UKey(U盾)常见问题

关于网上银行U盾管理的风险分析及措施2010-5-4 10:28:50 文章来源：本站原创作者：郭瑾关键词：工商银行核心提示：工商银行网上银行客户证书是存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

在多种客户证书中，USB key证书（以下简称U 盾）推广较为普遍，它是客户通过网上银行办理资金划转业务的重要身份验证介质，加强U盾证书的管理，就是确保客户资金安全的重要环节。

一、U盾管理中的风险点分析（一）空白U盾的管理2009年NOVA+1.1.4版本已将营业网点向客户发放的空白客户证书（包括个人、企业空白USB key证书）作为重要物品纳入要素核算管理系统。

空白U盾从收到厂家发货起，办理的出库、入库、请领、发放、核对等都要按照核算要素管理系统的流程处理，并进行控号管理。

管理中存在以下风险点：1、支行向上级机构请领时，上级机构重点审核请领人的身份，核实无误后方可办理出库手续。

2、空白U盾实物领取时，出、入库人员必须当面点清并办理交接。

营业部凭证库管库员与支行凭证库管库员、支行凭证库管库员与柜员间办理U盾的发放时，必须当面核对实物与核算要素系统中发放数量一致。

3、营业终了，柜员对未使用的空白U盾必须入保险箱（柜）保管。

（二）个人U盾的启用与发放1、个人客户新申请注册网上银行服务时，需在《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》上注明申领个人客户证书，营业网点审核客户提供的本人身份证件和注册的银行卡无误后，使用“7639网银注册、银行户口开立”交易，启用并发放个人客户证书。

2、个人客户对已注册网银账户增加U盾。

已经注册个人网上银行的客户应在《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》上注明增加“客户证书”，柜员使用“1538电子银行客户认证介质维护”交易增加U盾。

远程授权集中后，电子银行开户、变更已纳入远程授权管理，操作流程为：一是经办柜员需将电子银行注册申请书、客户本人有效身份证原件正反面、银行介质、身份证联网核查信息，向远程授权中心上传影像资料。

UKey开票软件常见问题UKey开票软件常见问题一、税务UKey涉及到哪些密码？税务UKey共涉及到3个密码：分别是税务UKey密码、数字证书密码、管理员登录密码，下面分别进行讲解。

（1）税务UKey密码打开软件出现的第一个密码是税务UKey密码，初始密码是8个8，不建议修改。

（2）数字证书密码税务数字证书初始密码是8个8，首次登录软件必须进行修改，不能为空，建议修改成常用密码。

（3）管理员登录密码初始化软件时，管理员登录密码设置的时候，可自行设置，建议留空，不设置密码。

二、税务UKey软件中如何新增商品编码？（1）点击【自定义货物与劳务编码】进入编码设置界面，选择商品编码类别后录入商品信息，点击【立即提交】保存商品编码。

（2）选择商品，点击【赋码】进入税收分类编码设置界面。

（3）可从左侧税收分类编码表进行选择或者通过右侧录入关键字选择税收分类编码，选中税收分类编码后，点击【确定】保存，完成商品信息录入。

三、税务UKey软件中如何新增开票员？管理员身份登录开票软件，点击【系统维护】-【系统维护首页】-【操作员管理】，点击【操作身份管理】，查看是否有【02开票员】。

（1）如果有【02开票员】，点击操作员账号管理选项卡，点击【新增操作员】，输入开票员信息，身份选择【开票员】，点击【保存】。

（2）如果没有【02开票员】，需要先增加开票员权限，新增开票员操作步骤如下：【系统维护】-【操作员管理】-【新增身份】-【输入身份】-【权限分配】（根据需要进行权限设置），新增后，点击【操作员账号管理】-【新增操作员】，输入开票员信息，身份选择【开票员】，点击【保存】。

退出软件重新登录软件时，选择名字登录，开票员显示的是名字。

下面列举一下增值税发票开票软件（税务Ukey版）上线后易出现的常见问题。

一、登录提示“连接服务器失败，是否使用离线文件进行更新？”解决办法：1、点击“系统设置”-“系统设置首页”-“参数设置”。

U盾的“疑难杂症”汇总及处理我行网银的个人证书是客户应用网银时重要的安全保证，也是营销人员可以满怀自信和自豪地推介的产品之一，其意义已经不用多说；但客户在应用中遇到的问题也是我们在后续服务中必须解决的。

习惯网上操作的客户在遇到U盾难题的时候会自己寻找办法，比如：清理自己电脑上的拦截程序；修改相关设置；在工行网站的“网上论坛”发贴求助等等。

可仍然有很大部分的电脑应用不熟的客户束手无策，他们第一时间想到的就是联系当初营销U盾的工行员工来处理，那我们就必须要对可能出现的各种应用障碍有所掌握，做到胸有成竹，手到病除。

