跟单工作管理制度(最终版)

跟单员管理制度第一章总则第一条为规范跟单员的日常工作行为，提高工作效率，保证企业的正常运营，特订立本制度。

第二条本制度适用于我司全部跟单员，并应严格依照执行。

第三条跟单员是公司与客户之间的桥梁，跟单员的工作要求高度负责，严格遵守公司规定，做到始终以客户利益为先，始终保持良好的职业道德和工作态度。

第二章职责第四条跟单员是负责与客户沟通、协调、跟进订单进度的工作人员。

重要职责包含但不限于：1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，并准确转达给相应部门；2.跟进订单进度，及时反馈给客户，并协调解决可能显现的问题；3.协调内外部资源，确保订单定时交付客户；4.建立并维护与客户的良好关系，供应优质的客户服务；5.及时记录和汇报订单的相关信息和进展。

第三章工作流程第五条跟单员应依照以下流程进行工作：1.接受客户需求：接受客户订单、询价和其他相关事宜，并认真记录客户需求；2.内部协调：与内部相关部门沟通，取得订单进展信息，并及时反馈给客户；3.跨部门协作：在跟进订单的过程中，如发现问题或需要其他部门支持时，应乐观与相关部门协作，并及时解决；4.跟踪进展：定期或随时跟踪订单进展，及时将进展情况反馈给客户；5.决策和解决问题：在处理订单过程中，如遇到问题需要决策时，跟单员应及时向上级汇报并请示，确保问题能够妥当解决；6.完成订单：订单完成后，跟单员应及时通知客户，并确保客户对订单满意度进行评估。

第四章工作要求第六条跟单员在工作中应遵守以下要求：1.严格遵守公司的各项规章制度，始终保持职业道德和工作操守；2.具备良好的沟通本领和分析解决问题的本领；3.擅长协调资源，能够高效地解决问题；4.具备敬业精神和团队合作意识；5.保持良好的客户关系，供应优质的客户服务；6.能够经受工作压力，保持乐观的工作态度。

第五章考核与奖惩第七条跟单员的工作将定期进行绩效考核，考核内容重要包含工作效率、客户满意度、问题解决本领等。

第八条跟单员在工作中如违反公司规定，显现以下情况之一，将被视为违纪行为，将受到相应的纪律处分：1.不依照工作流程进行工作；2.擅自更改或泄露客户订单信息；3.与客户发生争吵或冲突，严重影响客户关系；4.不按要求完成工作任务，造成损失或影响公司声誉。

跟单员规章管理制度第一章总则第一条为了规范和加强跟单员的管理工作，确保订单的顺利执行，提高客户满意度，制定本规章管理制度。

第二条本规章管理制度适用于公司内所有跟单员，包括全职、兼职和临时跟单员。

第三条跟单员应遵守公司的管理制度和工作要求，严格执行订单的执行流程，确保订单的准确、及时完成。

第四条公司将定期对跟单员进行管理培训和考核，提升其工作技能和业务水平。

第五条跟单员应具备良好的沟通能力、团队合作精神、责任心和执行力，保持良好的职业道德和职业操守。

第六条跟单员应尊重客户的意见和需求，及时回复客户的咨询和要求，确保客户的满意度。

第七条跟单员应保守客户的商业秘密和个人隐私，严禁泄漏客户信息。

第八条跟单员应遵守公司的制度和规章，服从公司的管理和指导，服从业务部门的工作安排。

第二章跟单员的职责第九条跟单员的主要职责包括：接收客户订单，核实订单信息，安排生产排程，跟踪订单进度，解决订单执行过程中的问题，协调客户需求和公司资源，确保订单的按时、按质完成。

第十条跟单员应严格遵守公司的订单执行流程，按照要求填写订单执行记录和报表，保持订单数据的准确和完整。

第十一条跟单员应定期向客户汇报订单执行进度和问题解决情况，及时与客户沟通，解决客户的疑问和投诉。

第十二条跟单员应和生产部门、采购部门等相关部门密切合作，保持信息的畅通和工作流程的顺畅。

第十三条跟单员应协助财务部门核对客户账单和费用清单，确保订单的结算和收款工作按时完成。

第十四条跟单员应及时总结订单执行过程中的经验和教训，提出改进建议，不断提高工作效率和服务质量。

第三章跟单员的管理第十五条公司将建立跟单员的档案和绩效考核制度，对跟单员的工作表现进行评估和奖惩。

第十六条跟单员应定期参加公司组织的培训和考核，提高工作技能和业务水平。

第十七条跟单员的工作表现将纳入绩效考核体系，为职称评定和晋升提供参考依据。

第十八条公司将建立跟单员的激励机制，对优秀的跟单员给予表彰和奖励，对不合格的跟单员给予警告和处罚。

一、目的为规范跟单员的工作流程，提高工作效率，确保公司订单的顺利执行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有跟单员。

