一站式服务内一览表

以人为本提高门诊医疗服务质量发表时间：2013-07-24T16:07:57.093Z 来源：《医药前沿》2013年第15期供稿作者：汪雅茹王学霞[导读] 门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务汪雅茹王学霞（通讯作者）(湖北医药学院附属人民医院湖北十堰 442000）【摘要】目的：探索贯彻以人为本的服务理念，提高门诊医疗服务质量的有效方法。

方法：营造温馨舒适的门诊就医环境,优化服务流程,合理配备人力资源,落实便民措施。

结果：使门诊医疗服务更安全、快捷，门诊满意度明显上升。

结论：病人对门诊医疗服务的需求越来越高,只有不断创新,方能满足各类人群医疗保健的需要。

【关键词】以人为本门诊服务质量【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）15-0094-02 门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务[1]。

门诊工作的好坏, 服务态度的优劣,医疗质量的高低,是衡量医院管理水平的重要标志。

近年来,我院门诊部坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念,努力为患者提供温馨舒适的就医环境，方便快捷的服务流程，保证了医疗安全，提高了服务质量，病人满意度明显上升，使之成为医院具有良好社会效益和经济效益的文明服务窗口。

1 贯彻以人为本的服务理念增强服务意识医护人员从与病人接触开始，每一句话、每一次诊断治疗和护理操作都蕴涵着人文情感和人文关怀。

因此，我们在医务人员中开展“换位思考”教育，从根本上改变病人围着医生转的服务模式，改变病人在医院的从属地位。

以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，在医疗服务过程中努力体现“以人为本、以病人为中心”的服务理念，引导医务人员不断增强服务意识、改善服务态度，规范服务用语和服务行为。

并对医务人员提出了“五个多一点”，即多一点微笑、多一点细致、多一点耐心、多一点沟通、多一点责任。

婚礼花销清单一览表【婚礼纪】是一站式结婚服务平台，有海量的婚礼图片欣赏，制作结婚请帖、结婚该怎么准备、向其他新娘取经，备婚并不是难题。

举办婚礼是一件既费力，又幸福的事情。

同时，举办婚礼对新人们和双方家庭来说，也是一笔不小的开支。

接下来，小编就来为大家理一理婚礼到底需要在那些地方花钱，大概需要花多少钱。

一.婚礼花销清单一览表（一）拍摄婚纱照拍摄婚纱照一般是在婚礼前个把月进行，也是新人们开始婚姻生活的一个开端。

其中一套大众点的婚纱照市场价格在3000-4000元左右，当然也还有一些高端定制婚纱摄影或者旅拍婚纱摄影，这类型的婚纱摄影价格就比较高一些。

在拍摄婚纱照时，有些物品是可以自带，如：安瓶、首饰等，这样可以省下不少钱。

（二）戒指戒指方面有求婚戒指和结婚戒指两种。

后者比前者更加重要，所以在购买是上，结婚戒指的款式和价格一般都是会比求婚戒指好、昂贵一些，像钻戒的话，普通40分左右的钻戒售价也在5000元左右，而4克的黄金求婚戒指售价则在1000-2000元左右，新人可以自身条件去选择。

（三）新娘新郎礼服一般新娘会准备三套衣服，一套为白色婚纱，两套为彩色礼服，花费在2500-3200元左右。

新郎装扮一般比较庄重，那么会选择高档西服，价格一般在3000-6800元左右，甚至有上万元的。

（四）四大金刚1.化妆师在婚礼上新娘换妆的次数一般在3-4次，找一个好的化妆师，价格在1200-2600元左右。

2.婚礼司仪司仪是婚礼中重要人物，一般司仪价格在2000-3200元左右，新人挑选时要注重交流，不要花冤枉钱。

3.婚礼当天摄像师摄影师摄像师的任务主要集中在晚间的婚宴上，所以费用比较低，一般在500-800元左右，如果新人选择婚庆公司提供的相关人员，价格会更便宜。

（五）婚庆公司的选择婚庆的公司聘请，就是为了满足现代新人们对于婚礼的个性需求，想让婚礼办得更出众些。

婚庆公司的主要收费还是看新人们对于婚礼风格、营造出效果的要求。

对供应商服务规范一、一站式服务1、凡供应商进行商品进货、补货、退货、换货，第一接待人（物流）必须主动与相关人员进行联系，该人员必须在２０分钟内到达现场，完成相关核实、确认、签字等工作。

