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物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】物业公司员工行为规范第一章总则第一条为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。
第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。
第二章工作态度第三条礼貌礼貌是公司员工最起码的素质。
无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。
在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。
第四条友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式。
微笑要发自内心。
第五条细致细致是公司员工最基本的要求。
在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。
第六条勤勉勤勉是公司员工最基本的品德。
勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。
第七条客观客观是公司员工最基本的准则。
实事求是，讲实话，办实事，求实效。
第八条协作协作是公司员工最基本的态度。
工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。
第三章职业道德第九条敬业爱岗，遵章守纪（一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度；（二）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。
第十条钻研业务，勤奋工作（一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力；（二）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。
第十一条团结协作，乐于奉献（一）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；（二）以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。
第十二条诚实守信，优质服务（一）讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；（二）坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针，端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。
关于物业服务人员行为规范的通知尊敬的物业服务人员：为了提升物业服务质量，树立良好的企业形象，为业主提供更加优质、高效、贴心的服务，现对物业服务人员的行为规范做出以下明确要求，请各位务必严格遵守。
一、仪容仪表1、着装物业服务人员应统一穿着整洁、干净、得体的工作制服。
制服不得有破损、污渍或褶皱，纽扣齐全，不得私自修改制服样式。
根据工作岗位和季节的不同，穿着相应的制服，并保持制服的整洁和规范。
2、发型发型应整齐、大方，不得留奇异发型。
男士头发不得过长，女士头发应梳理整齐，不得披散。
3、面部妆容保持面部清洁，不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。
女士可适当化淡妆，但不得浓妆艳抹。
4、配饰不得佩戴过于夸张或影响工作的配饰，如大型耳环、项链、手链等。
工作期间，只允许佩戴工作所需的标识和徽章。
二、言行举止1、礼貌用语使用文明、礼貌、规范的语言与业主交流，常用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语。
说话语气应亲切、温和，不得使用粗俗、生硬、顶撞的语言。
2、微笑服务面对业主时应保持微笑，展现热情、友好的态度，让业主感受到亲切和温暖。
3、姿态举止站姿、坐姿、走姿应端正、大方，不得倚靠、蹲坐或在工作场所内吸烟、吃东西、打闹嬉戏。
为业主提供服务时，应保持良好的姿态和手势，不得指手画脚或做出不文明的动作。
三、工作纪律1、按时到岗严格按照工作时间安排，按时到岗，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
2、坚守岗位工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸等。
3、保守秘密对业主的个人信息和物业服务工作中的机密事项，应严格保密，不得泄露给无关人员。
四、服务态度1、主动服务积极主动为业主提供服务，不得推诿、敷衍或拒绝业主的合理需求。
对于业主的咨询和投诉，应耐心倾听，及时给予答复和处理。
2、热情服务以热情的态度对待业主，不得冷漠、生硬或对业主的需求表现出不耐烦。
3、周到服务考虑问题应周全，服务工作应细致，尽量满足业主的个性化需求，为业主提供全方位的优质服务。
超全地产物业礼仪礼节行为规范在地产业物业管理中，良好的礼仪礼节行为对于建立良好的业务关系、提升客户满意度和保持专业形象至关重要。
本文将介绍超全地产物业的礼仪礼节行为规范，帮助员工建立良好的职业形象和提供优质的服务。
第一部分：基本礼仪礼节1.穿着规范：员工应遵守公司制定的着装要求，保持整洁、统一的形象。
衣着不应过于暴露或不得体，应与工作环境相符。
2.仪容仪表：员工应保持整洁、清洁的外貌，妥善修剪指甲、保持发型整齐、不佩戴过多的饰品。
注重个人卫生，保持清新的气味。
3.礼貌用语：员工应使用得体的礼貌用语，包括称呼客户的尊称，如先生、女士等。
禁止使用粗俗、不雅或冒犯性语言。
4.电话礼仪：接听电话时，员工应用礼貌的口吻和标准的电话礼仪，例如自我介绍、问候对方并尽快解决问题。
5.示意礼节：员工应了解并遵守示意礼节，如挥手致意、点头示意等，以便与客户或合作伙伴之间进行良好的沟通和理解。
第二部分：客户交往礼节1.平等待客：员工应以平等、尊重的态度对待每一位客户，不论其社会地位、财富状况或其他因素。
