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目录封面 (1)目录 (2)在线学习考试系统使用说明书 (3)1、用户登录................................................. 3.1.1、系统登录........................................................ 3.1.2、系统最新提示信息................................................ 5.2、个人信息管理............................................ 5.2.1、个人资料修改.................................................. 5.2.2、学习进度查询................................................... 6.2.3、考试历史查询................................................... 6.2.4、系统消息提醒................................................... 7.3、在线交流平台............................................. 9.3.1、信息公告浏览................................................... 9.3.2、在线调查中心.................................................. 9.3.3、在线答疑中心.................................................. .104、在线学习中心............................................ 1.14.1、学习任务中心.................................................. 1.14.2、电子教材中心................................................. .124.3、电子课件中心.................................................. .135、在线考试中心 (15)5.1、正规考试中心.................................................. .155.2、模拟考试中心.................................................. .15在线学习考试系统使用说明书1、用户登录1.1、系统登录在IE浏览器的地址栏中输入本系统所在的服务器地址，确定后将出现系统登录界面。
在线学习系统开发方案说明一、项目概述随着互联网的发展，在线学习已经成为一种主流的学习方式。
在线学习系统为学生、教师和机构提供了一个便捷的学习平台，使学习者可以通过网络随时随地地进行学习。
本文将介绍一个在线学习系统的开发方案，包括系统需求、开发技术和计划安排。
二、系统需求1.学生端需求：-注册和登录：学生可以通过手机号或电子邮件进行注册和登录。
-课程浏览：学生可以浏览系统中的不同课程，并查看课程的详情和介绍。
-选课和付款：学生可以选择自己感兴趣的课程，并进行在线付款。
-学习进度跟踪：学生可以查看自己的学习进度，包括已完成的课程和待完成的任务。
-互动和讨论：学生可以与其他学生和教师进行互动和讨论，并提出问题和解答疑惑。
-考试和评估：学生可以在系统中进行考试和评估，系统会自动计算学生的成绩。
2.教师端需求：-注册和登录：教师可以通过手机号或电子邮件进行注册和登录。
-课程创建：教师可以创建自己的课程，并添加课程的章节、资料和考试。
-学生管理：教师可以管理自己的学生，并查看学生的学习进度和成绩。
-互动和讨论：教师可以与学生进行互动和讨论，并解答学生的问题。
-考试和评估：教师可以创建考试和评估学生的作业和表现。
3.管理员端需求：-注册和登录：管理员可以通过手机号或电子邮件进行注册和登录。
-用户管理：管理员可以管理学生和教师的注册信息，并审核新注册的账号。
-课程管理：管理员可以管理系统中所有的课程，包括审核课程的发布和更新。
-统计报告：管理员可以生成系统的统计报告，包括学生的活跃度和课程的热度。
三、开发技术1.前端开发技术-HTML/CSS：用于前端页面的结构和样式布局。
