公务员面试应急处理

一、预案背景为确保公务员面试工作的顺利进行，提高面试效率，确保考生和面试官的安全，特制定本紧急预案。

本预案适用于公务员面试过程中可能出现的各类突发情况，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

二、组织机构及职责1. 领导小组- 组长：面试组织单位负责人- 副组长：面试组织单位相关负责人- 成员：面试组织单位各部门负责人2. 工作小组- 安排组：负责面试场地、设施、设备的安排与维护- 安全员：负责面试现场的安全保卫工作- 医疗组：负责面试现场的医疗救护工作- 沟通组：负责与相关部门、媒体及考生的沟通协调工作- 后勤保障组：负责面试期间的后勤保障工作三、应急预案（一）自然灾害1. 地震- 立即启动应急预案，组织考生和面试官迅速撤离至安全地带。

- 安全员立即对场地进行安全检查，确保无安全隐患。

- 医疗组做好应急医疗救护准备，随时待命。

2. 洪水- 立即启动应急预案，组织考生和面试官撤离至高地或安全地带。

- 安全员负责切断电源、关闭水源，防止次生灾害发生。

- 医疗组做好应急医疗救护准备。

3. 火灾- 立即启动应急预案，组织考生和面试官迅速撤离至安全地带。

- 安全员负责灭火、疏散人群，确保人员安全。

- 医疗组做好应急医疗救护准备。

（二）事故灾难1. 设备故障- 立即启动应急预案，安排技术人员抢修设备。

- 安全员负责现场安全，防止次生灾害发生。

- 沟通组及时向考生和面试官通报情况。

2. 交通拥堵- 安全员协调交警部门，确保交通秩序。

- 沟通组及时向考生和面试官通报情况，建议考生调整出行时间。

（三）公共卫生事件1. 传染病- 立即启动应急预案，组织考生和面试官进行隔离观察。

- 医疗组负责隔离病患，防止疫情扩散。

- 沟通组及时向考生和面试官通报情况。

2. 食物中毒- 立即启动应急预案，组织考生和面试官进行救治。

- 医疗组负责救治病患，防止疫情扩散。

- 沟通组及时向考生和面试官通报情况。

（四）社会安全事件1. 恐怖袭击- 立即启动应急预案，组织考生和面试官迅速撤离至安全地带。

三、应急处理类（一）答题原则：（1）心理稳定、快速反应（2）工作为重、以人为本（3）轻重缓急、有序处理（4）多方协调、合理完成（二）思路讲解公共突发事件：采取行动——解决问题——总结提高一般性突发事件：判断表态——解决问题——总结提高（一）一般性突发事件答题套话1、判断表态在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件。

面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。

因此，面对题目中这种情况，如果我是主要负责人或现场组织者，我会沉着应对、保持镇定，采取以下几个步骤来解决这个问题。

2、解决问题我会采取首先确认是否真的出现了突发状况，以防忙中生乱。

（层层假设+要素调换）之后，我会根据事件的轻重缓急，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有效加以应对。

第一，如果因为A导致了这个问题，那么我将第一时间B；第二，如果不能通过B解决此事，那么我会尝试采用C；第三，如果C也无法短时间内解决问题，那么我会马上与主管领导取得联系并汇报当前情况，领导如果有明确指示，并及时汇报处理进程。

马上按照领导指示办理，如果领导没有具体指示，或赋予我自己解决的权利，看看能否争取到一定的支援或协助；第四，综合各项方案妥善化解当前问题。

待问题处理完毕后，第一时间向领导汇报，请领导放心。

3、总结提高事情完成后，我会及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并在今后类似的工作中，增强应变能力。

