电大本科《组织行为学》期末重点复习资料考试

单选题

“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。

当一个人在爱情问题上受到挫折后位消沉而更努力这种行为反应是（升化的行为反应）

在管理方格图中“乡村俱乐部似的管理”是那种领导方式（1。9型）

公司为了为了更好的开展业务。。。与中央数据库联网意味着（分权化）

艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（对成员的控制方式

通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。

被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。

组织设有一管理岗位连续几任，难以胜任被免职，从管理角度看其原因（组织设计忽视了对于干部特点与能力要求）

公司经营扩大，总经理直营队伍3人增加100人，公司营销人员散漫，问题原因（总经理投入的管理时间不够，使管理人员产生看法）

如果你是公司的总经理，你将授予那种人以决策和行动的权利？（直线人员）

企业管理者对待非正式组织的态度应该是（善加引导）

组织发展活动的基本价值观念包括（权利均等：正视问题）

大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小；

30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。]

弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。

通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。如对喜欢拍马屁者冷脸相待

完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，

（异质群体）将会达到最高的工作绩效

工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。

当群体目标和组织目标协调一致时凝聚力与生产率会出现如下关系（高凝聚力高生产率）

具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。

谈话法，属于组织行为学研究方法的：（调查法）。

帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。

第一章

1.人类活动的特点：目的性、依存性、知识性

2.管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

3.管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新

4.管理的二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。

5.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色

6.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能

7.21世纪的发展趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化

8.管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法

第二章

1.西方早期管理思想萌芽：

亚当·斯密：劳动价值论，劳动分工理论，“经济人”

查理·巴贝奇：“边际熟练”原则，深化劳动分工原理，提出“管理的机械原则”

罗伯特·欧文：工厂生产中要重视人的因素，是人事管理的创始人

2.泰罗的科学管理理论：

观点：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率

②达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的管理经验

③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革

内容：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效

②在工资制度上实行差别计件制

③对工人进行科学的选择、培训和提高

④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广

⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能

3.对泰罗制的评价：

积极性：将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。

由于采用科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。

管理职能和执行职能分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。

局限性：泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，把人看作纯粹的“经济人”，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。

组织行为学（一）

1. 一个企业要存续并发展至少需要哪几类资源？

A .物质金融资源 B .金融资源 C .人力资源 D .关系资源 E .信息资源

正确答案： A B C D E

2. 组织行为学的研究内容包括( AC )与群体三个层面

A .个体 B .激励 C .组织 D .领导

3. 体现团队资源分配的管理者角色是 ( A )

A .决策者角色 B .信息传递者角色 C .人际关系角色 D .监督者角色

4.通常我们所说的管理者的四大职能是计划、组织、领导和 ( A )

A .控制 B .沟通 C .谈判 D .监督

5.管理者角色学派的代表人物是( C )

A .泰勒 B .韦伯 C .明茨伯格 D .勒温

6.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（ C ）

A .一切人的心理活动 B .一切人的行为

C .组织内的人的心理与行为 D .一切人的心理与行为

7. 主张管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变的是（ D ）假设

A .经济人 B .社会人 C .自我实现人 D .复杂人

8. 认为“人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素”是（ B ）假设

A .经济人 B .社会人 C .自我实现人 D .复杂人

9. 主张采用“胡萝卜加大棒”的方法进行管理的是（ B ）假设。

A .社会人 B .经济人 C .自我实现人 D .复杂人

10. 在组织行为学的研究方法中，（ C ）是在现实的环境中对实际情景的研究。

A .理论性研究 B .案例分析 C .现场研究 D .实验室实验

第4次任务

社会调查报告：（100分）

选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个600字至1000字的调查报告。

要求说明以下内容：

1、该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容；

2、该企事业单位领导班子的现状及问题；

3、重点分析该单位的领导班子素质和工作作风？

4、你的收获是什么？怎样才能成为一名成功的管理者？

佛山市蓝鲸运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场维护管理的专业公司，位于佛山市禅城区佛罗公路25号（自编13号）。主要经营佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司（佛山市新蓝鲸客运有限公司），从事客运经营。自2000年07月19日成立，是佛山市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输公司，面对竞争新形势，该公司在经过深入调查后决定大胆改革，提高服务质量。

佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控股）。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方面，蓝鲸公司将通过增加车辆，加密班次等进一步提高客运质量。另一方面，该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度，要求公司的决策层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。

该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升，政治素质一般，从司机职业提升到该企业的领导班子，没有管理基础实践，高中的素质教育，没有好的管理水平，个人固有经验较强不接受乘客的批评或建议。一个有效的领导者，应具备优良的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质 。

该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部经理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。

存在的问题：

1、部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习意识淡薄，与实际工作需求不相适应。

2、部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。一些领导干部对行业的运作较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。有些干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。