农村电商服务站点

农村电商网点简介
村位于东部、南与宜秀区xx乡相连，北与xx市x 岭镇相接壤。

xxx村电商服务站点主要以便民超市+农村淘宝服务站为基础，以“商品销售+电子商务”的经营模式，为村民提供农民提供社保缴费、代缴话费、办理水电费、电视费、保险、代理各种产品的销售、订票等业务等服务，同时代理各家物流配送的包裹，信件等收取等业务，方便农民的生活，使村民足不出村便能解决问题。

运营期间，为实现站点与村民的收益最大化，电商服务站站主xxx分别与xxxx农业科技发展有限公司、xxx农业发展有限公司、xxxx农业发展有限公司，通过“电商+基地+合作社+贫困户”模式开展线上销售，间接带动贫困户49户，人均增收600元。

今年疫情期间以来，站主xxx挖掘全村贫困户及关联合作社滞销农产品信息，采购的贫困户农特产品上架到小程序商城，利用电商微信小程序、县三级物流配送中心，实现线上下单、送货上门服务，截止今年10月份，z 站主xxx的销售扶贫产品已达到了20万元，主要销售蓝莓、无花果、湖羊，带动贫困户7人，人均增收1146.7元。

农村电子商务服务站运营合作协议书甲方：＿___________________法定代表人：＿___________________地址：＿___________________联系方式：＿___________________乙方：＿___________________法定代表人：＿___________________地址：＿___________________联系方式：＿___________________鉴于甲方拥有农村电子商务服务站的相关资源和运营经验，乙方具备相关的技术和服务能力，为了共同推动农村电子商务的发展，提高农村地区的经济发展水平和居民生活质量，双方本着平等、互利、合作共赢的原则，经友好协商，就农村电子商务服务站的运营合作事宜达成如下协议：一、合作内容1、双方合作运营位于______（具体地址）的农村电子商务服务站。

2、服务站的主要业务包括但不限于：农产品上行销售、工业品下行采购、农村物流配送、农村金融服务、农村电商培训等。

二、合作期限本协议的合作期限自______年______月______日起至______年______月______日止，合作期限为______年。

合作期满后，双方如无异议，则本协议自动延续。

三、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、甲方有权对服务站的运营进行监督和指导，提出合理的改进意见和建议。

2、甲方负责提供服务站的场地、基础设施和相关的政策支持。

3、甲方应积极协调当地政府和相关部门，为服务站的运营创造良好的外部环境。

4、甲方有权按照本协议的约定获取相应的收益分成。

（二）乙方的权利和义务1、乙方有权根据市场需求和业务发展情况，对服务站的运营策略和服务内容进行调整和优化。

2、乙方负责服务站的技术支持、系统维护、人员培训和市场推广等工作。

3、乙方应确保服务站的运营符合国家法律法规和相关政策的要求，保证服务质量和用户体验。

4、乙方应按照本协议的约定向甲方支付相应的费用和收益分成。

农村电子商务服务站点服务与管理规范一、建立健全服务机制1.制定详细的服务规章制度，明确服务对象、服务内容、服务流程、服务时间等方面的要求，确保服务标准化、程序化。