三、职责与权限1. 职责（1）负责与客户保持良好沟通，了解客户需求，及时反馈客户意见。

（2）负责跟踪订单进度，确保订单按时完成。

（3）负责处理订单过程中出现的各类问题，协调相关部门解决问题。

（4）负责收集客户反馈，为公司提供改进意见。

（5）负责协助销售部完成销售任务。

2. 权限（1）跟单员有权要求相关部门提供订单所需资源。

（2）跟单员有权对订单执行过程中出现的问题提出处理建议。

（3）跟单员有权对客户提出的要求进行初步判断，并在必要时向上级汇报。

四、工作流程1. 接单（1）跟单员接到订单后，应及时与客户沟通，确认订单信息。

（2）跟单员需在订单确认后，将订单信息录入公司订单管理系统。

2. 生产安排（1）跟单员根据订单信息，向生产部门提出生产计划。

（2）生产部门根据跟单员提供的生产计划，安排生产任务。

3. 物料采购（1）跟单员根据生产计划，向采购部门提出物料采购需求。

（2）采购部门根据跟单员的需求，进行物料采购。

4. 生产进度跟踪（1）跟单员定期检查生产进度，确保订单按时完成。

（2）跟单员对生产过程中出现的问题，及时与相关部门沟通，寻求解决方案。

5. 质量控制（1）跟单员对生产过程中出现的质量问题，及时反馈给相关部门。

（2）跟单员参与产品质量验收，确保产品质量符合客户要求。

6. 发货与物流（1）跟单员根据订单信息，安排发货事宜。

（2）跟单员与物流公司保持沟通，确保货物按时送达。

7. 客户回访（1）跟单员在订单完成后，对客户进行回访，了解客户满意度。

（2）跟单员将客户反馈意见反馈给相关部门，为公司提供改进意见。

五、考核与奖惩1. 考核（1）根据跟单员的工作绩效，进行月度考核。

（2）考核内容包括：订单完成率、客户满意度、问题解决能力等。

2. 奖惩（1）对考核优秀的跟单员，给予物质奖励或晋升机会。

某某（深圳）有限公司跟单工作管理制度目录第一章总则 (1)第二章跟单员工作管理 (2)第三章订单评审管理 (6)第四章外协加工管理 (9)第五章成品发运管理 (12)第六章发出商品台账管理 (14)第七章附则 (15)附件1 业务通知单 (16)附件2 客户订单评审表 (17)附件3 外协加工计划表 (18)附件4 外协加工单 (19)附件5 发出商品台账（样板） (20)第一章总则第一条目的为规范某某（深圳）有限公司（以下简称公司）的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从“客户下单”到“成品发运交货”以及“客户收货付款”的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定《某某（深圳）有限公司跟单工作管理制度》（以下简称本制度）。

第二条适用范围本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。

第三条跟单体系公司的跟单工作，是在公司总经理办公会的领导下，主要由营销总监来统一领导协调，由跟单主任具体组织实施。

公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。

第四条主要内容本制度的主要内容包括：跟单员工作管理、订单评审管理、外协加工管理、成品发运管理、发出商品台账管理等五大部分。

第二章跟单员工作管理第五条跟单业务种类公司的跟单工作主要分为两大类：印刷类跟单业务和纸品类跟单业务。

第六条跟单流程管理公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。

（一）接单跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单，但随后要取得原件；跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单与相关记录呈报跟单主任，跟单主任审核后通知跟单员组织订单评审；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。

（二）订单评审依据客户订单，跟单主任组织订单评审，跟单员协助管理，具体见第三章订单评审管理。

伟诚实业（深圳）有限公司跟单工作管理制度（最终版）北大纵横管理咨询公司二零零三年十二月目录第一章总则 (1)第二章跟单员工作管理 (2)第三章订单评审管理 (6)第四章外协加工管理 (9)第五章成品发运管理 (12)第六章发出商品台账管理 (14)第七章附则 (15)附件1 业务通知单 (16)附件2 客户订单评审表 (17)附件3 外协加工计划表 (18)附件4 外协加工单 (19)附件5 发出商品台账（样板） (20)第一章总则第一条目的为规范伟诚实业（深圳）有限公司（以下简称公司）的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从“客户下单”到“成品发运交货”以及“客户收货付款”的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定《伟诚实业（深圳）有限公司跟单工作管理制度》（以下简称本制度）。

