医院门诊预约诊疗管理制度(通用版)

普通门诊预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院普通门诊预约管理的工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，依据相关法律法规及医院管理制度，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于医院各科室的普通门诊预约管理工作。

第三条定义1.普通门诊预约：指患者通过线上或线下途径提前预约医院普通门诊服务。

2.预约挂号：指患者通过预约系统或电话等方式预约普通门诊服务，并获得挂号号码。

3.挂号号码：指患者在预约成功后所获得的用于诊疗的个人身份标识。

4.号源：指医生或科室为普通门诊服务所供应的可预约的诊疗时段和数量。

第二章预约管理规定第四条预约渠道1.医院为患者供应线上和线下两种普通门诊预约渠道。

2.线上预约渠道可以通过医院官方网站、移动电话APP等途径进行预约。

3.线下预约渠道可以通过医院前台或电话热线进行预约。

第五条预约时限1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。

2.预约时间段为每周一至周日的上午8:00至下午17:00、3.医院有权依据具体情况调整预约时间段。

第六条预约信息1.患者在预约时需供应真实、准确的个人身份信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。

2.患者可选择预约的科室、医生、就诊时间等信息，但需遵守医院的预约规定。

3.患者提交预约信息后，应确保及时接收确认信息或挂号号码。

第七条预约确认1.患者提交预约信息后，医院将在24小时内以短信或电话等方式进行预约确认。

2.预约确认信息将包含预约时间、医生姓名、就诊地方等紧要信息。

3.如患者没有接收到预约确认信息，应及时联系医院前台核实情况。

第八条预约取消1.患者若无法按预约时间就诊，应提前至少24小时取消预约。

2.预约取消需通过医院官方预约渠道或电话进行。

3.患者超出3次无故取消预约，医院有权暂时停止其预约权限。

第九条预约更改1.如患者需要更改预约时间或医生，应提前至少24小时办理预约更改手续。

2.预约更改需通过医院官方预约渠道或电话进行。

预约诊疗服务管理制度范文预约诊疗服务管理制度范文一、总则1. 为了规范和提高预约诊疗服务质量，满足患者合理诊疗需求，故制定本制度。

2. 本制度适用于医疗机构的预约诊疗服务管理，包括门诊和专家门诊预约。

3. 预约诊疗服务应遵守医学伦理、法律法规以及相关规定，坚持公正、公平、公开原则。

4. 医疗机构应提供足够的预约系统设备和软件，确保预约诊疗服务的顺利进行。

5. 医疗机构应建立健全与预约诊疗服务相关的管理制度、规则和操作规范，加强服务质量监督和评估。

6. 医疗机构应加强与患者交流和沟通，提供详细的预约诊疗政策和流程信息，保护患者的知情权。

7. 医疗机构应及时调整预约诊疗服务资源配置，提高工作效率，确保患者得到及时、优质的医疗服务。

二、预约诊疗流程1. 预约途径：（1）电话预约：医疗机构应提供24小时电话预约服务，方便患者通过电话号码或热线预约诊疗服务。

（2）网络预约：医疗机构应建立专业的网络预约平台，患者可通过网站或应用程序进行预约。

（3）窗口预约：医疗机构门诊应设立专门的窗口，由工作人员接待并办理预约手续。

2. 预约填报：（1）患者在预约时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、病情描述等。

（2）医生可以根据填报信息进行初步评估和分诊，为患者安排合适的医生和就诊时间。

3. 预约确认：（1）医疗机构应及时回复患者预约确认消息，告知就诊时间、地点和医生。

（2）对于未能预约到的患者，医疗机构应提供合理的解释和安排。

4. 就诊叫号：医疗机构应提供统一的就诊叫号系统，以号码呼叫的方式通知患者就诊，避免患者长时间等候和拥挤情况的发生。

三、预约诊疗服务管理1. 医生管理：（1）医疗机构应建立医生编制和时间安排管理制度，确保医生有足够的预约诊疗时间。

（2）医生应按时就诊，不得违约或私自调整就诊时间，如有特殊情况需调整，应提前通知患者和医疗机构。

2. 预约资源管理：（1）医疗机构应合理配置预约资源，根据不同科室的就诊需求和患者流量分析，进行科学合理的安排。

门诊预约服务管理制度第一章总则第一条为了提高医院门诊服务的效率和质量，优化病患就医体验，订立本制度。

第二条本制度适用于医院门诊部门，包含全部门诊医生、护士和相关工作人员。

第三条门诊预约服务是指病患通过预约渠道提前预约医生门诊就诊的服务。

第二章预约渠道第四条为了方便病患预约门诊服务，医院设立以下预约渠道： 1. 电话预约：病患通过拨打医院预约热线进行预约。

2. 网上预约：医院官方网站供应在线预约系统，病患可通过填写相关信息进行预约。

3. 现场预约：病患可在医院门诊处现场进行预约。

第五条病患预约门诊服务时，需供应真实、准确的个人信息，包含姓名、性别、联系电话、身份证号码等。

第三章预约流程第六条病患通过任一预约渠道进行预约后，医院门诊部门应为其调配就诊时间。

第七条医院门诊部门应确保预约时间的合理性，避开过度拥挤或资源挥霍。

第八条医院门诊部门应及时通知病患预约结果，确认就诊时间和医生信息。

第九条如需更改预约时间或医生，病患应提前至少24小时通知医院门诊部门，并重新布置预约。