2.培训服务人员，提高他们的职业素养和专业水平，使其具备适应电商运营的技能和知识。

3.设立投诉处理机制，及时解决用户反馈的问题和投诉，确保用户的合法权益得到保护。

二、提供全方位的服务1.提供产品信息发布服务，包括发布商品信息、价格、促销活动等，确保信息真实准确。

2.提供订单管理服务，包括订单确认、物流配送、退换货等服务，保证用户订单的顺利完成和售后服务的及时跟进。

3.提供支付结算服务，支持多种支付方式，确保支付流程简便安全。

三、提升服务体验1.加强网络安全，保护用户隐私和交易安全，建立安全的网络环境。

2.定期更新站点内容，丰富产品种类和品牌，提高用户选择的多样性。

3.提供个性化的推荐服务，根据用户的浏览和购买历史，推荐符合其偏好的产品，提高购物体验。

4.提供增值服务，如积分制度、优惠券、送货上门等，提高用户粘性和忠诚度。

四、加强站点管理1.定期检查和更新网站技术设备，保持网站的稳定运行和高效性能。

2.建立站点数据统计和分析系统，对用户行为、销售情况等进行数据分析，为站点优化提供依据。

3.建立站点培训计划，定期进行员工培训，提高员工专业技能和服务意识。

4.加强与农产品供应商、物流公司等合作伙伴的沟通与协作，确保供应链畅通。

五、关注社会责任和可持续发展1.落实国家政策，关注农村经济发展和贫困地区的帮扶工作，积极推动农村电商的发展。

2.推广优质农产品，加强农产品质量检测和溯源工作，确保用户购买到安全、健康的农产品。

3.积极参与地方社区建设，组织线下交流活动，建设农村电商服务站点的社区形象，提升消费者对农村电商的信任度。

以上是农村电子商务服务站点的服务与管理规范，通过规范的服务和管理，可以提高农村电商服务站点的竞争力，增加用户的满意度，促进农村电商的可持续发展。

农村电子商务服务中心建设方案一、背景分析随着互联网的普及，电子商务成为农村经济发展的一种新模式。

农村电子商务服务中心是指为农村地区提供电子商务相关服务的机构，旨在促进农村电商的发展，提升农村地区的经济发展水平。

下面是农村电子商务服务中心建设方案。

二、建设目标1.提升农村电商发展水平，推动农村经济转型升级；2.扩大农村电商覆盖范围，促进城乡经济一体化发展；3.提供优质的电商服务，帮助农民增加收入。

三、建设内容1.建设电商物流体系建设农村电商物流体系，包括建设仓储和配送中心，提供便捷的仓储和配送服务，提高农产品的物流效率。

2.创建电商培训基地建设电商培训基地，提供电商知识培训、技能培训等各种培训项目，提升农民的电商经营能力，增加他们的收入。

3.建设电商服务平台建设农村电商服务平台，提供在线购物、支付、物流跟踪等服务，帮助农产品更好地销售，扩大农村电商的市场份额。

4.支持电商产业发展支持电商企业在农村地区设立分支机构，提供优惠政策、资金支持等，促进电商产业在农村地区的发展。

四、建设步骤1.建设规划制定详细的农村电商服务中心建设规划，包括物流体系建设、培训基地建设、服务平台建设等各个方面的规划。

2.建设基础设施根据规划，先建设电商物流体系的基础设施，包括仓储和配送中心的建设；然后建设培训基地，提供培训设施和设备；最后建设电商服务平台，建立相应的信息系统和网络系统。

3.招募人才招募电商专业人才，包括物流管理人员、培训师、技术人员等，提供专业服务和支持。

4.进行试点选择一些农村地区进行试点运营，测试服务中心的效果和可行性。

5.推广和扩大根据试点运营的结果，进行改进和优化，然后逐步推广和扩大农村电商服务中心的建设，覆盖更多的农村地区。

五、组织架构农村电商服务中心应该建立一个合理的组织架构，包括领导班子、各个职能部门和专业团队，确保服务中心的正常运营和服务品质。

六、投入与保障农村电商服务中心的建设需要投入一定的资金和人力资源，在建设过程中需要政府的支持和保障，包括资金支持、政策支持等。

农村电商100问-农村电商服务站点怎么建？随着互联网技术的不断发展和普及，电商这种新兴的商业模式也在农村得到了广泛的应用，促进了母婴、农资、农特产品等农村电商的发展。