第二条适用范围本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。

第三条跟单体系公司的跟单工作，是在公司总经理办公会的领导下，主要由营销总监来统一领导协调，由跟单主任具体组织实施。

公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。

第四条主要内容本制度的主要内容包括：跟单员工作管理、订单评审管理、外协加工管理、成品发运管理、发出商品台账管理等五大部分。

第二章跟单员工作管理第五条跟单业务种类公司的跟单工作主要分为两大类：印刷类跟单业务和纸品类跟单业务。

第六条跟单流程管理公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。

（一）接单跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单，但随后要取得原件；跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单与相关记录呈报跟单主任，跟单主任审核后通知跟单员组织订单评审；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。

跟单的管理制度第一章总则第一条为了规范跟单活动，提高工作效率，保障跟单质量，特制订本制度。

第二条本制度适用于本公司所有跟单人员的管理工作。

第三条跟单人员应严格遵守本制度，确保跟单工作的顺利进行。

第四条跟单人员应具备一定的专业知识和跟单经验，能够胜任跟单工作。

第五条跟单人员应保持良好的职业道德和职业操守，严禁利用职务之便谋取私利。

第六条本公司将定期对跟单人员进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行纠正。

第七条跟单人员应按照本制度要求履行相关职责，不得擅自变更条款或违约。

第八条跟单人员应遵循客户利益至上的原则，维护公司形象和客户利益。

第二章跟单流程第九条跟单人员应在接到跟单任务后，第一时间确认客户需求并核实订单信息。

第十条跟单人员应及时联系供应商，确保货物生产、发货等工作按时完成。

第十一条跟单人员应与客户保持及时沟通，及时反馈订单进展情况。

第十二条跟单人员应对订单物流进行跟踪追踪，确保货物安全送达客户手中。

第十三条跟单人员应做好售后服务工作，解决客户问题，提高客户满意度。

第十四条跟单人员应将跟单工作记录整理归档，便于查询和统计。

第三章跟单要求第十五条跟单人员应具备优秀的沟通能力和协调能力，能够与各方有效沟通协调。

第十六条跟单人员应具备一定的商务谈判技巧，能够妥善处理各类突发情况。

第十七条跟单人员应具备团队合作精神，能够与同事协作配合，共同完成工作任务。

第十八条跟单人员应具备一定的忍耐力和抗压能力，能够应对工作中的各种挑战。

第十九条跟单人员应保持良好的工作状态，保持积极向上的工作态度。

第四章跟单管理第二十条公司将安排专人负责跟单人员的日常管理和指导工作。

第二十一条跟单人员应积极配合管理人员的工作，接受管理人员的指导和监督。

第二十二条公司将定期对跟单人员进行绩效考核，对表现优秀者进行奖励，对表现不佳者进行纠正。

第二十三条公司将建立健全的激励机制，鼓励跟单人员积极工作，提高工作效率。

第五章附则第二十四条本制度自颁布之日起正式实施，如有需要，公司可根据实际情况对本制度进行适当修改和完善。

跟单员日常管理制度一、岗位背景跟单员是贸易公司中非常重要的一个岗位，他们是公司与客户之间的重要桥梁，负责协调客户订单及相关事宜，促进订单顺利完成。

跟单员工作内容主要包括接待客户询盘、报价、订单确认、订单下达、货物跟踪，提供售后服务等。

因此，跟单员的日常管理非常关键，直接影响到公司的销售业绩和客户满意度。

下面就跟单员日常管理制度进行详细的规划。

二、日常管理制度1、工作职责（1）负责接待客户询盘，及时了解客户需求。

（2）根据客户需求，做出详细的报价单，并确保报价准确、合理。

（3）负责订单的跟踪、协调及确认，确保订单顺利完成。

（4）处理客户的投诉及售后服务工作，及时解决客户问题。

（5）负责协调厂家、仓库等相关单位，确保订单的及时发货，货物的质量安全。

（6）及时更新客户订单信息，保持客户之间的沟通畅通。

（7）协助业务员完成相关销售工作。

2、工作流程（1）接待客户询盘：当接到客户询盘时，跟单员应尽快与客户取得联系，了解客户需求，并及时向客户提供产品的详细信息。

（2）报价及订单确认：在了解客户需求后，跟单员应及时向客户提供详细的报价单，并根据客户反馈确认订单。