力求做到及时反应、准确反应，提前预见可能出现的问题，防患于未然，积极应对变化。

与此同时，要加强自身的工作实践。

勤于实践锻炼是公务员提高工作本领、做好本职工作的重要途径。

我要积极通过工作实践，进一步锻炼和提高自己分析判断能力，以备今后更好的应对组织要求和工作的需要。

（二）公共突发事件答题套话1、采取行动在第一时间向上级有关部门汇报事件情况,请求立即启动应急预案。

公考面试应急真题答案及解析公务员考试是一项重要的选拔机制，对于应试者来说，面试是一项至关重要的环节。

如何在公考面试中应对突发问题，以及如何给出合理、有深度的回答，是每个应试者需要思考和准备的问题。

本文将以一系列真题为例，给出应急问题的解答，并且分析其原因和逻辑。

问题一：如果你成为一个公务员，你将如何处理考试中遇到的紧急危机？回答：作为一名公务员，我认为处理紧急危机是我职责的一部分。

首先，我会稳定自己的情绪，确保自己冷静和理智地应对危机。

其次，我会立即行动，采取必要的措施来保护公民的安全和财产，同时及时向上级汇报。

最后，我会参与相关的应急演练和培训，提升自己的应急处理能力，确保在遇到危机时能够胜任岗位。

解析：这个问题考察了应试者对于紧急危机处理的能力和应变能力。

首先，回答者表达了冷静、理智应对危机的态度，这体现了应试者的心理素质。

其次，回答者提到了采取行动和保护公民安全的措施，这显示了应试者对于公务员职责的了解和责任心。

最后，回答者强调参与培训和演练，表明自己积极提升应急处理能力的态度。

问题二：请谈谈您对服务意识的理解和实践。

回答：在我看来，服务意识是公务员的核心素质之一。

首先，服务意识意味着将公民的需求置于第一位，关注他们的利益和福祉。

其次，服务意识要求我们主动积极的为公民提供高质量的服务，解决他们的问题和困难。

最后，服务意识还要求我们不断改善工作方式和流程，提高工作效率和服务质量。

解析：这个问题考察了应试者对于服务意识的理解和实践。

回答者提到了将公民的需求置于第一位，说明了服务意识的核心。

其次，回答者提到了主动积极为公民提供服务，并且解决问题和困难，这体现了实践的层面。

最后，回答者强调不断改善工作方式和流程，显示出了对工作效率和质量的追求。

问题三：怎样正确处理与上级的关系？回答：正确处理与上级的关系是我作为公务员的基本素质之一。

首先，我会积极主动与上级沟通和交流，及时向他们报告工作进展和成果。

公务员面试技巧如何处理突发情况公务员面试是参加公务员考试的最后一环，也是最重要的环节之一。

在面试过程中，考官通常会通过设置突发情况的场景来考察应聘者的应变能力和处理问题的能力。

本文将介绍一些处理突发情况的技巧，帮助考生在面试中取得更好的成绩。

突发情况处理技巧一：保持冷静面对突发情况，保持冷静是处理问题的第一步。

无论遇到什么情况，都应该保持镇定、清晰思考。

不要被突发情况所紧张和困扰，要站在考官的角度思考问题，并采取合适的措施应对。

保持冷静有助于更好地应对突发情况，展现自己的应变能力。

突发情况处理技巧二：举一反三处理突发情况时，要善于举一反三，将自己所学的理论知识与实际问题相结合。

通过具体情况的变化，灵活运用相应的解决办法。

在面试中，考官往往希望看到应聘者能够将理论知识应用于实际，找到解决问题的最佳途径。

突发情况处理技巧三：查找相关信息面对突发情况，及时查找相关的信息和数据是非常重要的。

通过查找信息，了解背景情况和相关政策，有利于快速做出决策和解决问题。

在处理突发情况时，要注重信息的准确性和权威性，避免因为信息错误导致问题的进一步恶化。

突发情况处理技巧四：沟通协调能力处理突发情况时，良好的沟通协调能力是至关重要的。

要能够与团队成员或相关部门沟通，协调行动，共同解决问题。

合理利用沟通技巧，准确传达信息，协调各方利益，确保问题能够得到妥善解决。

突发情况处理技巧五：在紧迫的时间内制定计划面对突发情况，时间往往非常紧迫。

因此，在制定解决方案时要高效利用时间，快速制定计划。

要运用快速分析、判断和决策的能力，迅速找出问题的关键点，并制定解决方案。

在限定的时间内能够合理规划行动步骤，是评价一个人处理突发情况能力的重要标准。

突发情况处理技巧六：关注细节在处理突发情况时，关注细节是至关重要的。

细节决定成败，任何一个小的遗漏都可能导致问题无法完全解决。

因此，在处理突发情况时，要注重细节，从问题的每一个方面入手，确保问题能够得到全面解决。

公务员面试经验分享如何应对应急处置题公务员面试经验分享- 如何应对应急处置题在公务员面试中，应急处置题是常见的一类题目。

这类题目往往给考生设置了一种突发情况，要求应聘者展现出应对问题的能力和决策能力。

下面将分享一些应对应急处置题的经验和技巧。

一、理解题目要求应急处置题通常会设置一个紧急情况，如地震、火灾、公共事件等，考察应聘者在面对问题时的处理能力。

在回答问题前，首先要仔细阅读题目，并确保对题目要求完全理解。

理解题目背景、条件和要求是解决问题的第一步。

二、保持镇静应急处置题目的本质在于考察应聘者面对紧急情况时的应急反应，因此在回答这类题目时要保持冷静。

当看到题目表明是一个紧急情况时，应聘者往往会感到紧张和压力。

然而，冷静思考是解决问题的关键，它能帮助我们做出合理的判断和决策。

三、分析形势在回答应急处置题时，应聘者应首先分析形势。

了解紧急事件的背景和现状，明确问题的关键点和紧迫性。

不仅要掌握事件的基本情况，还要考虑到可能的后果和影响。

通过全面的形势分析，我们可以更好地把握问题的本质和应对方式。

四、制定应对方案在应对应急处置题时，制定一个合理的应对方案是至关重要的。

应聘者可以从多个角度考虑问题，包括保障人员安全、减少损失、及时组织救援等方面。

在制定方案时要考虑各种可能的情况和因素，并根据实际情况灵活调整。

同时，方案要具有可行性和科学性，并能在紧急情况下迅速实施。

五、表达清晰在回答问题时，应聘者应该清晰地表达自己的思路和方案。

语言简明扼要，表达思路要条理清晰。

避免啰嗦冗长，将信息传达给面试官。

同时，要注意语气轻松自然，展现自己良好的沟通能力和组织能力。

六、举例说明为了更好地说明自己的思路和应对方案，可以结合实际例子进行说明。

举例可以使回答更具体和有说服力。

根据题目要求，可以引用类似的事例，展示自己的论证能力和实际操作能力。

七、综合评估当回答完应急处置题后，应聘者可以对自己的回答进行综合评估。

回顾自己的回答过程，看是否有遗漏或待改进之处。

公务员面试题应急应变类公务员面试是选拔人才的重要环节，其中应急应变类问题常常是考察面试者对突发情况的处理能力以及应对压力的能力。

如何妥善回答应急应变类问题，体现自身的应对能力和综合素质，成为了每位面试者需要思考和准备的问题。

本文将就公务员面试题应急应变类问题进行探讨，并提供一些应对思路和技巧，帮助面试者在面试中更好地应对应急应变类问题。

一、灾难类问题在面试中，可能会遇到与灾难相关的应急应变类问题，例如“如果你被任命为某地区的紧急救援领导，请阐述你将如何应对一场突发大型自然灾害”。

针对这类问题，面试者应首先保持冷静沉着，重点回答以下几个方面：1.安全第一：强调对受灾群众和救援人员的安全保障措施，例如组织疏散、提供紧急救助、设立安全防护措施等。

2.协调组织：介绍建立指挥调度机制，组织各部门之间的有效协调与配合，确保救援工作的高效进行。

3.资源调配：讲述如何利用现有资源，包括物资、人力资源以及技术支持等，合理分配运用。

4.灾后重建：强调组织灾后重建工作，帮助受灾群众尽快恢复正常生活和工作。

二、紧急处置类问题公务员面试中，紧急处置类问题也是常见的一类应急应变问题。

例如“如果在工作中发生突发环境污染事故，你将如何处理？”面试者可以参考以下几个方面的回答：1.紧急响应：说明在意识到事故后的紧急响应措施，包括立即组织紧急疏散、限制事故扩散范围等。

2.事故调查：指出成立专门调查组，对事故原因进行彻底调查，找出责任方。

3.责任追究：讲述对事故责任方进行追究，并提出相应的法律措施，确保事故责任人依法受到严惩。

4.公众沟通：强调在事故发生后积极与公众沟通，及时发布信息，稳定舆论，增强公众的安全感。

三、突发社会事件类问题突发社会事件类问题是公务员面试中常见的应急应变问题之一，例如“如果一起重大社会突发事件发生，在你担任公务员的职位上，你将如何应对？”面试者可从以下几个方面展开回答：1.快速反应：突出反应速度，第一时间启动应急响应机制，确保事态得到有效控制。