然而，如何建立农村电商服务站点却是一个倍受关注的问题，下面将为大家介绍建立农村电商服务站点的相关知识。

什么是农村电商服务站点？农村电商服务站点是指目的在于为农村电商提供商品、信息和服务的一种物理场所。

它通过为客户提供增值服务，帮助客户提升自身的附加价值。

服务站点是完整的服务体系的一部分，是服务提供者与服务对象之间的重要中介机构。

农村电商服务站点有哪些功能？农村电商服务站点具有以下主要的功能：1. 产品展示功能农村电商服务站点作为附属于电商的实体店，必须具有清晰明了的产品展示功能，展示各类商品的详情，吸引顾客的眼球，并以此壮大商业地位。

2. 网上购物功能农村电商服务站点可以提供传统门店所没有的在线选购和发货、快捷支付、在线客服等一系列便捷服务，促进销售。

3. 服务支持功能农村电商服务站点也可以提供售后服务等多种与销售相关的服务支持功能，向顾客提供一站式服务，确保顾客用心满意的感觉。

如何建立农村电商服务站点？1. 了解市场、找到定位在建立农村电商服务站点之前，需要了解当地农资、土特产品、人文地理等相关信息，找到自己的定位，做好市场前期调查。

2. 搭建自己的平台在确定自己的市场定位后，构建自己的农村电商平台至关重要。

可以借助平台建设服务商、搭建开源框架、腾讯云和阿里云的快速搭建等方法，建立专业、高效、安全的电商平台。

3. 选址环境规划选好适合自己的地点建站是重中之重，需要综合考虑客户的购买需求、社区的居民人口规模、乡镇交通情况等因素，选择尽可能的地段。

同时要与当地政府联系，获得相应的资金支持，像修建道路、公共厕所、空调等都需要搭建。

4. 制定行业标准为保证农村电商服务站点的质量，树立自己的品牌形象，需要制定一系列行业标准，保证商品的质量、准确性，同时保护客户的隐私，引导消费流向自己的平台。

农村电商服务站点绩效考核实施细则农村电商服务站点绩效考核实施细则为了进一步推动农村电商发展，提高农村电商服务站点的工作效率和服务质量，我们制定了农村电商服务站点绩效考核实施细则。

一、岗位职责明确根据服务站点人员的不同岗位，制定相应的职责和工作指标。

例如，站长的主要职责是负责日常的工作安排、订单管理和客户服务等，岗位指标包括：订单完成率、服务满意度等。

员工的职责和工作指标也需明确，以达到实现绩效考核标准的目的。

二、绩效考核标准制定绩效考核标准是评价站点绩效的重要依据，应根据不同的岗位和职责，制定相应的考核标准。

例如，对于站长的考核标准可以包括：日均订单量、日均服务满意度等。

三、绩效考核周期确定考核周期是绩效管理的重要环节，一般应为每季度或每半年，以及每年评估一次。

在考核周期内，应定期对站点的工作情况进行绩效考核，并及时反馈结果。

四、权责明确绩效考核需要站点管理者与员工的积极配合和支持。

因此，在实施过程中，应制定相关责任和权利。

站点管理者需负责考核工作的组织、实施和结果反馈，并对绩效考核标准的制定和调整负责，员工则需要配合考核，积极改进工作，完善自身职业能力。

五、绩效考核结果反馈考核结果反馈是绩效管理的重要衔接环节。

站点管理者应及时反馈结果，并根据考核结果对成果优秀的员工进行奖励，对工作不足的员工制定相应的改进计划，提供必要的帮助和支持，以期达到促进员工进一步提升能力，提高工作质量的效果。

六、绩效考核数据报告绩效考核数据报告是考核结果的重要呈现形式。

站点管理者应及时将绩效考核数据报告发送到相关领导及工作岗位的员工。

报告中可以包括总体工作状况的综述，各项工作指标的达成情况细节分析等。

以上是我们农村电商服务站点绩效考核实施细则的基本内容。

我们相信，实施绩效考核制度，将有助于提高服务站点的工作效率、服务质量，创造更好的社会效益。

七、考核标准调整随着农村电商服务站点的不断发展和变化，考核标准也需要不断的调整和改进，确保其符合实际情况和工作需求。

农村电子商务服务站点服务与管理规范近年来，随着农村电子商务的蓬勃发展，农村电子商务服务站（点）作为农村电商的重要基础设施，发挥着越来越重要的作用。

为了规范农村电商服务站（点）的服务和管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进农村电商的健康发展，制定《农村电子商务服务站（点）服务与管理规范》国家标准具有重要意义。