（3）订单跟踪：跟单员应及时了解订单进度，协调相关部门确保订单的正常完成，并及时更新客户订单信息。

（4）售后服务：跟单员应及时处理客户的投诉及问题，并向客户提供满意的解决方案。

3、绩效考核（1）订单完成情况：订单完成情况是跟单员绩效考核的重要指标之一，包括订单的完成率、及时发货率等。

（2）客户满意度：通过客户满意度调查，评估客户对跟单员工作的满意度，客户满意度是跟单员绩效的关键指标。

（3）工作质量：包括报价的准确性、订单跟踪的及时性、售后服务的质量等。

4、日常管理制度（1）每天定时更新客户订单信息。

（2）每周向领导汇报工作进展情况。

（3）每月参加公司内部培训，提高专业能力。

（4）及时总结经验，积极与同事交流分享工作心得。

五、总结跟单员是公司销售团队中不可或缺的一员，在日常管理制度的规范下，跟单员可以更好的发挥作用，提高工作效率，提升客户满意度，实现公司业绩的稳步增长。

第一章总则第一条为规范跟单员日常工作行为，提高工作效率，确保订单流程的顺畅，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有跟单员，旨在加强跟单员队伍建设，提高跟单业务水平，保障公司利益。

第三条跟单员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，积极履行职责，为公司创造价值。

第二章职责与权限第四条跟单员职责：1. 负责接收、审核、处理客户订单，确保订单信息准确无误；2. 跟踪订单进度，协调内部资源，确保订单按时完成；3. 与生产部门、质检部门、物流部门等保持良好沟通，确保订单质量与交货时间；4. 及时解决订单执行过程中出现的问题，提高客户满意度；5. 定期汇总订单执行情况，为公司决策提供依据。

第五条跟单员权限：1. 跟单员有权要求相关部门提供必要的支持，以确保订单顺利执行；2. 跟单员有权对订单执行过程中出现的问题提出处理意见，并报请上级审批；3. 跟单员有权对违反公司规章制度的行为进行制止和报告。

第三章工作流程第六条接单：1. 跟单员应主动了解客户需求，详细记录订单信息；2. 对客户订单进行审核，确保订单内容完整、准确；3. 对审核通过的订单，及时通知相关部门。

第七条订单执行：1. 跟单员应定期跟踪订单进度，确保订单按时完成；2. 对订单执行过程中出现的问题，及时协调相关部门解决；3. 对订单执行情况进行记录，以便后续查询。

第八条跟单：1. 跟单员应定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时调整订单；2. 对客户反馈的问题，及时解决并反馈；3. 对客户满意度进行评估，为公司改进工作提供依据。

第四章工作要求第九条跟单员应具备以下素质：1. 良好的沟通能力，能够与客户、内部部门保持良好沟通；2. 严谨的工作态度，认真负责，积极主动；3. 较强的执行力，能够按时完成工作任务；4. 良好的团队合作精神，能够与其他部门协作完成工作。

第十条跟单员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守公司规章制度，不违反国家法律法规；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给第三方；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得在工作中饮酒、赌博等。

第一章总则第一条为规范跟单部门的工作流程，提高工作效率，确保客户满意度，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于跟单部门全体员工，各部门应积极配合，共同遵守。

第三条跟单部门应遵循诚实守信、客户至上、团结协作、持续改进的原则。

第二章职责与权限第四条跟单部门职责：1. 负责客户订单的接收、审核、处理和跟踪；2. 协助生产部门进行生产计划的制定和执行；3. 负责与客户沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度；4. 负责货物发运、物流跟踪、客户回款等工作；5. 负责整理和归档跟单相关资料。

第五条跟单部门权限：1. 对不符合规定的订单有权拒绝接收；2. 对客户提出的问题有权提出解决方案并上报；3. 对生产部门的计划安排有权提出意见和建议；4. 对物流部门的服务有权提出改进建议。

第三章工作流程第六条订单接收与审核1. 接收订单时，跟单员应仔细核对订单信息，确保准确无误；2. 对订单信息进行审核，确保订单符合公司规定；3. 对不符合规定的订单，跟单员应立即上报上级，并通知客户进行修改。

