客房部制度全书

客房部规章制度范文以下是客房部的规章制度范本：第一条上班时间1. 客房部工作人员应按照规定时间准时上班，不得迟到早退。

2. 上班前应按照规定要求着装整齐，保持良好的仪表仪容。

第二条工作态度1. 客房部工作人员应保持积极主动的工作态度，对顾客要真诚热情，提供高品质的服务。

2. 不得对顾客产生偏见或歧视。

第三条客房清洁1. 按照规定时间和程序对客房进行清洁和整理，确保客房内外环境整洁卫生。

2. 不得私自进入顾客住宿房间，保护顾客的隐私权。

第四条客房设施维护1. 对客房设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和无损坏。

2. 发现设施故障应及时报告相关部门，保证及时修理。

第五条用品管理1. 负责客房用品的管理和分配，确保用品充足且质量符合要求。

2. 审查和清点客房用品，发现不符合要求或有损坏的立即汇报上级，并追究责任。

第六条安全防范1. 坚持24小时巡逻制度，确保客房区域安全。

2. 遇到突发事件或危险情况，应迅速采取措施并及时报告相关部门。

第七条投诉处理1. 对于顾客的投诉，应认真倾听并及时解决，尽力满足顾客的合理要求。

2. 投诉记录应详细记录并及时报告相关主管。

第八条私人行为1. 工作期间不得从事与工作无关的私人事务，不得使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。

2. 不得私自接收顾客的礼品、小费及其他任何形式的回扣。

第九条突发事件处理1. 遇到紧急情况或突发事件时，应冷静应对并按照事先制定的应急预案进行处理。

2. 在事故处理过程中，应与其他部门紧密配合，确保安全顺利处理。

第十条自我学习1. 定期参加培训和学习班，提高自身专业素质和服务水平。

2. 学习和了解最新的行业动态以及客房服务的最佳实践。

以上是客房部的规章制度范本，员工在日常工作中应严格遵守，如有违反，将依照公司规定进行相应处罚。

客房部规章制度范文（二）客房部是一个酒店的重要部门，负责提供舒适的住宿环境和优质的服务。

为了确保工作的高效进行和顾客满意度的提高，需要制定一些规章制度。

酒店客房部管理规章制度完整版第一章总则第一条为规范酒店客房部的管理行为，维护酒店及客房部的正常运营秩序，特制定本规章制度。

第二章客房部的基本职责第二条客房部是酒店的核心部门，主要负责客房的接待、安排、管理、维修和清洁工作。

第三章客房预定第三条客房的预定应提前进行，客人需提供真实有效的个人信息，并按规定支付预定费用。

第四章客房安排第四条客房部应根据客人的需求和酒店的实际情况进行客房的安排，满足客人的合理需求。

第五章客房清洁第五条客房部应保持住客区域的清洁卫生，定期对客房进行清洁和消毒工作，确保客人的健康和安全。

第六章客房维修第六条客房部应及时响应客人的维修需求，做好房间设施的维护和维修工作，确保客人的正常使用。

第七章客房物品管理第七条客房部应对房间内的物品进行清点和管理，确保物品齐全、完好，并按照需求及时更换。

第八章客房投诉处理第八条客房部应及时处理客人的投诉，认真听取客人的意见和建议，并采取有效措施解决问题。

第九章客房安全管理第九条客房部应加强对客房安全的管理，确保客人的人身和财产安全。

第十章客房巡查第十条客房部应定期对住客房间进行巡查，确保客人的住宿环境和服务质量。

第十一章客房员工培训第十一条客房部应定期组织客房员工进行培训，提高员工的服务技能和意识。

第十二章绩效考核第十二条客房部应根据员工的工作表现进行绩效考核，激励员工提高服务质量。

第十三章违纪与处罚第十三条对于违反本规章制度的行为，客房部应根据情节轻重采取相应的处罚措施。

第十四章附则第十四条本规章制度的具体解释权由酒店客房部负责。

以上为酒店客房部管理规章制度的一部分，如有其他详细内容或补充规定，将在具体情况下进行适当的添加和修改。

客房部规章制度的范本第一章总则第一条为了规范客房部的工作秩序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条客房部规章制度适用于客房部全体员工，严格执行。