二、任务来源本标准的制定是根据国家相关政策文件和行业发展需求，结合农村电商服务站（点）的实际情况，由国家标准起草工作小组组织开展的。

三、标准制定过程本标准的制定经历了调研、起草、征求意见、审定等多个环节。

在制定过程中，国家标准起草工作小组积极征求了相关部门、行业协会、企业和专家的意见和建议，充分听取了各方的声音和意见，力求制定出实用、可行、科学的标准。

四、标准制定原则本标准的制定遵循以下原则：以服务为中心，以用户需求为导向；充分考虑农村电商服务站（点）的实际情况和发展需求；注重实用性和可行性；充分体现科学性和规范性；兼顾国内外相关标准和规范，保持一致性和互通性。

五、标准主要内容及依据来源本标准主要内容包括服务站（点）的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价、服务人员素质、安全管理、消费者权益保护等七个方面。

依据来源主要包括国家相关政策文件、行业标准和规范、企业实践等。

六、与其他标准的关系本标准与国内外相关标准和规范保持一致性和互通性，与行业标准和规范相衔接，与企业实践相协调。

七、标准实施预期的效果本标准的实施将有助于规范农村电商服务站（点）的服务和管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进农村电商的健康发展，推动农村经济的发展和转型升级。

随着电子商务的快速发展，城市网购市场已趋近饱和，而农村市场则展现出强大的购买欲和购买力，因此农村电子商务应运而生。

农村电子商务是指以农业生产为中心的一系列电子化交易活动，包括农业生产管理、农产品的网络营销、电子支付、物流管理以及客户关系管理等。

通过网络平台嫁接各种服务于农村的资源，农村电子商务拓展了农村信息服务业务和服务领域，服务内容涉及消费品代购、农产品外销、便民服务、政务服务、农资代购服务等内容。

商务部等9部门关于推动农村电商高质量发展的实施意见文章属性•【制定机关】商务部,中共中央网络安全和信息化委员会办公室,财政部,交通运输部,农业农村部,国家市场监督管理总局,国家邮政局,中国共产主义青年团,全国供销合作总社(已撤销)•【公布日期】2024.03.05•【文号】商流通函〔2024〕39号•【施行日期】2024.03.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务其他规定,村镇建设正文商务部等9部门关于推动农村电商高质量发展的实施意见商流通函〔2024〕39号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团商务、党委网信办、财政、交通运输、农业农村、市场监管主管部门，邮政管理部门，团委，供销合作社：发展农村电商，是创新商业模式、建设农村现代流通体系的重要举措，是转变农业发展方式、带动农民增收的有效抓手，是促进农村消费、满足人民对美好生活向往的有力支撑。

近年来，商务部会同有关部门大力发展农村电商，基本建立起县乡村三级电子商务服务体系和物流配送体系，在助力脱贫攻坚和全面推进乡村振兴中发挥了积极作用。

为深入贯彻党的二十大精神，落实2024年中央一号文件部署，推动农村电商高质量发展，服务构建新发展格局，现提出如下意见。

一、总体要求（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕高质量发展和构建新发展格局，顺应数字经济发展趋势，学习运用“千万工程”经验，深入实施数字乡村发展行动，以技术和应用创新为驱动，推动农村商贸流通企业转型升级，促进电商与农村一二三产业全方位、全链条深度融合，培育新业态、新场景，构建协同、创新、高效的农村电商生态圈，畅通城乡经济循环，促进农民增收和农村消费。

