医院总务科绩效考核细则

医院总务科绩效考核细则医院总务科绩效考核细则考核时间：年月日考核项目：科室管理考核内容分值：20分1、科室管理制度健全，岗位职责明确，并有工作计划。

缺一项扣2分。

2、工作资料：设备资料、工程资料、消防台账等资料齐全并及时更新。

各设备维护保养登记记录及时、准确。

一项不合格扣2分。

改写：科室管理应健全，岗位职责明确，且应有详细的工作计划。

同时，各项工作资料应齐全，并定期更新。

设备维护保养登记记录也应及时、准确。

如有任何不合格项，将扣除相应分数。

考核项目：设备保障考核内容分值：30分1、水、电、电梯、供暖、空调等设备要正常运转。

出现故障及时处理。

一般故障发生60分钟以上未解决扣5分，每超过30分钟加扣5分，扣完为止。

发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，扣完为止。

遇不可抗质量管理力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代通措施。

未做好抢代通措施的视情扣（30分）分，最多扣10分。

故障维修质量好，短时间内未发生相同问题，如发生一次相同问题，扣2分，扣完为止。

2、保管好个人、集体维修工具，如发生遗失。

每遗失1件工具扣2分。

改写：设备保障是医院重要的一环，水、电、电梯、供暖、空调等设备应正常运转。

如出现故障，应及时处理。

一般故障发生60分钟以上未解决将扣除5分，每超过30分钟加扣5分，直至扣完为止。

发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，直至扣完为止。

如遇不可抗质量管理力因素出现的故障，应及时做好抢代通措施。

如未做好抢代通措施，将视情况扣除分数。

此外，个人、集体维修工具应妥善保管，如有遗失，每遗失1件工具将扣除2分。

考核项目：任务完成时效考核内容分值：10分1、及时、准确完成交办工作，严格按工作流程工作。

接到电话在10分钟内到达现场（节假日及休息时间除外）。

按时完成工作任务，完成工作不及时的每次扣2分。

2、完成工作遇到困难要及时汇报，如因没有汇报造成工作延误，扣5分。

总务科考核实施细则一、坚持以医疗服务为中心，体现：“一切工作服务医疗”的思想（20分）考核要点：1、科室人员文明用语规范，服务态度良好，仪容着装整洁，值班室卫生整洁。

（要有文明用语规范，值班室卫生制度及打扫记录）（5分）2、定期征集医疗服务科室意见，开展维修服务后勤管理，水电供应，服务态度，各项措施落实及改进情况等科室综合评价。