第三条客房部主管应严格遵守本规章制度，严禁以任何理由违反或规避规定。

第四条客房部员工在工作中应恪守职业道德，严格遵循酒店规章制度，做到勤勉尽职，诚信守约。

第五条客房部主管有权根据工作需要对员工进行临时调整和安排，员工应积极配合。

第六条客房部员工应保守公司机密，不得泄露公司和客人的相关信息。

第二章客房部工作流程第七条客房部员工应按照岗位职责分工明确，进行工作分工。

第八条客房部员工应按照工作流程操作，不得随意修改。

第九条客房部员工应按时到岗上班，不得擅离职守。

第十条客房部员工应做好值班记录，如有特殊情况必须按照规定填写请假单。

第十一条客房部员工应按时完成上班任务，如有延误必须向主管汇报。

第十二条客房部员工应认真落实上级领导的工作安排，不得擅自调整。

第十三条客房部员工应做好接班工作，如有问题必须留言交接。

第三章客房部服务规范第十四条客房部员工应礼貌待人，不得对顾客发脾气或者态度不好。

第十五条客房部员工应及时响应顾客需求，及时解决顾客问题。

第十六条客房部员工应维护顾客房间卫生，做到每日清理消毒。

第十七条客房部员工应定期检查顾客房间设施设备是否完好，如有问题应及时处理。

第十八条客房部员工应注意保护客人隐私，不得随意进入客房。

第十九条客房部员工应做好文明服务，不得有不当言行。

第二十条客房部员工应及时整理客房，确保整洁有序。

第二十一条客房部员工应在顾客入住前做好房间清洁，确保房间干净整洁。

第四章客房部安全规定第二十二条客房部员工应时刻关注消防安全，做好灭火器材检查工作。

第二十三条客房部员工应保证房间内设施设备安全使用。

第二十四条客房部员工应定期检查顾客房间安全隐患，及时整改。

第二十五条客房部员工应注意遵守消防安全规定，不得在客房内吸烟。

第五章客房部纪律规定第二十六条客房部员工应遵守工作纪律，不得擅自外出。

酒店客房部管理制度范文酒店客房部是酒店的重要部门之一，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。

为确保客房部的正常运转和管理，制定一套完善的管理制度非常重要。

以下是一份酒店客房部管理制度的范本，供参考：第一章总则第一条为规范酒店客房部的管理，提高工作效率，树立良好的服务形象，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有的客房部工作人员和相关人员。

第三条酒店客房部是酒店的重要部门，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。

客房部应秉承“用心服务”的原则，保持团队协作，提高员工综合素质，提供高质量的服务。

第四条酒店客房部应保持良好的工作秩序和工作风貌，做到整洁有序，工作高效，文明礼貌，并与其他部门保持良好的沟通和合作。

第五条酒店客房部负责制定和完善客房清洁标准、服务流程、安全操作规程和员工培训计划，并进行监督和评估，以确保工作的质量和效率。

第二章客房清洁管理第一条客房清洁人员应按照规定的清洁标准，及时、细致地清洁客房，确保整洁、舒适的环境。

第二条客房清洁人员应按照标准程序操作，包括客房布草更换、地面清洁、器皿清洗、卫生间清洁等，确保客房的清洁度和卫生。

第三条客房清洁人员应注意客房内的贵重物品，不得私自触碰或擅自使用。

第四条客房清洁人员应保持对房内隐私的尊重，不得随意触碰客人的私人物品。

第五条客房清洁人员应定期参加培训，提高专业水平和工作技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。

