物业业主回访记录表

物业回访管理制度一、引言物业回访是指物业管理公司对业主或者租户进行定期的回访，了解他们对物业服务的满意度、意见和建议，以及解决他们可能遇到的问题。

物业回访管理制度的目的是建立一个有效的回访机制，提高物业服务质量，增进业主或者租户的满意度，促进良好的社区关系。

二、回访对象1. 业主：指购买或者拥有该物业的个人或者家庭。

2. 租户：指租赁该物业的个人或者家庭。

三、回访周期1. 业主回访：每季度进行一次。

2. 租户回访：每半年进行一次。

四、回访方式1. 电话回访：物业管理公司的客服人员通过电话与业主或者租户进行回访。

2. 上门回访：物业管理公司的工作人员亲自上门与业主或者租户进行回访。

五、回访内容1. 了解满意度：问询业主或者租户对物业服务的满意度，并记录他们的意见和建议。

2. 解决问题：了解业主或者租户可能遇到的问题，并及时解决或者转交相关部门处理。

3. 提供信息：向业主或者租户提供物业管理公司的最新信息，包括维修通知、社区活动等。

4. 采集意见：采集业主或者租户对物业管理公司的意见和建议，用于改进物业服务。

六、回访记录1. 记录方式：物业管理公司应建立回访记录表，包括回访日期、回访对象、回访方式、回访内容、问题解决情况等。

2. 保存期限：回访记录应保存至少一年，以备查阅和分析。

七、回访结果分析1. 统计分析：物业管理公司应定期对回访结果进行统计和分析，包括满意度、问题解决情况等。

2. 改进措施：根据回访结果分析，物业管理公司应及时采取改进措施，提高物业服务质量。

八、回访结果反馈1. 反馈方式：物业管理公司应将回访结果以书面形式反馈给业主或者租户，包括满意度调查结果、问题解决情况等。

2. 反馈周期：回访结果应在回访后的一个月内反馈给业主或者租户。

九、监督与评估1. 监督机构：物业管理公司应接受相关监管机构的监督和评估，确保回访管理制度的有效实施。

2. 评估标准：监管机构将根据回访管理制度的执行情况、回访结果等指标进行评估。

住宅物业业主投诉处理及回访规定1 目的为加强与业主的沟通，确保业主投诉得到及时、有效的处理，提高业主对管理处服务的满意度。

2 适用范围适用于住宅物业部管理处服务中心服务过程中接收到客户所有投诉的处理。

3 各级职责3.1 管理处经理负责组织处理本物业范围内业主投诉。

3.2 客服主管负责处理本物业范围内业主投诉。

3.3 值班人员负责受理本物业范围内的客户投诉，并协助客服主管处理业主投诉。

4 工作规定4.1 业主投诉渠道4.1.1 管理处发放《业主手册》及小区明显位置应标识管理处的值班电话、公司的客户投诉处理中心投诉热线电话、公司传真电话、公司客户投诉专用电子信箱地址；4.1.2 设立24小时的值班人员，不间断地受理业主投诉。

4.2 业主投诉的受理4.2.1 客服助理及其他工作人员接到投诉后，对能够当场处理的投诉，应当即予以处理，并在1小时内将投诉事件及处理结果报告前台接待，由前台接待将投诉记载在《值班记录表》上，不能当场处理的则通知前台接待；4.2.2 前台接待接到业主投诉或转报到业主投诉后，应立即将投诉记录在《值班记录表》上，对能够当场处理的投诉，应立即予以处理，并将处理结果记载在《值班记录表》上，不能当场处理的，则通知客服主管处理；4.2.3 客服主管应在接到投诉后，及时分析投诉内容分有效投诉、协助处理投诉或无效投诉。