第十条病患如因故不能定时就诊，请提前至少24小时通知医院门诊部门，以便医院将时间留给其他病患。

第十一条如病患连续三次未按预约时间就诊或未提前取消预约，医院门诊部门有权取消其预约资格。

第四章医院责任第十二条医院门诊部门应合理布置医生资源，确保预约病患得到及时就诊。

第十三条医院门诊部门应供应预约病患的就诊记录，并妥当保管相关档案。

第十四条医院门诊部门应定期评估预约服务的效果，听取反馈看法，及时进行改进和优化。

第十五条医院门诊部门应加强与相关部门的协作，确保预约服务与其他服务衔接顺畅。

第五章病患权益第十六条病患有权依照规定渠道进行预约，并在合理时间内得到医院门诊服务。

第十七条医院门诊部门应保护病患个人隐私，不得将其个人信息泄露给他人。

第十八条医院门诊部门应供应高质量的门诊服务，确保医务人员的专业水平和服务态度。

第十九条医院门诊部门应设立投诉渠道，接受病患对服务质量和态度的投诉，及时处理并向投诉人反馈处理结果。

医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。

本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。

二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。

2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。

3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。

三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。

（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。

（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。

2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。

（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。

（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。

3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。

（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。

（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。

4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。

（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。

（3）患者按照预约时间办理住院手续。

四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。

（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。

2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。

一、目的
为提高医院门诊就诊效率，优化患者就诊体验，规范门诊预约管理，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于医院门诊所有科室及参与门诊预约工作的相关人员。

三、职责
1. 门诊部负责制定、实施和监督本制度的执行。

2. 门诊各科室负责对本科室预约工作的具体实施。

3. 医疗服务科负责门诊预约工作的统筹协调和监督考核。

四、预约方式
1. 电话预约：患者可拨打医院公布的预约电话，按照语音提示进行预约。

2. 网上预约：患者可登录医院官方网站或手机APP进行预约。

3. 窗口预约：患者可到门诊挂号窗口进行现场预约。

五、预约流程
1. 患者选择预约科室、预约时间、预约医生。

2. 预约成功后，系统自动生成预约号。

3. 患者按预约时间到门诊挂号窗口取号。

4. 挂号后，患者到预约科室候诊。

5. 医生接诊，完成就诊。

六、预约规则
1. 预约时间为工作日8:00-17:00。

2. 预约号有效期为1个月。

3. 每位患者每月最多预约3次。

4. 预约后如需取消，请至少提前1天电话或网络取消。

5. 预约成功后，如患者未按时就诊，视为自动放弃预约。

七、预约管理
1. 门诊部负责定期对预约数据进行统计分析，为科室优化就诊流程提供依据。

2. 医疗服务科负责对预约工作进行监督考核，对预约违规行为进行查处。

3. 门诊各科室负责对预约患者进行有效管理，确保预约工作的顺利进行。

八、附则
1. 本制度由医院门诊部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

门诊预约管理制度范本一、总则第一条为了优化门诊医疗服务，提高医疗服务质量，合理利用医疗资源，方便患者就医，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于本院门诊预约诊疗活动的组织与管理，旨在规范预约诊疗行为，保障患者权益，维护医疗秩序，提高医疗服务效率。