2.主动沟通：员工应主动与客户进行沟通，及时回复电话和邮件，提供准确的信息和帮助。
3.知情同意：员工在与客户进行合作或处理客户有关的事务前，应征得客户的明确同意，并确保客户充分理解相关信息。
4.保护隐私：员工应严格遵守客户隐私保护的法律法规，不得私自泄露客户的个人信息或涉及客户利益的商业机密。
5.赞赏回馈：员工应学会赞赏客户的支持和配合，时常向客户表示感谢并给予适当的回馈，如小礼品或专业建议等。
第三部分：团队合作礼节1.尊重合作伙伴：员工应尊重与其合作的同事、供应商和合作伙伴，遵循良好的商业合作伙伴关系准则。
2.倾听与沟通：员工应倾听他人的意见和建议，并与合作伙伴进行充分的沟通和协调，以达到共同目标。
3.谦和待人：员工应以谦逊、和善的态度与合作伙伴相处，不显示优越感或歧视他人。
4.公平竞争：员工应遵守公平竞争原则，不以损害合作伙伴利益的方式获取个人利益。
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
1、仪容仪表要点(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜，系领带，领带系好拉正符合规范。
男士若着衬衫，衬衫第二颗钮扣须扣上，衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。
夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。
工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。
不得蓬头垢面或酒后当班。
2、言行举止要点(1) 言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说对不起;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。
(2) 禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。
物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 1 页共 11页1 目的规范员工行为，定期学习并检视，以表现更高标准的职业素养，赢得客户的尊重和赞赏，为复地的发展创造优秀业绩。
2 适用范围适用于高地物业上海公司所有员工。
3 职责3.1 人事行政部负责指导、检查和监督物业所有员工的行为规范。
3.2 物业服务中心客户服务部负责按本规程规定的内容检查、监督物业服务中心员工的行为规范。
4 复地物业系统员工通用行为规范（一）仪容仪表1、管理人员容貌端正举止大方服饰庄重整洁挺拔淡妆素抹打扮得体态度和蔼待人诚恳不卑不亢物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 2 页共 11页2、家庭维修人员 3、保洁员规范着装，整洁大方规范着装，整洁大方身体健康，状态良好，工具齐全身体健康，手脚麻利4、保绿员 5、会所服务人员物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 3 页共 11页规范着装，整洁大方规范着装，整洁大方身体健康，状态良好淡妆素抹，态度和蔼6、秩序维护人员规范着装，清洁严谨，状态良好，装备齐全，面带微笑，声音亲切物业上海公司作业指导书文件号版号状态 分发号 标题员工通用行为规范页数第 4 页 共 11页（二）行为举止 1、走姿抬头挺胸目视前方 面带微笑2、坐姿裙装正面坐姿 裙装侧面坐姿自然端正物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 5 页共 11页3、站姿抬头、挺胸、收腹、脚并拢（男士可分开），面带微笑物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 6 页共 11页4、握手尊长伸手，受者恭敬，面带微笑男士全握，简短有力，注视对方，寒暄问好。
可以上下晃动以示亲热。
男女半握。
同辈男女是否握手，由女方决定。
握手时应站立，不可坐着。
物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 7 页共 11页5、递送名片尊长先受，起身微笑，双手递接6、引导客户斜前方引导，礼貌亲切，面带微笑物业上海公司作业指导书文件号版号状态 分发号标题员工通用行为规范页数第 8 页 共 11页6、引导客户（楼梯） 上楼梯： 客户走在前面下楼梯： 客户走在后面请……物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 9 页共 11页7、引导客户（电梯）乘坐电梯电梯内无人时，客户先入；电梯内有人时，引导人进入后，请客户再进。
物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。
下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。
员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。
2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。
避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。
在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。
3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。
在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。
4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。
如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。
5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。
在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。
