2015年急诊科关于进一步改善服务行动计划总结

进一步改善医疗服务行动计划工作总结医疗服务是关乎民生福祉的重要领域，其质量的提升对于增进人民健康、构建和谐社会具有重要意义。

为进一步改善医疗服务质量，提升患者满意度，我们制定了“进一步改善医疗服务行动计划”，经过一段时期的实施，取得了显著成效。

现就本次行动计划的工作进行如下总结。

一、行动计划背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，公众对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的要求也不断提高。

然而，当前医疗服务领域仍存在一些不足，如服务流程繁琐、医疗资源浪费、医患沟通不畅等问题，这些问题影响了患者的就医体验，制约了医疗服务质量的进一步提升。

为此，我们深入分析医疗服务现状，制定了本次行动计划，旨在通过一系列措施，改善医疗服务质量，提升患者满意度。

二、目标设定与分解本次行动计划的主要目标是提升医疗服务质量，提高患者满意度。

为实现这一目标，我们将目标分解为以下几个方面：优化服务流程，减少患者等待时间；加强医疗资源配置，提高资源利用效率；加强医患沟通，增进患者信任；强化医疗质量管理，提高医疗服务水平；推行便民服务措施，提升患者就医体验。

三、实施过程概述在行动计划的实施过程中，我们采取了以下措施：对服务流程进行全面梳理，简化流程，缩短患者等待时间；加强医疗资源的统筹规划，合理配置资源，提高利用效率；加强医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧，增进患者信任；强化医疗质量管理，建立健全质量管理体系，提高医疗服务水平；推行一系列便民服务措施，如开设网上预约挂号、提供在线咨询服务等，提升患者就医体验。

四、成效评估与分析经过一段时间的实施，本次行动计划取得了显著成效。

具体表现在以下几个方面：服务流程得到优化，患者等待时间明显缩短；医疗资源配置更加合理，资源利用效率得到提高；医患沟通得到改善，患者信任度增强；医疗质量管理水平提升，医疗服务质量得到保障；便民服务措施受到患者欢迎，就医体验得到提升。

同时，我们也对实施过程中存在的问题进行了分析，主要包括部分医务人员对改革措施的接受程度不高、新措施的执行力度不够等。

进一步改善医疗服务行动计划工作总结医疗服务是关乎人民群众生命健康的重要领域，为了不断提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求，我们积极响应并深入推进进一步改善医疗服务行动计划。

在这个过程中，我们付出了诸多努力，也取得了一定的成果。

现将相关工作进行总结。

一、优化服务流程过去，患者在医院就诊常常需要在不同科室之间奔波，排队等候时间长，手续繁琐。

为了改变这一状况，我们着重优化了服务流程。

首先，推行了预约挂号制度。

患者可以通过网络、电话等多种渠道提前预约挂号，减少了现场排队的时间。

同时，合理安排专家号源，确保患者能够按照预约时间有序就诊。

其次，设立了一站式服务中心。

患者在服务中心可以完成咨询、缴费、医保报销等多项业务，避免了在不同窗口之间来回奔走。

再者，优化了检查检验流程。

通过信息化手段，实现了检查检验结果的及时推送和共享，减少了患者等待结果的时间。

二、提升医疗质量医疗质量是医疗服务的核心。

为了确保患者得到安全、有效的治疗，我们采取了一系列措施。

加强了医务人员的培训与考核。

定期组织业务学习和技能培训，提高医务人员的专业水平。

同时，建立了严格的考核制度，对医务人员的工作质量进行评估和监督。

完善了医疗质量管理体系。

建立了医疗质量监测指标，对医疗过程中的关键环节进行监控和分析，及时发现问题并进行整改。

推进了临床路径管理。

针对常见疾病制定了标准化的诊疗流程，规范了医疗行为，提高了治疗效果和医疗资源的利用效率。

三、加强医患沟通良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。

我们在这方面做了大量工作。

要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。

开展了患者满意度调查。

定期收集患者的意见和建议，针对患者反映的问题及时进行改进。

建立了医患纠纷处理机制。

及时、公正地处理医患纠纷，保障患者的合法权益，同时维护医院的正常医疗秩序。

四、改善就医环境就医环境的舒适度对于患者的就医体验至关重要。

急诊科2015年度工作总结xxxx年医院提出优质服务,发展专科的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。

在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。

一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。

参加抢救人次。

配合急诊手术例。

护理留观病人人次。

出车车次。

处理突发事件次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。

无菌物品合格率。

病历书写合格率。

护理综合满意度。

护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。

不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。

不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。

并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。

重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。

此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。

对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成效，医疗服务水平不断提高。

为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”。

现将我院在实施行动计划中的工作情况进行总结，以期不断优化医疗服务，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。

