奥鹏6月-9月东财《金融服务营销》单元作业一_9.doc

1.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期【参考答案】: B2.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A.收缩战略B.持续战略C.市场改革策略D.撤退战略【参考答案】: C3.下列说法中正确的是（）。

A.做产品就是做品牌B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性C.品牌可以任意延伸D.品牌是靠广告打出来的【参考答案】: B4.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为【参考答案】: B5.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A.相同B.较低C.较高D.太低【参考答案】: C6.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。

A.延伸法B.包装法C.移植法D.创新法【参考答案】: C7.CIS是下列哪项的简称（）。

A.企业识别系统B.企业行为识别系统C.企业理念识别系统D.企业视觉识别系统【参考答案】: A8.中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A.中国建设银行B.中国银行C.中国工商银行D.中国农业银行【参考答案】: A9.（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.法治式C.人性化的D.人治式【参考答案】: C10.银行CIS的核心是（）。

A.MIB.VIC.DID.BI【参考答案】: A11.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B.注重企业实际调查研究C.具有人性管理精神，以人为本D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划【参考答案】: A12.品牌的最重要的载体是（）。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0007
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。

A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
答案：A
金融营销的性质是（）。

A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
答案：A
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A:负强化
B:正强化
C:惩罚
D:自然消退
答案：D。

1.西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。

A.下午2时B.下午3时C.下午4时D.下午5时，【参考答案】: C2.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。

A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C.服务人员要及时通知大堂副理 D.大堂副理无权及时给病人吃药【参考答案】: A3.以下有关西餐中刀叉的使用方法叙述错误的是（）。

A.左手叉右手刀B.左手刀右手叉C.西餐讲究吃一道菜用一副刀叉D.吃黄油用的餐刀一般没有与之匹配的餐叉【参考答案】: B4.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。

A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上D.送法国人菊花是不礼貌的【参考答案】: B5.亲和效应理论的出发点是基于（）。

A.约定俗成B.心理定势理论C.人们的经验【参考答案】: B6.心理定势可以分为（）两种形式。

A.积极和消极B.好感和反感C.高尚和低俗D.肯定和否定【参考答案】: D7.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。

A.1/4B.1/3C.2/3D.1/2【参考答案】: D8.有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。

A.男士B.女士C.老人D.小孩【参考答案】: B9.礼仪的媒体是指（）。

A.礼仪活动所依托的媒体B.POP广告C.人D.广告【参考答案】: A10.穿旗袍时，分叉一般开到（）。

A.膝盖以下B.膝盖以上一二寸左右C.膝盖以上三四寸左右D.大腿跟部【参考答案】: B11.与多人握手时要遵守的原则有（）。

A.先尊后卑B.先长后幼C.先女后男D.掌心向下【参考答案】: ABC12.服务人员在涂唇彩时要注意（）。

A.以唇线笔描好唇线B.涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏C.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹【参考答案】: ABC13.以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

1.项目融资中的贷款偿还来源仅限于融资项目本身。

融资项目能否获得贷款取决于项目的____。

A.资金结构B.经济强度C.融资模式D.风险管理【参考答案】: B2.针对项目融资结构特性有关的因素所提供的担保属于____。

A.直接担保B.间接担保C.或有担保D.意向性担保【参考答案】: C3.在项目的建设期，贷款银团的经理人主要职责有（）。

A.根据资金运算和施工建设进程表安排贷款B.确认项目是否达到融资文件规定的有关标准C.管理全部或一部分项目的现金流量，以确保按期偿还债务D.参与部分项目的生产经营决策【参考答案】: A4.对于偿债顺序安排中错误的说法是( )。

A.在多种债务中，对于借款人来说，在时间上应当先偿还利率较高的债务，后偿还利率低的B.由于有汇率风险，通常应当先偿还软货币债务，再偿还硬货币的债务C.受偿优先顺序通常由借款人项目财产的抵押及公司账户的监管安排所限定D.可以让所有债权人享受相同的受偿顺序【参考答案】: B5.已知流动资产总额为800万元，流动比率为2:1，速动比率为1:1，则速动资产总额为（）。

A.200万元B.400万元C.800万元D.1600万元【参考答案】: B6.评价项目的各种风险因素属于（）A.投资决策阶段B.融资决策阶段C.融资谈判阶段D.融资结构设计阶段【参考答案】: D7.在未来某一特定的日期行权的是（）。

A.美式期权B.英式期权C.欧式期权D.亚洲期权【参考答案】: C8.英国Clifford Chance法律公司所著《项目融资》书中将项目融资文件分为____大类。