同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。
6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。
不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。
7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。
严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。
同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。
8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。
在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。
如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。
总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是承担物业管理职责的专业人员，他们的行为举止直接影响着物业管理的质量和居民的生活品质。
为了确保物业管理工作的顺利进行，制定本行为规范，旨在规范物业管理人员的行为准则和职业道德，提高服务质量，增强居民的满意度。
二、职业操守1. 忠诚和诚信物业管理人员应忠诚于履行职责，始终以诚实、正直的态度对待工作。
不得利用职务之便谋取私利，不得接受或索取任何形式的贿赂、回扣或非法利益。
2. 保守秘密物业管理人员应妥善保管居民的个人信息和物业管理的相关资料，严守保密义务，不得泄露给他人或利用于违法活动。
3. 公平公正物业管理人员应以公平、公正的原则对待所有居民，不得歧视或偏袒任何人。
在处理纠纷或争议时，应客观公正地听取各方意见，秉持公正的态度做出决策。
三、工作行为1. 服务态度物业管理人员应以热情、礼貌的态度对待居民，及时回应居民的需求和投诉。
在解决问题时，应积极主动，耐心细致地提供帮助和解答。
2. 专业知识与技能物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，不断学习和提升自己的专业素养。
在处理日常工作中，应准确、有效地运用所学知识，为居民提供专业的服务。
3. 工作效率物业管理人员应高效地完成工作任务，合理安排时间，提高工作效率。
在处理紧急情况时，应能够迅速反应并采取有效措施，确保居民的安全和利益。
四、行为规范1. 仪容仪表物业管理人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐、得体的工作服装。
不得在工作时间和场所吸烟、饮酒或违反公序良俗的行为。
2. 语言礼貌物业管理人员应用文明、礼貌的语言与居民交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
在处理冲突或争议时，应保持冷静、理性，避免语言暴力。
3. 社区环境物业管理人员应积极参与社区环境的整治和维护，保持社区的清洁、安全。
不得随意丢弃垃圾或破坏公共设施，应鼓励居民共同参与社区建设。
五、违规处理对于违反本行为规范的物业管理人员，将按照公司制定的纪律处分条例进行处理。
为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规范。
集团下属物业公司所有巨匠物业人。
A 简单、慷慨、整洁、明快。
B 严格按照规定着装。
C 着装符合工作需要及场合要求。
(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。
(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
(4)发型:A 男职员：前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不许烫发。
B 女职员：发长无非肩，如留长发须盘起使用黑色或者深棕色发髻。
(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。
D 工作期间不许配戴有色眼镜。
E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。
(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。
(4)工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口 0.5-1cm。
(5)裤子要烫直，长及鞋面。
(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置。
(1)西装外侧口袋不放物品。
(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。
4.2.3 女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。
(2)皮鞋：着黑色或者深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
(3)着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不许有破损，不许着带花边、通花的袜子。
物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。
他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。
为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。
一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。
2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。
