俱乐部客户关系管理串讲

第十一讲推行客户关系管理，提升客户忠诚度客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

优质服务可以换来客户的满意，客户关系管理带来的是客户的忠诚。

思考问题：1.大家都推行积分制了，你怎么去凸显？2.所有商家都在促销，而且促销手段都非常相似，你怎么凸显？3.你的代理商现在备受网店的折磨，如何去想办法维护你的代理渠道的利润和利益？客户关系最基本的要求是维护公平的市场竞争环境，客户关系管理的目的是提高客户的忠诚度，因为如果你不能维持一个良好而公平的竞争环境，同样的商品在网店卖5折，实体店8折，这时候你就会损害商家的利益，还拿什么提高忠诚度呢？还怎么去吸引客户呢？靠单纯的一张会员卡或积分会员卡已经不足以提升客户的忠诚度了，程序面是基础，个人面是保障这是我们提升客户忠诚的两点重要的建议。

一、凝结客户关系：金钱之外有方法凝结客户关系金钱之外的方法是客户关系管理，是在客户感觉层面上下功夫，所以做大客户赢在感觉。

你的客户关系升级了吗？这是一个很重要的问题，比如前五年是松散型的合作关系，只有需要的时候再联系，而现在应该升级到紧密型合作伙伴关系，每个月稳定的拿一批货，再往上升级成为死党型的合作伙伴关系，竞争对手哪怕开出了比我们更低的更优惠的又合理的价格，但是客户不为所动。