- JavaScript：用于前端页面的交互和动态效果。
- Vue.js：一种JavaScript框架，用于在前端页面中构建可复用的组件。
2.后端开发技术- Java：一种常用的编程语言，用于后端的业务逻辑处理。
- Spring框架：一种Java框架，用于构建后端的MVC架构。
建设方案项目背景中国检验认证集团（CCIC）是中国第一家从事商品检验鉴定和认证业务的独立第三方机构，在全球拥有约300家机构、200家合作实验室，员工逾16，000人，运营网络覆盖20余个国家和地区。
中国检验认证集团广东有限公司是其下核心子公司。
作为以“检验、鉴定、认证、测试”为主业的独立第三方检验认证机构，可以在“质量、安全、健康、环保”领域，为全球客户提供“一站式”综合解决方案。
中检咨询有限公司是中国检验认证集团广东公司全资子公司,主要为各类企业提供基于ISO9000、ISO14000、ISO2200、OHSMS、HACCP等体系内的培训及管理咨询、认证服务。
随着业务的发展，电子商务、移动互联网应用普及，公司迫切需要一个统一的综合门户平台，将公司业务所涉及到的产品信息、营销推广、用户管理、培训课程、考试认证、数据统计等纳入其中，在全面提升企业品牌服务形象的同时为用户提供更好的交互式服务与体验，同时对业务纵深拓展提供全面的战略支撑。
需求分析根据规划本平台主要服务对象分为两类：一、针对中国检验认证内部，包括管理人员、销售人员、服务人员，能够提供全面完善的信息发布、推送，数据统计，权限审核，资源管理，课程、课件、题库的制作管理等方面的功能。
二是针对外部的客户，外部用户又分为企业用户和个人用户，平台能够为上述人员提供在线的用户注册、积分购买、充值，课程培训、考试、咨询、讨论、查询统计、其中重点需求分析如下：1.用户注册:平台能够提供用户在线注册功能，所有外部用户需注册方可浏览网站部分信息免费课程、课件、资料。
注册信息包括用户名、联系方式、邮箱、（企业用户还需包括企业名称，地址，联系人职务等信息），个人用户注册无需审核即可激活，企业用户注册需经过后台管理员审核信息真实性后方可激活。
（用户注册信息字段届时需根据“中检咨询”实际情况进行设计）；外部用户可通过系统维护个人信息及密码，提供注册邮箱密码找回功能。
在线考试系统建设方案一想起在线考试系统，我的思绪就像打开了闸门，一股脑儿地涌现出来。
这个系统，它不仅仅是技术的堆砌，更是一种教育方式的变革，是传统考试向数字化转型的必然趋势。
我们得明确这个系统的目标。
简单地说，就是提高考试效率，确保考试的公正性，同时为考生提供更加便捷的考试体验。
那么，具体要怎么做呢？1.系统架构设计这个在线考试系统，它的核心就像一个精密的时钟，每个零件都要严丝合缝。
我们采用B/S架构，前端用Vue.js或者React.js，后端则用SpringBoot，数据库选择MySQL。
这样的组合，既保证了系统的响应速度，又确保了数据的安全性。
2.功能模块设计（1）用户管理考生、监考老师、管理员，每个人都要有自己的账号。
考生可以注册、登录、修改密码，还能查看自己的考试记录。
监考老师和管理员则可以管理考生信息，发布考试通知，查看考试数据。
（2）考试管理考试科目、考试时间、考试时长、题目数量，这些都要事先设置好。
考试过程中，考生可以看到剩余时间、已答题数和未答题数。
考试结束后，系统自动阅卷，给出分数。
（3）题目管理这个模块就像一个巨大的题库，管理员可以添加、修改、删除题目。
题目类型包括选择题、填空题、判断题和论述题。
每个题目都有标准答案和解析，方便考生复习。
（4）考试监控考试过程中，系统会实时监控考生的行为。
如果发现异常，比如切屏、复制粘贴等，系统会自动记录下来。
考试结束后，管理员可以查看这些记录，判断考生是否有作弊行为。
3.技术保障（1）数据安全数据安全是重中之重。
我们采用S协议加密数据传输，确保数据不被窃取。
数据库则采用SQL注入防护，防止恶意攻击。
（2）系统稳定性为了保证系统的稳定运行，我们采用负载均衡技术，将请求分发到多个服务器上。
同时，对关键代码进行性能优化，确保系统在高峰期也能正常运行。
4.用户界面设计用户界面就像一个人的脸，要美观大方，让人一看就舒服。
我们采用扁平化设计，颜色搭配和谐，操作简单易懂。
远程考试工作方案一、背景介绍随着信息技术的不断发展，远程教育和在线学习方式已经成为现代教育领域的重要组成部分。
然而，由于突发疫情等原因，传统面对面的考试方式受到了严重的冲击。
为了保证学生的学业发展和教育质量，制定一套完善的远程考试工作方案势在必行。
二、目标和原则1. 确保考试的公平性和客观性。
2. 确保考试过程的安全性和稳定性。