在此，我试着搜集了U盾的常见的应用障碍并给出了处理办法，一定有所遗漏，其处理办法也可能有误，希望同仁给以补充和修正。

一、“小红叉”问题。

这种情况在登录网银时出现，其表现是：在个人网上银行的登录界面，卡号一栏可以输入，但在下面的密码和验证码两栏显示“小红叉”，鼠标点击没有反应，也无法输入字码。

针对此问题，我行网银给出了现成的处理办法，那就是下载安装“个人网上银行控件”，下载安装的方法很简单，大家肯定都熟悉，在此不做介绍。

而且，在用户IE设置中的ActiveX控件相关项中，如果设置了“提示”，那么他在首次登录我行网银时网页的密码和验证码输入栏会提示“点击此处下载控件”，而下载安装之后，“小红叉”从此就不再出现了。

浏览我行网站必须要安装ActiveX控件，控件的基本功能是利用Windows底层函数，在黑客程序之前截取键盘事件，使卡号密码不致泄露。

目前，只有Windows系统的IE浏览器支持ActiveX控件，所以，如果客户使用的是火狐（Firefox）等其它类型的浏览器，那我们只能说抱歉了。

二、“空白列表”问题。

这种情况在使用证书签名验证时出现，其表现是：需要签名时插入U盾后，点击“提交”弹出的不是输入证书密码的窗口，而是一个证书选择窗口，点按钮弹出下拉列表后，却发现列表为空白。

对此，我行网站“网上论坛”给出的处理办法，提问者均反映“问题仍然存在”，我倒是有成功解决的实例可供参考。

问题一：若交易时出现如下情况，如图1，则点右键运行，运行后会退出网银，重新登入即可。

（图1）问题二：若在下载证书时出如图2.1情况，则请打开IE浏览器→工具→Internet选项→安全中的自定义级别，启用ActiveX控件和插件，如图2.2操作，重置自定义设置为中。

设置成功后关闭所有浏览器，重新进入个人网上银行操作。

（图 2.1）（图 2.2）问题三：若在提交下载码的时候出现如下情况，如（图 3.1）和（图 3.2），则先检验以下几点：1、若出现图3.1的错误，说明下载码已经使用过或者该用户不是USBKEY用户。

2、若报图3.2的错误，则有以下三种种情况：1）输入了的下载码与指定手机短信上的下载码不对应。

2）输入下载码之前，先确定是否插入USBKEY，若没有插入就提交下载码，会导致证书无法下载到USBKEY；3）若前两项可能性都被排除，则输入的下载码可能失效，请到柜台重新获取下载码。

（图3.1）（图 3.2）问题四：若在交易的时候出现CSP版本过低，如以下情况（图4.1），则先检验以下几点：1、查看本地电脑时间是否正确，若不正确，应调整为当前时间。

2、若本机时间正常，请先卸载USBKEY驱动程序，如（图4.2）点击USBKEY驱动程序即可卸载→按问题二的方法设置浏览器→重启电脑后再重新安装USBKEY驱动程序。

（图 4.1）（图4.2）问题五：交易时出现“请插入您的USB-KEY数字证书”，如（图5），则先检验以下几点：1、先确认USBKEY驱动软件是否已被安装，若驱动软件已经安装，则电脑右下方会出现宁波银行LOGO标志图，如（图6）2、双击宁波银行LOGO标志查看证书是否下载成功，若“显示证书”仍然是灰色，说明证书下载没成功，需要在个人网银专业版→安全中心→证书管理→证书下载中用证书下载码下载证书。

3、若双击宁波银行LOGO标志查看有证书存在，在网银个人网银专业版→安全中心→证书管理→证书查询里没有证书，则说明客户有可能误操作把证书撤销了，需要去柜台重新获取下载码重新下载证书即可。

U盾常见问题与解答（一）办理类1．如何办理U盾？答：需要客户本人持网银注册卡、身份证原件到所在地能办理此业务的柜台办理。

2．异地是否可以申请U盾？答：可以3．U盾丢失如何补办答：个人证书挂失处理若您不慎遗失客户证书，为保证您网上银行帐户的安全，请立即到当地工行证书代理网点申请冻结证书。