有些客户竟然月底打电话，询问指标完成有没有问题，如果有困难可以提供帮助。

再升一级就是战略级合作伙伴，成了我们的股东。

所以要不断的升级客户关系，发展一批稳定忠诚的客户。

品牌俱乐部运营方案一、背景分析随着消费者对生活品质的追求不断提高，品牌俱乐部在市场上的地位变得越来越重要。

品牌俱乐部不仅仅是一个卖产品的地方，更是一个在消费者心中树立品牌形象、增加品牌认知度和影响力的地方。

因此，品牌俱乐部的运营方案至关重要。

二、品牌俱乐部定位1. 目标人群：品牌俱乐部的目标人群应该是有一定购买能力的中高端消费者，他们注重品质和服务，愿意花钱追求生活的美好。

2. 产品形象：品牌俱乐部的产品形象应该注重个性化、高端、时尚、独特，能够吸引目标人群的注意，并符合他们的生活品味和消费习惯。

3. 服务理念：品牌俱乐部的服务理念应该是以顾客为中心，提供个性化、贴心的服务，满足消费者的需求，并能够在消费者心中留下良好的印象，增加忠诚度。

三、品牌俱乐部运营策略1. 品牌宣传：品牌俱乐部应该加大对品牌形象的宣传力度，通过广告、宣传资料、线上线下活动等方式，提高品牌的知名度和影响力。

2. 产品策略：品牌俱乐部应该注重产品的研发和创新，推出符合目标人群需求的新品，并注重产品的品质和口碑，建立良好的产品形象。

3. 价格策略：品牌俱乐部应该根据目标人群的消费水平和能力，制定合理的价格策略，既能够体现产品的价值，又能够吸引消费者的购买欲望。

4. 服务策略：品牌俱乐部应该注重服务质量和服务体验，提供个性化、贴心的服务，与目标人群建立良好的客户关系，增加忠诚度。

5. 渠道策略：品牌俱乐部应该选择合适的营销渠道，把产品推向市场，增加销售额。

同时，也要注重线上线下渠道的整合，提高销售效率。

6. 品牌形象：品牌俱乐部应该注重品牌的形象塑造，通过店面陈列、员工形象、服务规范等方面，提升品牌的形象和知名度。

四、销售策略1. 营销活动：品牌俱乐部可以通过举办促销活动、预售活动、打折活动等方式，吸引消费者前来购买，增加销售额。

2. 会员制度：品牌俱乐部可以建立会员制度，通过会员优惠、积分兑换等方式，吸引消费者加入会员，并增加消费频次和数量。

是这篇文章是关于客户关系管理的经验，我曾在迪斯尼。

小企业，企业家，以及在一个大公司的管理都将得到这个客户关系管理理念的好处... 只要有一件事是重要的是你。

增加您的客户的终身价值，加强与他们的关系，同时为他们提供机会，从你购买更多的。

我要首先讲一个故事，这个客户关系管理经验与您分享。

当我告诉这个营销故事，我也将要突出我的经验，你可以申请到您的CRM今天更有利可图的特定部分。

我做了这个故事后，我去给你一对夫妇可以采取的行动步骤，今天适用于您的客户关系策略。

当时我做这视频我体验在迪斯尼的关系系统，我刚满31。

我的生日，我决定把我的家人和我的兄弟家庭迪斯尼。

虽然在迪斯尼，我决定尽我所能来创造一个非常难忘的经验，为我的女儿和侄女和侄子。

我这样做与他们每一个人单独跟进后乘车。

我会与他们，要求他们对他们的经验和他们的想法是最好的搭。

我这样做，因为我知道，你可以采取一个伟大的时间，使其更突出，真正帮助别人情绪化的好处，他们刚刚好。

与他们分享，情感的亮点，我得到的机会，包括我自己的，积极的，他们只是在他们的记忆。

那对我意味着什么，他们更有可能将包括我在他们的记忆这美好的一天，因为我帮助了他们最积极的情感体验，他们可能从搭。

关于在下午2:00点钟，我的1/2岁米亚赫她的母亲的肩膀上睡着了。

我愿意采取米亚赫，而其他人去乘坐阿拉丁。

于是，我就只是享受迪斯尼和所有提供米亚赫睡她的头在我的肩膀上。

虽然走过的丛林场景，看上去像一个迪士尼的一部分，我注意到一个小提基小屋。

这个小提基小屋看起来像一个非常好的和非常自然的地方停一分钟。

当我停在那里，我立刻看到一名工作人员以友好的微笑和我一天在迪斯尼的问题。

我谈了几分钟分享我最喜欢的部分，我的一天，当我低头看到一个双面小册子。

我注意到标题说，折扣高达70％，在未来的迪士尼度假俱乐部度假村住宿。

然后，我注意到在底部的副本，说问我怎么了！我从来没有问什么，如果谈话尚未发生。

但既然我已经与我说话的人舒服。

C．推销导向D．产品导向二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）1．企业可以把所有的购买者都视为自己的客户。

（）2．好的包装能够吸引客户的视线，引起或加强客户的购买欲望。

（）3．广告可以大范围地进行信息传播，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。

（）4．企业可以利用客户的求新、求奇的心理，将新产品价格定高一些。

（）5．推销导向的开发策略是客户开发策略中最理想的途径。

（）三、简答题1．如何识别潜在客户的特征？2．如何寻找目标客户？案例分析（25 min）中旅旅游集团的定制业务中旅旅游集团目前推出了定制业务，以满足中高收入水平消费者对旅游和服务的个性化需求。

中旅旅游集团根据客户需求提供一对一咨询、个性化定制和全行程管家式服务，探索并研发新颖的、全方位的服务产品，注重深度体验为旅游者带来的满足感，以健康养生、高端研学、兴趣爱好和人生重要时刻等生活场景为切入点，为旅游者打造一种独特的生活方式。

定制旅游的目的地覆盖南北极在内的七大洲，包含“淳智”——菁英教育、“淳行”——兴趣爱好、“淳合”——人生仪式、“淳逸”——健康管理四大产品体系及“淳life”会员俱乐部，为身处于不同人生阶段的客户，提供独具一格的旅行体验。

其中，“淳合”系列——情定紫禁定制婚礼是中旅旅游集团研发的新产品，从场地选择、婚纱照拍摄、中式礼服定制、婚庆公司选择、酒店婚宴预订、婚车线路、伴手礼制作和甜品搭配等，每一处细节都尽显中国文化特色，以婚礼为契机，将文化、商业和旅游相结合。