第三条本院门诊预约诊疗活动应遵循公平、公正、公开、便捷的原则，为患者提供多种预约方式，确保患者预约成功率，实现医疗资源合理分配。

二、预约方式第四条门诊预约方式包括：电话预约、网络预约、现场预约、自助预约机预约等。

预约平台应具备实时预约、取消预约、查询预约状态等功能。

第五条预约挂号系统应具备预约时段、号源分配、患者信息管理等功能，确保预约流程的便捷和信息安全。

第六条预约挂号平台应向社会公布预约挂号规则、预约时间、出诊医生等信息，便于患者了解和选择。

三、预约管理第七条门诊预约号源应根据实际情况合理分配，确保号源充分利用，提高预约成功率。

第八条患者预约成功后，应按照预约时间提前到达医院，凭预约证明就诊。

预约患者享有优先就诊的权利。

第九条患者预约取消或更改预约时间，应提前通知医院，以便重新分配号源，确保医疗资源的有效利用。

第十条出诊医生因特殊情况不能按时出诊，医院应提前通知已预约患者，并为其安排相同资质的替代医生或重新预约。

第十一条医院应建立预约违约记录制度，对多次预约不到位的患者进行提醒或限制预约。

四、患者管理第十二条患者预约时应提供真实、有效的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。

第十三条患者预约成功后，医院应妥善保管患者信息，不得泄露患者隐私。

第十四条医院应建立健全预约诊疗服务投诉处理机制，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。

五、工作人员管理第十五条门诊预约工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，熟练掌握预约诊疗服务流程和相关政策。

第十六条工作人员应严格执行预约诊疗服务规定，确保预约平台正常运行，提高预约服务质量。

第一章总则第一条为提高医院门诊服务质量，优化患者就诊体验，减少患者等待时间，降低交叉感染风险，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊预约服务的所有环节，包括预约方式、预约流程、预约管理、预约取消与变更等。

第三条医院门诊预约服务应遵循公开、公平、便民、高效的原则，确保患者能够及时、便捷地预约到合适的医生和就诊时间。

第二章预约方式第四条医院门诊预约服务采用多种预约方式，包括：1. 网上预约：通过医院官方网站、微信公众号、支付宝等线上平台进行预约；2. 电话预约：拨打医院预约电话进行预约；3. 现场预约：患者持有效身份证件到门诊挂号窗口进行预约；4. 诊间预约：针对复诊患者，由医生在诊间进行预约。

第三章预约流程第五条网上预约流程：1. 患者注册账号，填写个人信息；2. 选择就诊科室、就诊时间及医生；3. 确认预约信息，提交预约申请；4. 系统生成预约号，患者保存预约信息。