2、耐心倾听：认真听取意见和建议，对群众的问题进行记录，判断该如何解决或以备事后上报给领导、相关部门。
3、尽其所能：本人能力范围内尽量帮助解决，解决不了的进行解释，然后帮助其向其他有关部门反映诉求。对于群众的合理诉求要解答到位，对不群众的不合理诉求要解释到位，对于群众的困难要帮扶到位。
4、承诺解决：可以善意假设，在法律法规允许内做出一些合理的承诺。
3、个人：尽量疏散人群，拨打相关部门电话，保护好现场，配合相关部门调查取证等，
相关负责人：汇报领导，做好现场维稳工作，了解原因，有矛盾的在自己职责范围内先调解矛盾，事情重大的要向媒体解释澄清，表示歉意。事后追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发生。
群众上访：（重点）
1、热情接待：一杯热茶，一张笑脸，一声问候，要真诚热情。
应急处理
一、 答题要点
突发事件：按事情的轻重缓急来顺序解决，首先要保持镇定、冷静（有矛盾时避免矛盾激化）
1、生命第一位，有人员伤亡立即拨打120等急救电话，告知对方现场情况，希望对方尽快赶往救援，召集现场有医务常识的人对伤员进行简单救治。
2、疏散人群事后督促：第一时间关注事件的处理情况，一旦有了结果及时向诉求群众反馈。
整体型：是什么？为什么？怎么办？针对性+完整性
1、主动沟通：晓之以理，动之以情，讲清利弊。
2、借助外力：领导、已经受益人群、有民望的人等等帮助沟通
3、平衡利益：缺啥给啥，政策倾斜、资金支持、技术扶持等，给保障，解心疑。 达成一致后使其配合做好工作，事后要督促相关部门将补偿落实到位。如需上报，

公务员面试技巧如何处理紧急情况在公务员面试中，处理紧急情况是评估应聘者应急能力和决策能力的重要环节。

面对突发状况，合理、迅速的反应和决策至关重要。

以下是一些公务员面试技巧，帮助应聘者有效处理紧急情况。

一、保持冷静在面对紧急情况时，保持冷静是最重要的一点。

紧急情况可能会导致情绪波动和思维混乱，但应聘者必须控制自己的情绪，保持冷静和清晰的思维。

二、快速评估情况当面对紧急情况时，应聘者需要迅速评估当前情况。

评估包括了解紧急事件的性质、规模和影响范围。

通过对情况的全面了解，应聘者可以更好地制定应对方案。

三、统筹资源处理紧急情况需要合理调配和利用各种资源。

应聘者需要迅速确定所需资源，并与相关单位或人员进行有效沟通和协调。

合理利用资源可以提高应对紧急情况的效率和成功率。

四、制定应对方案根据对紧急情况的评估和资源调配，应聘者需要制定相应的应对方案。

方案应该具体明确、可行性高，同时要考虑到紧急情况可能带来的后果和可能的风险。

五、执行决策制定好应对方案后，应聘者需要迅速采取行动并执行决策。

在执行过程中，应聘者需要密切关注并及时调整应对策略，确保事态不扩大、不恶化。

六、沟通协调在紧急情况处理过程中，应聘者需要与相关单位或人员进行密切的沟通和协调。

及时传递信息、取得支持和协助是成功处理紧急情况的关键。

七、事后总结处理紧急情况后，应聘者需要进行事后总结。

总结包括评估处理过程的优点和不足，并提出改进意见。

通过总结，应聘者可以不断增强自己的应急处理能力。

以上是一些公务员面试技巧，帮助应聘者处理紧急情况。

通过保持冷静、快速评估情况、统筹资源、制定应对方案、执行决策、沟通协调和事后总结，应聘者可以在紧急情况下做出正确、有效的应对，展现出良好的决策能力和应急处理能力。

一、预案概述为保障公考面试过程的顺利进行，确保考生和工作人员的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于公考面试过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责统一领导和指挥应急处置工作。

