入伙流程图
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单位名称XX项目部 流程名称 入伙流程
层次 2 任务概要 入伙
单位 组织部 /档案部 客服部 工程部
节点 A B C
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公司名称 女院物业服务公司 密级 3 共2页，第1页
编制单位 女院物业服务公司 签发人 签发日期 2010-4-6 入住接洽 入伙准备
发放《入住通知书》 考察小区实际情况
编制《入住通知书》等资料
布置入住小区环境
入住手续窗口布置
确定业主入主日期与人员安排
检查业主入伙资料
联系入住协办员 办理入住登记，验证手续
验房 齐全 不齐全 单位名称 XX项目部 流程名称 入伙流程
层次 2 任务概要 入伙
单位 组织部 /档案部 客服部 工程部/开发商
节点 A B C
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公司名称 女院物业服务公司 密级 3 共2页，第2页
编制单位 女院物业服务公司 签发人 签发日期 2010-4-6 正式的测绘报告
核对房屋面积及公摊
是 否
领取排序号、入住资料等 协助业主与开发商解决
领取《房屋验收表》
工作人员陪同查验
合格 不合格
填写异议 登记在册
抄三表、缴纳费用
签订相关文件、签领钥匙 存档业主资料
完成煤气、有线、电信的开户 收集验楼异议书 陈述问题与开发商协调 整改 出示俩证 验房
意见书签名同意
说明：
1）A5、A6物业公司在进行外部环境、内部人员的安排时，同时需要将入住过程中所需要的相关资料准备齐全，包括： 《（业主）领用登记表》 、《装修申请表》 、《住宅使用说明》 、《住宅质量保证书》 、《钥匙领用登记表》 、《入住验房表》 、《入住登记表》。小区内部的环境布置能够让业主有一个良好的心情，增强业主对于物业服务公司乃至小区的归属感，公示服务流程及办公时间，方便业主针对自己的实际情况，进行良好的安排。与A7配套，确定业主合适的入伙时间，方便业主入伙行为高效、便捷的进行，避免业主入伙行为安排不当，造成物业服务公司的资源浪费，以及不能及时的完成入伙。
2）A12开始可以说就开始从业主的角度具体阐述入伙应注意的事项与流程，但考虑到整个流程图主体的一致性，依然把他放在物业的服务部项目中。诸如A13所说俩证，在物业公司验收过程中从开发商那里查验到，但在这里，业主也是必须看到相关的证件才进行下一步程序。这这里设定物业服务公司为竞标取得，并非开发商旗下公司，接管验收已经顺利完成，所以一切证件都是合格的，不考虑物业方面证件不符合要求的现象。
3）《XX市建设工程\竣工验收备案证明书》由该地方建设局核发，证明已通过土建、燃气、消防、电梯四个关节；《建设工程质量核验证明书》由该地方工程质量监督站验收合格后发放，证明土建合格。如果没有两证，业主拒绝接收；如果合同书及其补充协议中规定的公共设施尚未建成使用，入住时业主也可以拒绝收楼。
4）《住宅质量保证书》应当列明工程质量单位核验的质量等级、、保修范围、保修期和保修单位等内容。
5）B18的查验是一个专业过程，业主可以自己检查也可以聘请专业人员为自己查验，针对查房的具体过程在该流程图不涉及。
任务名 称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资 料
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A12
C13
B16
B17
B20
B21
A21
C18 根据小区的实际情况A2编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。
《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件
及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。
入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明
“××××物业管理处”字样；入口处表明管理处的办公地址和办公时间；
张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”
确定业主合适的入伙时间，针对物业服务公司的人员配备，给每一位业主安排合适的时间，
确保每位业主到来都可以有专人专项服务，毋须等待。如果出现时间统计上的不科学，那么
物业服务人员应该电话询问业主是否有更合适的时间，即使不能调配时间，也应该提前通知
业主当天入伙可能出现的排队等候现象，力争于为每位业主提高优质、便捷的服务。
查看业主是否备齐入伙所需相关资料，如若齐全，则可进行后续行为；如果缺少某些资料，
客服人员应详细告诉业主所缺资料或是资料不完备之处，并约好下次入伙时间。
查验《xx市建设工程竣工验收备案证明书》和《建设工程质量核验证明书》，查验公共配套
（尤其是消防设施及空中花园绿化、配套设施）是否建成使用。
关于房屋实地面积与公摊不符，根据相关规定解决；
凭《房地产买卖合同书（预售）》复印件、楼宇抵押贷款合同复印件、身份证原件、按揭付
款收据原件签名领取排序号、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、入住资料袋和纪念品。
领取《收楼意见书》（或《房屋验收表》）但不要签领钥匙。
在工作人员引导下抄水、电表、气表底数——交纳相关费用（开收据或发票）。
签订《管理费银行托收协议》及《消防安全责任书》并签领钥匙、礼品。
填写《住户成员登记表》及家庭成员相片（每位家庭成员交2张一寸相片）存档。
异议书一式两份，均由业主本人和发展商法人代表签名或加盖公司公章，一份交发展商，一
份业主留底，拷贝一份交给物业服务公司。
