售后记录表
1. 客户信息
* 客户姓名：
* 客户联系电话：
* 客户电子邮箱：
* 客户地址：
2. 产品信息
* 产品型号：
* 产品序列号：
* 产品购买日期：
3. 购买日期
* 日期：
4. 售后请求描述
* 描述客户遇到的问题或需要的服务：
5. 售后处理人员
* 处理人员姓名：
* 处理人员联系电话：
* 处理人员电子邮箱：
6. 处理日期
* 日期：
7. 处理结果
* 描述问题的处理结果或提供的服务内容：
8. 客户满意度反馈
* 非常满意： (打√)
* 满意： (打√)
* 一般： (打√)
* 不满意： (打√)
* 非常不满意： (打√)
备注或其他意见： 9. 相关文档上传
* 请上传与此次售后处理相关的任何文档，如维修报告、照片等。
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
以下由预约人员填写
预约登记日期 服务顾问 预约维修时间
客户姓名 车牌号 车型
联系电话 行驶里程 预定服务顾问
客户描述：
预约维修内容 工时费用 所需备件 价格 备件状态
与客户提前一天确认预约 是 否
预约所需备件是否已准备 是 否
预约时间是否改变 是 否 新预约时间
以下由预定服务顾问填写
预约所需维修技工是否已准备 是 否
预约所需备件是否已准备 是 否
与客户提前一小时确认预约 是 否
填写预约欢迎板 是 否
预约时间是否改变 是 否 新预约时间
取消预约分析 是 否
用户主动取消预约
4S店未能执行预约原因
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
日期： 年 月 日
服务顾问甲 服务顾问乙
技工1 技工2 技工3 技工4 技工5 技工6 技工7 技工8
9：00 ××××
9:30 ××××
10:00 ××××
10:30
11：00
11:30
12：00
12：30
13:00
13：30
14：00
注：通过“预约能力分配表"能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排.箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）.
表格03：维修报价表
维修报价表
车牌 车型 公里数
车主 电话
序号 维修项目 工时
1
2
3
……
合计
配件项目
序号 名称 单价 数量 金额 备注
1
2
3
……
合计
编号：HS/ZR01-2013
收 文 登 记 表
序号 日 期 文 件 名 称 发 文 单 位 文 件 编 号 备 注
记录人： 编号：HS/ZR02-2013
文件发放(回收)登记表
文件发放部门： NO：
文件名称 文件编号
发放编号 发放日期 持 有 者
部 门 收文人签收或邮寄日期 回收/日期 备 注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
记录人： 编号：HS/ZR03-2013
在 用 有 效 文 件 控 制 清 单
文 件 类 别
序号 文 件 名 称 文 件 编 号 版本号 出版日期 制 定 部 门 修改次数 受控状态 备注
记录人： 编号：HS/ZR04-2013
文件更改申请、记录表
文件名称
文件编号
申 请 人
所属部门
更改内容
及理由和
内 容
主管部门
意 见
签名：
日期：
更改日期
记录人
备 注
编号：HS/ZR05-2013
文件更改通知单
编号：
内容：
编号：HS/ZR06-2013
文件销毁申请单
部 门
文件名称 编 号
销
毁
原
因
签名：
日期：
主管部门
意 见
签名：
日期：
备 注
编号：HS/ZR07-2013
管理手册、程序、制度和记录表式
航电中和山东医疗技术有限公司质量管理体系文件 版本：B Q/HDZH G 0287-2016
售后服务记录表
编号：QR- 7.5.4-01
NO：
产品名称 产品型号
序列号 销售日期
客户单位 销售负责人
电 话 地 址
到达时间 完成时间
故 障
现 象
描 述
服 务
情 况 具体服务事项： 是否保修期内：
□是 □否
收款情况： □无
□有 金额：
故障是否排除：
□是 □否
维修人员签字：
财务部门核价
签字： 日期：
分管领导意见
签字： 日期：
客 户
意 见 售后人员填写签字后由客户填写意见：
□满意 □不满意
客户签字：
备 注
服务情况由维修人员填写签字，客户意见由客户填写并签字，此表为我公司服务记录及结算依据，请认真填写。
维修记录表
表格编号：
设备名称 设备型号 出厂编号 交验日期
单位名称 负责人 联系电话
工地名称 设备主管 联系电话
故障前用户操作：
故障现象：
故障判断技术流程记录：
故障处理记录：
故障处理结果：
序号 配件名称 规格型号 旧件编号 新件编号 单价 数量 合计 回款金额
1
2
3
4
5
用户故障报修时间 排除故障时间
现场维修人员 后方支持人员
用户签字：
发单人签字： 派工人签字： 分管经理签字：
1. 售后服务外出需签批手续
2. 售后服务回厂后要及时上交维修记录表 用户评定
i. 2、售后服务返回后要立即上交维修记录备案
ii.