- 指挥长：由面试组织单位的主要负责人担任。

- 副指挥长：由面试组织单位的分管负责人担任。

- 成员：由相关部门负责人和工作人员组成。

2. 应急处置小组：负责具体实施应急处置措施。

- 组长：由应急指挥部指定。

- 成员：由相关部门的专业人员组成。

3. 现场协调小组：负责现场指挥、协调和保障工作。

- 组长：由应急指挥部指定。

- 成员：由现场工作人员组成。

四、突发事件类型及应对措施1. 自然灾害- 遇到地震、洪水等自然灾害，立即启动应急预案，组织考生和工作人员迅速撤离至安全地带。

- 与相关部门协调，确保救援物资和人员及时到位。

2. 事故灾难- 发生火灾、泄漏等事故，立即组织人员疏散，并启动消防应急预案。

- 报告相关部门，协助进行事故处理。

3. 公共卫生事件- 发现传染病疫情，立即启动公共卫生应急预案，对疑似病例进行隔离观察，并报告相关部门。

- 加强卫生防疫措施，确保考生和工作人员的健康安全。

4. 社会安全事件- 发生暴力事件、恐怖袭击等社会安全事件，立即启动社会安全应急预案。

- 与公安部门协同，维护现场秩序，确保人员安全。

五、应急处置流程1. 信息报告：发现突发事件后，立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。

2. 应急处置：应急处置小组根据预案要求，迅速采取应对措施。

3. 现场协调：现场协调小组负责现场指挥、协调和保障工作。

4. 善后处理：事件结束后，及时总结经验教训，做好善后工作。

六、预防措施1. 加强安全教育：对考生和工作人员进行安全教育，提高安全意识。

2. 完善应急预案：定期修订和完善应急预案，确保其有效性。

公务员面试如何处理紧急情况公务员面试是政府部门招聘人才的重要环节，紧急情况的处理能力是评判候选人实际应对能力的重要指标之一。

在面对突发状况时，合理的应对措施和冷静的态度将成为面试成功的关键。

本文将探讨公务员面试中如何处理紧急情况的方法和技巧。

一、保持冷静面临紧急情况时，首要的一点是保持冷静。

冷静的头脑能够更好地分析状况、制定解决方案，并且有效地组织行动。

在面试中，考官往往会借助紧急情况来测试应聘者的应急能力以及处理压力的能力。

因此，即使面对突发情况，候选人也必须保持冷静，不被情绪所左右。

二、迅速评估情况在面试中，考官可能会设计各种突发情况，例如模拟发现火灾、地震等突发事故。

应聘者需要快速而准确地评估当前情况的紧急程度，了解需要立即采取的措施。

这个过程中，候选人需要利用自己的专业知识和应急处理经验，在短时间内做出正确判断。

三、迅速采取行动在确定情况紧急之后，应聘者需要迅速采取行动。

例如，如果模拟中发现火灾，应聘者可以立即按照所掌握的防火知识，寻找最近的灭火器或报警器，确保自身和他人的安全。

对于其他紧急情况，应聘者也应该能够在短时间内制定行动计划，并快速贯彻执行。

四、灵活应对变化在面试中，紧急情况可能会出现各种变化，应聘者需要具备灵活的应对能力。

当情况发生变化时，候选人应该及时调整自己的行动计划，并适时和考官进行沟通。

这样不仅可以展示出候选人的应变能力，还能够减少因情况变化而导致的错误决策。

五、注重团队合作在处理紧急情况时，团队合作是至关重要的。

候选人需要善于与队友沟通配合，相互支持和协助。

在面试中，参与紧急情况处理的考官往往扮演着合作伙伴的角色。

候选人应该主动与考官沟通，共同制定解决方案，并给予考官有力的支持和反馈。

六、总结经验教训无论面试结果如何，候选人都应该对自己在紧急情况处理中的表现进行总结。

总结经验教训有助于候选人进一步提高自身的应急能力，并在今后的工作中更好地应对各种突发状况。

综上所述，公务员面试中的紧急情况处理关乎应聘者的冷静与应变能力。

答题注意事项
一、内容 （一）认真审题，关键词。 （二）应尽可能多的提出解决方法，即 “穷尽一切对策”。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意 轻重缓急排序。
答题注意事项
二、语言
（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题 的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马 上、第一时间”等词语来体现反应及时。
题型特点
情境特点：急或变 给定身份 提问方式：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理等”
你女朋友今天过生日，你晚上要去赴约 ，临近下班时领导突然要你加班，你怎 么办？
答题原则
（一）心理稳定、快速反应 （二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（阳光心态）
答题思路
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高
追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）
思路运用
1、有老汉上访，小王去接待的同时，办公室电话响了，他 去接了电话，这时老汉情绪激动，跑到隔壁办公室咆哮、还 砸东西，假如你是小王，你怎么办？
2 层层假设法 （合理有限假设）
你要去酒店和外商进行重要谈判， 但在外商到来之前，你的衣服被溅 脏了，请问你怎么办？
3 事件回溯法
一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签 合同，领导要你拿出准备好的合同时却找不到 了，你有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？
2、村民宅基地拆迁，但是回迁楼迟迟没有交房，大量村民砸 开大门，拿被褥入住，开发商要派人驱赶，你是镇政府的工作 人员，你怎么做？
答题提升之一：对策提升
主体分析法 层层假设法 事件回溯法

公务员面试如何处理紧急情况与决策能力考察公务员面试是选拔入职公务员的重要环节，其中涉及到紧急情况的处理和决策能力的考察。

在紧急情况下，公务员面临的压力和责任巨大。

正确处理紧急情况，并展现出优秀的决策能力是面试中亟待展示的关键要素。

一、紧急情况处理的基本原则1.冷静应对：面对紧急情况，公务员需要保持冷静和镇定，不能被突发状况所迷惑或影响判断力。

2.快速反应：公务员需要迅速做出反应和决策，以最快的速度采取适当的措施，有效控制紧急情况的发展。

3.妥善安排：公务员需要合理安排资源，协调各方，确保人员和物资的安全，并为后续工作做好衔接。

4.及时汇报：公务员应实时向上级汇报情况，让领导及时了解并采取相应的措施，避免事态扩大。

二、展示优秀的决策能力1.问题分析：公务员面试中考察决策能力时，通常会给出一个具体案例。

面试官希望看到面试者能够准确分析问题，找出关键因素，并从中找出解决方案。

2.权衡利弊：公务员面对复杂情况时，需权衡利弊，制定出最为合理的方案。

面试时，考官会提问面试者对各种可能情况的评估和应对方法。

3.及时决策：公务员需要在压力下迅速做出决策。

在面试中，考官常常会采用模拟紧急情况的方式，以评估面试者在此类情景下做出的决策是否果断且合理。

4.沟通协调：公务员需善于与他人沟通、协调和合作。

在面试时，考官可能安排小组讨论或角色扮演等情境，以考察应试者在紧急情况下的团队协作能力和沟通交流能力。

三、面试中应注意的细节1.言行举止：面试时的言行举止要得体自然，不可过于紧张或敷衍应付。

面试官会从细节中判断应试者的应变能力和自信心。

2.示范领导能力：公务员职位有着较高的领导要求，面试者在面试过程中应展现一定的领导能力，如积极参与讨论、主动提出解决方案等。

3.逻辑清晰：面试时的回答要逻辑清晰，条理分明，不能答非所问或东拉西扯。

4.对问答环节的准备：公务员面试通常包括问答环节，应试者应提前准备常见问题的答案，并注重回答的简洁明了。

应急处理1.单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？【测评要素】协调能力【答题要点】遇到这种情况，我不应该慌张，而是应该妥善处理。

根据上级领导到达飞机场的时间，确定方案。

如果条件允许，下高速，走别的能到达飞机场的道路，争取以最快的速度到达机场，并保证上级领导能够准时到达会议地点，进行开幕讲话。

如果别的道路也堵塞了，既不能前进，也不能后退，我会打电话给单位领导报告实际情况，使领导能够做出合适的安排。

2.一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。

假如你是该小区物管，你怎么处理？【测评要素】应变能力【答题要点】（１）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。

安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。

（２）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。

如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。

（３）总结经验教训，并向领导汇报。

在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。

对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。

3.处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系（１）处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。