3. 提供便利的考试环境和相应的技术支持。
4. 确保考试结果的准确性和可信度。
三、技术设备准备1. 学生端：a. 笔记本电脑或桌面电脑。
b. 可以稳定连接互联网的网络设备。
c. 必要的软件或浏览器插件。
2. 教师端：a. 笔记本电脑或桌面电脑。
b. 可以稳定连接互联网的网络设备。
c. 远程考试平台或软件。
四、远程考试流程1. 准备阶段：a. 学校或教育机构提前通知学生远程考试时间、考试科目和考试要求。
b. 学生按时准备好相应的技术设备和软件。
c. 学生在指定的时间登录远程考试平台，并进行身份验证。
2. 考试阶段：a. 学生在指定的时间开始考试。
b. 远程考试平台自动监控学生的考试行为，防止作弊行为的发生。
c. 学生按照考试要求，在规定的时间内完成试卷，并提交答案。
3. 评卷阶段：a. 远程考试平台自动收集学生的答卷，并进行系统化的评分。
b. 教师可登录远程考试平台查看学生的答卷，并进行人工评阅。
4. 成绩公布阶段：a. 学校或教育机构在规定的时间内公布学生的考试成绩。
b. 学生可以通过远程考试平台查询自己的考试成绩。
五、技术支持和安全保障1. 学生在考试前可参加相关的技术培训，了解远程考试平台的使用方法和注意事项。
2. 学校或教育机构设立专门的技术支持团队，为学生和教师提供在线咨询和技术支持。
3. 远程考试平台采用先进的加密技术，保护学生和教师的个人隐私和考试数据的安全。
4. 远程考试平台具备防作弊功能，能够监控学生的屏幕、摄像头和麦克风等。
六、问题与解决方案在远程考试过程中可能会遇到的问题和相应的解决方案：1. 考试设备或网络出现故障：解决方案：学生可以及时联系技术支持团队进行帮助和解决问题。
一、概述考试学习系统是以在线学习、在线考试为核心，帮助提高管理、降低成本、提升价值、增强机构的核心竞争能力。
以下为本系统的流程图。
二、系统模块及功能介绍1、在线注册功能考生可以自由申请使用此系统帐号及其它信息。
申请完帐号后，申请不可能立即使用本系统，需要管理员审核通过才可以使用本系统。
2、修改个人信息此模块主要功能是为了方便用户对自己信息进行维护。
包括用户姓名、性别、手机号码、用户密码等功能。
3、学习进度查询此模块主要用于查询当前学员用户在线学习任务完成进度情况信息。
4、练习历史记录此模块主要用于查询当前用户在线练习的历史记录，其中包括作业名称，得分，作业的开始时间和结束时间等等相关信息。
注：当用户的查看考卷权限开放或设置允许查看考卷后，用户不仅可以查看得分还可以考试作业试卷批改的详细信息。
5、考试历史记录此模块主要用于查询当前用户在线考试的历史记录，其中包括考试名称，得分，考试的开始时间和结束时间等等相关信息。
注：当用户的查看考卷权限开放后，用户不仅可以查看得分还可以考试试卷详细信息。
6、学习任务此模块主要功能是系统管理员或老师级别的管理员给考生或学员级别的人员下达强行的学习计划任务，考生或学员必须要指定的时间范围内学满指定的时长即可完成学习任务。
系统提供严格的学习时间计时器，严格记录学员最后一次学习的IP地址和学习时间等参数，方便管理员查询。
系统支持电子课件和电子书籍的浏览计时。
支持全屏显示。
注：系统计时器在10-20分钟之间随时停止计时，弹出提示框提醒学员更新学习时间，以表示学习没有离开学习现场。
7、电子教材此模块主要功能是起一个自由学习，自主学习，辅助学习理念。
考生或学员可以通过电子教材中心自由学习和查看相关学习资料。
系统提供对电子教材详细的分类定义功能8、电子课件此模块主要功能是对电子课件信息进行自由学习，电子课件主要包括一些视频文件，flash动画文件和PPT，PPS等格式的文档。
9、在线练习此模块主要功能是为了方便一些老师或管理可以给相应的学生或用户布置作业，学生或用户可以通过此模块对布置的作业信息进行填写。
高校在线考试系统设计与开发随着信息技术的快速发展，现代教育逐渐引入在线学习和考试的模式。
高校在线考试系统是一种基于互联网的教学和评估工具，它提供了更灵活、高效和可扩展的考试方式，适应了高校教学及考试的需求。
本文将重点介绍高校在线考试系统的设计和开发。
一、需求分析在设计和开发高校在线考试系统之前，我们首先需要进行需求分析，了解系统的具体要求。
以下是一些常见的需求：1. 用户管理：系统需要支持学生、教师和管理员等多个角色的用户管理，包括注册、登录、个人信息管理等功能。
2. 试题管理：系统应能够提供试题录入、编辑、分类和查询等功能，支持多种题型，如选择题、填空题、简答题等。
3. 试卷管理：系统应能够生成试卷，支持试卷随机抽题和组卷等功能。
同时，也需要提供试卷审核、发布和撤销等功能。