第六条电话预约流程：1. 患者拨打医院预约电话；2. 咨询员询问患者预约需求，记录预约信息；3. 系统生成预约号，告知患者。

第七条现场预约流程：1. 患者持有效身份证件到门诊挂号窗口；2. 挂号员询问患者预约需求，记录预约信息；3. 系统生成预约号，告知患者。

第八条诊间预约流程：1. 医生在诊间完成患者诊疗后，根据患者需求进行预约；2. 系统生成预约号，告知患者。

第四章预约管理第九条医院设立专门的管理机构，负责门诊预约服务的日常管理工作。

第十条预约信息应及时更新，确保准确无误。

第十一条医院定期对预约服务进行统计分析，优化预约流程，提高服务质量。

第五章预约取消与变更第十二条患者因故无法按时就诊，应提前取消或变更预约。

第十三条网上预约取消或变更：1. 患者登录预约平台，进入预约记录；2. 选择需要取消或变更的预约；3. 根据提示操作，完成取消或变更。

第十四条电话预约取消或变更：1. 患者拨打医院预约电话；2. 咨询员询问患者预约需求，记录预约信息；3. 系统生成预约号，告知患者。

门诊预约管理制度一、背景介绍门诊预约管理制度旨在提升医疗服务效率，减少患者排队等待时间，提高就诊体验。

本制度适用于所有门诊预约的患者，并严格执行。

二、预约方式患者可以通过以下方式进行门诊预约：1. 线上预约：患者可以在医院官方网站或移动应用上进行预约。

2. 电话预约：患者可以拨打医院指定的预约电话进行预约。

3. 现场预约：患者可以直接到医院前台进行现场预约。

三、预约流程1. 预约申请：患者提交预约申请，并提供个人基本信息、病情描述等。

2. 医生确认：医务人员收到患者的预约申请后，将根据医生的排班情况进行确认。

3. 预约结果通知：医务人员将以短信、电话或电子邮件的方式通知患者预约结果。

4. 就诊准备：患者根据预约结果准备相关资料，并按时前往医院就诊。

四、预约规定1. 预约时间限制：患者可以提前一周进行预约，但不得超过医生的预约量。

2. 取消预约：患者如果无法如期就诊，应提前至少24小时取消预约，否则将视为违约行为。

3. 迟到规定：若患者迟到超过15分钟，医院有权取消其预约资格。

4. 重新预约：患者如因特殊情况需要重新预约，应提前联系医院进行相关安排。

五、优先预约以下人群可享受优先预约服务：1. 孕妇、老年人和行动不便者。

2. 重症患者和急需就医的特殊人群。

3. 长期慢性病患者。

4. 医保患者和困难群体。

六、监督与反馈1. 监督机制：医院将建立监督机制，定期对门诊预约管理制度的执行情况进行审核。

2. 患者反馈：鼓励患者对门诊预约服务进行反馈，医院将认真对待患者的意见和建议，不断优化服务流程。

七、制度执行医院将组建专门的门诊预约管理团队负责制度的执行与管理，相关责任人将严格按照制度要求履行职责，并对违反制度规定的行为进行相应处理。

八、补充条款对于无法通过预约就诊的患者，医院将根据实际情况给予合理安排，确保其正常就诊权益。

以上为门诊预约管理制度的具体内容，本制度将严格执行，旨在为患者提供更好的医疗服务体验。

门诊预约诊疗管理制度1.目的为规范我院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，规范就诊秩序，缩短患者候诊时间，合理地指导和引导患者就诊，采取以预约挂号为主，当班挂号为辅，预约患者优先的措施。

2.服务对象:适用于所有患者，包括出院患者、复诊患者、慢性病患者。

3.内容3.1门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

3.2门诊部成立门诊预约服务中心，设专人负责预约管理工作,保证预约排班、医师请假、停替改诊，电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约等多种预约工作的顺畅进行, 以及特殊情况的应急处理。

3.3门诊预约基本要求：3. 3. 1预约方式：3.3. 1. 1电话预约,请拨打************o3.3.L2现场预约：各门诊专科分诊台、挂号收费处预约。

3. 3.1.3网络预约：临沐县人民医院患者服务平台预约。

3.3.1.4诊间预约：医师在诊治过程中进行复诊预约。

3. 3. 2预约时间：电话预约及现场预约时间均为门诊正常上班时间，患者服务平台预约可24小时无间断预约。

3.3.3实行实名制挂号和就诊，就诊者应当凭有效身份证件进行挂号和就诊。

预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性：3. 3. 3. 1预约就诊者的姓名和年龄。

3. 3. 3. 2预约就诊者的身份证号码（儿童需提供家长的有效证件）。

3. 3. 3. 3预约就诊者的联系方式。

3. 3. 3. 4预约就诊者的就诊需求。

3. 3. 3. 5非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。

3.3.4预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

3.3.5预约成功后，负责预约挂号的工作人员应当告知预约人就诊时间、就诊的科室、医师的职称及取消预约的方式。

3. 3.6预约号为当天当次有效,如患者预约日不能来诊, 请提前一天通知医院，以方便安排。

医院门诊预约诊疗工作制度一、总则为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。

二、预约方式患者可通过以下几种方式进行门诊预约：1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。

预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。

3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。

三、预约时间安排1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。

2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。

四、预约取消和改约1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。

3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。

改约后原有的预约将自动取消。

五、未按时就诊处理1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。

2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。

六、其他事项1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。

2.在预约时，患者可选择自己心仪的医生，医院将尽量满足患者的选择权利，但具体能否预约到需要的医生还要视医生的工作安排和就诊情况而定。

3.对于一些特定的科室和门诊类型，如急诊、妇产科等，医院将保持一定的号源用于非预约的患者，确保急需就医的患者能及时得到治疗。

4.医院将建立完善的预约信息管理系统，保护患者的隐私和个人信息安全。