（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。

同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。

四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办参考答案带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样(de)事情,我会这样来处理：第一,要调整心态,保持最佳(de)工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨.志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队(de)负责人,我是有不可推卸(de)责任(de),我一定要努力化解大家之间(de)矛盾,充分调动和发挥志愿者(de)工作积极性,并取得群众(de)支持,把扶贫工作落实到位.第二,我先要与抱怨(de)群众进行耐心细致(de)交谈.通过开座谈会(de)形式,安抚大家(de)不满情绪,并向群众收集意见.同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作(de)配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕(de)生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来(de)不便向大家道歉,并承诺将征集(de)意见进行研究,我们会尽快(de)转变方法,期待更好(de)合作,努力完成工作.第三,与支援者进行沟通.首先肯定大家(de)工作热情.作为年轻人愿意下基层,为基层百姓(de)生活富裕做出自己(de)贡献,作为带队人,我为大家(de)工作激情而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫(de)目(de)；其次让大家明白,工作中有难题是在所难免(de),关键是能够找到问题所在,用一种积极(de)态度去面对；最后将群众(de)意见告知大家,共同讨论出适合双方(de)工作方式.第四,在工作之余,组织群众与志愿者(de)联欢活动,慢慢消除紧张情绪,化解矛盾,以更好(de)开展工作.在之后(de)工作中,要随时保持同志愿者和群众(de)联系,对他们反馈(de)消息及时处理,力求使扶贫工作更有实效(de)开展.2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页,你怎么办参考答案遇到题目中(de)情况首先我要保持冷静,回忆整个文件传送(de)过程,找到文件少一页(de)原因.我会联系给我文件(de)工作人员,确定是否将文件全部打印出来,如果是漏印了一页,这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印,那要询问给我文件(de)工作人员,是否在装订时遗漏了,可能遗漏在哪里,我会和他一起寻找,确定重要文件(de)内容不会大范围地扩散.如果最后找到了,我会将这一页插进文件中,送到指定部门；如果最后没有找到,我会重新打印一份完整(de)资料送到指定部门.事后,我要将整个事件(de)过程向上级领导汇报,如果因为我(de)原因造成了损失,我会承担相应(de)责任.同时反思自己(de)工作存在(de)问题并及时改正,避免以后再次出现类似失误.3.在歌手大赛颁奖典礼上,有(de)班级坐(de)靠后,同学们不满,作为大赛组织者,你怎么办参考答案歌手大赛颁奖典礼(de)顺利举办,一方面能够对表现优秀(de)选手以鼓励和嘉奖,另一方面也能够让更多(de)观众领略到优秀选手(de)优美歌喉,给予美(de)享受.作为大赛(de)组织者,有义务尽自己(de)最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕.如题目中出现有(de)班级由于座位靠后引起同学们(de)不满,我会及时了解具体情况和要求,可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼(de)观看；可能由于前排观众情绪高涨出现站立(de)行为阻挡了后排同学(de)视线；也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学(de)正常观看,从而引起学生(de)不满.如果不及时加以处理(de)话,可能会引起同学(de)骚乱,影响整个颁奖典礼(de)正常秩序,甚至可能由于混乱造成安全隐患.所以,一方面我要采取措施稳定现场后排同学(de)情绪,控制现场局面；另一方面请典礼工作人员维护现场秩序,保证后排同学(de)正常观看.首先,我会亲自来到后排同学(de)位置,说明由于此次颁奖典礼(de)同学众多,所以后排同学可能由于距离较远视线受阻,在此向同学们致歉.并且说明每次集体活动(de)座次安排都是按照一定次序轮流就座(de),下次再有此类集体活动各个班级(de)座次都会相应调整变化,请同学们理解和支持我们(de)工作.而且此次活动(de)录像会以班级为单位来发放,各班级可以利用第二课堂或者团队活动(de)时候自行组织观看,以保证同学们都能领略到优秀学生(de)风采；同时,我会请典礼(de)工作人员分头到前排维护同学们(de)观看秩序,督促同学们不要站立喝彩,以免影响到其他同学(de)正常观看；此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序,组织同学们有秩序(de)离场如厕或者进出,尽量避免人数过多或者无序走动,影响同学们(de)正常观看和典礼秩序井然.此次活动后,对于现场出现(de)问题我应该深刻反思并且全面总结.首先,在以后类似活动(de)组织过程中,对于活动可能出现(de)突发状况应合理预期,以便及时采取有效(de)处理方案,避免手忙脚乱；其次,如果在较大(de)活动现场,学生众多,应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕,保证后排观众(de)正常观看；再次,对于大型活动中各个班级(de)位次安排可以改横向安排为纵向安排,保证各个班级能够相对公平；最后,在活动组织(de)过程中,能够保证秩序井然,避免出现学生不满或者发生安全隐患.4.领导临时安排你去送内地来(de)两位考官,中途出现交通事故,非得等交警过来才可以离开现场,你如何处理参考答案领导安排我送内地来(de)两位考官,如果途中出现交通事故,而且非得等交警过来才可以离开现场,这时我要保持清醒(de)头脑,穷尽办法解决面临(de)问题.交通事故发生之后,在确定两位考官身体无恙(de)情况下,如果要等交警过来才可以离开现场,可能由于时间(de)耽搁影响两位考官接下来(de)正常工作.这时,一方面我要想办法将两位考官安全(de)送到目(de)地,另一方面要和领导保持沟通,并且及时通知目(de)地(de)工作人员,便于酌情安排工作.具体来说：事件发生后,我会安抚两位考官(de)情绪,并为发生(de)意外情况向两位考官致歉.