名词解释书面沟通

书面沟通名词解释
书面沟通是指通过书写方式进行的交流和传达信息的一种方式。

书面沟通包括但不限于电子邮件、信函、报告、备忘录、文件、公告、宣传材料等。

它是一种精准和形式化的沟通方式，可以让人们在不同的时间和地点进行交流，同时也能够记录下来以备查阅。

与口头交流相比，书面沟通具有以下优势：
1.明确：书面沟通可以更准确地表达信息，避免了口头交流中可能出现的误解、失忆和歧义等问题。

2.永久：书面沟通可以记录下来以备查阅，而且可以长期保存，以备后续需要。

3.便于传播：书面沟通可以随时复制、转发和传播，适合传递广泛的信息。

4.规范：书面沟通遵循一定的格式和规范，使得信息更易于理解和组织。

但是，书面沟通也存在一些缺点，比如不能传达情感和语气等非语言因素，有些信息需要通过口头交流来更好地表达。

在商业、学术和官方场合，书面沟通被广泛应用。

在企业中，书面沟通通常用于
沟通工作计划、报告工作成果、发送备忘录、通知员工变更等。

在学术界，书面沟通是发布学术论文、写作研究报告、答辩论文等的必备方式。

在政府机关和公共事业中，书面沟通也是发布公告、通知、法规文件等的主要方式。

2019年电大考试《行政组织学》名词解释简答题论述题汇总附答案名词解释.1、标杆管理：所谓标杆管理，就是从分析本行业的标杆的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。

2、标竿管理：标竿管理就是从分析本行业的标竿的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。

标竿管理最早由美国的施乐公司提出，现在已经成为企业和政府部门绩效管理的重要方法。

3、不确定型决策：所谓不确定型决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态,而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的。

4、参谋咨询系统：参谋咨询系统是由许多学科的专家、学者组成的，采用官方或者非官方的形式专门从事智力开发,协助中枢系统进行决策的辅助性组织。

5、成熟—不成熟理论:“成熟—不成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论,美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性。

6、冲突：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。

7、村民委员会：村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。

8、单环学习：单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。

而组织规范与目标本身则保持不变。

9、单向沟通：单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。

10、调查反馈法：调查反馈法主要是利用问卷向一个组织来收集有关组织与成员的资料，组织成员以这些具体资料为基础来共同诊断组织存在的问题并拟定解决问题的具体计划。

11、调查反馈法:通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题,收集解决问题的方法和意见,并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。

这一方法可以发现组织的现实状况与目标之间的差距,从而激发改革动力和确定努力的方向。

沟通：人们通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程，是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的互动过程。

信息源：信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。

编码：将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程。

接收者：信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响其对信息的接受效果。

解码：也称之为译码或翻译，是指接收者对所获信息的理解过程。

反馈：信息接收者对所获信息所做出的反应。

反馈使沟通成为双向的互动过程。

噪音：对信息传递过程产生干扰的一切因素。

沟通障碍：主要指导致信息传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因管理沟通：是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。

管理沟通：是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，是组织有效运作的润滑剂。

约哈瑞窗实际上是一种人际沟通与信息处理的方式。

可以帮助我们进行自我认知，更加客观地了解他人，并减少管理沟通中的知觉偏差。

管理模式:管理者的类型及其沟通风格，以及管理者的管理模式也会对管理沟通产生影响。

组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程；它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。

纵向沟通：是指沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递；它包括下行沟通和上行沟通；其中下行沟通是纵向沟通的主体；而上行沟通是纵向沟通的关键。

下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通的一种形式。

上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。

横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息沟通，它包括组织中同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通。

“内部顾客”的理念认为：工作服务的下一个环节就是本职工作的顾客，要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情为内部顾客服务。

群体指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体。

一、名词解释：（每题5分，共20分）1、双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。

他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。

他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，确能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。

2、书面沟通：是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正是沟通情景。

3、团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

4、危及沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。

危及沟通是处理潜在的危机或已经发生的危机5、认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。

6、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。

在纵向沟通，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。

7、自我调试：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。

8、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。

9、个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。

10|跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。

11、文化休克：是指在跨文化共同中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

名词解释1、管理：在社会活动中，一定的人或组织所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程.2、企业再造理论：20世纪90年代以来，西方国家兴起了企业再造运动，形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。

3、企业再造：是指企业在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

4、红海：是指当前产业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡,恶性竞争此起彼伏。

5、红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略.6、蓝海：是指未曾开辟的新兴市场,这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会.7、蓝海战略：新兴的战略，它要求企业把注意力从市场的供给放转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求摆脱竞争。

8、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程.9、战略决策:是指决策目标所要解决的问题都带有全局性、方向性，以及影响深远的决策。

10、战术决策：指为了达到组织所采取的程序、途径、手段和措施的决策。

11、程序化决策：指决策过程中的每一步骤都有规范化的固定程序，这些程序可以重复地利用于解决同类的问题。

12、非程序化决策：决策过程没固定程序和常规方法，解决的问题都是非重复出现的管理问题.13、平时决策：指在一个相对稳定的时期,决策者针对各种管理问题所作出的决策.14、危机决策：是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁和挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应.15、初始决策：指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。

16、追踪决策:指在初始决策的基础上对组织的活动方向、内容或方式所作出的重新调整.17、确定型决策：指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策。