第七条生产计划与执行1. 跟单员根据订单信息，协助生产部门制定生产计划；2. 跟单员跟踪生产进度，确保生产计划按时完成；3. 对生产过程中出现的问题，跟单员应及时与生产部门沟通，协调解决。

第八条客户沟通与服务1. 跟单员应主动与客户沟通，了解客户需求，及时解决问题；2. 跟单员应保持良好的沟通态度，为客户提供优质服务；3. 跟单员应定期向客户反馈订单进度，提高客户满意度。

第九条货物发运与物流跟踪1. 跟单员负责安排货物发运，确保货物按时送达；2. 跟单员跟踪物流信息，及时向客户反馈货物状态；3. 对物流过程中出现的问题，跟单员应主动与物流部门沟通，寻求解决方案。

第四章考核与奖惩第十条跟单部门实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面。

第十一条对工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对工作表现较差的员工，给予批评和处罚。

跟单员的工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强跟单员的工作管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有跟单员的工作管理。

第三条跟单员应当认真遵守本制度，履行职责，维护公司形象，不得违反规定，破坏公司利益。

第四条公司将根据市场变化和需要适时对本制度进行修订。

第二章岗位职责第五条跟单员的主要工作是负责客户订单的跟进与协调，确保订单按时交付，维护客户关系，提高客户满意度。

第六条跟单员应当及时了解客户需求，协调生产部门和供应商之间的关系，合理安排生产计划，确保订单顺利完成。

第七条跟单员应当定期跟进客户订单进展情况，及时向客户反馈订单进度，解决客户提出的问题，确保客户满意。

第八条跟单员应当协调内部各部门之间的合作，促进团队协作，共同完成工作目标。

第九条跟单员应当根据市场需求和公司战略，提出改进建议，提高工作效率和服务质量。

第三章工作流程第十条跟单员应当按照公司规定的工作流程，完成客户订单的处理和跟进工作。

第十一条跟单员在收到客户订单后，应当及时核实订单信息，确认订单明细和要求。

第十二条跟单员应当制定生产计划和进度表，协调内部各部门的配合，确保订单按时完成。

第十三条跟单员应当及时向客户反馈订单进度和问题，解决客户疑虑，维护客户关系。

第十四条跟单员应当及时更新订单信息和记录，保持订单跟踪的完整性和准确性。

第四章工作要求第十五条跟单员应当具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户问题和内部合作。

第十六条跟单员应当具备一定的市场分析和预测能力，能够根据需求和趋势制定有效的生产计划。

第十七条跟单员应当具备团队协作精神，能够积极配合上级领导和同事，完成各项工作任务。

第十八条跟单员应当具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静和高效。

第五章工作纪律第十九条跟单员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得私自离岗。

第二十条跟单员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得利用职权谋取私利。

第一章总则第一条为规范公司跟单业务流程，提高跟单工作效率，确保从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效运转，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有跟单业务，包括但不限于市场营销中心、生产部门、物流部门等相关部门。