4.3 投诉处理分类4.3.1 客服主管对有效投诉，应在2小时内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理；4.3.2 客服主管对协助处理投诉，应及时将投诉内容书面报告解决部门，并跟进解决部门的处理过程；4.3.3 客服主管对无效投诉应向业主予以合理、耐心的解释；4.3.4 对由于开发商原因而导致的投诉，由客服主管转呈开发商处理，客服主管应及时跟进投诉处理结果；4.3.5 对由于外部环境、非管理范围内公示配套设施等方面原因而导致的投诉，投诉处理人应及时与有关部门协商解决；4.3.6 投诉处理人应及时跟踪了解业主对投诉处理的意见或建议，必要时采取相应措施，直至业主满意；4.3.7 投诉处理人完成对业主有效投诉得调查和处理后，将处理结果填表写在《值班记录表》上，并将处理结果以口头或书面形式答复业主；4.3.8 投诉处理人对本人无能力的业主投诉，应提交上级领导处理，必要时，提交管理处经理或品质部处理，处理结果由处理人填写在《工作传签单》上，并将最终处理结果回复业主。

物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引随着城市化进程的不断推进，物业管理公司成为了城市中重要的服务机构。

物业管理公司的服务质量对于小区居民的生活质量和幸福感起着不可或缺的作用。

为了保障物业管理公司的服务质量，加强与业主的沟通和交流，物业管理公司需要开展服务回访工作。

本文将从服务回访的内容和记录两方面，对物业管理公司如何开展服务回访工作进行指引。

一、服务回访的内容1. 服务质量回访服务质量回访是物业管理公司服务回访工作的核心。

在回访过程中，可以了解到服务的实际效果和客户满意度。

回访要关注居民的意见和建议，并且要将问题及时解决和改进。

2. 紧急事件回访紧急事件回访是针对突发事件（如广告牌坍塌、杂物违规存放、电梯故障等）后，物业公司的应对和处理情况进行回访。

此类回访可以检验物业公司是否具备应对突发事件的能力。

3. 安全管理回访安全管理回访主要从消防安全、用电安全、交通安全等方面进行回访。

以确保居民的人身安全和小区的安全。

4. 环境卫生回访环境卫生回访主要从小区内部卫生、绿化、垃圾清理等方面进行回访。

检查是否存在卫生死角和环境问题，如有发现要及时改善和处理。

二、服务回访的记录服务回访的记录是服务回访的重要环节，需要记录回访的主要内容和业主反馈的信息。

记录内容包括回访人员、回访时间、回访对象的名称、回访内容以及反映的问题与建议等方面。

服务回访数据应当定期进行整理、梳理，制成回访报告对物业公司的服务水平进行评估和调整。

1. 填写回访表格回访表格是服务回访的重要格式，需要精心设计和订制。

回访表格包括回访时间、回访对象、服务评价、问题反馈等项。

可以根据小区实际情况，设定适宜的回访项，以便更准确地反映回访结果和客户意见。

2. 电子记录物业管理公司可以使用电子表格或平台进行服务回访的记录，这样可以形成一份快速、便捷、可统计的记录，并且方便数据的整理和分析。

物业公司还可以用云盘等方式保存记录，以便随时查阅和更改。

物业服务中心业主回访制度为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满意率,特制定本制度。

一、管理处负责人主管回访工作。

机电班长(机电工)、协管队长(协管员)、保洁班长(保洁员)协助进行回访工作。

二、业主回访主要分为四类:(一)对业主、物业使用人投诉处理后的回访;(二)对业主、物业使用人报修处理后的回访;(三)对业主、物业使用人征询意见后的回访;(四)定期回访。

三、回访要本着耐心诚恳的态度,并认真填写《业主回访记录单》。

四、对业主、物业使用人投诉处理后,管理处负责人必须主动电话或上门进行回访,做好记录,一般不超过____小时。

主要征询对投诉处理的意见及效果与防止出现类似的问题的预防措施。

五、对业主、物业使用人报修后的回访,主要由机电人员负责。

对回访中发现不合格服务要进行纠正。

六、向业主、物业使用人征询服务意见后的回访,主要由管理处负责人负责,要验证服务评价的真实性与可靠性,验证维修服务、特约服务、有偿服务的质量,尤其是对不满意评价的需____%回访,进行更具体的意见征询与沟通,并表示歉意与表明改进的措施。