二、工作目标1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。

2. 优化医疗服务流程，缩短患者等待时间。

3. 改善患者就医体验，提升患者满意度。

4. 增强医疗服务能力，提高医疗服务水平。

5. 深化医患沟通，构建和谐医患关系。

三、工作措施及成效1. 加强医疗质量管理，确保患者安全（1）完善医疗质量管理组织架构，明确各部门职责。

（2）加强医疗质量监控，建立健全医疗质量指标体系。

（3）加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

（4）落实医疗核心制度，提高医疗质量。

成效：通过以上措施，我院医疗质量得到明显提升，患者安全得到有效保障。

2. 优化医疗服务流程，缩短患者等待时间（1）优化挂号流程，实行分时段预约挂号。

（2）优化就诊流程，实行一站式服务。

（3）加强急诊服务，提高急诊救治能力。

（4）优化药品配送流程，减少患者取药等待时间。

成效：通过以上措施，患者就诊等待时间明显缩短，就医体验得到改善。

3. 改善患者就医体验，提升患者满意度（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力。

（2）提升医疗服务水平，关注患者需求。

（3）改善医疗环境，提供温馨舒适的就医环境。

（4）开展志愿服务，为患者提供便利服务。

成效：通过以上措施，患者满意度得到明显提升。

4. 增强医疗服务能力，提高医疗服务水平（1）加强学科建设，提升医疗服务水平。

（2）引进先进医疗设备，提高诊疗能力。

（3）加强人才培养，提高医务人员业务水平。

（4）开展学术交流，促进医疗技术创新。

成效：通过以上措施，我院医疗服务能力得到显著提升。

5. 深化医患沟通，构建和谐医患关系（1）加强医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧。

XX年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结[优秀范文五篇]进一步改善医疗服务行动工作计划（孙院分管医务部汇总）（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、根据我院现有医疗资源，合理布局，一楼、二楼设专家门诊，专科门诊，蒙中西微创中心。

来我院的病人在诊室挂号，免去病人多次交费，有效分流患者，计划底，增设门诊叫号系统，患者会在舒适的候诊区等待就诊。

4、门诊提供便民服务。

计划24小时提供纯净水，24小时便民服务电话，为患者提供电子量血压服务，为不方便患者提供轮椅，方便门诊提供患者开药，开检查单。

（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者5、扩大预约比例。

继续推进预约诊疗服务；建立预约登记本，对预约患者是否到院诊疗进行统计；6、推进双向转诊。

对于65周岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排，实行”预约优先”，为外地患者节省诊疗时间。

7、实现分时预约。

推行分时段预约，合理安排患者就诊，检查时间，缩短患者在医院候诊时间。

（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道8、合理调配资源。

严格执行《门诊医师出诊管理制度》，保证门诊工作的正常开展；每周一至周五上午门诊人数较多，针对高峰期患者多，安排门诊挂号室、导医台工作人员每天均提前半小时上班，缩短挂号时间，收费高峰时段，增加收费窗口，缩短交费时间；对门诊导医台工作人员进行相关培训，对患者提问的问题进行归纳总结，作出明确简洁的回答，必要时可做成指引卡片，使患者更容易理解。

9、推行日间手术。

将微创中心、普外科设为试点，开展“日间手术”服务，引入“短、平、快”的手术模式，预计20%的手术患者可做到“当天入院，次日出院”，实现了治疗“一日间”。

过去需要住院六七天才能完成的手术治疗，预计在缩短至四天，为患者降低约10%的医疗费用。

从今年起，我院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中小型择期手术，推广日间手术集中式管理，缩短住院患者等候时间。

进一步改善医疗服务行动计划工作总结关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结2015年1月，卫计委印发《进一步改善医疗服务行动计划》，计划自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结(1)根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求，自2015年9月，全院进入了“改善医疗服务行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。

一、加强专项巡查，深入推进改善医疗服务行动为了深入推进改善医疗服务行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗服务专项巡查”。

每周由一名院领导牵头，带领部分职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原则，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。

对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。

整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进行汇报。

巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进行推广。

截至9 月26日，共进行了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面。

现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。

二、延伸服务举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。

医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用注意事项，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药安全。

2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。

进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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进一步改善医疗服务行动计划工作总结（精选3篇）进一步改善医疗服务行动计划篇1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

1、扩大预约比例。

我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。

我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。

2、实现分时预约。

我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。

二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1、合理调配资源。

一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。

2、加强急诊力量，及时救治重患。

我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。

严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。

3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。

三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。

今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。

要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意识，切实为病人提供更优质的服务。

进一步改善医疗服务活动计划工作总结(10篇)进一步改善医疗服务活动计划工作总结 1一、提高认识、__思想。

我院__对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。

“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。

我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”__小组，提出了“提高认识、__、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院__分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，__了相关人员培训。

二、落实__，合理改善。

“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。

二是改进服务流程。

门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。

三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案;通过互联网和__开设医患交流*台，实行医务公开，解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点__，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期__高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。

《进一步改善医疗服务行动计划》工作总结XXX《进一步改善医疗服务行动计划》工作总结为认真贯彻落实市XXX关于《进一步改善医疗服务行动实施方案》的工作安排，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。

一、落实制度,合理改善，提升服务水平。

为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作:（一）、进一步改善门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；开展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服务”活动，实行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的衔接，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的亲属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。

门诊各科室和医院网站公布专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。

开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等服务。

急诊开辟绿色通道，24小时1接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，急诊内科德律风：************，为行动不便的患者提供轮椅及担架车，有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。

2.保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台，配备专职导医人员，对患者实行导诊服务，免费为患者提供开水；设有候诊区，并安装闭路电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就诊、诊疗环境干净、温馨、安全、有序。

卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。