化妆品基础知识培训

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精品 化妆品经营单位从业人员培训试题

姓名： 部门： 分数：

1 .化妆品是指以（ A ）、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、 护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。

A.涂擦 B.注射 C. 口服

2. 下列不属于化妆品的是（A ）

A.美容院注射的肉毒杆菌毒素 B.洗面奶 C.染发剂

3. 下列叙述正确的是（C ）

A.添加多种天然植物成分的化妆品即为纯天然化妆品

B. 化妆品放在冰箱保徉能更好地避免化妆品变质

C. 化妆品标签不得注有适应症

4. 下列叙述错误的是（B ）

A. 化妆品不具有预防和治疗疾病的功能

B. 部分特殊用途化妆品具有一定的辅助治疗功效

C. 化妆品具有清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰的目的

5. 下列属于化妆品的是（C ）o

A.牙膏 B.标示有杀菌作用的洗手液 C.唇膏

6. 下列关于化妆品命名叙述正确的是（C ）

A. 使用虚假、夸大和绝对化词语

B. 使用医学名人的姓名

C．简明易懂，符合中文习惯

7. 下列关于化妆品命名叙述错误的是（A ）.

精品 A. 不能使用医疗术语，但可以使用暗示医疗作用和效果的词语

B. 不得误导、欺骗消费者

C. 符合国家有关法律、法规、规章、规范性文件的规定

8. 下列说法错误的是（B ）

A. 染发时最好戴手套

B. 不小心取出多余的化妆品用不完，可以再放回化妆品容器内

C. 妊娠期和分娩后半年的妇女不宜烫发

9. 滋润霜的功能是（A ）

A.预防皮肤脱水 B.卸除皮肤上残余的化妆品和过多的油脂

C.清洁皮肤 D.减少皮肤的皮脂分泌

10.以下国产特殊用途化妆品的批准文号正确的是（D

A.卫妆特进字(xxxx )第xxxx号 B.国妆特进字J********

化妆品导购培训基础知识

导购工作职责

1、每天上班首先将陈列的产品整理清洁，整齐排放，按要求进行商品陈列。

2、通过在终端店与消费者的交流，向消费者宣传产品和企业形象，提高产品知

名度。

3、作好终端店的生动化陈列，产品和各种助销品的维护。

4、利用各种销售技巧，现场演示突出产品卖点，刺激顾客购买欲望。

5、搞好与其他店员的关系，做好店员说服教育工作，得到他们的支持和帮助。

6、做好顾客档案登记与售后服务工作。

7、收集顾客对产品的意见建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向店长及

时汇报。

8、收集竞争产品的特性、价格、市场活动等信息，并及时反馈，反馈信息以书

面形式，每月上报市场总监，重要信息及时汇报，认真真实地做好每日销售

登记。

终端顾问销售的经典七步

第一步：开场白(销售自己)

第二步：探询需求(销售就是寻找需求点)

第三步：贩卖好处(销售就是销售利益与好处)

第四步：排除异议(销售就是解决问题)

第五步: 缔结(销售就是换取利润)

第六步:转介绍(顾客带顾客)

第七步:售后服务(销售就是销售服务)

分析顾客的消费心理

1、顾客最关心的是什么？

是产品的特点？产品的成分？产品的包装？产品的价格？

还是产品能带给她利益？显而易见，顾客最关心的不是产品本身，而是产品

能带给他什么样的利益。换句话说，顾客最关心的是产品能不能帮她达到她最想要的效果，能不能把现有的皮肤改善。举个例子：买把锁，买的不是锁而是安全。

千万记住:向顾客推销化妆品，此时你推销的并不是化妆品本身，而是在推销一个希望——用后会年轻、漂亮的梦想。她需要的不是你的产品而需要产品带给她的利益，利益是她所希望的。

2、女性购买化妆品之“三心”

虚荣心：上帝创造女人的时候，给了女人一张脸，但女人又给了自己一张脸。

攀比心：朋友用了、邻居用了、领导用了，她也不甘心落后。

恐惧心：害怕衰老，害怕脸上的斑、痘、疤影响她的形象。

化 妆 品 知 识

爱美之心人皆有之,尤其女性更是如此,现今社会男性也已加入了化妆品拥戴行列.的确,脸面的问题实在是个大问题,化妆美容可以使人神采飞扬、婀娜多姿、增加魅力、妩媚动人，还可以使人增加自信、美化生活，化妆美容使人随不至于今年20明年18，但是的确可以使人保持住一些青春风采。

