(5)年底将对入住的业主进行满意度调 查，物管总公司也将聘请第三方对物 业服务质量进行调查、摸底。
物业服务中心各项物业服务开展情 况
• 物业中心组建及团队建设 • 客服前台服务 • 房屋验收、交付办理及工程遗留问题的整
改协调服务 • 装修管理服务 • 档案管理服务 • 园区增值服务
客服接待服务
1.“一站式服务”，“首问责任制”，
绿城物业管理模式 11.图标
2.公司设有总经理办公室、财务部、人力
资源部、质量管理部、安保部、企业策划 部、企业发展部、企业文化部、工程技术 部、维修中心、保洁中心等部门，并在北 京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙 江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华 等地设立分（子）公司和管理处。
1培训计划 内部员工的管理
2.目前，公司接管物业的类型有别墅、多层 公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公 寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑 面积达3098万平米。
3.绿城服务集团旗下拥
有33家区域公司，遍布 浙江、上海、北京、安 徽、湖南、湖北、江苏、 河南、新疆、山东、重 庆、海南、天津、内蒙 古等省市、自治区，设 有职能部门13个、专业 公司12家（含职业培训 学校）、物业服务项目 473个，拥有员工16000 余人。
3.绿城对于社区/生活园区服务理 解：亲情关爱 服务一生 (1)房地产行业快速发展，竞争逐 步加剧，已经开始逐步从产品竞 争阶段向服务竞争阶段过渡。 (2)综合的社区、生活园区服务体 系是社区开发建设的重要组成部 分而非附带品。 (3)社区、生活园区服务已经从初 级发展阶段逐步向全面服务过渡， 突出对于“入住者”的生理、心 理需求满足的服务。
提出的问题及时整改、反馈；
(2）服务中心在提供常规服务的基础上， 更需要提供一些软性的服务， 如天气、台风温馨提示，生日祝福等；