3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。
二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。
2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。
3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。
不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。
4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。
维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。
5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。
6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。
三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。
如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。
2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。
若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。
3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。
物业工作人员仪容仪表及言行规范1.0目的规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止;树立良好的服务形象..2.0适用范围在公司所辖商业地产范围内上岗的工作人员..3.0职责3.1物业工作人员在上岗时自觉按照仪容及言行规范操作..3.2物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行..3.3商业地产行政人事部负责本物业工作人员仪容仪表及言行规范的培训及抽检..4.0物业工作人员仪容及言行规范4.1着装4.1.1上岗时;物业工作人员应统一穿着公司配发的制服..制服要求始终保持整洁、笔挺;不得出现脏污、褶皱、异味等..制服纽扣必须全部扣齐;不挽袖、不卷裤腿..衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出..4.1.2男士要求穿着黑皮鞋、深色袜子;不得穿着浅色皮鞋;不得穿着外观、款式鲜艳、夸张的鞋袜..女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋;肉色丝袜;不得穿拖鞋或凉鞋..4.1.3上岗的工作人员着装应一致;如：全部人员穿着夏装冬装..4.2仪容头发要求前额不超过前额的二分之一;鬓角不得盖耳或超出耳根;后不得齐领..发式总体整洁、自然;不得染发染黑发除外、烫发或梳理其它夸张样式的发式..面部要求整洁、自然;不得留胡须;鼻毛不应外露..保持口气清新..不得留长指甲;除婚戒和手表外不得佩戴其它饰品;不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表..凡佩戴有项链、挂件等饰物;一律要求放入制服内;不得暴露在外..头发要求前刘海不得超眉;过肩长发应束发或盘发;不得披散头发..发式要求整洁自然;不得染发染黑发除外或梳理样式夸张的发式..不得佩戴外观明亮、鲜艳的发带、发卡等装饰物..面部要求不化妆或着淡妆;着浅色口红;不得化鲜艳夸张的妆式..耳部只能佩戴耳针、耳钉等小型饰物;不得佩戴外观鲜艳明亮、样式夸张的耳环等饰物..保持口气清新..不得留长指甲;不得涂抹指甲油..除婚戒和手表外;不得佩戴其它饰品;不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表..凡佩戴有项链、挂件等的一律要求放入制服内;不得暴露在外..4.3言行及礼节如“您好”;“谢谢”;“再见”;“对不起”等;不得使用粗言秽语;不得用方言在客户面前交谈..与客户交谈时;应使用普通话;双眼平视对方;语调适中;语气中肯;做到不卑不亢..“不知道/不清楚/你去问其他人/我工作太多;帮不了你”等禁语回答..电话接待：电话铃响三声之内;一定要接听;接听的第一句话为：“您好;××项目物业部..”要十分礼貌地倾听来电的每一句话;对来电意图要有充分了解并作下记录;认真负责地回答来电的每一个问题..自己无法处理或下结论的;要及时移交相关负责人处理；如负责人不在;要向来电人道歉并说明原因;同时详细记录来电人的电话和具体问题;事后及时解决并给予回复..来客接待：来客进门要笑脸相迎;并礼貌招呼：“您好;请问您有什么事”快速判断来客的意图;协助解决问题..如暂时无法解决问题;应向来客致歉并解释清楚;并记录下来客的问题及联系方式;事后及时解决并给予回复..如遇到来电或来客有激烈言辞时;要先用合适的语言安抚对方的情绪；对方情绪平稳后;再详细了解对方需要解决的问题;并及时给予解决和回复..不得与对方顶撞或使用粗鲁的语言;从而导致冲突加剧..“对不起; 项目物业管理制度中有规定;不能;请您”..不得与客户争执;不得以任何借口顶撞、讽刺住户..4.3.5上下楼梯或狭窄过道与客户相遇时;应马上侧身;做出让道的表示;请客户先过;切不可与客户争道..4.3.6有事须进入客户办公室时;应先敲门或按门铃;征得同意后方可进入..在客户办公室中;不得随意翻动任何物品;不得吃东西、吸烟、喝水、使用卫生间..事情处理完毕后及时告辞;随手轻声关门..5.0工作纪律5.1准时上下班;由指定路线进出公司;不得迟到或早退..任何休假、调休、换班;必须向相关领导请示;经批准后方可休息或换班..5.2每天上班时;必须提前10分钟换好工作服;着装整洁;准时到岗..下班时间过了之后;必须先整理清洁好自己的工作区域;才可以离岗调换制服;将制服或工具收好后方可下班..5.3保安员每天上岗前必须列队召开班前例会..下岗后必须列队召开班后会;由领班总结一天的工作;提出批评和表扬以及跟进事宜..