如果附近便于打车,可向出租车司机详细交待具体目(de)地地址之后将两位考官先送达工作现场,同时与工作现场(de)工作人员取得联系做好接应工作,自己留下来等待交警处理问题,保证接下来工作能顺利进行；如果当时地点较为偏僻不便打车,应及时与领导取得联系,说明现场情况,在时间允许(de)情况下请领导另派车辆和护送人员,将两位考官安全送达工作现场,并和工作现场人员取得联系说明可能发生误点状况,请其灵活处理；如果确实因为地处偏僻,不便打车和时间不允许(de)情况下,我也会一方面和领导报告现场情况,另一方面与目(de)地工作人员取得联系,说明可能迟到(de)原因,请现场(de)工作人员妥善处理.在交警到来之后,向交警说明问题,请求同意将两位考官安全送达目(de)地后,再折回配合交警做好后续工作.在解决此次突发状况之后,我对今后(de)工作应该能够有所借鉴.再次接到类似工作任务后,应提前出发并对车辆进行检查,在途中谨慎驾驶,避免由于车辆故障或者赶时间而造成意外发；我也应该事先问清楚目(de)地工作人员(de),一旦发生突发状况能够及时取得联系,并且妥善协调处理.5.高考马上开始了,有部门专门组织了公交车去接考生,但大雨瓢泼,还有很多学生没到,只剩30分钟开考,你怎么处理参考答案高考乃人生重大事情,作为任何一个老师和有关部门都应不惜采取一切措施,力争高考如期进行.首先,我应该按照自己(de)权限范围,在第一时间内将交通障碍情况向高考应急领导小组报告,立即启用高考突发事件应对预案.然后,将还没有按时到达考场(de)学生(de)人数、姓名、考场、出发地点统计好,呈交给领导小组.如果未到学生可以按时赶到考场,安抚好学生(de)情绪,做好学生(de)引导工作,组织有序进入考场.如果误时,按照上级要求做好延时工作.如果在合理时间内赶到考场确实困难(de),请示领导小组,看可否就近安排学生在附近制定考场考试或者增设考场,以方便学生按时考试,同时做好监考老师(de)抽调与培训等工作.如若均不行(de)话,按照省招院(de)统一指示,严格执行应对预案,做好协助工作.事件处理结束后,要将整个事件处理(de)过程和结果写成书面报告向上级汇报,同时总结自己在处理问题时(de)经验教训,以便以后遇到类似问题予以参考.6.作为乡政府工作人员,执行某项工作时,受到群众抵触,你怎么办参考答案作为一名乡政府工作人员,在日常工作中打交道最多(de)就是群众.执行工作时,出现受到群众抵触(de)情况是很正常.对于这样(de)情况,我会做如下处理：首先,我必须自身保持冷静,不能慌乱和急躁,而要保持耐心和温和(de)态度去与群众进行交流,安抚群众情绪,认真倾听群众意见.让他们平静下来,共同解决问题.然后我会迅速地认真(de)反思自己,看是不是在执行这项工作时,工作(de)态度和方法有问题,以至于群众对我不满,如果是这个原因遭到群众(de)抵触,我会及时调整自己(de)工作思路和工作方式,主动向群众进行道歉,争取大家(de)谅解和工作(de)配合.如果是我执行(de)这项工作本身存在有问题,可能会影响到群众(de)利益.那么我会认真听取群众反映(de)情况,然后再次认真核实,以大局为重,以群众(de)利益为第一位,向上级领导提出建议调整工作.如果是因为群众对于工作(de)具体内容不够了解,而存在误解,那么我会与群众就实际问题进行沟通,耐心(de)向群众说明情况,并讲清楚国家(de)具体政策,从而获得群众(de)理解和支持.通过这件事情我会认真(de)反省自己,作为一名政府工作人员应当端正自己(de)态度,群众之事无小事,要将群众(de)利益放在第一位,要想群众之所想急群众之所急,对于群众所反映(de)情况一定要认真对待,同时对待群众一定要耐心,群众不理解(de)一定要耐心(de)说服教育,最终获得群众(de)理解与支持.7.在一次听证会上,参会群众提出了很多问题,而来回答(de)两名某部门工作人员却无法回答,一直很沉默,群众情绪激动,如果你是会场主持方,请问你怎么办参考答案召开和民众关系密切(de)绿地建高楼(de)听证会,反映了法制建设(de)进步,也将有助于征民意、集民智,从而帮助政府相关部门制定合理科学(de)决策.作为会议主持方,我有义务有责任让这个会议保质保量完成.对于题目中出现(de)这种状况,首先要做(de)就是及时控制现场(de)局面,疏导现场(de)矛盾,避免将矛盾升级.具体做法如下：第一、及时安抚群众情绪,可以宣布会议中场休息,将冲突(de)双方进行隔离,然后对引起群众不满(de)原因进行分析,具体情况具体对待;第二、如果是由于我们(de)一些代表确实是由于态度冷漠,没有端正好自己(de)态度,那么应当及时对这些代表进行沟通,明确此次会议(de)重要性,力劝他们对民众道歉;第三、如果是由于会场噪音较大,代表坐在上面没有听到民众(de)提问,群众因此产生误会,应当做好相关(de)解释,并争取得到民众(de)理解和体谅;第四、待双方(de)情绪平复后,对开听证会中需要注意(de)一些规定,再次进行重申,希望群众在提问(de)时候按照程序进行.同时,代表在作答时必须耐心、细心,给人们群众一个满意(de)答复.第五、最后,待会议结束后,总结此次听证会(de)一些经验和不足,提升自己作为会议主持人(de)应急应变能力,同时对会场一些突发事件形成一些应急预案.为类似(de)会议顺利召开打好基础.8.你所在监狱(de)张某,李某因为屡次犯错,你叫他们到外教育,这个时候监狱突然起大火,而且你发现是重要部门起火,你会怎么办参考答案1、分析情况：我正在做教育批评工作,但监狱起火,而且是重要部门起火,情况紧急,如不及时处理将威胁内部人员(de)生命财产安全.所以,一方面我要完成本职工作;另一方面我要本着以人为本(de)原则,迅速做出判断,给出应对措施,保障大家(de)生命财产安全,将损失降到最小.2、确定任务：面对这种情况,我需要妥善处理被教育(de)两人,还要控制场面、灭火救援、调查起火原因.3、解决问题：首先,我会将被教育(de)两人转移至安全位置,并找专人看守,以防两人趁机逃跑或引起其他不必要(de)麻烦,待救援工作完成后,找时间继续进行对他们(de)教育工作.其次,我会马上将情况报告给领导及起火部门(de)领导,同时拨打,请求消防部门和医疗部门(de)支援.之后启动紧急预案,迅速调集力量,有序地开展灭火救援行动.具体来说,可以采取分组统筹协调(de)方法：指挥组,统一协调灭火救援工作,根据现场变化情况,及时调整力量部署,判断火灾燃烧范围和发展趋势、把控火灾现场及周边情况等.疏散救援组,配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作,控制事态发展,最大限度地减少人员伤亡和火灾损失.秩序组,根据需要在现场周围设立警戒线,维持秩序,防止混乱中出现其他情况,保障灭火救援行动道路畅通.通讯联络组,做好通信联络保障工作,负责现场(de)通信联络,及时向上级反馈灭火救援(de)进展情况.事后,成立事故调查组,对火灾事故进行调查,并对事故造成(de)损失和可能存在(de)隐患进行评估,追查相关责任人.4、总结提高：火灾扑救完毕后,要尽快查出事故原因,形成调查报告,上报领导,对相关责任人作出相应(de)处理;并对本次(de)事故进行总结反思,完善监狱应急预案,提高防火防灾意识,避免火灾(de)再次发生.9.一项任务必须由你和同事共同完成,但是期间你同事接到一个说有紧急情况,要请假,你怎么办参考答案<应急处理>首先我会先安抚好同事焦躁(de)情绪,仔细问清楚情况,了解中所说(de)紧急事件是公事还是私事,紧急程度是否达到需要同事马上离开(de)地步.