2、凡须高层领导进行确认、签字时，现场人员须代替供应商前往进行；如必须由供应商办理时，现场人员须先通过对讲机、电话确认领导所在位置，陪同供应商前往办理。

3、凡集中对帐、结帐期间，设立专项服务处。

各部门必须通力配合，随时进行库存查询、销售查询、结帐查询，提供给服务处，必要时进行联合办公，以提高效率，节约供应商的等待时间。

二、便利服务１、在物流部、采购部等与供应商接触较多的部门，设立供应商休息区，提供带有明确标志的专用椅、专用杯，供供应商休息和饮水；在物流部增加洗手水盆、擦手毛巾、便签纸、笔和计算器。

２、在物流部、采购部等与供应商接触较多的部门明显位置张贴《供应商服务规范》和业务所涉及部门、人员、电话、工作地点一览表，供供应商查询及监督。

３、除遇到消费者即时需求外，得到通知后，相关人员（或委托他人）须在２０分钟赶到，优先解决供应商需求。

三、廉洁服务１、超市所有人员不得收受贿赂及各种劳务费，不得接受各种赠品、试用品；不得低于进价从供应商购买商品。

２、采购员因工作需要，接受样品必须列出样品清单，由供应商签字后，交采购总监签字确认备案。

３、任何人不准与供应商外出就餐、会客及参加各种社交娱乐活动，如工作需要，必须报总监或副总以上领导审批。

４、不准以出资入股、管理入股、关系入股等任何形式参与商户的经营活动。

严禁私下单独到商户单位考察。

５、不准推荐亲朋好友到商户单位工作或担任临时促销员。

四、礼貌服务１、超市全体人员遇到供应商咨询问题时，不允许以任何借口搪塞供应商，须主动联系相关工作人员，帮助供应商人员到达目标地点后方可离开。

２、接待供应商必须使用文明礼貌用语，给供应商人员以尊重。

３、任何人不得以吃饭、休息、去厕所等理由冷落供应商。

护士礼仪及护理服务流程目录一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。

2、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。

（首问护士：“您好！请随我来”）3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。

并协助放好物品。

4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。

5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。

6、入院介绍经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。

现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。

7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。

您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。

”8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。

9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。

”10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。

11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。

12、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先。

→倡导用语：您好！请让我送您到XXX科→倡导用语：您好！请随我来→倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。

妇⼥之家建设指导⼿册⽇照市“妇⼥之家”规范化建设指导⼿册（仅供参考）⽇照市妇⼥联合会⼆0⼀⼀年三⽉⽬录⼀、“妇⼥之家”标识⼆、“妇⼥之家”内容三、“妇⼥之家”建设⽬标四、“妇⼥之家”建设标准五、“妇⼥之家”服务职能⼀、“妇⼥之家”标识依托村级组织和社区活动场所建设“妇⼥之家”，做好场所固定、标识显著，在醒⽬位置悬挂市妇联统⼀制作下发的“妇⼥之家”牌⼦，实现统⼀名称、统⼀标识、统⼀标准。

“妇⼥之家”牌⼦样式如下：⼆、“妇⼥之家”内容将原有已建的村（社区）妇代会办公室、妇⼥维权服务站、妇⼥创业就业服务站、妇⼥学校、家长学校等各类妇⼥⼯作和活动阵地，纳⼊“妇⼥之家”框架内，统⼀建设“妇⼥之家”。

在有条件的机关事业单位、两新组织等单位开展“妇⼥之家”建设，让更多的妇⼥群众拥有⾃⼰的活动阵地。

“妇⼥之家”主要内容可制作成⼀览表（图样可⾃⾏设计、内容根据各⾃⼯作实际）上墙展⽰，具体可包括：1、社区“妇⼥之家”2、村“妇⼥之家”3、机关事业单位、企业、社会组织“妇⼥之家”三、“妇⼥之家”建设⽬标坚持建家、管家、⽤家相结合，在“妇⼥之家”全覆盖的基础上，推动“妇⼥之家”建设达标、管理规范、功能完善，着重强调“妇⼥之家”是否有⽅便妇⼥、服务妇⼥的效果，是否进⾏了经常性管理、合理化使⽤，把“妇⼥之家”真正建设成为：宣传政策的阵地传播知识的课堂维护权益的娘家科学教⼦的园地服务妇⼥的窗⼝联系群众的载体四、“妇⼥之家”建设标准“妇⼥之家”建设要充分体现实际、实⽤、实效原则，尽量做到⼀室多⽤、⼀所多能，能够满⾜妇⼥⼯作的实际需要。