主管必须不定期、不定时进行夜间抽查;将检查状况以书面形式逐级上报..5.4在工作区域和时间内必须精神饱满、脚步轻快;不得抽烟或饮用酒精类饮品;不得因私人生活、工余活动影响工作..工作时间内;不得接待亲友;特别情况必须事先征得上级允许..5.5在工作区域和工作时间内;不得出现下列行为：窜岗、闲聊、脱岗、闲逛、吃零食、唱歌、睡觉、打私人电话、玩手机、听音乐、吹口哨、大声喧哗、打架斗殴、漫骂、下棋或玩牌麻将、赌博、看书报电视、听收录机、随地吐痰、乱扔杂物等;不得当着别人的面挖鼻孔、修指甲、整理仪容、掏耳朵等;不做有损公司形象或易使他人误会的小动作..5.6对上级领导分配的工作应努力及时完成;如因客观原因无法按时完成;应立即主动向上级领导解释原因;求得谅解;并听从上级的进一步指示..5.7不得缺席公司组织的培训、会议和其它团队活动..5.8不得以任何形式损坏、偷盗公司及客户的工具、器材、设备及其它财产;在任何区域发现客户遗留物品必须立即上交..不得私自收取客户的任何礼品、财物;不得私自参加客户组织的联谊活动或其它赞助活动..5.9不得擅自查阅机密文件或不当使用公司的公有财产等相关物品;不得向无关人员私自泄露有关公司的商业秘密包括但不限于：项目租金、客户租金、客户信息等..5.10不得在工作区域内持有任何危险品、国家法律要求的管制刀具等..犯有任何罪案;立即交警方处理;如违反公司规章制度;则应接受警告、处分;直至除名..6.0 奖惩规定6.1 奖励工作努力;深得客户赞扬者；在改进公司经营管理;提高经济效益方面有显着成绩者；对国家、对社会有特殊贡献;为公司及员工带来荣誉者；发现事故苗子及时采取措施..防止重大事故发生者；主动检举坏人坏事;挽回公司损失者；敢于与各种不良行为作斗争者；危急时刻在保护他人生命安全;保护公司财产方面有特殊成绩者；在其它方面有显着成绩者..1涉及经济奖励、晋升、调薪适用以下流程：员工推荐或部门提名部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→集团行政人事部复核→事业部总经理批复→集团董事长核准→予以执行经济奖励根据各公司费用核销额度审批权限执行..2其它奖励适用流程：员工推荐或部门提名部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→事业部总经理批复→予以执行6.2处罚1经济处罚、降职、降薪处理、解除合同、辞退、开除适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→集团行政人事部复核→事业部总经理批复→予以执行2过失单适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→予以执行3书面警告适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→事业部总经理批复→予以执行一个月内累计迟到三次及三次以上；上班时间擅离岗位；上班时间到其它部门闲荡；上班时间未经许可随便外出；工作粗心大意;出现差错;情节轻微者；未按着装要求穿着制服；未按规定佩带名牌；损坏制服；仪容仪表不符合规定；不符合站立要求；不使用指定的员工通道；上班时间吃零食；上班时间看书报杂志；上班时间做私事；在公司内行为不检点；上班时间做不雅的习惯动作；在公司内讲脏话；上班时间闲聊；随便议论公司领导；上班时间非正当议论公司的人与事；议论工资；在公司内搬弄事非；公开发牢骚;对公司不满的；在公司内包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所与同事因私事发生争执；对分配的工作斤斤计较；培训课旷课；不遵守电话只能工作之用规定；违反员工饮水规定；违反文明用厕规定；违反员工用餐规定；.违反使用更衣室规定；违反部门内部规章制度;情节轻微者；未能遵循自己的岗位职责;情节轻微者；在公司内吹口哨；在办公区域旁若无人大声喧哗或大声打手机电话；不服从或拒不执行上司的批示;情节轻微者；因各种原因影响他人工作;情节轻微者；因客观原因或疏忽大意导致的其他过失行为..旷工；在公司内进行私人买卖交易；未经同意改换休息天或休息时间；早退；在办公室、办公区域等禁烟区内吸烟；上班时打瞌睡；不执行、服从上司或部门主管的指示;情节严重者；使用粗言秽语污辱同事或上司；因粗心大意损坏公司财产；隐瞒事故或者发生差错擅自处理；违反安全守则；上班时间在网上闲聊；上班时间玩电脑游戏；发表虚假或诽谤言论;影响其他员工的声誉；擅自使用或变更公司设备和设施；私配公司的钥匙；擅离工作岗位;造成一定损失；工作表现差或工作效能差；因工作不负责任而可能给公司带来重大隐患；缺乏工作责任心导致公司利益包括经济、声誉、信誉等受损;情节轻微者；累计二张过失单；工作时间喝酒；利用职权对员工打击报复；包庇员工违法乱纪行为的；指挥不当或监督不周;导致部下发生重大错误；在公司内推销物品；在公司内包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所与同事大吵大闹;造成极坏影响的；未履行自己的工作岗位职责；因各种原因影响他人工作;情节严重者；对犯有“过失单”违纪行为的认识态度不端正；再次犯同样的违纪行为；因主观原因或明知故犯导致的其他违纪行为..累计二张书面警告；累计旷工三天及以上；不愿交付社会保险费中个人负担部分；无病装病;骗取病假；弄虚作假;骗取婚假、丧假、工伤假、计划生育假等各种假期的；其他弄虚作假欺骗公司的行为；隐瞒真实情况;欺骗顾客；在公司内员工间因私事发生严重争执；窃取或私吞公司或他人财物；不服从工作安排；殴打他人或互相打架；作不道德交易；违反公司保密制度;窃取或泄露公司机密情况；调戏或欺侮他人；在公司内赌博或观看赌博；故意损坏消防设备；故意损坏公共财物或他人物品；工作不负责任;导致公司利益严重受损；玩忽职守;严重失误；工作不负责任;导致顾客利益受损；行贿受贿；因个人原因导致公司利益受损；参与非法政治活动;或强迫同事加入任何组织或社团；在工作中失职;损害公司合法权益、经济利益或公司信誉者；损坏设备;造成经济损失；违反商业道德;涂改原始记录；弄虚作假;营私舞弊;从中谋利；触犯国家法律、法规;被依法追究刑事责任或劳动教养等；利用公司名誉在外招摇撞骗;致公司名誉受损害者；对公司隐瞒或伪造个人资料；擅自涂改发票或擅自撕毁发票；伪造文件或单据来谋取私利或者使公司利益严重受损；有损于工作或有损于公司或有损于顾客的其它违纪行为..。
