 式
回访人姓 名
2020/11/1 电话回访 丁小刚
2 XXX公司 FL994567 B产品 3456789 2020/2/1 2020/11/2 邮件回访 丁小刚
3 XXX公司 TI004562 C产品 3322456 2020/3/1 2020/11/3 上门回访 丁小刚
4
5
6
7
8
9
10
部门 市场部
回访/接待人员 岗位 职级
市场主管 主管级
接待人姓 名
丁小明
市场部 市场主管 主管级 丁小红
市场部 市场主管 主管级 丁小兰
部门 产品部 生产部 技术部
岗位
回访信息记录 其他记录
产品经理 经理级 正常
暂无
信任 保持合作
生产主管 主管级 正常
暂无
信任 保持合作
技术专员 职员级 异常
XX性能 产品疑虑 产品疑虑 XX产品操作
客户回访记录汇总表
本月
2020 11
年 月
回访 户编号 产品名称 产品编号
1 XXX公司 TL334562 A产品 2345678
交付日期 2020/1/1
回访日期
回访方 式
回访人姓 名
2020/11/1 电话回访 丁小刚
2 XXX公司 FL994567 B产品 3456789 2020/2/1 2020/11/2 邮件回访 丁小刚
3 XXX公司 TI004562 C产品 3322456 2020/3/1 2020/11/3 上门回访 丁小刚
4
5
6
7
8
9
10
部门 市场部
回访/接待人员 岗位 职级
市场主管 主管级
接待人姓 名
丁小明
市场部 市场主管 主管级 丁小红
市场部 市场主管 主管级 丁小兰
部门 产品部 生产部 技术部
岗位
回访信息记录 其他记录
客户回访记录表模板
填写日期
领导批阅填写日期
客户回访记录表
部门：编号：
客户姓名
地址
电话
年龄
性别
是否会员□是□否源自回访方式□常规家访□问题处理家访
□其他
回访时间
产品购买记录
回访内容
□产品使用情况□产品问题反馈口公司服务反馈
□其他需求
客户回访
内容记录
一、产品质量评价
您使用的我公司产品为：
1、请您对我公司产品整体使用情况进行评价：
A.很好，效果明显B.一般，有效果C.差，没有效果
A.满意B.较满盘C.不满意
三、，意见和建议（您认为本公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
问题处理
遗留问题 处理
遗留问题：提交时间：
处理追踪：
客户意见
（家访时客户需填写）
服务人员
2、您对我公司最满意的产品是：
理由：
3、您对我公司不:茜意的产品是：
理由：
二、公司服务情况评价
1、请您对我公司服务人员工作情况进行评价：
A.很好、热情、周到、耐心B.较好，较有耐心C.差，没有耐心、态度恶劣
2、请您对我公司客户服务响应速度?茜意度进行评价：
A.满意B.较满意C.不满意
3 .您对于我们公司的整体满意度：
领导批阅填写日期
客户回访记录表
部门：编号：
客户姓名
地址
电话
年龄
性别
是否会员□是□否源自回访方式□常规家访□问题处理家访
□其他
回访时间
产品购买记录
回访内容
□产品使用情况□产品问题反馈口公司服务反馈
□其他需求
客户回访
内容记录
一、产品质量评价
您使用的我公司产品为：
1、请您对我公司产品整体使用情况进行评价：
A.很好，效果明显B.一般，有效果C.差，没有效果
A.满意B.较满盘C.不满意
三、，意见和建议（您认为本公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
问题处理
遗留问题 处理
遗留问题：提交时间：
处理追踪：
客户意见
（家访时客户需填写）
服务人员
2、您对我公司最满意的产品是：
理由：
3、您对我公司不:茜意的产品是：
理由：
二、公司服务情况评价
1、请您对我公司服务人员工作情况进行评价：
A.很好、热情、周到、耐心B.较好，较有耐心C.差，没有耐心、态度恶劣
2、请您对我公司客户服务响应速度?茜意度进行评价：
A.满意B.较满意C.不满意
3 .您对于我们公司的整体满意度：
客户回访记录表.wps
客户服务管理一、客户回访流程（一）客户回访计划表填表日期：____年____月____日（二）客户回访记录表编号：日期：年月日（三）电话回访记录表（四）客户回访报告表编号：日期：年月日编号：日期：年月日客户回访管理制度第1条目的为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第2条客户回访形式本公司客户的回访采用面谈回访、QQ回访和电话回访三种方式，无论何种方式，回访过程中均应体现对客户的尊重。
第2章回访准备工作第3条制定客户回访方案客户关系管理人员在进行客户回访之前，必须制定“客户回访方案”，并报领导进行审批。
第4条其他准备事项客户回访前准备事项如下表所示。
客户回访准备事项一览表第3章回访工作实施第5条回访工作要求回访人员开展回访工作时，要真诚、保持微笑，积极、主动同客户打招呼。
第6条回访工作内容回访工作主要包括以下3个方面的内容。
1．客户对公司各项产品和服务的意见和评价。
2．客户对公司改进产品或服务的期望和具体建议。
3．客户对公司处理客户投诉、客户争议等的满意程度。
4．提醒客户对库存产品的把控及调整；5．了解当地市场的需求，并为下次订货做准备。
第7条回访记录1．回访人员应根据回访内容进行回访记录。
2．回访记录必须经领导签字方有效。
第4章回访资料总结第8条回访资料汇总1．回访人员根据“客户回访记录表”，每周编制“客户回访汇总表”。
2．总经理对“客户回访汇总表”进行审核，并将相关信息及时反馈给销售部、市场部等相关部门和相关人员。
第9条回访报告编制1．回访工作完成后，回访人员应根据相关记录，编制“客户回访报告表”。
2．表中需注明客户对产品、服务的相关意见和期望，改善对策等，作为改进工作的相关依据。
第10条回访资料整理售后服务部应定期对客户回访过程中形成的各类表格进行编号和汇总处理，并将原件归档。
第5章附则第11条本规定由售后服务部制定并负责执行。