如果是因为并非十分紧要(de)私事,我会劝抚同事以工作优先,并在完成自己本职工作(de)前提下帮助同事承担一些他(de)工作,我们同心协力、高效率快速地完成任务.同时,我会建议他请其他同事或朋友协助完成他(de)私事,以解后顾之忧.<调查研究>如果同事确实遇到不得不请假离开(de)紧急事件,比如上级指派(de)另外(de)紧急工作,或者必须由他本人处理(de)紧急私事,那么,我将请示上级领导,将情况如实反映,批准同事请假.<全面处理>（1）如果工作任务可分,我先将我可以独立完成(de)那部分工作放在前面来做,需要我们共同完成(de)部分,等待同事回来继续做.（2）如果工作是我俩必须共同完成(de),我在得到同事授权(de)前提下,经同事(de)指导,代为其完成；或者该同事请另外(de)懂技术(de)同事帮忙代为完成.（3）如果上述方法都不能解决,我也决不能耽误工作进程,我会及时请示领导,请求增派人员,以保证整项工作(de)顺利完成.10.召开一个专家座谈会,会上单位领导与一位专家发生激烈争辩,专家愤然离场,作为座谈会(de)组织者你如何处理参考答案面对题目中出现(de)这种突发情况,首先我要保持冷静,及时妥善处理.作为一名组织者,我应该统筹整个会议流程,协调各个与会主体之间(de)关系,确保会议顺利进行.首先,我要示意会议主持人中断会议进行.休息期间安抚领导情绪,维持好现场秩序,同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力(de)同事去劝说专家,尽量让专家回到座谈会.其次,迅速浏览会议记录,了解矛盾所在以及争辩(de)原因,如果是非原则性(de)问题,应当与会议主持人沟通,调节当事人情绪,用幽默或轻松地方式化解双方矛盾,相信当事人会配合主持人,继续座谈会(de)讨论.如果是原则性(de)问题,应当回避此话题,在座谈会后寻找解决(de)办法,以工作为重,以单位团结为重,尽量化解两方(de)矛盾.最后,做好这次座谈会(de)总结工作,反思自己(de)工作是否存在不足之处,如果确有不足,应当在以后(de)工作中避免类似问题(de)出现.11.你在服务大厅工作,突然网络出现故障,大厅很多老百姓情绪激动,你怎么办参考要点服务大厅作为为老百姓服务(de)场所,其工作(de)顺利进展对于服务老百姓来说意义重大.作为一名服务大厅(de)工作工作人员,遇到这种情况,我应该保持一颗清醒(de)头脑,不能慌张,迅速思考解决问题(de)方法.首先,由于大厅内老百姓情绪激动,我会通过广播(de)形式安抚老百姓(de)情绪,请老百姓耐心等待,不要慌张,不要焦急,我们工作人员一定会及时解决问题,继续为大家提供高质量(de)服务.其次,我会马上联系单位负责网络(de)工作人员,询问相关情况,如果是由于网络公司(de)原因而导致(de)大范围网络中断,我会马上联系网络公司,询问修复时间事宜,如果修复时间较长,我会向老百姓解释清楚情况,作出道歉,告知其网络恢复(de)时间,请老百姓待网络修复好之后再来办理业务.如果只是我单位内部网络问题,我会联系负责网络(de)工作人员马上展开排查,争取在最短(de)时间内使网络恢复正常.同时请老百姓耐心等待,告知事件进展,网络很快就会恢复正常.不管是哪种情况,我都会和同事一起,全力安抚群众情绪,维持好大厅(de)秩序,避免产生踩踏事故或群体事件.相信通过我们(de)努力,一定可以排除困难,将事情解决好.总而言之,我会本着负责任(de)工作态度,热情周到(de)服务态度,真心为百姓着想,不断提升自己(de)应变应急能力,推动服务工作(de)顺利进展.12.一次你和乡长有急事下村,路上车子被很多村民围了,要求乡长解决问题,此时你怎么办参考解析我陪乡长一起去处理紧急事情,路上被围,影响了正常工作计划(de)进程,面对这样情况,我应保持冷静,不能自乱阵脚,本着“轻重缓急”、“群众利益无小事”(de)原则来解决现在(de)突发状况.一方面,要以乡长要处理(de)紧急事情为重,保证这次下村(de)目标达成;另一方面,要妥善处理围车村民(de)问题,防止矛盾升级.具体来说,包括以下几点：第一,我是陪乡长一起去处理紧急事情(de),乡长作为在基层工作多年(de)有经验(de)人员,处理问题会更有主次,在这样(de)情况下,我要把握好自己(de)角色,全力配合好乡长解决所面临(de)紧急情况.第二,尽量安抚村民(de)情绪,态度诚恳地向村民解释此次下村确有急事需要处理,征得村民(de)同意,让乡长先去处理急事,必要时可以请乡长下车给村民一个交代,向村民交代事情(de)重要性.由于是有紧急(de)事情去做,所以乡长没有足够(de)时间来倾听村民们(de)情况,我会留下来倾听、记录和处理问题.第三,在这样情况下,村民容易你一言我一语,说来说去很难把问题弄清楚,我会请他们派出几个表达能力强,对问题最了解(de)代表详细说明情况,耐心认真地倾听村民反映(de)问题,了解来龙去脉,做好详细记录,并向群众保证政府会按照规定竭力为群众把困难解决好.在他们说明情况(de)时候,我会适时提出一些问题,引导他们把问题(de)实质说出来,以便更全面更准确(de)掌握相关信息.第四,如果群众(de)问题是合法(de),且是我能力及职责范围内能够解决(de),或者自己联合有关部门能够解决(de),马上联系相关部门积极帮助村民解决困难;如果是合法但超过我能力范围之外(de),及时向领导汇报有关情况,争取尽快解决;如果问题(de)解决需要一定时间,要诚恳地向村民解释清楚,请群众耐心等候,并给群众确定一个答复时间,在规定(de)答复时间内,给群众合理(de)答复;如果群众(de)问题或要求是不合法(de),我会耐心向村民解释国家(de)相关法律法规;如果经解释劝解仍无理取闹,寻求司法途径解决.第五,村民(de)问题得到有效处理之后,要及时将结果告知村民.将事情处理好以后,一方面我会及时向领导汇报有关情况,另一方面我会总结这次事件(de)原因、经验和教训,以便以后避免类似事件(de)发生.这次事件也折射出了了我们在群众工作中是存在一些问题(de),一是我们(de)工作没有能够真正深入群众、了解群众,切实(de)解决群众所关心(de)问题;二是群众(de)诉求渠道较少,没有太多(de)方式来满足他们(de)切实需要,政府和群众(de)沟通机制不畅;三是我们(de)一些基层单位村委会没有履行好自己(de)职责,才导致了此次事件(de)发生.因而,在今后(de)日常工作中,要时刻想人民群众之所想,急人民群众之所急,要心系百姓,按照政策为人民群众解决问题,真正做到权为民作用、情为民所系、利为民所谋.13.假如你在会议上播放一个幻灯片,结果播放时发现播放碟片坏了,请问你该如何处理参考解析第一,幻灯片在会议上无法播放,会影响会议(de)正常进行,导致信息分享和传递受阻,遇到这种突发情况,我应该沉着冷静,本着灵活处理(de)原则,妥善应对.将幻灯片(de)内容准确全面地传达给与会人员,确保会议(de)顺利进行和会议(de)效果.第二,遇到这种突发状况,首先我会再次尝试,确认播放碟片是否确实坏了,还是播放仪器出了问题.如果是播放仪器(de)问题,仔细检查设备,希望能找到出故障(de)原因,进行相应解决.如果问题不能自行解决,马上向相关技术工作人员求助,在最短时间内修好.如果播放仪器不能立即修好,可以启用备用仪器.。