第三章客房服务管理第一条客房服务员应按照服务流程，主动接触客人，了解客人的需求并提供及时满足，以确保客人的满意度。

第二条客房服务员应熟悉酒店的各类客房设施和服务项目，并能清楚地向客人介绍。

第三条客房服务员应保持酒店的形象和服务标准，包括仪容仪表、言行举止和服务态度等。

第四条客房服务员应遵守酒店的相关政策和规定，如客人隐私保密、物品保管等。

第五条客房服务员应定期参加培训，提高专业水平和服务技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。

客房部规章制度
第一条，工作时间。

1. 客房部工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，根据工作需要，可能需要加班。

2. 员工需按时到岗，迟到超过三次将受到相应处罚。

第二条，工作服装。

1. 员工需穿着整洁的工作制服上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。

2. 员工需保持个人卫生，不得穿着脏乱衣服上岗。

第三条，工作纪律。

1. 员工需遵守客房部的工作纪律，不得擅自离岗或私自使用客房设备。

2. 员工需保持工作环境整洁，不得在客房内吸烟、喧哗或私自使用客房物品。

第四条，服务态度。

1. 员工需对客人热情有礼，不得对客人粗言粗语或态度恶劣。

2. 员工需主动为客人提供帮助，不得因个人原因拒绝服务。

第五条，物品管理。

1. 员工需妥善管理客房内的物品，不得私自使用或挪用客人物品。

2. 员工需保管好客房钥匙，不得将钥匙交给非相关人员或私自带离工作场所。

第六条，安全防范。

1. 员工需严格遵守安全操作规程，不得在工作中存在违反安全规定的行为。

2. 员工需定期参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。

以上规章制度如有违反，将按照公司规定进行相应处罚，严重者将追究法律责任。

希望各位员工严格遵守，共同维护客房部的良好工作环境。

客房部管理制度第一章总则第一条为规范客房部的管理工作，提高服务质量，增强竞争力，制定本制度。

第二条本制度适用于客房部的各项管理工作。

各级管理人员应严格遵守和执行本制度。

第三条客房部的管理工作应遵循“服务至上、质量第一、效率优先、顾客满意”的原则。

第二章客房部的组织体系第四条客房部分为前厅部和客房部。

前厅部主要负责接待前台、大堂经理部等工作；客房部主要负责客房、楼层服务等工作。

第五条客房部设立总经理，总经理直接对酒店经理负责。

客房部下设客房经理、楼层经理等相关管理岗位。

第六条客房部在工作中需密切配合其他部门，协作完成整体服务工作。

第三章客房部的工作内容第七条客房部的工作主要包括客房清洁、客房维修、楼层服务、房态管理等内容。

第八条客房部应确保客房内设施设备的正常使用和维护，提供舒适、干净的环境给客人。

第九条客房部应保持和客房部门良好的沟通和协调，及时解决客人的投诉和疑问。

第四章客房部的管理要求第十条客房部应定期组织培训，提高员工的服务意识、技能和管理水平。