对评价好的表达谢意。

管理处每个月都要对业主、物业使用人定期进行回访。

定期回访的主要内容是服务质量的意见与服务的建议。

应合理安排时间,抽样与有针对性意见的回访相结合。

全年回访户应达到小区住户的____%。

七、《业主回访记录单》应妥善保管,并逐年整理归档。

物业服务中心业主回访制度（2）物业服务中心的业主回访制度是为了及时了解业主对物业服务的意见和建议，以便根据反馈信息进行改进和优化服务。

以下是一个可能的物业服务中心业主回访制度的流程：1. 制定回访计划：定期制定回访计划，确定回访频率和方式，如每月回访一次，通过电话、邮件或线下会议进行回访。

2. 确定回访对象：确定回访的业主对象，可以根据业主住户信息、投诉记录或随机选择方式确定回访对象。

3. 联系和预约：在回访计划确定后，物业服务中心联系被选中的业主，预约回访时间，并向其说明回访目的和内容。

物业服务中心业主回访制度范文一、背景介绍作为物业服务中心，我们旨在提供优质、便利、高效的服务，以满足业主的需求。

为了更好地了解业主对服务的满意度、问题和建议，我们制定了业主回访制度。

通过回访，我们可以及时改进服务质量，增强业主的满意度，提升整体服务水平。

二、回访目的1.了解业主对我们服务的满意度，收集他们的意见和建议，及时发现问题并解决；2.加深与业主的沟通和交流，提升业主对物业的信任感和满意度；3.对业主提出的问题和建议进行跟踪和处理，确保问题得到解决；4.根据业主的反馈，进行服务质量评估，制定改进措施。

三、回访对象针对新业主、投诉业主、重大活动后（如小区活动、维修等）的所有业主进行回访。

四、回访频率1.新业主：入住后第一个月进行一次回访；2.投诉业主：问题解决后的一个月进行一次回访；3.重大活动后的回访：活动结束后的一个月进行一次回访。

五、回访方式1.电话回访：通过电话联系业主进行回访，了解他们对服务的满意度、问题和建议；2.上门回访：派遣工作人员上门拜访业主，与他们面对面交流，了解他们的需求和意见。

六、回访内容1.服务满意度调查：询问业主对我们提供的服务满意度，了解他们对服务的评价和感受；2.问题和建议收集：询问业主是否遇到问题，并及时记录和跟踪，向相关部门转达并解决；3.其他需求了解：了解业主对未来服务的需求和期望，收集他们的宝贵意见和建议；4.感谢和回馈：向业主表示感谢，传递公司提供更优质服务的承诺，并根据情况提供一定的回馈措施。

七、回访记录与分析1.回访记录：对每次回访进行详细记录，包括业主姓名、联系方式、回访时间、沟通内容等；2.回访分析：根据回访记录，进行回访数据的统计和分析，提取业主的主要问题和需求，制定改进计划；3.回访报告：定期对回访结果进行总结和分析，并向公司领导和相关部门汇报，以促进改进和优化服务。

八、问题处理与改进1.问题处理流程：对于业主反馈的问题，要及时记录、跟踪和处理，确保问题得到妥善解决；2.改进措施制定：根据业主的反馈和需求，制定相应的改进措施，并督促相关部门及时执行；3.改进效果评估：对已实施的改进措施进行评估，以确保问题得到根本解决，并持续改进服务质量。

物业服务中心业主回访制度范文为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满意率,特制定本制度。

一、管理处负责人主管回访工作。

机电班长(机电工)、协管队长(协管员)、保洁班长(保洁员)协助进行回访工作。

二、业主回访主要分为四类:(一)对业主、物业使用人投诉处理后的回访;(二)对业主、物业使用人报修处理后的回访;(三)对业主、物业使用人征询意见后的回访;(四)定期回访。

三、回访要本着耐心诚恳的态度,并认真填写《业主回访记录单》。

四、对业主、物业使用人投诉处理后,管理处负责人必须主动电话或上门进行回访,做好记录,一般不超过____小时。

主要征询对投诉处理的意见及效果与防止出现类似的问题的预防措施。

五、对业主、物业使用人报修后的回访,主要由机电人员负责。

对回访中发现不合格服务要进行纠正。

六、向业主、物业使用人征询服务意见后的回访,主要由管理处负责人负责,要验证服务评价的真实性与可靠性,验证维修服务、特约服务、有偿服务的质量,尤其是对不满意评价的需____%回访,进行更具体的意见征询与沟通,并表示歉意与表明改进的措施。