（二）基本原则。

市场主导、政府引导。

发挥市场在资源配置中的决定性作用，加强政府统筹协调和规划引导，提高数字治理能力，鼓励各类经营主体积极参与，激发农村电商发展活力和内生动力。

因地制宜、分类施策。

农村电商服务中心建设方案一、背景介绍随着互联网技术的发展和普及，电子商务行业迅速发展，给农村经济带来了新的发展机遇。

然而，由于农村地区信息化程度相对较低，特别是缺乏电商服务平台和配套设施，阻碍了农村电商的健康发展。

因此，建设农村电商服务中心成为了农村电商发展的重要任务。

二、基本目标通过建设农村电商服务中心，旨在提供一站式综合服务，促进农村电商产业发展，全面提升农村经济水平。

三、建设内容1.基础设施建设1.1 建设统一标准的电商办公楼，提供办公场所和设备支持。

1.2 建设网络中心，搭建高速稳定的网络平台，确保信息共享和传输畅通。

1.3 建设仓储配送中心，提供便捷高效的物流服务，解决快递及商品存储问题。

2.服务功能构建2.1 建设电商培训中心，开展电商知识培训和技能提升，提高农民电商从业素质。

2.2 建设电商交流展示区，定期举办农产品展销会和电商推广活动，增加农产品的曝光度。

2.3 建设农村电商对接中心，搭建农民与电商经营者之间的桥梁，促进合作。

2.4 建设电商服务平台，提供农产品上架、订单管理、在线支付等服务，方便农民经营。

四、组织管理1.建设单位和责任人本项目由农村电商发展局负责具体组织实施，局长为项目负责人。

2.项目管理及考核建立健全的农村电商服务中心建设项目管理制度，确保项目按时、按量、按质完成。

定期对责任人进行考核，鼓励优秀，惩罚违规。

五、投资规划1.资金来源本项目资金主要来源于政府投入，并可引入社会资本进行合作。

2.投资预算投资总额约xxx万元，其中包括基础设施建设、服务功能构建、人员培训等各项费用。

六、实施进度1.项目准备阶段6个月，包括方案制定、资金筹措、规划设计等。

2.基础设施建设阶段12个月，包括选址、招标、施工等。

3.服务功能构建阶段12个月，包括设备采购、人员培训等。

4.试运营及后续管理阶段6个月，包括系统测试、员工培训、日常管理等。

七、风险分析建设农村电商服务中心也面临一些风险和挑战，如资金不足、人才缺乏、市场推广不到位等。

余杭区农村电子商务扶持政策实施细则（试行）为认真贯彻落实《中共杭州市余杭区委杭州市余杭区人民政府关于进一步发展农村经济推进“富村惠农”三年行动（2018—2020）的实施意见》（区委〔2018〕18号）精神，全面促进我区农村电子商务发展，助推乡村产业振兴，特制定本实施细则。

一、农村电商服务站点（一）扶持标准对新增的“农村淘宝”、“村邮乐购”等新型村级电子商务服务站点（加盟店）给予一次性2万元补助。

（二）申报条件1. 建在我区农村区域，并经国内专业电子商务平台认定；2. 属专业电商平台自营新零售模式，已正常营业时间不少于3个月；3. 未享受过政府同类补助。

（三）申报材料1．余杭区农村电商服务站点扶持申报表（附件1）；2．营业执照、店主身份证、店铺房产证及租赁合同复印件和在线系统的开业经营记录截图等凭证；3．店铺门面及整体装修、产品陈列现场照片和网店截图。

二、农产品电商园（一）扶持标准对经验收认定的园区场租面积，按每天每平方米0.3元的标准给予园区举办者租金补助。

（二）创建条件1．园区的管理和服务机构（业主单位）需在余杭区登记注册，具备独立法人相应条件；2．园区建筑面积在500平方米以上；3．园区已正式开业，即已有农产品电商（品牌）入驻；4．园区招商计划方向为农产品电商及电子商务相关服务配套企业等电商模式。

