国投资本集团财务部日常行为规范(修正版)
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财务部日常行为规范
一、目的
为规范话务部员工日常行为,不断提升员工的职业素养,并通过每个员工的规范行为本公司树立良好的形象,特制定本行为规范。
二、适用范围
适用于公司财务部所有员工
三、规范内容
办公日常行为规范
1、不迟到、不早退、不旷工,有事提前一天向话务部上级相关责任人发起申请;
2、严禁上班期间串岗、睡岗、吃零食。
携带早餐需在上班之前解决;
3、严禁将个人手机带入工作区域,上班期间个人手机需按规定统一存放在(私人手机存放处);临场休息或需接听电话允许暂时取回个人手机,完成个人相关事宜以后,需再次交回至统一存放处;
4、禁止利用公司配备业务手机在上班期间翻看新闻、以及其他应用APP;以及下载游戏;
5、禁止上班期间左右岗位交头接耳,嬉戏打闹;
6、禁止在上班期间使用携带小镜子和化妆品在办公室内补妆;
7、禁止在有权限使用的工作电脑上浏览网页、玩游戏等,做与相关工作无关的事情;
8、禁止在除卫生间的其他公共场所以及楼层内吸烟,聚众大声喧哗、打闹;
9、禁止将生活用品和零食带入工作岗位(化妆品、零食、镜子、等其他大件小件);
10、禁止将违禁品和危险品带入工作岗位(管制刀具、鞭炮、易燃易爆品等);
11、禁止损坏和浪费公共财物;
12、禁止将办公现场不需要使用的快递包裹带入工作区域;
13、无特殊情况提倡提前到岗,做好进入工作状态的准备,下班离开前清理收拾好现场物品,并将产生的生活垃圾全部带走;
14、办公室负责人最后离开者必须关闭窗户以及电脑和其他电源(电灯、空调、加湿器等),每天必须全部检查;
15:所有人员每天下班后必须将椅子归位(推到桌子下面),办公用品全部归位,桌上保持干净整洁,只允许摆放与工作有关的办公用品和水杯等;
办公着装和仪容仪表规范
1、除在周六、周日以外的其他工作日必须着工作装;
2、工作装统一规范:西服和衬衫,不得随意、怪异搭配,以免造成不良影响;
3、在工作岗位期间必须全天候佩戴工牌,不得将工牌放置在工位上;
4、在工作期间严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀;
5、注意个人卫生,无汗味、异味,避免影响其他人正常工作;
6、必须保持衣冠整齐,头发整洁,女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹;
7、在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正;严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态;
办公现场行为规范
1、财务客服禁止与接入客户发生沟通冲突造成客户流失;
2、财务客服禁止与接入客户沟通使用不恰当的语言辱骂客户;
3、财务客服在与接入客户沟通时,应当使用十字敬语,包含:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”;
4、财务客服在与接入客户沟通时,必须细心,有耐心;
5、财务客服在与接入客户沟通时,响应率要恰到好处;
6、财务客服不得在无人接手的情况下不回复客户,不得故意逃避与不回复难缠客户,自己处理不了的找能处理的同事接手,并用礼貌语言和客户交代清楚。
在自己负责的权限之内解决不了的问题,视情况反馈给最能解决问题的人;
7、财务客服承诺客户的就必须要做到,否则不得随意给客户承诺,以免造成不必要的麻烦;
8、财务客服不允许在办公室宣泄负面情绪,以免影响其它同事的工作情绪;
9、财务客服不允许在与接入客户沟通时宣泄负面情绪,造成客户流失需自行承担责任;
服务信念规范
1、树立端正、积极的工作态度;
2、要有足够的耐心与热情;
3、工作认真,恪尽职守,爱岗敬业;
4、对待工作勤恳、努力、负责;
5、不断优化和创新工作思路,提高工作效率;
6、服从上级安排的指示,按时完成本职工作;
7、假如你不好好的关心顾客,服务顾客,你的竞争对手乐意代劳;
8、我是一个提供服务的人,我提供服务品质跟我生命品质、个人成就成正比;
9、我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出;
10、维护老客户的时间是开发新客户的1/6,客户因为需要才了解,因为服务在决定;
11、没有服务不了的客户,只有不会服务的人;
12、所有行业都是服务和人际关系;
13、服务是手段,转化率是目的;
工作细节规范:
1、正式工作期间不得擅自离岗。
临时外出需签《临时外出申请单》,如未申请擅自离岗者,可依据《日常处罚条例》处罚个人;签完《临时外出申请单》后,交予相关楼层前台保管,方可出入办公区域;
2、早上迟到后相关楼层前台不予放行,需部门责任人到前台认领后方可进入工作区域;
3、凡请假一天者可找部门责任人签字,后经总负责人签字方可休假;
凡请假一天以上者先经总负责人签字,后找部门责任人签字方可休假;
4、个人快递不得带入办公区域,统一交予相关楼层前台代为保管;
5、公司原则上不提倡员工加班,若员工因自身原因未能在合理规定的时间内完成公司安排的工作,应自觉加班完成。
由于个人原因未完成工作或者不听从安排而造成公司利益损失的,部门领导有权视情节轻重予以处罚;
6、卫生间吸烟严禁将烟头丢入小便池内,严禁将污秽之物随意丢弃给他人造成心理影响。
违者视情况可根据《日常处罚条例》处罚个人;做到文明用厕,节约用纸,自我保洁;
7、因工作流程、工作细节疏忽导致客户流失,或公司财产利益受损,原则上谁出错谁负责;相关管理者可依据过失清洁严重程度参照《日常处罚条例》处罚个人;
办公资料保密规范和业务保密规范
1:属于公司秘密的文件、客户数据和客户名单严禁无权限的相关员工去传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁;
2:属于公司秘密的文件、客户数据和客户名单严禁无权限的相关员工为他人窃取、刺探、收买或违章提供;
3:属于公司秘密的文件、客户数据和名单存放办公室和场所严禁无权限的相关员工进入;4:属于公司秘密的文件、客户数据和工作手机下班前需统一交回给部门相关责任人保管;5:不准在私人交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。
6:属于公司秘密的文件、资料和名单当发现已经泄露或者可能泄露时,相关管理者应及时反馈给上级主管部门;
办公执行力规范:
1:令行禁止:凡公司的要求与规定,无论错与对,所有人员必须做到令行禁止,否则将根据《日常处罚条例》情况轻重予以处罚;
2:执行到位:各级管理人员必须按照要求完全执行到位,不能借故推托,凡无
不可抗因素而执行不到位者监督到位将根据《日常处罚条例》情况轻重予以处罚;3:领导在布置任务时,必须明确完成及回复时间,若在规定的时间内未完成而又无不可抗因素,将根据《日常处罚条例》情况轻重予以处罚;
4:不找借口:凡未按要求完成任务或目标,首先要有勇于承担责任的意识,同时积极寻找解决问题的方法,以求不再出现类似情况。
不能寻找任何借口去推卸逃避责任,否则将根据《日常处罚条例》情况轻重予以处罚;
5:端正态度:面对工作,无论难度多大,要从态度和意识树立起战胜一切困难的决心和信心,要有必胜的信念,决不允许消极怠工;
6:共同责任:在公司内部我们是竞争与合作的关系,而对外我们永远是一个无法分割的整体,每位人员均代表的是公司的利益和形象,都必须承担起捍卫公司利益和荣誉的重任,凡有损公司形象的现象将根据情节轻重将根据《日常处罚条例》予以处罚
本制度自公布之日起试行,由公司行政人事部负责解释、修订和完善。