第四章 通用服务
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2023年北师大版八年级上册数学第四章教案【篇1】教学建议1、平行线等分线段定理定理:如果一组平行线在一条直线上截得的线段相等,那么在其他需直线上截得的线段也相等。
注意事项:定理中的.平行线组是指每相邻的两条距离都相等的特殊的平行线组;它是由三条或三条以上的平行线组成。
定理的作用:可以用来证明同一直线上的线段相等;可以等分线段。
2、平行线等分线段定理的推论推论1:经过梯形一腰的中点与底平行的直线,必平分另一腰。
推论2:经过三角形一边的中点与另一边平行的直线,必平分第三边。
记忆方法:“中点”+“平行”得“中点”。
推论的用途:(1)平分已知线段;(2)证明线段的倍分。
重难点分析本节的重点是平行线等分线段定理。
因为它不仅是推证三角形、梯形中位线定理的基础,而且是第五章中“平行线分线段成比例定理”的基础。
本节的难点也是平行线等分线段定理。
由于学生初次接触到平行线等分线段定理,在认识和理解上有一定的难度,在加上平行线等分线段定理的两个推论以及各种变式,学生难免会有应接不暇的感觉,往往会有感觉新鲜有趣但掌握不深的情况发生,教师在教学中要加以注意。
教法建议平行线等分线段定理的引入生活中有许多平行线等分线段定理的例子,并不陌生,平行线等分线段定理的引入可从下面几个角度考虑:①从生活实例引入,如刻度尺、作业本、栅栏、等等;②可用问题式引入,开始时设计一系列与平行线等分线段定理概念相关的问题由学生进行思考、研究,然后给出平行线等分线段定理和推论。
教学设计示例一、教学目标1、使学生掌握平行线等分线段定理及推论。
2、能够利用平行线等分线段定理任意等分一条已知线段,进一步培养学生的作图能力。
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公司优质服务规范细则范文第一章总则第一条坚持“辛苦我一人,服务千万家”的服务宗旨,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供气服务方针,不断提高供气服务质量,规范供气服务行为,提升供气服务水平,并接受全社会的监督,制定本规范。
第二条本规范是服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第三条本规范适用于客服部。
第二章通用服务规范第四条基本道德和技能规范(一)严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。
爱岗敬业、乐于奉献,廉洁自律,秉公办事;(二)遵守国家的保密原则,尊重用户的保密要求,不对外泄露用户的保密资料;(三)树立良好的职业道德,始终维护公司利益和企业形象,熟知本岗位的业务知识、操作规范和相关技能,具有合格的专业技术水平;(四)真心实意为用户服务,尽量满足用户的合理要求。
对用户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时耐心准确地给予解答;(五)工作期间精神饱满,注意力集中,不得从事与工作无关的事情。
使用规范化文明用语,提倡使用普通话。
第五条诚信服务规范(一)公布服务承诺,服务项目、服务范围、服务程序,接受社会与用户的监督;(二)从方便用户出发,合理设置供气服务维修网点,公开服务电话,并保证服务质量;(三)成立供气服务质量监督机构,定期走访用户,听取用户意见,改进供气服务工作;(四)经营开展安全用气宣传。
第六条行为举止规范(一)为用户提供服务时,应礼貌、谦和、热情,不得消极贻工。
(二)接待用户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声,去有送声;(三)与用户会话时,应亲切,有问必答。
工作发生差错时,应及时更正并向用户道歉;(四)与用户交接物品时,应轻拿轻放,不抛不丢。
(五)当用户的要求与法律、法规、政策及企业制度相悖时,应向用户耐心解释,委婉说明,有理有节。
不得与用户发生争吵;(六)为行为不便的用户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。
对听力不好的用户,应适当提高语音,放慢语速;第七条接待服务规范(一)实行首问负责制。
通用汽车质量与服务方案通用汽车作为全球知名的汽车制造商,一直以来以高品质的汽车产品和优质的服务受到消费者的高度认可。
在质量和服务方面,通用汽车有着严格的标准和措施,以确保产品质量和客户满意度。
以下是通用汽车的质量与服务方案的主要内容:一、质量管理方案1.产品质量控制:通用汽车建立了一套严格的质量控制标准,确保所有生产的汽车产品符合国际质量标准。
包括原材料的质量把控、生产过程的质量监管、成品检验和产品质量评估等环节。
2.质量反馈机制:通用汽车建立了质量反馈机制,通过主动与客户进行沟通和收集反馈,及时了解客户的需求和意见,并对质量问题进行跟踪和解决,以不断提升产品质量。
3.持续改进:通用汽车通过持续改进的方式提升产品质量。
公司设立了质量改进小组,定期召开质量改进会议,分析产品质量问题的原因,制定改进计划,并将改进措施落实到各个环节。
二、售前服务方案1.产品咨询:通用汽车设立了专业的客户咨询团队,及时回答客户的产品相关问题,提供详细的产品信息和技术指导,帮助客户做出理性购车决策。
2.个性化配置:通用汽车提供个性化车型配置,根据客户的需求和喜好,提供不同的配置选择,使客户能够选择到最符合个人口味的车型。
3.试驾体验:通用汽车鼓励客户进行试驾体验,提供试驾车辆,并安排专业驾驶员进行试驾指导,确保客户能够全面了解汽车的性能和驾驶感受。
三、售后服务方案1.质保服务:通用汽车提供全面的质保服务,包括车辆质量保修、免费定期保养、24小时道路救援等。
确保客户在购车后享有长时间的安心使用。
2.定期保养:通用汽车设立了专业的售后维修团队,提供定期保养服务,包括更换机油、检查车辆的各项工作状态,以及对车辆隐患的及时排查和维修。
3.零部件供应:通用汽车建立了全球化的零部件供应体系,确保客户能够及时获得原厂的零部件,并提供快速配送和安装服务。
四、客户满意度调查方案通用汽车通过定期开展客户满意度调查,了解客户对产品质量和服务的评价,并根据客户反馈进行分析和总结,进一步改进和优化产品和服务。
第一章民航地勤服务概论名词解释1.机场:机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务,同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。
2.航空公司:作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业,航空公司是中国民航的龙头。
航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务,同时按照国家有关规定收取费用。
3.空中交通管制:空中交通管制是民航的重要组成部分。
它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务,并按照国家统一规定收费。
4.我国民航业的行业构架:航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。
一.民航地勤服务概念广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务,以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务,如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。
二.机场的分类1、按用途分为军用机场和民用机场两大类,军用机场包括军用机场、军民合用机场;民用机场包括航空港(重要机场、一般机场)、通用机场、单位或私人机场2、按航线性质: 国际航线机场和国内航线机场3、按服务航线和规模:枢纽机场、干线机场、支线机场4、按旅客乘机目的地划分:始发/终点机场、经停机场、中转机场5、备降机场:由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下,飞机可以前往的另一机场。
机场的定义及分类国际民航组织将机场(航空港)定义为:供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域,包括域内的各种建筑物和设备装置。
机场可分为军用机场和民用机场,民用机场主要分为运输机场和通用航空机场,此外,还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。
运输机场的规模较大,功能较全,使用较频繁,知名度也较大。
通用机场主要供专业飞行之用,使用场地较小,因此,一般规模较小,功能单一,对场地的要求不高,设备也相对简陋。