（设置投诉箱，制定满意度调查表）（10分）3、医院管理层检查评价。

（查看院行政查房记录督办事项落实情况）（5分）操作方法：深入科室了解询问，每季度不少于考核2次（要求有记录）。

二、维修服务高效、迅速，态度良好，质量优良。

（30分）考核要点：1、坚持每天巡回检查制度。

（有记录）查有无长明灯、长流水、故障、需要服务其他项目。

（查看巡回检查记录本，与科室核对）（4分）2、接电话后必须10分钟到现场。

（总值办、行政副院长、医务科、经营办现场考核）（4分）3、按医院规定计费。

（有维修收费标准，查看维修收费记录本，纪检、财务科具体考核）（3分）4、保证维修质量。

（二次返工只记一次费，维修后清理现场）（4分）（有维修回访质量记录）5、无推诿、扯皮现象。

（3分）（查看各科维修意见）6、保证水、电、暖、气、氧等基础设施完好，能够满足日常医疗工作需要，有紧急的应对预案。

（4分）（查看突发事件应对记录本）7、各类设备做到落实责任到人，保证完好，有运行，检修维护记录。

（2分）（查看设备检修维护记录本）8、各项制度完善，责任落实。

（岗位责任制，工作制度，安全管理制度等，有针对重点部门的下收、下送、下修服务制度）（2分）9、临床、医技、病人及其他相关人员对后勤保障工作的满意度。

（4分）（日常调查和现场调查相结合）操作方法：现场考评，抽查相结合（打电话请维修人员到现场10分钟内），查看相关制度、记录，进行满意度调查。

三、科室内部管理到位，制度健全，执行有力。

（20分）考核要点：1、减少使用临时工或不用临时工。

医院总务科科长绩效考核指标医院总务科是医院管理中非常重要的一环，其工作涉及到医院各个部门的运转和协作，而科长则是总务科的核心管理者。

为了对科长工作的表现进行客观的量化评估，医院应该制定一套完整、准确的指标来对其绩效进行考核和评估。

下面，本文将介绍一些医院总务科科长绩效考核指标的建议：第一，运营效率指标。

这是医院管理中最基本、最重要的一个指标。

通过对医院总务科科长负责区域的运营效率进行评估，科长的工作表现和管理能力可以得到客观的评价。

这个指标包含的方面包括物品流转的速度、区域内的使用率以及成本控制等。

第二，人员管理指标。

人员管理对于总务科科长而言也是至关重要的。

科长应该根据经验和亲身管理经验对自己的人员领导能力有所了解，并在日常工作中进行优化。

这个指标包含的方面包括人员的流动和流失率、培训计划和改进方案的落实率以及人员对管理的反馈等。

第三，财务管理指标。

财务管理是医院科长管理的重要阶段，管理者需要对资金使用情况进行清晰的了解和精准的掌控。

这个指标包含的方面包括区域内的成本控制、对预算的合理利用和灵活调度、以及人员结构改革等。

第四，信息化建设指标。

随着医院信息化建设的逐步深入，各部门的运营和管理也要不断地进行调整和优化，信息化建设的指标需要考虑到部门内部的信息化建设和外部理念的转化。

这个指标包含的方面包括科长对科室内部的信息化建设和推广工作的支持和回应，以及理念的转化等。

总的来说，四大指标是医院总务科科长绩效考核的重要参考标准，科长应当对这些指标进行深入的了解和掌握，以此来帮助自己做出更好的工作表现，并发挥更加优秀的管理能力。

同时，医院管理部门应该对科长进行培训和指导，以支持和鼓励其在实际工作中的应用和运用。

只有通过不断的学习和实践，科长才能够在医院管理中发挥出其应有的作用，为医院的快速发展添砖加瓦。

安徽省宿州市第一人民医院总务工作通用类绩效考评细则一、奖励1、发现并及时报告不安全隐患，避免了经济损失或行政案件（事故）的发生。

每项次奖 2-4 分。

2、举报故意破坏消防设施，违章改建使用水、电、气及房屋设施。

每项次奖1-3 分。

3、积极参与医院行政管理的有功人和事。

每项次奖1-3 分。

4、总务管理各项工作受到政府、上级主管部门表彰或奖励的。

每项次奖2-5 分。

5、加分最高分不得超过分。

二、处罚（个人主动上报一次扣2分，科室发现一次扣4分，医院发现一次扣8分）1、单位领导抓行管工作不力、措施不全、有引发事故苗头的；2、未遵守各项管理制度，尊重领导，服从工作安排的；3、未能做到工作主动，服务热情的，不遵守劳动纪律的；4、未能做到文明礼貌、着装整洁、仪表端庄及举止大方的；5、上班做私活，看与业务无关的书刊的；6、擅自换班，打私人电话，电话请假的；7、不关心集体、不团结协作，闹无原则纠纷；8、无故早退、迟到、旷工、擅离职守；9、未能做到按时、按质、按量完成领导安排的工作；10、服务意识不强，无法让职工满意，并接到员工投诉；11、学习意识不强，未能按时参加本院及部门各项学习及会议；12、在本职工作中，无法做到不断改善服务质量、提高专业水平；13、违章使用电炉、煤油炉、酒精炉、电取暖器或私改电线、电路的；14、不按规定参加集合、训练，缺席人数达单位总人数 10 %以上的；15、外出期间被纠察通报的或不带有效证件与门卫发生纠纷的；16、发生行政案件或交通事故，负有主要责任的，驾车超速行驶或乱停乱放，被当地交警部门通报的；17、分管范围发现有长明灯、长流水现象的；18、发生酗酒滋事，打架斗殴等不良现象的；19、人为损坏公共财物、设施及消防器材的；20、毒麻药品及易燃易爆物品或公共财物保管不当，有事故隐患的。