4. 考试管理：系统应支持定时考试和自由考试两种模式，能够根据考试要求自动生成考试时间和题目，同时提供监考人员管理和考试结果统计等功能。
5. 答卷批改：系统应能够自动批改选择题答卷，并支持教师对主观题答卷进行人工批改。
同时，也需要提供学生查看考试成绩的功能。
6. 数据统计和分析：系统应提供考试数据的统计和分析功能，如考试通过率、各科目成绩分布等。
7. 安全性和稳定性：系统需要确保数据的安全性和可靠性，避免数据泄露和系统崩溃等问题。
二、系统设计1. 技术架构高校在线考试系统的开发需要选择合适的技术架构。
常见的技术栈包括前端开发框架（如React、Vue.js）、后端开发框架（如Spring Boot、Django）、数据库（如MySQL、MongoDB）等。
根据实际需求和团队技术栈，选取适合的技术进行开发。
2. 系统模块和子系统设计考虑到系统的复杂性，可以将高校在线考试系统划分为多个模块和子系统，每个模块和子系统负责不同的功能模块。
常见的模块包括用户管理模块、试题管理模块、试卷管理模块、考试管理模块、答卷批改模块和数据统计模块等。
医院在线学习系统建设方案1.1 总体目标设计一套集在线学习、在线考试、在线交流、学习信息管理、学习档案管理等功能的系统平台，使某某的广大医护职工、官兵战士能够利用业余时间在线学习充电，作为在职培训的有效补充。
实现 89 医院在学习培训形式、内容和管理方式的创新和突破。
整合学习资源、提高学习效率、降低学习成本，最大限度的解决工学矛盾，满足广大职工、官兵差异化、个性化学习需求。
( 1 ) 依托“在线学习中心”平台，充分发挥各类优质培训资源优势，加快医院培训工作现代化、信息化的步伐，推动医院培训网络体系和管理机制的健全和完善，构建以实体培训为基础，网络培训为重要手段的职工终身学习体系。
( 2 ) 运用现代信息技术与传统教育方式相结合，建立新的培训模式，在管理、辅导、考核等方面不断变化的同时，进一步促进职工学习方法的创新，使广大职工、官兵真正成为终身学习的主体。
( 3 )帮助医院更新教育理念，树立与素质教育相符合的教育观、人才观和质量观，更新和拓展学科专业知识，改善知识结构，培养创新思维和改革意识，使广大职工、官兵在政治思想、道德修养、专业理论、学科知识、科研能力等方面都有较大幅度的提高，促进医护队伍整体素质明显提高。
功能强大、模块齐全、性能稳定，实现培训课程发布、在线学习、教学交流、状态跟踪、用户管理、课程管理、考试考核、角色权限、统计分析等功能模块，涵盖教育培训的方方面面。
采用目前流行的.net 编程语言，可以承载万人同时在线，多媒体课件开发技术、 Excel 快速导入，全面的综合统计分析工具，让用户使用简单、管理方便、功能强大。
基于 B/S 方式，学员学习随时随地，不受地域，时间的限制，只要可以访问网络，打开浏览器，就可以进行学习，不用安装客户端。
可管理的课程学习体系：功能最多：课件、练习、考试、反馈、答疑、案例等几大功能，学习目标全：允许设定课时、毕业成绩、平时成绩等多个考核目标；跟踪最细：学员登录次数、学习课时、课件进度、成绩、排名等全面跟踪；互动性好：允许案例分析、在线答疑、调查反馈等。
在线学习考试系统方案XXX在线研究系统建设方案一、项目概述1.1总体目标设计一套集在线研究、在线考试、在线交流、研究信息管理、研究档案管理等功能的系统平台，使某某的广大医护职工、官兵战士能够利用业余时间在线研究充电，作为在职培训的有效补充。
实现XXX在研究培训形式、内容和管理方式的创新和突破。
整合研究资源、提高研究效率、降低研究成本，最大限度的解决工学矛盾，满足广大职工、官兵差异化、个性化研究需求。
1）依托“在线研究中心”平台，充分发挥各类优质培训资源优势，加快医院培训工作现代化、信息化的步伐，推动医院培训网络体系和管理机制的健全和完善，构建以实体培训为基础，网络培训为重要手段的职工终身研究体系。
2）运用现代信息技术与传统教育方式相结合，建立新的培训模式，在管理、辅导、考核等方面不断变化的同时，进一步促进职工研究方法的创新，使广大职工、官兵真正成为终身研究的主体。
3）帮助医院更育理念，树立与素质教育相符合的教育观、人才观和质量观，更新和拓展学科专业常识，改善常识结构，培养创新思惟和革新意识，使广大职工、官兵在政治思想、品德修养、专业理论、学科常识、科研能力等方面都有较大幅度的进步，促进医护部队整体素质明显进步。
二、系统优势及特点功能强大、模块齐全、性能稳定，实现培训课程发布、在线研究、教学交换、状态跟踪、用户管理、课程管理、考试查核、脚色权限、统计分析等功能模块，涵盖教育培训的方方面面。