经再次确认证书介质确实丢失后，您可以申请更换证书。

申请生效后，您可以自助在个人网上银行用新的证书进行下载，也可让银行柜员代理下载。

理财金客户和普通客户更换证书均实时生效。

如果客户不慎将U盾丢失，在办理了U盾挂失以后，可以重新购买U盾。

U盾工本费60元，最新价格以网点的公告为准。

4．U盾密码忘记或被锁怎么解决答：请客户携带本人有效身份证件、网银注册卡、U盾到证书代理网点办理U盾密码重置业务。

5．注册卡消磁换卡后原U盾是否能继续使用答：可以6、个人客户U盾如果不用了可否给其他人使用？答：不可以。

（二）安装下载类1．下载时报31456错误代码答：客户自助下载证书系统为何提示“31456”，该问题是由于，客户已错过了自助下载证书的时间周期（激活码过期）。

为此，客户需要本人持网银注册卡、有效身份证件及U盾证书，到我行指定证书代理网点进行“证书下载”。

2．旧版捷德证书驱动在“智能卡管理”中“读卡器或智能卡名称”处为空答：（1）拔、插证书后，重新启动计算机。

（2）将证书拔下，查看“设备管理器”的“智能卡阅读器”中是否有带问号的未知驱动，如有，用右键点击将其卸载后重新启动计算机，之后再次安装驱动后插入证书。

（3）是否已安装系统补丁。

（4）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否启用，如未启用，指导客户启用。

（5）询问客户安装时是否插着证书进行安装，如果是，提示客户卸载证书驱动后重新启动机器，之后不插入证书，进行驱动安装，安装后在插入证书。

（6）建议客户将防火墙或上网助手关闭后使用。

USB Key的常见问题及解决方法1.为什么第一次使用USB Key会提示修改密码？答：由于USB Key的初始默认密码过于简单，为了保证用户使用USB Key的安全，首次使用会强制要求修改密码，修改密码时应当尽量避免设置与个人资料有关的简单密码，如身份证号码、出生日期、电话号码等。

2.忘记USB Key密码，USB Key口令被锁怎么办？答：为了保障USB Key的安全性，在连续累计多次输入错误密码后，则USB Key将被锁，无法继续使用，请联系发放USB Key的相关机构，如银行柜台等等。

3.管理工具不能识别USB Key怎么办？答：首先请检查USB Key灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用，如果以上情况都是正常的，请重新拔插USB Key、重装管理工具软件、更换电脑的USB口、更换其他电脑和换USB延长线测试。

B Key能否在多台电脑使用，如果电脑系统重装了，USB Key是否还能使用？答：USB Key可以在多台电脑上使用，更换电脑后，只需重新安装管理工具软件即可，用户的信息是保存在USB Key里面的，重装完电脑系统后只需再重新安装管理工具软件，并将证书注册到IE浏览器中即可。

B Key能够在某些电脑不能使用，但是在其他电脑都可使用，怎么办？答：这种情况下，USB Key的硬件是没问题的，可能存在管理工具软件与系统的不兼容性，考虑重新安装电脑操作系统。

B Key使用过程中什么时候拨出最安全?答：USB Key不同于U盘，不用像U盘一样先删除硬件再退出，可以随时从USB口拔出，且不会对硬件造成损坏，拔出时不需要像拔出普通U盘一样在右下角工具栏点击“安全删除硬件”后再拔出，在使用完毕或不使用的时候，直接从计算机的USB插口拔出即可。

B Key使用过程中出现“对象不支持此属性或方法”的提示，怎么办？答：USB Key的正常使用依赖某些控件，控件一般是单独安装或者包含在管理工具软件里面，如出现此种情况，表示控件安装不成功，需要单独安装控件或者管理工具软件后重启浏览器即可。

中国邮政储蓄银行网上银行恒宝UKEY问题详解问题描述：使用中国邮政储蓄银行网上银行转账，插入了Ukey，但转账时页面不断提示“请插入Ukey”解决方法：1.查看证书是否正确被加载通过点击IE浏览器菜单栏中的“工具”按钮，找到“internet选项”，查看其中信息如图：查看“内容”中的“证书”一项信息，处理可分如下两种情形：情形一：IE中的“个人”项中没有证书信息。

如下图：此时需要查看管理工具中是否有证书存在。

通过点击计算机桌面右下角的托盘中图标，可查看USBKEY设备中是否存有证书，如图：可查看管理工具界面中是否有如图中红色标记中的证书信息（图中仅为示例，具体证书号不同），如果证书存在，重新拔插USBKey，看证书是否会被加载到IE个人项中。

若管理工具中没有证书信息，如图：则说明该USBKEY设备内没有数字证书，请到邮政储蓄银行网点申请数字证书，方能正常使用该USBKEY设备登陆邮储银行网银。

情形二：如果IE个人项中有证书如图：尝试拔除USBKey，看IE中的证书是否会消失，再插入USBKey，看IE中的证书是否被加载，如果执行成功，则说明IE中的证书信息正常。

2.未安装邮储银行UKEY管理工具若用户已经正常安装中国邮政储蓄银行UKEY管理工具，可在开始程序中找到：如果在开始程序中找不到相应的UKEY管理工具，说明用户并未安装。