第十一条客房部应加强对员工的管理和考核，激励员工提高服务质量。

第十二条客房部应持续优化工作流程，提高工作效率和服务水平。

第五章客房部的工作流程第十三条客房部应根据客房的使用情况和客人的需求，合理安排客房清洁和维修工作。

第十四条客房部应定期检查客房设施设备的使用情况，确保正常运转。

第十五条客房部应加强对客人的关爱和服务，提高顾客的满意度。

第十六条客房部应定期总结工作经验，不断改进工作流程，提高服务质量。

第六章客房部的考核和奖惩第十七条客房部应定期对员工进行绩效考核，提高员工工作积极性和主动性。

第十八条客房部应根据员工的考核结果给予相应的奖惩，激励优秀员工，惩戒不良员工。

第七章附则第十九条客房部应加强与其他部门的协作，共同完成酒店的服务工作。

第二十条客房部应根据酒店的实际情况不断完善和调整本制度，提高管理水平和服务质量。

第二十一条本制度自发布之日起正式执行。

客房部管理制度范本第一章总则第一条为加强酒店客房部的管理，规范员工的行为，提高服务质量，提升客户满意度，制定本管理制度。

第二条客房部是酒店的一个重要部门，其职责是负责酒店客房的管理和服务工作。

第三条本管理制度适用于酒店客房部的所有员工。

第四条客房部的工作时间为每天24小时，员工应按照排班表准时上班，不得迟到早退。

第五条员工应严格遵守酒店的各项规章制度，服从领导的安排和指挥。

第二章客房部门工作职责第六条客房部的主要职责包括：1.确保酒店客房、公共区域的清洁卫生，保证环境整洁；2.接待客人并提供专业的客房服务；3.安排客人的入住和退房手续，并办理相关手续；4.维护酒店客房设施的正常运行，并及时报修；5.协助处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案；6.做好客房部的安全管理工作，确保客人的人身和财产安全；7.完成领导安排的其他工作。

第三章员工的职责和权利第七条员工的主要职责包括：1.按照酒店的规定和流程，完成各项客房服务工作；2.根据客人的需求和要求，提供专业、高效的服务；3.对客房设施进行日常检查和维护，确保正常运行；4.遵守各项安全规定，注意客人的安全；5.配合其他部门的工作，共同提供优质的服务；6.遵守保密规定，保护客户的隐私；7.服从上级领导的工作安排和要求；8.完成领导交办的其他工作。

第八条员工享有的权利包括：1.获得培训和学习的机会，提升自我能力；2.获得公平、公正的评价和奖励；3.享受工资福利待遇；4.享受法定节假日和年休假等假期权益；5.获得职业发展的机会。

第四章工作纪律第九条员工应遵守以下工作纪律：1.服从酒店及上级领导的领导和工作安排；2.在工作时间内，专心工作，不得擅离职守；3.保持良好的工作状态，不得饮酒、吸烟等影响工作的行为；4.严谨认真地对待客人的需求和问题，提供满意的答复和解决方案；5.遵守酒店的各项规章制度，不得违反法律法规；6.保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息；7.培养团队合作精神，互相帮助和支持。