对评价好的表达谢意。

管理处每个月都要对业主、物业使用人定期进行回访。

定期回访的主要内容是服务质量的意见与服务的建议。

应合理安排时间,抽样与有针对性意见的回访相结合。

全年回访户应达到小区住户的____%。

七、《业主回访记录单》应妥善保管,并逐年整理归档。

物业服务中心业主回访制度范文（2）一、背景为了进一步提升物业服务质量，营造良好的物业管理环境，我中心特制定了业主回访制度。

通过业主回访，可以及时了解业主对物业服务的评价和意见反馈，及时解决问题，改进服务，提升业主满意度和忠诚度。

二、目的1. 了解业主对物业服务的满意度和需求，及时发现存在的问题；2. 及时解决业主的投诉和问题，确保业主的权益得到保障；3. 收集业主的意见和建议，为物业服务的改进提供参考；4. 提升业主满意度和忠诚度，增强业主对物业服务中心的信任。

物业回访管理制度合同编号：_______甲方（物业管理方）：__________乙方（业主/住户）：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为确保物业管理服务的质量，提高业主满意度，甲乙双方经友好协商，就物业回访管理制度达成如下协议：一、回访目的1. 了解乙方对甲方物业管理服务的满意度。

2. 收集乙方对甲方物业管理服务的意见和建议。

3. 及时解决乙方在物业管理过程中遇到的问题。

二、回访范围1. 甲方应对乙方进行定期回访，回访周期为每月一次。

2. 甲方应对乙方进行不定期回访，以应对突发情况或乙方提出的问题。

三、回访内容1. 物业服务质量：包括物业服务的及时性、质量、态度等。

2. 物业设施设备：包括设施设备的正常运行、维修保养等。

3. 公共区域环境：包括公共区域的清洁、绿化、安全等。

4. 物业费用：包括物业费用的收取、使用、公示等。

四、回访方式1. 甲方应通过电话、短信、微信等方式进行回访。

2. 甲方应设立回访记录表，记录每次回访的内容、时间、回访人等信息。

五、回访处理1. 甲方应在回访过程中认真听取乙方的意见和建议，并做好记录。

2. 甲方应对乙方提出的问题及时进行解决，并向乙方反馈解决结果。

3. 甲方应对乙方的意见和建议进行汇总分析，并提出改进措施。

六、回访监督1. 甲方应设立回访监督机制，对回访工作进行监督和检查。

2. 甲方应对回访工作的质量进行评估，并向乙方公示评估结果。

七、违约责任1. 甲方未按照本协议约定进行回访的，乙方有权要求甲方进行回访。

2. 甲方未按照本协议约定解决乙方提出的问题的，乙方有权要求甲方解决。

八、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2. 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他约定1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2. 本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。

物业服务中心业主回访制度模版为加强物业服务中心与住户的联系,及时为住户排忧解难,把管理工作置于住户监督下,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉回访工作制度。

一、接待来访投诉工作1、接待来访投诉工作由办公室负责,物业服务中心应设置宣传接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。

2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持物业服务中心的工作。

3、对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并在当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报物业服务中心责任部门和主任;不能解决的,要将问题和意见向有关部门和主任汇报,由主任决定处理办法。

4、当住户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向主任汇报,由主任决定采取或制定整改计划。

5、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和物业服务中心主任,做到事事有着落、件件有回音。

6、全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评,将住户的不满解决在投诉之前。

7、当同行物业管理单位要求来参观时,须征求公司主管部门的同意后,物业服务中心员工应给予热情接待,把住宅区情况做全面的介绍,通过互相学习,共同提高小区管理水平。

二、回访工作1、回访要求:1)、物业服务中心正、副主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2)、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

3)、回访中,对住户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约回复时间。

4)、回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理、综合研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。

物业服务记录表
编号：XDWY-TSHF-001
备注：
1、根据业主投诉内容，物业公司须在第一时间进行查勘，与业主说明情况，当时能解决的立即处理。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。