管理就是沟通沟通

管理就是沟通、服务、引领

作者：夏瑞娥

来源：《科学导报·学术》2020年第56期

【摘要】班主任工作是神圣而又严肃的，我们背负着民族的希望和社会的期许，我们在自己的工作岗位恪尽职守，无私奉献，教书育人的同时更加注重学生全面管理，保障学生健全的人格，使学生健康、快乐的成长和发展是义不容辞的使命，用心去工作，用爱去育人，相信学生，科学管理，方能与时俱进。

【关键词】责任;量化;陪伴;引领

1.做一名负责任的班主任

担当是一种意识、一种信念和一种精神，不论性别，不论职位，活着的每一个人都应拥有，是一名青年人就应当要“胸怀天下、志存高远”。罗兰曾说：“能保有着高贵与正直，即使在财富地位上没有大收获，内心也是快乐和满足的”[1]。我记得无数个夜晚我的挑灯夜读和清晨闻鸡起舞，直到今天，我依然如此坚持着，这一切或欣喜或忧伤的经历，于不经意间早已一寸一寸地为我铺平前方道路，承载着我最初的梦想让我坚强地前行。

1.1让班会成为教育的主阵地

班会时间主要分为三大块，早晨跑完操的晨会，每日晚三后的班级问题小结和每个周周日的晚三大班会课，针对不同时期出现的问题，都有相应的班会主题，班会活动大多时候由学生主持召开，以小组展示，辩论赛、励志视频、知名高校宣传片、社会现状、职来职往、法庭模拟、开讲了等形式丰富班会活动和读书励志分享会。通过主题班会，学生进行自我教育和反省，收到良好效果。利用班委轮流监管制，在班内开展了同学坐班制。以学生监督学生，相互管理和督促，能够及时发现了班级内出现的问题和学生的思想动态。

1.2激情量化助力学生成长

玉不琢不成器，木不雕不成才，人不经历磨砺和锤炼就不会优秀[2]，量化的过程就是积聚能量的过程，量化催人奋进，砥砺前行，营造公平竞争的环境，可以培养学生合作竞争意识，在竞争中学会坚强，在竞争中激发潜能，在竞争中提高自己的耐挫能力，催人成长，选拔人才，几年的班主任工作，我始终坚持量化找问题，量化服人，量化推优，量化惩戒，目前班级里推行的量化主要以积分制进行，全班同学一人一册，量化分为两大板块，荣誉加分和违纪减分，荣誉加分就是激情教育最好体现，涉及有好人好事、激情早读、竞赛获奖等方面进行评价。违纪减分涉及有抽烟、喝酒、打架斗殴等，针对两大板块按照积分进行量化，结合惩戒方案，以此来约束一些对中学生身心健康发展不利的行为，激励同学们积极正能量的成长，让同学们在竞争的氛围下更能适应环境和社会发展，旨在营造健康向上的学习氛围。

有效沟通与工作协调技巧

从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。

一、有效沟通的过程模型

1.沟通的定义

发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致

2.沟通的层次

自我沟通

人际沟通

组织沟通

大众传播

3．沟通过程模型

信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递 → → → 讯息 → → →

← ← ← 回馈← ← ←

讯息传送者 讯息接收者 「沟」者，构筑渠道

「通」者，顺畅之

4．沟通的障碍

a) 地位影响

b) 语言问题

c) 感觉失真

d) 文化差异

e) 环境混乱

f) 信息渠道选择不当

g) 无反馈

h) 情绪

5．倾听的艺术

听话的禁忌

-自己讲完话后休息

-伺机打断别人讲话

-找别人话中漏洞

-自以为是，中途打岔

-滔滔不绝，不留机会给别人

倾听时应

-全神贯注

-能听出话中话

-能鼓舞说者畅所欲言

-排除外界干扰

-控制情绪

-积极、专心地倾听

听的层次

-我在：安排一个好的环境

-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感

-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解 6．表达的技巧

‧ 清楚表达思想和意见

- 以简明加强效率

- 运用5W2H

- 清楚、明白、具体、简单、正确

- 善用声音与声音表情

- 找出自己的特色

‧ 言语表达的要诀

-多用正面词句

-语言表达要真诚

-说话时不要带不良的口头禅

-常用礼貌用语

-不要乱用「术语」

-要用对方的话

-换位的思考

二、组织沟通的原则、障碍与技巧

1.沟通的“7C”原则

1) Credibility

管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇

沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿

管理者的最基本能力：有效沟通。——英国管理学家L·威尔德

不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——美国女企业家玛丽·凯

松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。

从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

不屑于闲谈的领导者会让人们感到难以接近。

仓促达成一项不尽如人意的协议，比根本达不成协议更糟糕。——英国谈判专家E-H-克伦特。

小小的“我的”二字，在人事中是最重要的名词，能适当地应付这名词，是智慧的起点。——戴尔·卡耐基

建议就像白雪—它落下时越轻，落地的时间就越长，而在人们脑海中的印象就越深。——泰勒

领导的作用是要表达出对未来远景的眼光，取得公司同人的支持，并加以执行。这需要与每一个员工保持开放、坦诚、不分彼此的关系。

沟通逾直接，广告的效果就愈好。——美国纽约广告公司创建人金·法德雷

来自领导层的信息只有20%被下级知道，而反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则高达90%以上。

适当的意见交流能对组织的气候和效率产生积极有益的影响。 ——美国管理学家小克劳德·乔治

在沟通中管理在管理中沟通

摘要：如何改进绩效考评方案，加强绩效考核，关键是要学会“在沟通中管理，在管理中沟通”。信息沟通的重要性已成为管理者的共识。从分析影响员工绩效的因素和信息沟通的重要性入手，归纳出信息沟通中可能出现的障碍并提出相应的解决措施。

关键词：信息 沟通 管理 分析

0 引言

实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流于形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环。分析沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。

1 信息沟通在管理中的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里，天天与信息打交道，一刻也离不开信息，信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来，信息传递加速，跨文化管理愈加复杂，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。

1.1 便于正确决策 任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高决策的正确率。

1.2 提高成员的协作性 现代社会是一个相互依存的社会，企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重，使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力，实现企业的目标。