酒店客房部规章制度管理制度范本
第一部分：总则
为规范酒店客房部的管理，提高服务质量，保障客人的权益，特制订本规章制
度管理制度。

第二部分：管理范围
本管理制度适用于酒店客房部所有员工，在工作中遵守本制度的规定。

第三部分：责任与权限
1.客房部经理为酒店客房部的管理者，对客房部的日常管理负全面责任。

2.客房服务员、客房清洁员等岗位人员应当按照本规章制度管理制度的
要求履行职责。

第四部分：工作流程
1. 房态管理
1.对房间房态进行管理，及时更新系统中的房态信息。

2.定期进行房间内物品的检查和更新。

2. 房间清洁
1.客房清洁员应当按照标准程序进行房间清洁工作。

2.确保清洁用品的充足，并定期检查清洁用具的状态。

3. 客户服务
1.对客户进行礼貌热情的接待，解答客户疑问。

2.对客户的需求进行及时反馈，并尽力满足客户的要求。

4. 安全管理
1.客房清洁员应当定期参加安全培训。

2.完善客房部的安全管理制度，确保客房部的安全工作。

结语
本规章制度管理制度旨在加强酒店客房部的工作管理，提升服务品质，保障客
人的舒适体验。

员工应自觉遵守本制度，共同致力于酒店客房部的良好运作。

第一章总则第一条为加强酒店客房部的管理，提高服务质量，确保客人住宿体验，特制定本制度。

第二条客房部是酒店的重要组成部分，负责客房的清洁、整理、保养和客人入住、退房等管理工作。

第三条客房部全体员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，确保客房部各项工作有序进行。

第二章组织架构第四条客房部设经理一名，负责客房部的全面管理工作。

第五条客房部下设以下几个岗位：1. 客房服务员：负责客房的清洁、整理、保养及客人入住、退房等工作。

2. 客房部助理：协助客房经理进行日常管理工作，处理客人的投诉和建议。

3. 客房主管：负责客房服务员的工作安排、培训和考核。

第三章工作职责第六条客房服务员职责：1. 负责客房的日常清洁工作，确保客房整洁、卫生、舒适。

2. 及时完成客人入住、退房手续，解答客人疑问，提供优质服务。

3. 按时完成客房的整理和保养工作，确保客房设施完好。

4. 做好客人物品的保管工作，防止客人物品丢失或损坏。

5. 配合客房部助理和主管完成各项工作任务。

第七条客房部助理职责：1. 协助客房经理进行日常管理工作，负责部门内务。

2. 收集并整理客人反馈意见，及时上报客房经理。

3. 协助处理客人投诉，协调客房服务员与客人之间的关系。

4. 负责客房服务员的工作安排、培训和考核。

第八条客房主管职责：1. 负责客房服务员的工作安排、培训和考核。

2. 监督客房服务员的工作质量，确保客房服务标准得到落实。

3. 定期检查客房卫生，确保客房环境整洁、舒适。

4. 协助客房经理处理客人投诉，提高客房服务质量。

第四章工作流程第九条客房服务员工作流程：1. 每日早晨，检查客房设备，确保正常使用。

2. 清洁客房，包括床铺、卫生间、家具等。

3. 整理客房，摆放好客用品。

4. 客人入住时，热情迎接，协助办理入住手续。

5. 客人退房时，协助办理退房手续，确保客人满意。

第十条客房部助理工作流程：1. 每日早晨，协助客房经理检查客房卫生。

2. 收集客人反馈意见，整理上报。

客房部规章制度大全第一章总则第一条为了规范客房部的工作，提高客房服务质量，保障客人的舒适和安全，制定本规章制度。

第二条客房部是酒店的重要部门，负责客房的卫生清洁、布置整理、维护保养等工作。

第三条客房部应遵守国家法律法规和酒店的各项制度规定，严格执行本规章制度。

第四条客房部应加强员工培训，提高服务水平，确保客人入住期间的满意度。

第五条客房部应定期进行检查和评估，发现问题及时整改，保证工作的正常进行。

第二章组织管理第六条客房部设部长一名，副部长一名，各类员工若干人。

第七条客房部部长负责全面领导和管理客房部的工作，副部长协助部长处理日常事务。

第八条客房部应根据工作需要制定人员编制，并定期进行调整。

第九条客房部应建立健全的岗位设置和职责分工制度，明确每个员工的工作职责。

第十条客房部应建立健全的考核制度，对员工的工作表现进行评价，并采取相应的激励和惩罚措施。

第三章工作流程第十一条客房部应按照酒店的布草标准，及时更换床上用品、毛巾等用品，保持客房的整洁。

第十二条客房部应定期对房间进行清洁消毒，确保客人的健康和安全。

第十三条客房部应做好客房的布置整理工作，保证客人的舒适和满意度。

第十四条客房部应定期进行设备设施的维护保养，确保各项设施设备正常运转。

第十五条客房部应做好客房的服务工作，提升客人的入住体验。

