下载文档原格式
福建省职业资格统一鉴定
企业培训师国家职业资格一级教案
姓名：
身份证号：
准考证号：
学员编号：
所在省市：福建省厦门市
所在单位：
福建省职业技能鉴定
企业培训师培训计划书
培训名称：导购员终端零售技巧实战培训
培训定位：提高导购员销售实战能力
参加对象：商场全体导购人员
主持导师：
培训目的：使导购员重新认识自身的价值及正确的角色扮演、掌握终端靓化的方式方法与技巧、掌握终端成交四部曲的核心技巧、学习商场人际关系处理的注意事项与细则，以此提升导购员的综合素养与实战技能，达到增加业绩、增加收入的目的。
培训目标：
◆了解优秀导购员具备的条件及扮演的角色；
◆熟悉终端靓化的重要性与布置要求；
◆熟悉商场人际关系的处理方式方法
◆重点掌握如何吸引有效的顾客及引导顾客的技巧；
◆重点掌握如何应对顾客的需求与竞品攻击
◆重点掌握如何成交与成交的后续工作。
培训日期：2013年7月
培训时间分配计划：
总时间：150分钟
导语部分：15分钟
讲解时间：110分钟
互动时间：15分钟
讨论时间：15分钟
演示时间：10分钟
培训地点：公司七楼培训会议室
培训方式：以案例教学为主，加互动游戏以及主题讨论。
培训难点：1、案例的恰当性、针对性以及指导性
2、既要有较强的实站性又具有一定的理论性
辅助/设备：1、多媒体投影仪、幕布
2、白板、白板纸、白板笔若干
3、笔记本电脑、连接电脑的音箱、音频线
4、激励学员的奖品：笔记本。
北京大学人力资源《培训管理》课程名称 人力资源／培训经理研修班：《培训与开发》教师姓名 李 靖职 称 副教授、美国管理学会(AOM)会员所属院校 北京大学授课目录（共八讲）第一部分：序论第一节：培训开发的环境分析第二节：人力资源培训开发的概念、目的及其与人力资源管理的关系第三节：培训开发的历史概述及其发展趋势第四节：人力资源培训开发的类型及其操作程序第二部分：学习理论第一节：强化理论第二节：心理测量在欧美的发展第三节：实验学习与学习风格第三部分：学习过程及其影响因素第一节：学习过程第二节：学习动机第三节：态度与学习信念第四部分：学习与组织第一节：组织形态与组织文化第二节：组织学习系统的维度第三节：具体的学习系统第五部分：培训开发的职能第一节：培训开发职能与部门第二节：培训开发策略, 计划和资源第三节：确定培训开发的成本和收益第六部分：培训的需求分析第一节：确定组织水平的培训需求第二节：个体水平的培训需求评估第七部分：培训开发的实施第一节：培训目标第二节：培训策略第三节：培训的计划与实施第八部分：培训开发的评估与学习型组织第一节：培训开发的评估第二节：组织型学习第三节：学会学习第一部分：序论第一节：培训开发的环境分析 一、知识更新周期、知识转化为有效生产力的周期大大缩短；加速度效应、信息爆炸： 美国调查，1976年大学毕业生在校学习的知识，到1980年已经有50%陈旧过时，到1986年就完全淘汰。
，1995年75%的利润来自于94、93年研发的新产品；工 Hewlett Packard Co. (HP)作期间未接受任何培训的工程师的职业周期18个月，销售经理16个月。
日本，2001财年，50%的GDP，来自1998-2000年新产品、技术。
人类知识在19世纪每50年增长1倍；20世纪中叶每10年增长1倍；20世纪70年代每5年增长1倍；目前，已经降至3年以下。
二、知识（新）经济时代的到来，使得知识成为极其重要的资本和第一要素 有效劳动力上移、以人（才）为本。
市场开发培训讲义市场开发是企业拓展市场、完成销售目标的重要战略之一。
为了帮助企业实现市场开发和销售业绩提升，开发管理者和销售人员需具备一定的市场开发培训，以提升他们的能力和技巧，使其能够更好地完成市场开发任务。
一、市场开发的基本概念和重要性1. 市场开发的定义：市场开发是企业通过制定合适的市场开发策略、挖掘潜在客户、建立有效的销售渠道和促销手段，以扩大市场份额、增加销售量和提升利润为目标的一系列活动。
2. 市场开发的重要性：市场开发对企业发展至关重要。
它可以帮助企业开拓新的市场，拓宽销售渠道，提高产品销售量和市场占有率，从而增加企业的竞争力和盈利能力。
二、市场开发的过程和步骤1. 市场调研：了解市场情况、竞争对手、潜在客户需求和购买行为，以制定相应的市场开发计划。
2. 目标客户确定：通过市场调研和分析，确定适合自身产品的目标客户群体。
3. 客户开发策略制定：根据目标客户的不同特点和需求，制定相应的客户开发策略，包括市场定位、产品定位、定价策略等。
4. 销售渠道建设：选择适合的销售渠道，建立和维护良好的合作关系，确保产品能够顺利进入市场。
5. 促销手段选择：根据产品特点和目标客户需求，选择合适的促销手段，如广告、公关、促销活动等，提高产品知名度和吸引力。
三、市场开发的关键技巧和方法1. 客户需求分析：了解客户的需求和利益点，为客户提供合适的产品和解决方案，增加销售机会。
2. 技巧化沟通：通过良好的沟通技巧，与潜在客户建立信任关系，了解客户需求和关注点，并向客户展示产品的优势和价值。
3. 有效销售演示：通过产品演示和展示，直观地向客户展示产品的功能和效果，提高产品的销售成功率。
4. 销售谈判能力：具备良好的销售谈判能力，善于与客户协商，找到双方都能接受的价格和条件，促成销售业务的顺利进行。
四、市场开发管理的关键要点1. 监测市场动态：密切关注市场变化和竞争对手动态，及时调整市场开发策略，保持市场竞争力。