此时需要用户手动进行安装。

方法：进入“我的电脑→中国邮储银行”，双击Setup.exe进行手动安装。

如图所示：正常安装完毕，电脑桌面右下角的托盘中会出现邮储银行LOGO。

3.邮储银行控件未安装可尝试重新在邮储银行“下载区”中下载“安全控件”，安装控件后，再进行交易查看。

4.使用IE情况为了网银的安全及稳定性，建议用户使用微软的IE浏览器。

ukey其他错误_关于税务UKey使用常见问题解答ukey其他错误_关于税务UKey使⽤常见问题解答关于税务UKey使⽤常见问题解答01、新办纳税⽤如何领取税务UKey，需要哪些资料？解决⽤法：纳税⽤需到办税服务厅办理，提供经办⽤⽤份证件原件和营业执照复印件，纳税⽤对报送材料的真实性和合法性承担责任。

办税服务厅⽤作⽤员查验后向纳税⽤免费发⽤税务UKey。

02、输⽤税务UKey密码后，系统提⽤“错误代码：09d106 错误信息：没有找到指定的数据”。

解决⽤法：可能没有发⽤或发⽤成功税务UKey，纳税⽤需要携带税务UKey到办税服务厅办理发⽤。

03、输⽤税务UKey密码后，系统提⽤“错误代码：09d10d错误信息：⽤令锁定”。

解决⽤法：税务UKey密码锁死了，纳税⽤需要携带UKey到办税服务厅解锁处理。

04、登录增值税发票开 /票软件(税务UKey版)后，数字证书⽤令锁死怎么办？解决⽤法：数字证书⽤令锁死了，纳税⽤携带税务UKey到办税服务厅解锁处理。

05、登录时，输⽤税务UKey密码之后，系统⽤法进⽤下⽤步，更换电脑及卸载软件或者退出软件重试都⽤法继续下⽤步。

解决⽤法：可能税务ukey没有发⽤或发⽤未成功，纳税⽤需要携带税务UKey到办税服务厅办理发⽤。

06、税务Ukey显⽤未注册，如何处理？解决⽤法：可能税务ukey没有发⽤或发⽤未成功，纳税⽤需携带税务UKey到办税服务厅处理，税务机关⽤作⽤员核实是否签订证书。

07、原使⽤税控盘等税控专⽤设备的纳税⽤如何换领免费税务UKey？解决⽤法：可能税务ukey没有发⽤或发⽤未成功，纳税⽤需携带税务UKey到办税服务厅处理，税务机关⽤作⽤员核实是否签订证书。

中国邮政储蓄银行个人网银天诚盛业UKey问题集锦1.外观问题说明1.1如何区分中国邮政储蓄银行网银KEY是天诚盛业的产品？答：有三种方式：方式一：通过产品外观进行区分，天诚盛业UKey外观如下列图所示：方式二：点击电脑桌面左下角的“开始”按钮，然后点击“所有程序”中“中国邮政储蓄银行〔个人〕证书工具软件”，出现厂家名称“天诚盛业”。

方式三：中国邮政储蓄银行UKey产品上印制的号段都是唯一的，通过号段查询即可得知是哪个厂家的设备。

2.如何安装中国邮政储蓄银行UKey管理工具2.1是否可以自动安装中国邮政储蓄银行UKey管理工具可以进行自动安装中国邮政储蓄银行UKey管理工具。

中国邮政储蓄银行无驱无软网银UKey产品无需附带光盘安装驱动与管理工具，将UKey插入电脑的USB接口，管理工具在windows 2000、XP、Vista及Win7操作系统中，将进行自动安装。

系统的自动播放功能如果被禁止，则管理工具无法自动运行。

因此需要在操作系统中进行相应的修改，以重新启动自动播放的功能。

2.2怎样配置系统的自动播放功能2.2.1 Windows 2000及XP系统如何配置自动播放功能答：单击“开始”中的“运行”，在文本框中输入“gpedit.msc”后点击“确定”，打开“组策略”。

在“组策略”中，选择左侧“本地电脑策略”菜单栏中的“电脑配置”并展开，点击“管理模板”->“系统”，然后在右侧的“设置”栏中双击“关闭自动播放”选项。

打开“关闭自动播放”属性后，点击“设置”项，选择“已禁用”，再单击“确定”，关闭组策略。

2.2.2 Vista及Win7系统如何配置自动播放功能点击“开始”选择“控制面板”选择“硬件和声音”->“自动播放”，选中“为所有媒体和设备使用自动播放”选项，点击“保存”按钮。

2.2.3自动安装被杀毒软件屏蔽了怎么办如果杀毒软件和防火墙设置为禁止自动启动U盘安装，那么就需要用户手动安装UKey管理工具。