（三）创建材料1．余杭区农产品电子商务园区创建申报表（附件2）；2．园区经营管理主体的营业执照等证明材料复印件；3．园区建筑房产证明（产权证尚在办理中或农村集体用地性质无法办理产权证的，提交竣工验收备案表进行确认）和建筑平面图等；4．园区招商规划方案等其他证明符合创建条件的材料。

（四）认定条件1．已列入余杭区农产品电子商务园区创建名单；2．农产品电子商务企业及电商相关服务配套企业（品牌产品）入驻面积达到建筑面积的50%以上，农产品电商企业或园区- 2 -须实行农产品质量安全管理追溯；3．园区农副产品年网络交易额累计达500万元，其中余杭品牌农副产品100万元以上；4．基础设施较为健全，具备电子商务集聚发展所需的基础设备和配套服务；5．按要求向区级相关部门提供资料、报表，配合开展相关电商调研、检查等活动。

关于村级电商服务站点运营方案通过村级便民服务站建设，推动农村信息化发展，引导农民由单一的线下市场销售向线上线下销售转变，实现网上交易，减少中间环节，提升农产品附加值。

一、合伙人招募（一）招募对象及要求1、具有中华人民共和国国籍，能提供有效身份证。

2、操作人员在本地稳定，未有外出务工计划，年龄在20周岁以上，55周岁以下，初中及以上文化程度，条件优秀的可适当放宽。

3、拥护中华人民共和国宪法，具有良好的品行，无违法犯罪记录。

4、懂得电脑基础操作，能够熟练打字，懂得网络聊天工具（电脑、智能手机）使用，自己本人有网购经验（有淘宝、支付宝账户，且本人有网购）。

5、操作人员在村或镇上有良好的人缘、口碑、影响力，诚实守信，思维灵活，接受平台的培训，服从平台工作安排和管理，愿意定期接受培训，有服务意识。

6、有政治大局意识，诚信、细心、勤劳，愿意将农村电商作为自身发展的事业，全心全意投入。

（二）合伙人网点基本要求1、网络已开通，并网速在4兆（含4兆）以上。

2、有自己的实体店面，并提供不小于20—50平米的专用场所及仓储场地。

3、村头小卖部等，平时经常有大量村民闲坐、聚集的场所或者镇上的超市（优先）、各类充值、便民取款点等。

4、村点所属村人口在800人以上，交通便利。

（三）合伙人考核1、面试由电商办通知进行面试，面试主考官由县电商办和第三方人员共同组成，初选农村电商服务站合伙人。

2、任务考核第一轮：50户村民信息调研表+“我的农村电商村级服务站项目计划书”+我要当站长。

考核标准：以完成任务时间先后，完成质量(我的农村电商村级服务站项目计划书质量+村民信息调研表质量【电话抽查】)取前300名进入第二轮考核期。

任务考核由县电商办、平台、第三方及相关乡镇政府共同负责。

第二轮：7天试运营+每日日报总结。

考核标准：以完成任务时间先后，完成质量(7天试运营数据、微信群活跃度，传播正能量情况取前120名进入面试考核。

任务考核由县电商办、平台、第三方及相关乡镇政府共同负责。

站点建设实施方案1.1建设目标整合现有乡镇的电子商务服务站，实现乡镇（街道）全覆盖。

整合现有电商平台资源，按照“六统一标准”（即统一定位、统一设备、统一形象、统一服务、统一培训、统一管理）建设使用面积不少于60平方米的乡镇（街道）电商服务站，为农民提供技术指导、物流配送、信息咨询等服务功能，承担线下体验服务，实现“一网多用，一店多用”，实现购物、缴费、票务预订等方面一站式办理，实行线上线下同步展销，打通农村电子商务应用“最后一公里”。

1.2服务站建设及运营实施方案1.2.1.1前期调研对于农村电商的市场，做了一个简单的分析。

通过调查报告显示，XX县大部分50岁以上的村民都不懂网上购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。