第四章安全管理第十六条客房部应建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全教育培训。

第十七条客房部应定期进行安全检查，发现安全隐患及时处理，确保员工和客人的安全。

第十八条客房部应定期进行火灾演练和安全疏散演练，提高员工的应急处理能力。

第十九条客房部应配备完善的安全设施和设备，确保员工和客人的安全。

第五章纪律管理第二十条客房部应遵守酒店的各项规章制度，严格执行上级的工作要求。

第二十一条客房部应端正工作态度，服从领导安排，做到诚实守信，严守纪律。

第二十二条客房部应保持团结协作，共同完成工作任务，建设和谐的工作氛围。

第二十三条客房部应加强员工的职业道德教育，树立正确的工作态度和职业操守。

酒店客房规章制度
第一章总则
第二章酒店客房的使用
第四条：如需取消客房预订，请提前至少24小时通知酒店，否则酒店有权收取一定的取消费用。

第三章酒店客房的安全
第一条：进入客房时，请确保房门是否锁好，如遇到可疑人员或异常情况，请及时报告前台或安保部门。

第二条：请勿随意将客房门卡借给他人，以免发生财物损失或安全事故。

第三条：请勿将贵重物品或大量现金放置在客房内，如有需要，可将其存放在酒店的保险柜中。

第四条：请勿在客房内携带易燃、易爆或其他危险物品，以免发生火灾或其他安全事故。

第五条：如发现客房内有可疑物品或存在安全隐患，请及时报告酒店前台或安保部门。

第四章酒店客房的卫生
第一条：请客人在入住期间保持客房的整洁和卫生，请勿随意乱扔垃圾。

第三条：请勿在客房内吸烟或使用火源，以免损坏房间设施并引发火灾。

第四条：请客人在使用卫生间后将废物丢入马桶，并冲刷干净。

第五条：请勿将饮食残渣、污物等物品丢入洗手池或浴缸中，以免堵塞管道。

第六条：请勿将客房内的设施、用品损坏或带离酒店，如发生损坏或遗失，请按照酒店相关规定进行赔偿。

第五章违规处罚
第一条：如果客人违反酒店客房规章制度，酒店有权采取相应措施，包括警告、取消住宿资格、收取违约金等。

第二条：如果客人的行为违反法律法规，酒店将立即报警并配合相关部门进行调查处理。

第六章附则
本规章制度自发布之日起生效，如需修改或补充，将视实际情况进行调整，并在酒店公告栏上公示。

客房部管理规章制度范本第一章总则第一条为加强对客房部管理工作的规范，提高服务质量，确保客人满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于客房部全体员工，并严格执行，违者将受到相应处理。

第三条员工应严格遵守本规章制度，服从管理，履行职责，做到规范化、标准化、精细化管理。

第四条客房部全体员工应努力提高服务质量，保持良好的职业素养，提升自身综合素质。

第二章员工管理第五条客房部员工应遵守工作时间制度，准时出勤，不得擅自迟到早退，否则将视情节给与相应处罚。

第六条员工应保持工作状态良好，不得在工作中进行私人活动，严禁玩手机，抽烟等影响单位形象的行为。

第七条员工应按照工作要求着装整洁，穿戴符合单位规定的工作服装，不得穿着不得体的服装影响单位形象。

第八条员工在工作中应尊重领导，服从管理，遵守纪律，不得发生出言不逊等不文明行为。

第九条员工应保护单位财产，提高节约意识，不得擅自使用单位物品做其他用途。

第三章工作流程第十条客房部员工应按照岗位要求认真履行岗位职责，努力提高工作效率，保证客房清洁卫生。

第十一条员工应按照工作要求认真核对客房房态，并将客房信息及时上传至系统，确保客房信息的及时更新。

第十二条员工应积极配合其他部门工作，互相配合，确保客人满意度。

第十三条员工应做好客房整理工作，保持客房整洁干净，确保客人入住后的舒适度。

第四章安全保卫第十四条客房部员工应做好安全检查工作，确保客房的安全防范，发现问题及时处理。

第十五条员工应遵守防火安全规定，做好消防知识学习和演练，提高应急处理能力。

第十六条员工应保护客房部物品，确保工作和客房物品的安全使用。

第五章绩效考核第十七条对客房部员工进行定期考核，根据工作表现评定员工绩效。

第十八条对工作表现突出的员工给与奖励，对考核结果不理想的员工给予相应的处罚。

第十九条员工在考核中应尊重考核结果，接受评议，做到积极改进，提高工作表现。

第六章处罚制度第二十条对违反本规章制度的员工，应根据违纪情节给予相应的处罚，严重者将作出解聘处理。

酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）在酒店客房部的管理上大家知道制度的格式吗制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