结合所学知识回答以下问题：中旅旅行是如何开发中高收入水平消费者的？谈一谈你受到的启发。

通过案例分析，将学生代入到各种情境中，从而进行思考与理解第二节课笃行致远（40 min）表演开发客户情景剧任务描述通过任务实践，学会仔细观察、准确理解和目录通过客户关系管理交流会上的案例，大家能够学会如何识别、选择与开发客户。

请以小组为单位，表演开发客户情景剧。

俱乐部的经营与管理运营部引言俱乐部作为一个娱乐和社交场所，对于经营和运营部门来说，是一个非常复杂且具有挑战性的任务。

经营与管理运营部门负责确保俱乐部的正常运营，并确保会员和客户的满意度。

本文将探讨俱乐部经营与管理运营部在运营过程中应该注意的关键要素。

1. 人员管理俱乐部的经营与管理运营部门需要招募和管理一个高效的团队。

以下是一些建议：•招聘合适的员工：确保员工具备所需的技能和经验，以确保他们能够胜任他们的工作。

•提供培训机会：持续为员工提供培训和发展机会，以提高他们的技能水平和工作效率。

•激励方案：制定激励机制，如奖金、晋升机会等，以激励员工工作更加努力和积极。

通过有效的人员管理，俱乐部经营与管理运营部门能够建立一个团结、高效的团队，提高工作效率。

2. 资源管理经营与管理运营部门在俱乐部运营过程中需要管理各种资源，如时间、金钱和设备等。

以下是几个关键要素：•财务管理：确保俱乐部的资金充足，并制定预算计划，合理分配各项经费。

•设备管理：维护设备的正常运行，并及时修理和更换老化或故障的设备。

•时间管理：合理安排工作时间，确保各项任务按时完成。

通过有效的资源管理，俱乐部经营与管理运营部门能够最大限度地利用有限的资源，提高俱乐部的运营效率。

3. 会员与客户关系管理俱乐部的经营与管理运营部门需要与会员和客户保持良好的关系，以提供优质的服务并吸引更多的会员和客户。

以下是一些建议：•个性化服务：了解会员和客户的需求和偏好，并根据其需求提供个性化的服务。

•客户反馈：积极收集客户的反馈和建议，并及时采取措施改善服务质量。

•会员活动：组织丰富多样的会员活动，增加会员的参与度和忠诚度。

通过良好的会员与客户关系管理，俱乐部经营与管理运营部门能够提高会员满意度，增加俱乐部的知名度和业务量。

4. 营销与推广俱乐部的经营与管理运营部门需要制定有效的营销和推广策略，以扩大俱乐部的影响力和吸引更多的潜在客户。

以下是一些常用的策略：•社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微信、微博等，发布俱乐部的活动和优惠信息。