安徽省宿州市第一人民医院总务工作各部门违规处罚考评细则一、食堂（打*除扣分外还要负赔偿责任）1.不精打细算，浪费粮、油、气、水、电和其他物资的；2.不讲卫生（个人卫生、环境卫生），接触熟食、分发饭菜时不洗手、不带口罩和帽子的；3.抽烟的，随地吐痰的，面对食品咳嗽、打喷嚏的；4.未能执行清洗、消毒隔离卫生清洁制度的；5.垃圾未能及时清理的；6.不符合卫生规定的其他行为；7.未能严格执行职工食堂管理制度，打菜时未能执行统一标准的，允许员工无卡就餐的、价格算错的，漏刷卡的，私自收取现金的。

医院科室绩效考核细则精选一、考核目标为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。

二、考核机构及职责分工（一）考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长。

（二）职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标：由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织;科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织;患者满意度：主要由医务科、护理部、院办考核，由院办组织。

继续教育：主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织。

三、考核依据国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。

四、业绩指标考核与奖励以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.（一）、临床科室：工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。

（二）、医技科室：工作数量(即检验、影像、病理等科室的检查项目数量和质量)，医技科室业务收入等内容。

（三）、行政科室：根据各行政科室的工作职责和目标，制定相应的考核指标，如服务质量、工作效率、成本控制等。

五、绩效考核方法（一）定量考核：通过统计和分析各科室的工作数量、业务收入、成本控制等数据，对各科室的业绩进行量化考核。

（二）定性考核：通过问卷调查、访谈、观察等方式，对各科室的服务质量、工作效率、医患关系等进行定性考核。

六、绩效考核结果的应用（一）奖金分配：根据各科室的绩效考核结果，对优秀科室和个人进行奖励，对表现不佳的科室和个人进行处罚。

（二）职务晋升：将绩效考核结果作为职务晋升的重要依据之一。

（三）培训与发展：根据绩效考核结果，对需要提高的科室和个人提供相应的培训和发展机会。

总务课绩效考核篇一：医院总务科绩效考核细则医院总务科绩效考核细则考核时间：年月日篇二：总务科工作质量及员工绩效考核管理方案.全稿合肥市妇幼保健院后勤保障系统员工绩效考核管理方案（试行）一、目标：为完善医院后勤保障管理，提高工作效率，确保各项工作落实到位，切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。

为保证医院快速、健康、可持续发展。

在依照医院管理制度的基础上，经医院党委批准，特制定此方案。

二、适用范围：总务处在后勤保障工作各岗位：维修组、氧站、空调班、电梯班、后勤仓库、服务部、缝纫组等岗位正式工、临时工和借调人员。

三、后勤保障系统员工绩效考核小组成员：组长：黄德春副组长：徐慧琴成员：黄刚、张杰、胡志宏四、考核原则：（一）客观考评原则。

考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。

（二）公正考评原则。

考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。

（三）单头考评原则。

对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”实施。

五、考核时间：1、后勤考核组定期（每月一次）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。

2、后勤考核组不定期（随时随地）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。

六、考核方法：1、查-----随时查看在岗员工状态、行为、工作环境、工作质量是否要求等。

2、看-----看各项工作登记是否完整、清楚，看大型动力设备保养状态，安全生产管理是否到位。

3、问-----问在岗工作人员岗位职责、相关操作规程及本班组工作制度。

也可以通过电话问值班情况。

4、考-----现场考核本班组相关的基础理论和技能，考核各班组本职业务学习内容。

5、评-----将检查结果月底汇总评分，力求客观准确。

每月根据《考核标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，95分以上为一级----发奖金额110%，90分以上为二级----发全额奖金，85分以上为三级----发奖金85%，80分为四级-----发奖金70%，75分以下为五级扣除全部奖金。