编程语言，可以承载万人同时在线，多媒体课件开发技术、Excel快速导入，全面的综合统计分析工具，让用户使用简单、管理方便、功能强大。
基于B/S方式，学员研究随时随地，不受地域，时间的限制，只要可以访问网络，打开浏览器，就可以进行研究，不用安装客户端。
可管理的课程研究体系：功能最多：课件、操演、考试、反馈、答疑、案例等几大功能，研究目标全：允许设定课时、毕业成绩、平时成绩等多个查核目标；跟踪最细：学员登录次数、研究课时、课件进度、成绩、排名等全面跟踪；互动性好：允许案例分析、在线答疑、调查反馈等。
优秀的在线考试引擎：优化的机能设计；安全性好，灵活组卷技术。
出卷策略功能最强；考试防舞弊技术，控制考试页面、打乱题目顺序。
功能强大的批量导入功能，可以上万题同时导入，同时支持图片、声像等多媒体文件。
2.1对培训管理者的价值减轻培训管理者的工作负担厚实教学手段，进步管理水平提供培训的跟踪管理机制扩大受众范围，增加研究机会可实现因人、因专业、因岗亭而设置课程培训课程内容可根据实际情况动态调整提供始终如一的高质量培训，而且效果可量化评估2.2对学员的价值本性化的研究达到更高的坚持力和持久性加强教师与学员、学员与学员之间的交流与协作在工作中可以更快地获取最新信息自主地在事情中安排研究个人全面发展，价值提升三、系统组成在线研究平台按功能模块划分由系统管理、培训管理、考评管理、过程监控、统计分析、信息发布、交流互动等几大模块组成。
3.1功能简述体系管理帐户管理：新建和维护学员帐户，支持学员账户Excel批量导入导出等。
体系配置：定义各种参数和属性配置，包括：研究平台菜单设定：设定学员使用的研究平台的各种功能菜单的显示和顺序，也就是说，学员所看到的功能是可以由管理员在后台任意指定的；课件服务器配置：允许将课件上传多个服务器漫衍式摆设；系统术语：账户各属性信息的可选下拉内容定义；题型设置：完全开放的题型定义功能，用于建立特有的试题显示内容。
目标学分：按年度设置目标学分计划，用于查核学员培训情况。
消息通知：由单位管理员给学员和其他管理员发送各种内部消息通知。
备注：提供给体系管理员和教育培训岗管理人员使用。
在线培训必修课、选修课：由选课中心、在修课程和已修课程组成，学员可以根据自己的需要，从众多课程资源中选择课程研究。
学分管理：按必修和选修设定年度学分目标，按年度对学员学分完成情况进行查核，并对各单元的学分完成率、平均完成学分等进行统计和排行榜，通过学分目标管理体系，进一步增强培训查核，简化培训管理。
在线考试题库管理：题型可自定义，支持单选题、多选题、判断题、填空题等各种题型；可指定试题难度支持、试题Excel快速导入和导出、试题快速维护等试卷管理：支持手工组卷和随机组卷，按题型、知识点、难度定义出题数量，由系统自动生成试卷。
支持打乱题目顺序和候选项顺序等防舞弊技术等。
考试管理：定义考试、指定试卷、安排考试有效时间、答卷时间等，安排考生并对考试过程进行全程监控和管理。
在线考试：学员参加考试、生成试卷和提交答卷等全过程管理；支持半途保存答卷到服务器、失足后恢复答卷等安全措施，防止考试失败。
支持禁止考生移出考试页面、到时自动提交等防舞弊技术。
自我操演：由题库共享、题目分类查询、做题操演等组成，管理者可将部分题库共享给学员自我操演，学员可根据需要自动组合和寻觅题目，进行做题操演并查看结果。
成绩管理：考生成绩查询和查看答卷、成绩统计分析、答题正确率分析、缺席考生查询、成绩导入和导出。
备注：该模块的主要功能是提供内容厚实、功能周全的测试题库，便于构造各类考试和个人自测研究效果，能够快速、公平地检测培训效果和研究能力，测试结果将自动转化为个人的相应学分，并记入个人培训档案培训管理线下考试管理：记实线下考试成绩记实，并对其快速导入、查询、统计和分析。
培训基地管理：对培训基地的基本信息进行维护。
人才库管理：对单元的学历和资历证书等人才进行管理，包括学历管理、资历证书管理。
师资库管理：建立和维护单位教师人才库，建立教师人才档案，提供查询以供办班参考。
备注：实现教育培训日常管理信息化，从而实现培训管理流程再造，进步培训事情效率，为培训管理者提供各类培训管理服务功能，与在线培训考试的整合后，可建立健全员工培训档案，进一步对员工素质进行周全评价。
资源中心资源中心：分门别类地提供各种教材、课件和多媒体资料，方便学员下载使用，资源分类可无限分层管理。
提供公共知识和业务知识的网络阅读，同时可提供接口与期刊网、高校图书馆、公共图书馆或图书销售部门实现链接，方便学员查询资料，接受最新的研究信息。
调查管理问卷调查：通干涉卷形式发布网上调查，了解学员的意见，开展民主评断和评比活动，加强管理层与学员的相同。
问卷内容包括单选、多选、问答等多种形式。