应急应变1、要你和建筑工地协调处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。

你准备怎么办？如杲你是队长，去和建筑工地协调，与工头沟通，处理垃圾乱倒和噪咅过大的问题。

你准备怎么办？【试题类别】应急应变类【考查要索】考察考生的应急应变能力。

【思路点拨】先分析事件的重要性，根据不同的原因进行解决。

【参考答案】治理建筑垃圾违法乱倒和噪音过大问题，不仅是城市管理的重要任务，事关市容环境和城市整体形彖, 更和老白姓的生活息息相关。

与建筑工地的协商，直接关系到这两个难题的解决，作为队长，我会从人局出发，以工作为重，本着坚持原则、尊重理解的态度去处理这个事情。

第一，了解工地乱倒垃圾和噪音污染的基本情况：倾倒地点、范围、危害等。

根据了解的情况，和建筑工地的负责人进行沟通，向对方陈述乱倒垃圾和噪音过大的危害。

第二，如果对方不了解相关法律条文的，对其进行宣传解释，让其了解《城市市容和环境卫生管理条例》等有关规定，强调谁产生谁清理的原则，督促其签订相关文件，责令其立即清理垃圾；第三，如果对方不具备清理条件的，对工地的困难表示理解的基础上，向其建议委托有经营建筑垃圾运输资质的单位清运。

第四，如杲对方不予配合，拒绝清除垃圾或清除不干净，我会告知对方，政府会委托他人清除，所需费用山建筑工地承担。

在以上情况中，若工地违反规定，督促工地缴纳罚款，或者扣除和应的保证金。

对噪音过大的问题，督促工地不要在居比休息时间施工，对工地负责人进行环保法律法规宣传教育, 要求今后必须做到文明、合法施工，杜绝噪声扰民，否则将予以处罚。

建筑垃圾管理和噪音管理是一项系统工程、民牛工程，离不开相关社会单位和广大市民的理解和参与。

因此，必须依靠和发动社会方方而而的力量，让建设、施工单位和广大民众认识建筑垃圾乱倒行为的危害，使Z口觉地支持和积极参与政府的工作中來。

2、参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？【试题类别】应急应变类中的解决问题类题型【考査要素】考察考生解决问题的能力，要能够提出合理的解决措施，保证比赛的顺利进行。

公务员应急类面试题公务员应急类面试题一直是招聘考查的重点之一，因为公务员工作需要处理各种紧急情况和突发事件。

应急能力直接关系到公务员工作的效率和质量。

以下是一些公务员应急类面试题，希望可以帮助到你。

1. 请描述一次你在工作中遇到的紧急情况，以及你是如何处理的？在面对这个问题时，你可以通过以下结构来回答：i. 简要描述紧急情况：你可以提及具体的事件，例如自然灾害、突发事件等。

ii. 解释你的行动计划：说明你如何立即反应并采取适当的措施。

iii. 描述结果和教训：提及你的行动是否成功，以及你从中学到了什么。

这样的回答可以展示你的应急处理能力、逻辑思维和决策能力。

2. 请说明在应急处理中，你认为最重要的是什么？回答这个问题时，你可以强调以下几点：i. 快速反应和决策能力：在紧急情况下，迅速做出决策非常重要，因为每一秒都可能影响到事件的发展。

ii. 灵活性和适应能力：就算事先做了充分准备，紧急情况仍然可能超出预期。

你需要能够灵活应对，并在不确定的环境中适应变化。

iii. 团队合作能力：面对紧急情况，团队合作变得尤为重要。

你需要能够与团队成员合作，共同完成应急任务。

3. 请讲述一次你在应急情况下组织团队工作的经历。

这个问题考察你的团队合作和组织能力。

你可以按照以下结构来回答：i. 简要描述应急情况：包括事件的性质、规模和影响。

ii. 说明你的组织计划：你是如何分工、指挥和协调团队成员的工作的？你是否使用了一些特别的工具或策略来提高效率？iii. 说明结果和教训：你的团队是否成功完成任务？你在组织团队工作中有没有遇到什么挑战？你从中学到了什么？这样的回答可以突出你的组织能力、团队合作和沟通能力。

4. 请解释一下应急预案和应急演练的重要性。

在回答这个问题时，你可以从以下几个方面来阐述：i. 预防和应对突发事件：一个完善的应急预案可以帮助机构或组织在紧急情况下更好地应对问题，减少损失。

ii. 提高应急响应的效率：应急预案可以提供指导，使工作人员在紧急情况下更快地作出决策和采取措施。

四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参照答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，碰到这样旳事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳旳工作状态，不能因此就对工作灰心，对群众埋怨。

志愿者年轻，不理解基层状况，实践经历不够丰富，工作措施不对而与群众之间出现某些摩擦，作为带队旳负责人，我是有不可推卸旳责任旳，我一定要努力化解大家之间旳矛盾，充足调动和发挥志愿者旳工作积极性，并获得群众旳支持，把扶贫工作贯彻到位。

第二，我先要与埋怨旳群众进行耐心细致旳交谈。

通过开座谈会旳形式，安抚大家旳不满情绪，并向群众搜集意见。

同步向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作旳配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕旳生活；二是对于志愿者因措施不妥给大家带来旳不便向大家道歉，并承诺将征集旳意见进行研究，我们会尽快旳转变措施，期待更好旳合作，努力完毕工作。

第三，与支援者进行沟通。

首先肯定大家旳工作热情。

作为年轻人乐意下基层，为基层百姓旳生活富裕做出自己旳奉献，作为带队人，我为大家旳工作激情而感到骄傲，但愿大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫旳目旳；另一方面让大家明白，工作中有难题是在所难免旳，关键是可以找到问题所在，用一种积极旳态度去面对；最终将群众旳意见告知大家，共同讨论出适合双方旳工作方式。

第四，在工作之余，组织群众与志愿者旳联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好旳开展工作。

在之后旳工作中，要随时保持同志愿者和群众旳联络，对他们反馈旳消息及时处理，力争使扶贫工作更有实效旳开展。

2. 一份重要文献你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参照答案】碰到题目中旳状况首先我要保持冷静，回忆整个文献传送旳过程，找到文献少一页旳原因。

我会联络给我文献旳工作人员，确定与否将文献所有打印出来，假如是漏印了一页，这规定他尽快地补印并交给我；假如并没有漏印，那要问询给我文献旳工作人员，与否在装订时遗漏了，也许遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文献旳内容不会大范围地扩散。