医院总务科库房管理绩效考核指标医院总务科库房管理是医院整体运转的重要组成部分，管理水平直接关系到医院的综合效益以及医疗服务的质量和安全。

因此，医院总务科库房管理绩效考核指标是医院考核管理的重点内容之一。

一、库房货物管理指标1.库存周转率：反映库房货物周转速度，也是度量库房管理效率的重要指标之一。

2.库存占比：对库房存货量的占比进行评估，能够帮助医院科学合理的管理库房的存货量。

3.库房滞存量：反映备货不足或物品管理不当所带来的库房滞留率。

二、质量控制指标1.质量检验合格率：反映库房物品质量控制水平，以及医院对物品质量的重视程度。

2.淘汰率：反映库房物品质量检验标准未达到，或者已经失效，需要淘汰的物品占比。

3.过期物品处理率：反映过期物品的处理及时性，以及医院对过期物品的管理力度。

三、服务质量指标1.效率：库房进出货效率的高低，是库房内部运转是否高效的重要指标。

2.满意度：反映库房服务质量对医院内部及外部用户的满意程度。

四、成本指标1.库房物品成本占比：反映物品进货成本对总成本的占比，是考核库房采购成本管理的重要指标。

2.库房物品成本增长率：是度量库房成本控制状况的指标，也是判断库房成本管理是否有效的重要依据之一。

针对以上指标，医院总务科应根据医院的经济实际情况，制定相应的考核标准和评分体系，以科学合理的方式评估库房管理绩效，并不断推动科学化、规范化、细致化的库房管理。

同时，对于库房管理中出现的短板和问题，应及时进行整改和改进，不断提高服务品质。

在医院综合治理的大环境下，医院总务科库房管理也需要进一步加强对医院其他科室的协调与配合，提高物流服务的深度和广度，实现纵向合作与横向互动，全面提升医院的整体运营效率和竞争力。

医院总务科内勤绩效考核指标医院总务科内勤绩效考核指标医院总务科内勤是医院管理中的重要环节，负责医院后勤管理的各项职责，如供应、设备维护、清洁卫生、安全监管等。

因此，总务科内勤的工作绩效对于医院的正常运作和患者的满意度有着至关重要的影响。

为了提高总务科内勤的工作质量和效率，设立一套科学合理的绩效考核指标势在必行。

1. 工作量指标工作量指标是对总务科内勤工作量的量化和排名，包括病区收发物品数量、巡视次数、设备维修次数、清洁卫生档案整理等。

工作量指标的设定应符合总务科内勤工作性质和实际情况。

通过工作量指标，能够客观衡量内勤人员的工作量和工作难度，并且鼓励内勤人员在同等工作条件下争取更多的工作成果，提高工作效率。

2. 工作质量指标工作质量指标是评价总务科内勤绩效的重要指标之一。

包括病区清洁卫生、设备维修及维护、物品摆放、档案保存等方面。

举例来说，要求内勤人员在病区内的清洁卫生工作中，通过提高厕所的卫生清洁水平或将非医疗设备摆放整齐等措施提高工作质量，为医院患者提供更加安全舒适的就医环境。

3. 服务态度指标服务态度指标是总务科内勤评分的重要组成部分之一。

它主要考察内勤人员的服务态度、业务知识水平、沟通协调能力等方面的表现。

举例来说，要求内勤人员在服务态度指标中，能够积极、热情、礼貌地对待前来咨询的患者和家属；能够准确、及时地回答患者和家属的疑问，解决他们的问题。

4. 安全保卫指标安全保卫是医院安全重要工作之一。

总务科内勤是医院安全保卫的重要工作组成部分。

安全性指标的考核内容主要包括消防安全、设备安全、穿戴规范等方面。

举例来说，要求内勤人员在维修设备时，认真查看每个细节部位，确保设备安全性可靠；认真核查设备维护管理记录，解决安全隐患，确保医务人员和患者的生命安全。

5. 团队协作指标团队协作能力是总务科内勤评分的重要组成部分之一。

意味着内勤人员要能够和同事协作，使医院各项工作更加高效、协调。

通过团队协作指标，能够培养内勤人员的集体意识和团队协作精神，从而促进整个医院的工作效率和工作质量的提升。