第三条本制度旨在有效衔接市场与内部生产，实现公司经营利益最大化。

第二章跟单体系与职责第四条跟单体系由总经理办公会领导，营销总监负责统一领导协调，跟单主任具体组织实施。

第五条跟单部门职责：1. 营销中心：负责客户下单、订单处理、产品信息传递等工作。

2. 生产部门：负责生产计划的制定、生产进度跟踪、生产质量把控等工作。

3. 物流部门：负责产品发运、物流跟踪、客户收货确认等工作。

第三章跟单员工作管理第六条跟单员工作种类：1. 印刷类跟单业务2. 纸品类跟单业务第七条跟单员职责：1. 负责接收客户订单，进行订单审核，确保订单信息准确无误。

2. 协调生产部门，确保订单按时完成。

3. 跟踪订单进度，及时向客户反馈订单状态。

4. 负责物流安排，确保产品安全、及时送达客户手中。

5. 处理客户投诉，解决客户问题。

第八条跟单员工作流程：1. 接单：接收客户订单，进行初步审核。

2. 订单处理：与生产部门沟通，确认生产计划。

3. 订单跟踪：定期向客户反馈订单进度。

4. 物流安排：与物流部门协调，确保产品发运。

5. 客户收货确认：确认客户收货，处理客户反馈。

第四章订单评审管理第九条订单评审流程：1. 跟单员初步审核订单，确保订单信息完整、准确。

2. 营销总监进行订单评审，评估订单可行性。

3. 如有需要，组织相关部门进行会审。

4. 评审通过后，下达生产指令。

第五章外协加工管理第十条外协加工流程：1. 跟单员提出外协加工需求，提交给生产部门。

2. 生产部门评估外协加工的可行性，确定外协加工方案。

3. 跟单员与外协厂商沟通，签订外协加工合同。

4. 跟单员跟踪外协加工进度，确保外协产品按时交付。

跟单员的管理制度第一条前言为了规范和提高公司跟单员工作效率，加强管理，制定本管理制度。

第二条跟单员的职责1. 跟进客户订单，及时更新订单状态，与客户保持良好的沟通；2. 确保订单的准确性与及时性，协调内外部部门，解决订单执行中出现的问题；3. 协助销售人员进行客户跟进，提供支持和协助；4. 完成领导交代的其他工作。

第三条跟单员的权限1. 对外具有一定的谈判权；2. 可以决定一定金额的赠品发放；3. 对客户提出的一定问题有权解答。

第四条跟单员的管理1. 由领导根据工作量的大小和员工能力的不同，进行合理的管理分配；2. 跟单员应按时按量完成工作，并及时上报进展情况。

第五条跟单员的考核1. 考核周期为一个月，根据订单情况、客户满意度、工作态度和工作效率等因素进行评定；2. 超出工作要求的表现，可予以奖励；3. 低于工作要求的表现，应及时对员工进行培训和指导，帮助其提高工作能力。

第六条跟单员的奖惩1. 对于工作出色、完成任务的跟单员，应及时给予肯定和奖励；2. 对于工作不力、未完成任务的跟单员，应及时进行批评教育，并予以相应的惩罚。

第七条跟单员的培训1. 公司应定期组织跟单员进行产品、业务和管理知识的培训；2. 鼓励跟单员积极学习相关知识和技能，提高工作水平。

第八条跟单员的管理机制1. 设立跟单员管理部门，负责跟单员的日常工作管理和指导；2. 跟单员管理部门应建立健全的管理制度和工作流程，及时处理跟单员工作中出现的问题和矛盾。

第九条跟单员的激励机制1. 公司应建立完善的激励机制，为跟单员提供良好的工作环境和晋升机会；2. 根据公司业绩，对跟单员进行绩效奖金分配。

第十条跟单员的健康管理1. 公司应关心跟单员的身心健康，保障其正常的休息和生活；2. 对跟单员的工作压力和心理健康进行关爱和疏导。

第十一条附则1. 本管理制度自颁布之日起正式施行；2. 本管理制度的最终解释权归公司所有。

第一章总则第一条为加强公司跟单人员的管理，提高跟单工作效率，确保业务流程的顺畅，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有跟单人员，包括但不限于采购跟单、销售跟单、外贸跟单等岗位。

第三条跟单人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，遵循职业道德，为客户提供优质的服务。

第二章职责与权限第四条跟单人员职责：1. 负责订单的接收、处理和跟踪，确保订单按时完成；2. 协助业务人员与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案；3. 跟踪货物的生产、运输过程，确保货物按时到达客户手中；4. 处理客户投诉，协调解决客户问题；5. 协助完成其他与跟单工作相关的事宜。

第五条跟单人员权限：1. 根据业务需求，有权向相关部门提出采购、生产、物流等方面的要求；2. 对订单执行过程中出现的问题，有权提出改进意见；3. 在确保公司利益的前提下，有权对客户提出合理的质疑和建议。

第三章工作流程第六条订单接收与处理：1. 跟单人员应及时接收业务人员转交的订单，确认订单信息无误；2. 对订单进行初步审核，确保订单内容完整、清晰；3. 将订单信息传递给相关部门，确保订单及时处理。

第七条货物生产与运输跟踪：1. 跟单人员应与生产部门保持密切沟通，了解生产进度，确保货物按时完成；2. 跟单人员应与物流部门保持沟通，跟踪货物运输过程，确保货物安全、及时到达客户手中。

第八条客户服务与投诉处理：1. 跟单人员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；2. 对客户投诉，跟单人员应认真调查，提出解决方案，并及时反馈给客户；3. 对客户提出的问题，跟单人员应积极协调相关部门，确保问题得到妥善解决。

第四章培训与考核第九条公司应定期对跟单人员进行业务知识和技能培训，提高跟单人员的工作水平。

第十条公司应建立跟单人员考核制度，对跟单人员的工作绩效进行评估，考核内容包括但不限于：1. 订单完成率；2. 客户满意度；3. 工作效率；4. 团队协作能力；5. 职业道德。