下面是小编给大家整理的酒店客房部管理规章制度完整版，仅供参考希望能帮助到大家。

酒店客房部管理规章制度完整版篇11、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。

2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。

3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的数量准备，并应做到一客一用一消毒。

4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。

杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。

5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。

已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内，防止二次污染。

保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。

并有详细的消毒记录。

6、设置专用布草间;布草间保持整洁卫生，有专人管理;已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。

7、客用化妆品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。

8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。

酒店客房部管理规章制度完整版篇21、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、分类放置。

楼层应控制布草不能作其它用途。

2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持以旧换新、以一换一的原则。

3、每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。

4、楼层主管、领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。

5、每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。

客房部规章制度第一章总则第一条为规范客房部工作，提高服务质量，保障顾客权益，树立公司形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于客房部全体员工，所有员工应严格遵守，不得违反。

第三条客房部应秉持“以顾客为中心，服务至上”的宗旨，全力为顾客提供优质、高效的服务。

第四条客房部应严格遵守公司各项规章制度，不得擅自作出决定，必须按上级要求履行职责。

第五条客房部应加强员工培训，提高员工服务意识和工作技能，不断完善管理制度。

第六条客房部应做好内部协调工作，保持良好的团队合作精神，共同为顾客提供满意的服务。

第七条客房部应定期开展服务质量评估，及时发现问题并加以改进，确保服务质量持续稳步提升。

第二章岗位职责第八条客房部经理负责全面领导和管理客房部工作，制定部门工作计划，指导员工做好服务工作。

第九条客房部前台接待员负责前台工作，接待顾客、办理入住手续、解答顾客咨询等工作。

第十条客房部清洁员负责客房清洁工作，保持客房整洁干净，保证顾客舒适入住环境。

第十一条客房部司机负责接送顾客，行车安全，礼貌待客，确保顾客安全舒适到达目的地。

第十二条客房部保安负责巡逻安全，保护顾客和公司财产安全，及时处理突发事件，维护秩序。

第十三条客房部技术员负责客房设施设备维护和日常维修，保障客房设施正常使用。

第三章服务流程第十四条顾客入住前，客房部应提前准备好客房，确保客房干净整洁、设备完好。

第十五条顾客入住时，客房部前台接待员应礼貌接待，填写入住登记表，办理入住手续。

第十六条顾客入住后，客房部应主动向顾客介绍客房设施设备和周边服务设施，提供服务指南。

第十七条顾客入住期间，客房部应主动关注顾客需求，及时提供服务，解决问题，确保顾客满意。

第十八条顾客退房前，客房部应核对客房设施设备完好，办理结账手续，送行并感谢顾客。

第四章工作纪律第十九条客房部全体员工应遵守工作时间，按时上班，不得早退晚到，不得擅自请假。

第二十条客房部全体员工应穿着整洁工作服，着装规范，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作规范的服装。

客房部规章制度
第一条客房部门的职责。

1. 客房部门负责酒店客房的清洁、整理和维护工作。

2. 客房部门负责为客人提供优质的客房服务，确保客人的舒适和满意度。

第二条客房部门的工作流程。

1. 客房部门负责按照酒店的标准程序对客房进行清洁和整理，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等工作。