人的皮肤、脸面是非常娇贵的，稍不注意就会受到伤害，因此国家对化妆品实行强制管理，实行生产许可证和卫生许可证双重管理。

一、定义

化妆品是指以涂抹、喷、洒或者其他类似方法，施于人体（皮肤、毛发、指趾甲、口唇齿等），以达到清洁、保养、美化、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的产品。

二、化妆品发证管理和分类

发证审查的内容大概包括：质量保证体系的管理、生产条件、检测能力、人员素质、产品检验、多方面考核确保生产出合格产品。

生产许可证分类：

按《化妆品产品生产许可证换（发）证实施细则》对化妆品的分类

申 证 单 元 产品类型 产品举例

一般液态单元 护发清洁类 洗发液、洗发膏、发露、发油（不含推进剂）、摩丝（不含推进剂）、梳理剂、洗面奶、液体面膜等

护肤水类 护肤水、紧肤水、化妆水、收敛水、卸妆水、眼部清洁液、按摩液、护唇液、生发液、护肤精油、无纺布面膜等

染烫发类 染发剂、烫发剂等

啫喱类 啫喱水、啫喱膏、美目胶等

膏霜乳液单元 护肤清洁类 膏、霜、蜜、香脂、奶液、洗面奶、无纺布面膜等

发用类 发乳、焗油膏、染发膏、护发素等

粉单元 散粉类 香粉、爽身粉、痱子粉、定妆粉、面膜（粉）、浴盐、洗发粉、染发粉等

块状粉类 胭脂、眼影、粉饼等

气雾剂及有机溶剂单元 气雾剂类 摩丝、发胶、彩喷等

有机溶剂类 香水、花露水、指甲油等

蜡基单元 — 唇膏、眉笔、唇线笔、发蜡、睫毛膏、唇彩、液体唇膏等

其它单元 — 本次不列入

证书举例;

卫生许可证产品分类：护肤类、发用类、美容修饰类、香水类

证书举例：

加 工 合 同 书

页脚内容4 化妆品导购培训基础知识

导购工作职责

1、每天上班首先将陈列的产品整理清洁，整齐排放，按要求进行商品陈列。

2、通过在终端店与消费者的交流，向消费者宣传产品和企业形象，提高产品知

名度。

3、作好终端店的生动化陈列，产品和各种助销品的维护。

4、利用各种销售技巧，现场演示突出产品卖点，刺激顾客购买欲望。

5、搞好与其他店员的关系，做好店员说服教育工作，得到他们的支持和帮助。

6、做好顾客档案登记与售后服务工作。

7、收集顾客对产品的意见建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向店长及

时汇报。

8、收集竞争产品的特性、价格、市场活动等信息，并及时反馈，反馈信息以书

面形式，每月上报市场总监，重要信息及时汇报，认真真实地做好每日销售

登记。

终端顾问销售的经典七步

第一步：开场白(销售自己)

第二步：探询需求(销售就是寻找需求点)

第三步：贩卖好处(销售就是销售利益与好处)

第四步：排除异议(销售就是解决问题)

第五步: 缔结(销售就是换取利润)

第六步:转介绍(顾客带顾客)

第七步:售后服务(销售就是销售服务)

分析顾客的消费心理

1、顾客最关心的是什么？

是产品的特点？产品的成分？产品的包装？产品的价格？

还是产品能带给她利益？显而易见，顾客最关心的不是产品本身，而是产品

能带给他什么样的利益。换句话说，顾客最关心的是产品能不能帮她达到她最想要的效果，能不能把现有的皮肤改善。举个例子：买把锁，买的不是锁而是安全。

千万记住:向顾客推销化妆品，此时你推销的并不是化妆品本身，而是在推销一个希望——用后会年轻、漂亮的梦想。她需要的不是你的产品而需要产品带给她的利益，利益是她所希望的。

2、女性购买化妆品之“三心”

虚荣心：上帝创造女人的时候，给了女人一张脸，但女人又给了自己一张脸。

攀比心：朋友用了、邻居用了、领导用了，她也不甘心落后。

恐惧心：害怕衰老，害怕脸上的斑、痘、疤影响她的形象。