跟单员工作管理制度一、引言跟单员是公司销售团队中非常重要的一员，他们负责跟进客户订单，及时沟通客户需求，协调内外部资源，确保订单顺利执行。

良好的跟单员工作管理制度能够有效提高团队工作效率，确保订单准确无误的执行。

本文将结合实际工作经验和管理理论，建立一套完善的跟单员工作管理制度，以指导和规范跟单员的工作行为和责任。

二、跟单员工作职责1. 跟单员需要及时了解客户订单需求，与销售团队密切配合，确保订单信息准确无误。

2. 跟单员负责协调内部生产、采购等部门，确保订单按时交付。

3. 跟单员需要与客户保持密切沟通，及时反馈订单执行情况，解决客户疑问。

4. 跟单员需要定期跟踪订单进度，及时发现问题并与相关部门协调解决。

5. 跟单员需要准确记录订单信息，实时更新系统数据。

三、跟单员管理制度1. 岗位职责明确公司应明确跟单员的岗位职责，包括工作目标、工作流程、工作指标等，让跟单员明确自己的职责定位，提高工作效率和执行力。

2. 工作流程规范建立完善的订单处理流程，明确各环节的责任人和工作内容，避免信息传递失误和订单执行问题。

流程包括订单接收、订单确认、生产计划、物料采购、生产制造、质检验收、发货等环节。

3. 沟通协调能力培养跟单员需要具备较强的沟通协调能力，能够与内外部各部门有效沟通协调，解决订单执行中的问题。

公司可以通过培训、沟通技巧提升等方式，提高跟单员的沟通协调能力。

4. 团队合作意识团队合作是公司成功的关键，跟单员需要具备团队合作意识，积极协作，共同完成销售目标。

公司可以通过团队建设、团队合作训练等方式培养跟单员的团队合作意识。

5. 绩效考核机制公司应建立科学的绩效考核机制，根据跟单员的工作表现和工作量制定相应的考核标准，激励其提高工作效率和质量。

同时，公司应及时调整管理措施，帮助跟单员解决工作中遇到的问题，提高绩效评价的公正性和准确性。

6. 岗位培训和提升公司应定期组织跟单员相关岗位培训，提升其专业知识和技能水平，使其不断适应市场需求和工作变化。

跟单员工作管理制度一、背景与目的为了规范跟单员的工作行为，提高工作效率和质量，保障企业的顺利运营，制定本管理制度。

本制度旨在明确跟单员的工作目标、职责和权利，建立合理的管理机制，提高团队协作能力和工作质量。

二、适用范围本制度适用于公司内所有跟单员，包括全职员工和兼职员工。

三、跟单员的职责和权利1.跟单员的主要任务是负责与客户沟通，了解客户需求，并协调内部资源，确保订单的顺利执行。

2.跟单员有权向客户提供公司产品、服务和解决方案的相关信息，并及时回应客户的咨询和投诉。

3.跟单员有责任根据客户需求准确编写订单及合同，与客户签订具体合同并确保合同条款的执行。

4.跟单员有责任及时向上级汇报工作进展和问题，并提出改善工作流程和质量的建议。

四、工作流程与管理标准为确保跟单员的工作质量和效率，需要按照以下工作流程进行管理：1. 接收订单•跟单员接收到订单后，应及时核对订单中的客户信息、产品、服务内容和交付时间等要素的准确性。