某高尔夫俱乐部营销策略研究论文高尔夫俱乐部是一种高端休闲和体育活动场所，如何提高其市场竞争力，吸引更多会员和客户成为关键问题。

本研究论文旨在研究高尔夫俱乐部的营销策略，探讨如何有效地进行宣传、品牌建设、市场开发和客户关系管理，从而提高俱乐部的知名度和盈利能力。

一、宣传策略高尔夫俱乐部应该通过各种宣传渠道提高知名度和吸引力。

传统宣传手段包括报纸、杂志、电视和广播广告，这些媒体可以帮助俱乐部触达更广泛的受众群体。

另外，与媒体合作，举办高尔夫比赛和赛事，也是提高俱乐部知名度的重要途径。

而现代化的宣传方式如社交媒体和网络广告可以使俱乐部更好地与潜在会员和顾客互动，增加品牌认知度和社交影响力。

二、品牌建设该高尔夫俱乐部应该塑造一个独特和时尚的品牌形象，以吸引年轻人和专业人士。

品牌建设需要突出高尔夫俱乐部的特色和优势，例如提供高品质的设施和服务、多样化的会员活动、专业的教练团队等。

同时，俱乐部的品牌定位也要注重体验和生活方式，以便与目标客户群体建立共鸣。

三、市场开发该高尔夫俱乐部应该积极开展市场开发，寻找新的会员和客户。

可以与本地企业合作，为员工提供高尔夫培训和俱乐部会籍优惠，以增加会员数量。

另外，通过举办高尔夫教学课程、推出会员套餐和优惠活动，也可以吸引更多的潜在会员加入俱乐部。

此外，与其他高尔夫俱乐部和相关旅游机构建立合作关系，可以吸引更多的高尔夫爱好者参观和游玩。

四、客户关系管理客户关系管理是俱乐部提高会员忠诚度和满足度的关键。

俱乐部应该建立有效的会员管理系统，及时了解会员需求和反馈，并根据不同会员提供个性化的服务。

通过定期举办会员活动、在场馆内设立会员特权区域和提供定制化服务，可以增强会员的归属感和满意度。

另外，运用电子邮件和社交媒体平台与会员保持沟通和互动，也是加强俱乐部与会员关系的重要手段。

通过以上的营销策略，该高尔夫俱乐部可以提高市场竞争力，吸引更多的会员和客户。

同时，该俱乐部还应积极关注市场变化和顾客需求的变化，不断调整和改进营销策略，以适应市场的发展和潜在客户的需求，保持俱乐部的竞争优势。

台球俱乐部运营方案及管理方案一、前言随着人们休闲娱乐需求的增加，越来越多的人喜欢参与各种体育运动和娱乐活动。

作为一种受欢迎的室内运动项目，台球在全球范围内都备受青睐。

为了满足大众的需求，很多地方都设立了台球俱乐部。

本文将介绍一种完善的台球俱乐部运营方案及管理方案，以期为台球俱乐部的管理者们提供一些有益的经验和启示。

二、台球俱乐部运营方案1. 场馆选址及装修首先，台球俱乐部的选址非常重要。

因为台球俱乐部的主要顾客群体大多为年轻人，因此场馆的选址应该紧邻学校、商业中心或者繁华街区，以便于吸引更多的顾客。

此外，场馆的装修也需要注重环境氛围的营造，要能够给顾客带来舒适、愉悦的用球体验。

2. 设备设施的采购为了提供更好的服务，台球俱乐部需要购买高质量的台球桌、球杆和球等设备。

这些设备不能只有一种规格，还需要根据不同的顾客需求准备不同规格的设备。

此外，为了给顾客提供更好的环境体验，还需要购买音响设备、灯光设备等。

3. 员工的培训一个台球俱乐部的服务质量的高低，很大程度上取决于员工的素质和服务态度。

因此，俱乐部管理者需要对员工进行系统的培训，让他们能够了解台球的相关规则和技术，并且懂得如何服务顾客。

同时，还需要制定出一套完善的员工考核制度，以激励员工提高服务质量。

4. 会员管理会员是台球俱乐部的重要组成部分，也是固定的客户群体。

俱乐部需要制定出一套合理的会员管理制度，以激励会员的消费能力，吸引更多的顾客成为会员。

此外，台球俱乐部还可以通过会员卡、积分制度等方式，给会员提供更多的优惠和特权。

5. 宣传推广为了让更多的人知道台球俱乐部的存在，俱乐部管理者需要制定出一套完善的宣传推广计划。

可以通过社交媒体、户外广告、线下活动等方式，来宣传俱乐部的特色和优势，吸引更多的潜在顾客。

6. 活动策划为了增加顾客的粘性，台球俱乐部还需要不断地举办各种各样的台球比赛、培训班、派对等活动。

这些活动可以吸引更多的潜在客户，同时也可以更好地运营俱乐部。

运动健身俱乐部运营与管理方案第一章俱乐部概述 (3)1.1 俱乐部简介 (3)1.2 运营目标 (3)1.3 组织结构 (4)第二章市场调研与定位 (4)2.1 市场分析 (4)2.2 竞争对手分析 (5)2.3 俱乐部定位 (5)第三章营销策略 (5)3.1 品牌建设 (5)3.1.1 确立品牌定位 (5)3.1.2 设计品牌视觉识别系统 (6)3.1.3 建立品牌传播渠道 (6)3.1.4 营造品牌文化 (6)3.2 营销推广 (6)3.2.1 制定营销策略 (6)3.2.2 线上线下融合 (6)3.2.3 举办主题活动 (6)3.2.4 合作推广 (6)3.3 客户关系管理 (6)3.3.1 客户信息收集与分析 (6)3.3.2 客户服务与关怀 (6)3.3.3 会员管理 (7)3.3.4 客户投诉处理 (7)第四章会员管理 (7)4.1 会员分类 (7)4.2 会员权益 (7)4.3 会员服务 (7)第五章设施与设备管理 (8)5.1 设施规划 (8)5.1.1 设施分类 (8)5.1.2 设施布局 (8)5.1.3 设施配置 (8)5.2 设备采购与维护 (9)5.2.1 设备采购 (9)5.2.2 设备维护 (9)5.3 安全管理 (9)5.3.1 安全制度 (9)5.3.2 安全设施 (9)5.3.3 安全检查 (10)第六章员工管理与培训 (10)6.1.1 招聘渠道与方式 (10)6.1.2 招聘标准与要求 (10)6.1.3 招聘流程与选拔 (10)6.2 员工培训与发展 (10)6.2.1 培训计划制定 (10)6.2.2 培训形式与方法 (10)6.2.3 培训评估与反馈 (10)6.3 员工激励与考核 (11)6.3.1 激励机制设计 (11)6.3.2 考核体系构建 (11)6.3.3 考核结果应用 (11)第七章课程设计与教学 (11)7.1 课程设置 (11)7.1.1 课程分类 (11)7.1.2 课程安排 (11)7.1.3 课程定价 (11)7.2 教学模式 (12)7.2.1 教学方法 (12)7.2.2 教学工具 (12)7.2.3 教学团队 (12)7.3 教学质量控制 (12)7.3.1 教学监督 (12)7.3.2 教学评估 (12)7.3.3 教学改进 (12)第八章财务管理 (12)8.1 财务预算 (13)8.1.1 预算编制 (13)8.1.2 预算执行 (13)8.1.3 预算调整 (13)8.2 成本控制 (13)8.2.1 成本分类 (13)8.2.2 成本控制措施 (13)8.3 收益分析 (14)8.3.1 收益来源 (14)8.3.2 收益分析指标 (14)8.3.3 收益分析应用 (14)第九章合作与拓展 (14)9.1 合作伙伴选择 (14)9.2 跨界合作 (15)9.3 业务拓展 (15)第十章俱乐部运营评估与改进 (16)10.1 运营评估指标 (16)10.1.1 会员满意度 (16)10.1.3 营业收入 (16)10.1.4 资源利用率 (16)10.1.5 员工满意度 (16)10.2 改进措施 (16)10.2.1 优化会员服务 (16)10.2.2 拓展市场渠道 (16)10.2.3 调整价格策略 (16)10.2.4 提高资源利用率 (17)10.2.5 提升员工福利待遇 (17)10.3 持续发展策略 (17)10.3.1 品牌建设 (17)10.3.2 产品创新 (17)10.3.3 合作联盟 (17)10.3.4 信息化建设 (17)10.3.5 社会责任 (17)第一章俱乐部概述1.1 俱乐部简介运动健身俱乐部作为现代都市生活的重要组成部分，致力于为广大健身爱好者提供一个专业、舒适的运动环境。

客户忠诚度计划与客户俱乐部运营管理培训课程大纲随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。

从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。

俱乐部营销在各行业盛行。

如今，俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商、化妆品行业等的各大行业使用。

可以说，“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。

然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。

相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。

于是“客户俱乐部”在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。

“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。

企业如何规划和利用“客户俱乐部”，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。

课程目标：本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。

通过培训，您将将收获到：* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式；* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）；* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题；* 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销；* 如何设计客户俱乐部的核心会员利益；* 如何进行联盟商家的拓展与运作；* 如何进行会员的招募；* 如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售；* ……本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：* 某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”；* 某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理；* 某国内领先的高尔夫球会如何选择和规划核心的会员服务；* 某国内领先的汽车俱乐部运作；* 领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营；* 以及更多的国际企业案例剖析……培训对象：总经理、市场总监、销售总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监、品牌总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。