问卷有管理员以Excel 的形式出卷，并可以定义各种参数。
结果统计：调查问卷的结果可以在Web页中间接以投票票数、百分比以及图形方式显示，问答形式可以列出该问题的所有调查答案。
调查的结果可以按机构、部门、职务、学历等进行分类统计。
在线交换咨询答疑：通过在线交流模块，以BBS的形式，为学员提供研究、经验交流和解答疑问的平台，促进学员之间的沟通与交流。
可选择责任心强的人才库成员兼任BBS管理员，负责日常维护和难题解答等事务，发挥专业人才的作用，提高在线交流的质量。
统计分析单位详情：提供单位、科室的在线培训、线下培训班、在线考试、线下考试等数据的汇总查询学员研究档案：提供所有学员综合查询，查询某个学员详细研究档案，包括：个人档案、个人查核、必修研究班、选修课、在线考试、线下培训班和线下考试等各种数据，以便对学员进行周全评估查核。
备注：通过采集在线培训、在线考试和培训管理等各方面数据进行关联查询和统计分析，方便领导了解员工和单位研究培训和考试情况，分析员工掌握知识点的薄弱环节，从而对组织整体员工的素质水平进行评估和分析，为提高组织管理水平，提高培训效果，加强知识管理的力度和效能提供了数据依据。
四、软件平台的技术及特点体系程序的编写将采用XXX的C#程序语言及.NET技术，采用最新的企业级框架MVC分层式框架，融入最能提升用户体验和产品机能的Ajax技术。
数据库体系将采用XXX目前最好的数据库体系sqlserver 2005，并且深入使用高级储备过程机制，充分确保体系整体使用达到企业级数据处理和访问处理需求。
五、建议硬件设备配置服务器配置（简述）配置：CPU：2颗四核Intel XeonE5620；内存：8G DDR3内存；硬盘：3*300G SAS热插拔硬盘；RAID：配置独立SAS RAID卡，支持RAID0、1、5；网卡：集成XXX高性能双千兆网卡；六、售后服务1、服务目标：一年保修期内：我公司负责对用户系统进行完善的监测、维护和升级，不收取费用。
保修期后：我们仍为用户提供维护和升级服务，此时将视体系的故障情况收取一定的用度，我公司保证在2小时内对项目单元所提出的维护要求做出响应。
2、服务方式和内容：现场实施：设立现场技术支持服务小组，由XXX工程师协助本地系统管理人员，提供系统上线后一段时间的现场维护，解决系统技术问题并为用户提供培训。
电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单元取得联系，并指导用户解决问题。
现场服务：如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
定期拜访：体系进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测体系的运行状况，一方面预防故障的发生，另外一方面临发生的各种问题及时做出响应。
3、系统功能扩展：现在后体系功能需要不断扩展，单方本着友好的态度协商解决。
详细做法以下：1).为系统配置专职维护员，提供系统功能扩展服务；2).系统用户定期（每3个月）向维护小组提供新的功能需求；3).维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估，并向用户汇报分析评估结果（包括工期及费用）。
4).用户根据工作量评估结果，与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划。
5).维护小组根据指定的计划项目，按系统维护规范进行下一步工作，包括需求分析，系统设计等等。
4服务响应时间：我们将对用户提供全方位技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时间。
电话支持：技术支持与服务时间为8:30—18:00，包括周一至周日及国家法定的休息日和节沐日。
现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为3小时内到现场。
服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。
总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
5、应急解决方案：1).在技术支持小组的统一指挥下，保证突发变乱发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；2).接到用户系统故障报告电话时，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题。