•如发现订单信息不完整或有疑问，应及时向销售或客户确认，确保准确无误。

•在接收订单的同时，需要记录订单接收时间和产生售后服务等需要注意的特殊情况。

2. 沟通与协调•跟单员应与销售代表、生产部门和物流部门等进行有效的沟通与协调，确保订单的顺利执行。

•在沟通过程中，应保持良好的沟通技巧和客户服务意识，耐心倾听客户需求，并提供准确和及时的反馈。

•对于遇到的问题，跟单员应及时解决或寻求上级协助，并记录并分析常见问题，提出解决方案以提高工作效率。

3. 订单执行•跟单员应确保订单按照客户要求和合同条款执行，监督生产、装配和交付等环节，确保交货时间和质量的准确性。

•如需调整交付时间或合同条款，跟单员应与客户协商，并及时与生产部门和物流部门进行沟通和调整。

•在订单执行过程中，如发现生产、装配或物流等环节存在质量问题或延误等情况，跟单员应及时与相关部门协调解决。

4. 售后服务•跟单员应及时了解客户的满意度和售后服务需求，并做好对应的记录。

公司跟单管理制度第一章总则第一条为规范公司跟单管理工作，保证生产经营工作有序进行，提高工作效率和质量，特制定本制度。

第二条公司跟单管理制度适用于公司所有跟单工作，包括生产跟单、物流跟单等。

第三条公司跟单管理应遵循公开、公平、公正的原则，实行严格管理，做到规范、科学、高效、有序。

第四条公司跟单管理应结合公司实际情况，注重人性化管理，激励员工工作积极性。

第五条公司跟单管理应与其他部门密切合作，协调各方资源，共同推进生产经营工作。

第六条公司跟单管理应不断完善，随时根据实际情况进行调整和优化。

第二章跟单管理职责第七条公司设立跟单部门，负责跟单管理工作。

第八条跟单部门负责制定跟单计划，协调各方资源，保证生产经营工作有序进行。

第九条跟单部门负责与生产、物流等部门保持密切沟通，及时处理产生的问题和变化。

第十条跟单部门负责跟踪订单的执行情况，及时报告有关情况，做出相应调整。

第十一条跟单部门负责对跟单人员进行培训和考核，提高其工作质量和效率。

第十二条跟单部门负责制定跟单工作流程，做到有章可循，规范操作。

第十三条跟单部门负责落实公司安全生产管理制度，确保生产经营过程中安全。

第十四条跟单部门负责对生产计划进行分解，制定详细跟单方案，保证生产任务的顺利完成。

第三章跟单管理流程第十五条跟单管理流程包括订单接收、生产计划制定、物料准备、生产跟踪、报告汇总等步骤。

第十六条订单接收：跟单部门接收来自销售部门的订单，核对数量、交期等信息。

第十七条生产计划制定：跟单部门根据订单情况和生产能力制定生产计划，确定生产任务。

第十八条物料准备：跟单部门负责与采购部门协调，保证生产所需物料的及时供应。

第十九条生产跟踪：跟单部门负责对生产过程进行监控，及时发现并处理问题。

第二十条报告汇总：跟单部门定期报告生产进度，与其他部门进行沟通，确保生产任务按时完成。

第四章跟单管理注意事项第二十一条跟单管理工作应及时反馳客户的变更需求，确保生产任务的正确、完整。

跟单员管理制度大全跟单员是公司销售部门中非常重要的一员，他们是公司与客户之间的桥梁，负责了解客户需求，提供产品信息，及时处理客户问题等工作。

因此，对跟单员的管理制度十分重要。

本文将针对跟单员的管理制度内容进行详细介绍，以期帮助公司制定更加科学合理的管理政策。

二、跟单员管理制度1. 招聘要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；（2）熟练掌握相关行业的知识，能够快速了解产品信息，并能够向客户进行有效的推荐；（3）具备较强的团队合作能力，能够和销售团队、市场部门进行良好的合作；（4）具备较强的应变能力，能够在客户突发问题时迅速解决。

2. 岗位职责（1）负责跟踪客户订单，及时沟通客户需求，保证订单按时交付；（2）处理客户反馈问题，及时解决客户投诉，并向上级领导反馈；（3）协助销售团队提供产品信息，积极参与客户开发工作；（4）协助市场部门进行市场调研，汇报市场信息，为产品推广提供支持。

3. 培训和考核（1）公司将对新入职的跟单员进行一定周期的培训，包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等方面的培训；（2）公司将根据跟单员的工作表现进行定期考核，评定优秀者给予相应奖励，对表现不佳者进行适当的培训和考核。

4. 绩效考核（1）公司将对跟单员的绩效进行定期考核，主要考核指标包括客户订单完成情况、客户问题处理情况、市场信息反馈情况等；（2）对于表现优秀的跟单员，公司将给予相应的奖金、晋升机会等奖励。

5. 薪资福利（1）公司将根据跟单员的工作表现和绩效考核结果，合理制定薪资水平；（2）公司将为跟单员提供完善的医疗保险、商业保险等福利，确保员工的身体健康和生活保障。

6. 工作规范（1）跟单员应按时到岗，严守公司的工作制度；（2）跟单员在工作中应尊重客户，保持良好的工作态度；（3）跟单员应保守客户信息，严守保密制度。

7. 工作环境（1）公司将提供良好的工作环境，为跟单员提供良好的工作氛围；（2）公司将为跟单员提供必要的办公设备和工作条件，确保员工能够高效地完成工作。