A.三B.四C.五D.六【参考答案】: C9.____是指项目可用于偿还债务的有效净现金流量与债务偿还责任的比值。

A.项目债务覆盖率B.资源收益覆盖率C.项目债务承受比率D.资源收益承受比率【参考答案】: A10.NPV（净现值）为零表明该项目在计算期内所获得的收益额（）。

A.低于基准收益水平B.高于基准收益水平C.等于基准收益水平D.等于零【参考答案】: C11.项目合同保证主要有以下几项( )。

1.国家取得税收收入凭借的是（）A.所有权B.使用权C.国家信用D.政治权利【参考答案】: D2.下列项目中不是营业税征税范围的是（）A.销售货物B.转让无形资产C.提供运输劳务D.销售不动产【参考答案】: A3.一个国家的财政收入最重要的收入形式是（）A.税收收入B.公债收入C.国有资产收益D.收费收入【参考答案】: A4.教育属于下列产品中的（）A.纯公共产品B.准公共产品C.私人产品D.准私人产品【参考答案】: B5.我国个人所得税工资薪金所得项目的最高税率为（）A.30%B.35%C.40%D.45%【参考答案】: D6.同源课税、分率计征的分税方式是（）A.划分税额B.划分税种C.划分税率D.划分税制【参考答案】: C7.我国增值税的基本税率是（）A.13%B.3%C.17%D.0%【参考答案】: C8.下列支出属于购买性支出的有（）A.捐赠支出B.债务利息支出C.社会保障支出D.国防支出【参考答案】: D9.消费者不购买补贴品仍然可以享受到的财政补贴是（）A.企业亏损补贴B.财政贴息C.明补D.暗补【参考答案】: C10.尚未用债务收入弥补，还有缩减的可能，被称为（）A.软赤字B.硬赤字C.周期性赤字D.结构性赤字【参考答案】: A11.下列税收属于间接税的有（）A.个人所得税B.企业所得税C.房产税D.营业税【参考答案】: D12.我国消费税是对（）征收的一种税A.应税劳务B.应税消费品C.无形资产D.不动产【参考答案】: B13.疾病预防与控制属于下列产品中的（）A.纯公共产品B.准公共产品C.私人产品D.准私人产品【参考答案】: A14.如果消费者不购买补贴品就享受不到的财政补贴是（）A.企业亏损补贴B.财政贴息C.明补D.暗补【参考答案】: D15.当国债的票面利率高于市场利率时，通常采用的发行方式是（）A.折价发行B.平价发行C.溢价发行D.定价发行【参考答案】: C16.各级政府之间划分税收的方式有（）A.划分税额B.划分税种C.划分税率D.划分税制E.混合型【参考答案】: ABCDE17.我国营业税使用的税率有（）A.7%B.3%C.5%D.20%E.25%【参考答案】: BCD18.税收的特征是（）A.有偿性B.无偿性C.强制性D.自愿性E.固定性【参考答案】: BCE19.以税收负担能够专家为标准，税收可以分为（）A.商品税B.所得税C.财产税D.直接税E.间接税【参考答案】: DE20.下列支出属于行政管理支出的有（）A.公检司法支出B.行政管理费C.武装警察部队支出D.外交外事支出E.对外援助支出【参考答案】: ABCDE21.根据财政补贴的环节，可以分为（）A.生产环节补贴B.流通环节补贴C.消费环节补贴D.亏损环节补贴E.生活环节补贴【参考答案】: ABC22.下列税种属于价内税的是（）A.消费税B.营业税C.增值税D.房产税E.印花税【参考答案】: ABDE23.增值税的类型有（）A.消费型增值税B.生产型增值税C.收入型增值税D.支出型增值税E.积累型增值税【参考答案】: ABC24.财政收入按收入层次分类，可以分为（）A.中央财政收入B.地方财政收入C.高层次收入D.中等层次收入E.低层次收入【参考答案】: AB25.按财政政策发挥作用的方式划分，财政政策可以分为（）A.长期财政政策B.短期财政政策C.自动稳定政策D.相机抉择政策E.财政调控政策【参考答案】: CD。

1.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别【参考答案】: C2.下列说法中正确的是（）。

A.做产品就是做品牌B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性C.品牌可以任意延伸 D.品牌是靠广告打出来的【参考答案】: B3.下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A.外延产品B.核心产品C.基本产品D.资产业务产品【参考答案】: B4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A.惩罚B.分配C.监督D.奖励【参考答案】: B5.下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A.利益定位B.突出特色C.银行目标驱动D.定位有形化【参考答案】: A6.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期【参考答案】: B7.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A8.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A.中国银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国工商银行【参考答案】: C9.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A.虚假的忠诚B.真正的忠诚C.没有忠诚D.潜在的忠诚【参考答案】: D10.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B11.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造【参考答案】: B12.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

1.MI的行为化延伸和展现是（）。

A.BIB.CISC.VID.MI【参考答案】: A2.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期【参考答案】: C3.金融市场细分的约束条件是（）。

A.客户需求的变化性B.客户需求的多样性C.客户需求的同质性D.客户需求的差异性和相似性【参考答案】: D4.下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A.增加银行产品数量B.提升银行形象C.满足客户需求D.增加收益【参考答案】: A5.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。

A.识别顾客B.双向沟通C.顾客差别化D.赢得客户【参考答案】: D6.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A.收缩战略B.持续战略C.市场改革策略D.撤退战略【参考答案】: C7.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位【参考答案】: B8.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B.长期成本效益分析C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算【参考答案】: C10.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A11.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0028
银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A:金融市场
B:商品市场
C:债券市场
D:货币市场
答案：A
下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
答案：D
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。

A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
答案：C
双因素理论认为不满意的对立面是（）。

A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
答案：D
下列（）不是公平理论对管理者的教益。

A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
答案：D
大众营销的核心是（）。

A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
答案：A
下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A:增加银行产品数量。

东财《金融服务营销》单元作业一
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A:客户需求度
B:客户忠诚度
C:客户偏好度
D:客户满意度
参考选项：D
银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场
作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市
场细分的（）。

A:经济性策略
B:集中策略
C:差异性策略
D:关系策略
参考选项：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动
是（）。

A:银行产品营销
B:银行市场营销
C:银行服务营销
D:银行关系营销
参考选项：C
（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组
织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
参考选项：B
银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A:衰退期
B:成熟期
C:成长期
D:投入期
参考选项：C
银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A:客户需求的延伸
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