2. 客房部门负责及时处理客人的客房需求和投诉，确保客人的满意度。

第三条客房部门的工作要求。

1. 客房部门的员工必须按照酒店的标准程序进行工作，严格按照工作流程执行工作。

2. 客房部门的员工必须保持良好的工作状态和仪容仪表，提供专业、高效的服务。

第四条客房部门的安全管理。

1. 客房部门的员工必须严格遵守安全操作规程，确保工作过程中不发生安全事故。

2. 客房部门的员工必须定期接受安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

第五条客房部门的卫生管理。

1. 客房部门的员工必须严格遵守卫生操作规程，确保客房的清洁和卫生。

2. 客房部门的员工必须按照酒店的标准程序对客房进行定期的清洁和消毒。

第六条客房部门的监督管理。

1. 客房部门的主管必须对员工的工作进行定期的检查和督促，确保工作质量和效率。

2. 客房部门的主管必须及时处理员工的问题和投诉，确保工作秩序和员工的工作满意度。

以上就是客房部规章制度，希望所有员工能够严格遵守，确保酒店客房服务的质量和效率。

客房部规章制度
一、工作时间。

1. 客房部工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。

2. 如有特殊情况需要加班，需提前向主管领导请假并得到批准。

二、工作服装。

1. 客房部员工需穿着整洁的工作服出勤，严禁穿着拖鞋、短裤等不符合工作要
求的服装。

2. 员工需保持个人形象整洁，不得穿着过于花哨或暴露的服装。

三、工作纪律。

1. 客房部员工需遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

2. 不得在工作时间内进行私人通讯或娱乐活动，不得在工作岗位上吸烟、喧哗
或打闹。

四、客房清洁。

1. 客房部员工需按照公司规定的清洁标准进行客房清洁工作，保持客房整洁干净。

2. 对于客人遗留的贵重物品或现金，需按照规定的程序进行处理，不得私自占
有或转移。

五、安全防范。

1. 客房部员工需严格遵守安全操作规程，确保自身和客人的安全。

2. 对于发现的安全隐患或异常情况，需及时向主管领导报告并采取相应的措施。

六、服务态度。

1. 客房部员工需以礼貌、热情的态度对待客人，提供优质的服务。

2. 对于客人的投诉或意见，需认真倾听并及时解决，不得对客人进行不礼貌的回应。

七、奖惩制度。

1. 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。

2. 对于违反规章制度的员工，将按照公司的规定进行相应的处罚。

以上规章制度为客房部员工必须遵守的基本规定，希望各位员工严格遵守，共同为公司的发展做出贡献。

客房部规章制度范文第一章总则第一条为了规范和规定客房部工作的具体要求，确保客房部工作的正常运转与顺利进行，提升酒店服务质量和管理水平，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本酒店客房部，包括客房部所有工作人员及相关职责。

第三条客房部是酒店的重要部门之一，主要职责是为住店客人提供良好的客房服务和满意的居住环境。

第四条客房部应该遵守酒店的相关制度、规章和政策，服从酒店的领导和管理。

第五条客房部工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力，保持良好的工作纪律和团队合作精神。

第二章客房预订管理第六条客房预订是客房部的重要工作内容，预订员应准确记录客人的需求并按照规定的流程操作预订系统。

第七条客房预订应提供真实的信息，不得随意更改客人的预订信息。

第八条客房预订应确保客房资源的充分利用和合理分配，避免出现低效和浪费的情况。

第九条客房预订应及时更新，并及时与客人确认预订信息，确保客人的需求得到满足。

面满足。

第三章客房清洁管理第十一条客房清洁是客房部的重要工作内容，清洁员应做到专业、细致、有效地完成任务。

第十二条客房清洁应按照规定的流程和时间完成，确保客人的需求得到及时满足。

第十三条客房清洁应注意保持客房的整洁和卫生，并确保客人的个人隐私得到保护。

第十四条客房清洁应及时上报客房设施的故障和缺陷，并协助相关部门进行维修和处理。

第十五条客房清洁应与其他部门密切沟通协作，确保客人的需求得到全面满足。

第四章客房物品管理第十六条客房物品是客房部的重要资源，应科学合理地管理和利用。

第十七条客房物品应定期检查和盘点，并及时上报异常情况和损耗情况。

第十八条客房物品应妥善保管和使用，不得挪用和浪费客房物品。

第十九条客房物品应根据实际需求合理调配和配置，确保客房的正常运转和顺利工作。

全面满足。

第五章客户投诉处理第二十一条客户投诉是客房部的重要工作内容，应及时接受和处理客户的投诉。

第二十二条客户投诉应保持及时沟通和反馈，积极解决问题和纠纷。