也非常支持。

而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。

也是未来XX县村级服务站服务站的重要工作。

XX县未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见的网购问题。

对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。

觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。

对文化人普遍推崇。

反对的人数比例相对较少。

服务站通过大数据技术指导生产、降低成本、提高效率，对提高农业生产的针对性，扩大农产品销路销量，促进农民增收致富起到积极促进作用。

同时，服务站的建立使农民足不出户实现网上销售、购物和在线缴费、订票等服务，享受“互联网＋”带来的便捷，进一步提升了农村生活品质。

消费物品：根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的村民之外。

普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。

目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。

购物习惯：老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。

大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。

普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。

电子商务镇村级服务站点建设实施方案根据财政部办公厅、商务部办公厅、国务院扶贫办综合司《关于开展X年电子商务进农村综合示范工作的通知》（X办建〔X〕3X 号），和X省商务厅、财政厅《关于进一步做好电子商务进农村综合示范工作的通知》（X商发〔X〕1X号）要求，为推动X县电子商务发展，充分发挥农村电子商务服务站点为农服务，助力农村电商扶贫工作，结合我县实际，制定本实施方案。

一、总体思路紧紧围绕电子商务进农村综合示范县建设要求，建立健全县电子商务公共服务体系，以县电子商务公共服务中心为支撑，以镇村为单位，农村创业青年、合作社为经营主体，以镇、村辖区内公共用地、文化活动场所、商店（便利店）为依托，搭建镇村服务站（点），为当地村民提供网上代买代卖、物流快递服务、缴费支付、取送货品、农村创业、本地生活等服务，扩大农村电子商务应用范围，提升电商服务便利化水平，推动公共服务城乡共享。

二、基本原则1.企业主体，政府引导。

坚持以企业为主体，着力依靠市场机制调动域内企业参与电子商务进农村工作，政府加强示范引导、统筹协调、政策支持、环境改善、市场监管，营造服务电商发展的良好条件，推进可持续发展。

2.资源整合，培育龙头。

引导和推动现有电商企业、服务站点、物流设施、农产品品牌等资源整合，打提升“（山珍”这一区域公共品牌的市场知名度，增强整体竞争力。

3.突出特色，提升效益。

坚持因地制宜，以服务产业发展为主，充分发挥特色农产品、生态旅游资源丰富的优势，大力拓宽线上销售推介渠道，促进农民增收。

三、发展目标X年计划完成全县11个镇级电子商务服务站和5个村级电子服务站点建设，X年完成28个村级站点建设（详见附件）。

通过农村电子商务服务站体系建设，开启农产品上线和互联网+农林产品+生态旅游模式，突破农村信息瓶颈，为农村群众提供在线购物、农产品外销、生活缴费、出行、娱乐、资讯、创业等服务，方便农民生产生活，促进农村消费，带动农村产品销售促进农民增收，改善农村民生条件。