“妇⼥之家”规范化建设标准为“六有”，即：有固定的活动场所、有必要的配套设施、有健全的管理制度、有专职的⼈员机构、有完整的台账资料、有浓厚的活动氛围。

（⼀）有活动场所1.活动场所建设符合规定标准。

原则上农村⼀般应有不⼩于20㎡、城市社区⼀般应有不⼩于50㎡的室内活动场所和有100㎡以上室外⽂体活动场地。

心内科便民举措1、设有便民箱。

2、 24 小时热水供给。

3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。

4、特别病人出门检查医护人员护送。

5、出院病人电话随访服务。

6、住院病人电视收看。

7、无锡市药品及医疗服务价钱公示。

8、病区常用收费项目价钱一览表。

9、病区常用药价钱一览表。

10、病区供给住院花费查问及推行一日清单制，医院供给住院花费明细单，增加医院收费透明度。

11、科室供给帮助病人与家眷特别事宜的电话通信联系。

心血管外科便民举措1、设有便民箱2、 24 小时热水供给3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜4、出门检查医护人员护送5、病人专用电梯6、出院病人随访服务7、住院病人腕带佩带方法8、无锡市药品及医疗服务价钱公示9、病区常用收费项目价钱一览表10、病区常用药价钱一览表11、病区免费查问住院花费，推行一日清单制和住院花费清单制，增加医院收费透明度12、各科室设有电话，供给电话咨询和预定就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通信联系CCU便民举措1、设有便民箱2、 24 小时热水供给3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜4、贴心 24 小时无陪客服务5、出门检查医护人员护送6、病人专用电梯7、出院病人电话随访服务8、住院病人电视收看9、无锡市药品及医疗服务价钱公示10、病区常用收费项目价钱一览表11、病区常用药价钱一览表12、病区免费查问住院花费，推行一日清单制和住院花费清单制，增加医院收费透明度13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特别事宜的通信联系。

呼吸内科便民举措1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；署名笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。

2、便民举措住院时向患者见告。

3、对有偿使用的物件明码标价。

4、便民箱由办公班负责管理。

5、成立物件使用登记本，实时记录。

6、便民箱内物件使用后实时增加。

神经内科便民举措1、“全程送检”服务：对无家眷陪护、病情危重的病人推行全程陪送陪检。

景区秩序维护员的服务标准及要求2.1、仪容仪表（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲, 发不过衣领，不染烫头发。

（2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人，不得无故离岗、脱岗。

（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。

（4）每位当班人员要〃一站式〃服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。

（5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班, 按当天计时加班费扣罚工资。

（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。

2.2、站姿站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势, 双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。

2.3、坐姿坐姿标准：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。

与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

2.4、礼貌礼节（1）见面时说〃您好〃，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如〃x先生, 您好！〃〃x先生，经理！〃等。

（2）打搅游客时应说：〃对不起〃〃对不起，打搅一下〃。

（3）对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。

（4）做到〃请〃字领先，〃谢〃字随后，〃您好〃〃再见〃不离口，根据不同的对象用好文明语、问候语。

2.5、工作纪律（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。

（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。

会展现场服务与管理摘要:会展业作为一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。

会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。

会展业能产生强大的互动共赢效应、能获得优质资源、能提升支持力度、能增加就业机会、能成为经济发展的"风向标"。

但是，所有这些展会所具有的积极作用是在参展商和贸易观众认可的基础上才具备的。

一个会展项目是否成功,从某种意义上来讲取决于该会展项目现场服务与管理是否全面、科学、有效。

关键字:会展现场服务、会展现场管理广义的会展服务是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，其服务主体是会展活动的外部机构，如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等，同时这些服务主体是提供直接的服务项目，如宣传物品印刷、展台搭建、展品运输等等;。

而狭义的会展服务则是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务，其服务主体是会展活动的主办方或承办方，是会展活动的内部机构，会展服务主要是提供咨询、推介和沟通等间接的服务，会展活动的举办方或承办方一般都是委托相关的公司或部门，如会展场馆或其他公司，提供具体的服务内容和项目，或者会展活动的举办方或承办方提供一些比较简单的直接服务，如贵宾的接待服务等。

由此看来，展会的现场管理则是更多的属于狭义的会展服务范畴。

展会现场管理是办展机构对展会现场实施的总体管理,由于现场管理通常是集中在一个较短的时间段,所以,各种事务显得集中、众多和繁琐。

因此,现场管理和服务显得尤为重要。

展会现场的地点以主办方开始启用后的场馆为主,也包括其他相关涉及的场所,如运输拆卸场地等。

服务与管理包括进场布置到展览结束撤馆结束这段时间,展览主办方对参展商、搭建商、运输商等各类服务商在内的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、监督和管理,以及对参展商、观众在现场所发生的一切需求所进行的协调服务和管理,包含会展活动的开(闭)幕、展场管理、观众登记、布展、撤展及相关活动计划等在展会现场服务与管理方面，山东济南舜耕国际会展中心就曾利用“细微服务”赢得了良好的效果。