农村电子商务全覆盖乡镇网点管理细则为加强农村电子商务全覆盖工作的规范化、统一化管理,优化农村电子商务发展环境,提升农村电子商务服务站的服务和管理水平,特制定本细则;本细则适用于本县所有农村电子商务服务站站点;一、定义1.农村电子商务服务站点：位于农村,利用电子商务平台,为当地村民提供商品代购、产品代销及其他便民服务的站点；2.电商设备：为实现农村电子商务全覆盖项目运营,由县运营服务中心统一配置的设备,包括台式电脑、液晶电视、上网行为数据管理器、桌椅、门头等设备;二、设备管理1.乡镇服务网点的设备是县运营服务中心统一配置,乡镇服务站站长要对所有的运营设备有签收、审验和维护、保养的职责;2.乡镇网点站长在收到设备的同时,即时审验并签接收单,并将配送单交给物流配送人员,如有配件不齐全或者破损,请及时与县运营中心联系告知;3.各服务站站长要协助安装人员提前把背板安装好,并按要求把安装电脑、电视位置腾空,将需要安装的电脑、电视等设备放在该区域,等待安装人员安装;如未准备好,请提前通知县运营服务中心,保持电话畅通,便于安装人员联系,否则设备安装工作将会受到影响;4.各服务站站长要加强对运营设备的学习,能够熟练使用,特别是要对公司的平台工具的使用,并熟练掌握电商平台服务内容及要求;5.各服务站站长要定期对设备进行清洁保养工作,保证设备干净整洁;6.各服务站点要保证设备全天开机,做到“开门开机,闭店关机”的要求,电脑、电视是为推广三农政策宣传及电子商务运营服务的,严禁使用电脑、电视做无关电商运营的活动,如玩游戏、看电视节目等;7.服务站门牌严禁加载其他的品牌名称;8.网点设备不得随意加载与县服务中心电商运营无关的软件;9.对于网点站长不能掌握服务技能,不能确保设备营业时间开机,不能定期维护保养设备的,不服从县运营服务中心管理的,县服务中心有权更换服务站站长;三、服务要求1.基本要求1各服务站要建立服务保障机制,为客户提供便捷快速的服务；2各服务站站长应当及时有效处理客户投诉、交易纠纷等,处理流程应公开,处理过程应有记录保存;2.广告宣传1服务站对外发布的商品信息内容应当合法,文字用词要规范；2信息内容真实可靠；3应当确保广告的时效性;四、管理要求一、管理机构1.县电子商务运营服务中心对农村电子服务站进行业务指导、运营及管理;2.农村电子商务服务站应积极配合县运营服务中心的业务指导、运营支撑及管理等;二、管理职责1.县运营服务中心承担以下职责：1指导农村电子商务服务站健康有序发展,建立农村电商服务站管理档案库；2规范农村电子商务服务站经营行为；3定期对农村电子商务站进行检查与评估；4为农村电子商务服务站提供业务指导与培训；5为农村电子服务站提供运营支撑及管理；6建立日常网络安全管理、检查和维护制度,确保信息体系安全；7配合上级主管部门的监管工作;2.农村电子商务服务站承担以下职责：1在经营服务活动中应当遵循公平、公正、公开、诚信经营的原则；2定期向运营中心报送相关数据；3经营中出现问题应及时向县运营服务中心报告；4定期对电商运营设备的清洁与保养;五、业务要求1.各乡镇网点服务站站长必须按照河北省电子商务服务中心的要求,每日上报相关数据;如果网点站长不能按要求上报;2.网点站长必须按照县运营服务中心的要求参加会议和线上视频会议,如果不能按要求参加会议超过两个月的,县运营服务中心有权更换网点;3.网点站长要及时有效的为村民传达政府相关政策,同时如实反馈村民的要求;4.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传农村电子商务的便捷,介绍电商平台商品的优点;六、业务指导1.宣传购物;1主动在村里或者人多地方宣传和讲解,让村民对网购及农村电商有初步了解;2利用电视设备进行视频宣传;3定期在朋友圈转发公司微信公众号关于农村电商的资讯;2.建立信任;拉动亲朋好友购物,培养电商平台购物购标杆,以眼见为实来建立村民对农村电商的信任;3.培养习惯;利用物美价廉、种类繁多的优质商品,如纸巾、服装及米面油等日常用品;口碑相传建立,村民平台购物意识,养成网购的习惯;4.产生依赖;有计划的组织村民在平台购物,让村民感受到平台购物的实惠便捷和对网购的依赖;七、利润分享1.网点站长与县运营中心通过工业品下行和服务下乡以及特色农产品上行来获取运营利润;2.网点站长及时将村民的购物需求上报县运营服务中心,县运营中心依据上报需求提供有竞争力的品质商品给村民;3.网点站长应在当地加强农村电子商务的宣传,以及电商平台商品的介绍和推广;4. 网点站长应在当地收集本地特色农产品信息,扩大特色农产品上行的资源;5.网点站长协助县运营中心做好农产品上行和工业品下行的信息传达,促进便捷服务网上缴费、保险、验车、快递、广告等服务进农村,帮助村民脱贫增收,真正享受到农村电子商务带来的便捷与红利;。