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保安培训课件课件2023-11-11contents •保安员职责与职业道德•法律法规与权益保护•安全防范技术与设施•消防知识与应急处理•沟通技巧与冲突处理•实际操作与案例分析目录01保安员职责与职业道德保安员的职责和工作内容定期对负责区域进行巡逻，确保安全无虞，防范可能发生的危险。
巡逻检查出入口管理监控操作应急处理对进出的人员、车辆进行登记和管理，维护场所的安全秩序。
操作监控设备，实时观察负责区域的情况，发现可疑情况及时报告。
在发生火灾、入侵等紧急情况时，及时报警、疏散人群，并协助其他部门进行应急处理。
坚守诚信原则，对待工作、同事和客户诚实守信，维护良好的职业形象。
诚实守信认真履行工作职责，不偷懒、不敷衍，确保工作质量和效率。
勤勉尽责对待来访者、客户等要礼貌、热情，展现良好的服务态度。
礼貌待人严格遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不打瞌睡、不玩手机等。
遵守纪律保安员的职业道德与行为规范保安员在紧急情况下的应对措施在发现火灾时，第一时间启动应急预案，报警并疏散人群，使用灭火器等设备进行初期灭火。
火灾应对发现入侵行为时，立即报警并通知上级，采取必要手段进行周旋和制止，确保人员安全。
入侵应对遇到人员骚动、打架斗殴等情况时，及时制止、劝阻，保持冷静，避免事态升级。
骚动事件应对在地震、洪涝等自然灾害发生时，协助相关部门进行应急疏散和救援工作。
自然灾害应对02法律法规与权益保护03法律法规在保安工作中的意义阐述治安管理法律法规在保安工作中的重要性，提高保安员法律意识。
治安管理法律法规概述01治安管理法律法规体系介绍国家治安管理法律法规的体系构成，包括宪法、刑法、治安管理处罚法等。
02治安管理职责与权力明确保安员在治安管理中的职责和权力，如人身安全保护、财产安全保障等。
保安员权益保护相关法律法规社会保险法阐述保安员参加社会保险的相关法律规定，包括养老保险、医疗保险、工伤保险等。
安全生产法强调保安员在安全生产中的权益和责任，确保工作场所安全。
保安职责和工作要求门岗服务一、目的通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。
二、职责1.门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24 小时保安服务。
2.疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。
3.保持大门内外环境卫生。
4.认真查看出入人员、车辆并登记清楚。
5.严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。
6.严格执行物品出入管理手续。
7.为业主提供必要的帮助8.热情大方接受访客的咨询。
9.认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。
10.树立良好窗口形象，展示置信物业风采。
三、要求1.熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。
2.坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。
3.坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。
4.查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。
5.外来人员，陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。
6.掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。
四、日常工作1.提供问询服务、方向指引。
2.对进出管理区域的业主主动招呼“您好！”或敬礼。
3.为业主提供必要的帮助。
4.负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。
5.建立岗位交接日记，做好交接班。
6.配合业主做好日常性工作。
五、出入证1.公司员工出入凭《员工牌》出入。
2.施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。
3.访客人员凭《访客单》出入。
4.物品出门凭《物品出门单》出入。
六、内部人员或业主的进出管理1.公司人员或业主步行进出所辖项目时，立岗保安应在内部人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。
2.公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗保安应在公司人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。
3.人员出入时要确认是公司员工和所辖项目业主才能放行；否则要询问清楚，按规定办理相关手续后才能放行。
七、来宾进出管理1.立岗保安面对来宾距站岗处 1－4米处时，敬礼。
然后应主动上前询问：“您好，请问您有什么事吗”或“您好，请问您找哪一位”？在确定可以让其入内后，说：请带上有效证件到保安室登记。
2.坐岗保安问明来访者所要找的人后，说“请您稍候，我帮你联系一下”。
坐岗保安用电话向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《来宾登记表》或开具《访客单》予以记录并请来访者签名，说 :“欢迎您的光临,请进”。
3.出门时应收回《访客单》进行确认后放行。
八、施工人员进出管理1.施工人员在所辖项目施工必须得到所辖项目的同意办理相应的手续。
2.施工人员进出所辖项目时，保安人员核对《施工人员出入证》。
九、参观人员进出管理1.如有外来人员参观必须经所辖项目同意。
2.参观结束保安告别时敬礼目送或说 :“谢谢各位的光临，欢迎下次再来”。
十、业主车辆进出管理1.立岗保安面对内部人员或业主车辆距站岗 1－4米处时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对内部人员或业主的尊敬；2.坐岗保安如发现特殊情况应及时做好记录并通知业主。
十一、外来车辆的进出1.面对来宾车辆距立岗 1－4米处时，立岗保安用标准停车手势请其靠边停车。
然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：“您好，请问您找哪一位（或问：“您好，请问您有什么事”）？”大概进行确定后，请其到坐岗处登记。
2.坐岗保安问明来访者所要找的人后，说“请您稍候，我帮你联系一下。
”然后用电话向所要找的人联系，征得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《车辆登记表》登记，开具《访客单》后方可入内。
然后告诉来访者的车辆停放地点。
3.车辆出所辖项目时门岗保安应收回《访客单》进行签字确认后，说：“谢谢您的光临，欢迎您再来。
”十二、特殊车辆进出管理1.对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出所辖项目 ,立岗保安应先敬礼，并做简单询问如无特殊情况应先通知业主，得到同意后放行。
2.如发生突发事件消防车或救护车进入所辖项目时门岗保安要及时指引。
十三、物品进出管理物品进出厂门时，必须要得到相关负责人的同意，并开出《物品出门单》。
保安人员应仔细核对《物品出入单》上的数量，核对清楚后签字予以放行。
巡视岗服务一、目的对所辖项目实行24 小时全天候保安巡视服务，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序，预防和处理各类不安全事件。
二、职责熟悉所辖项目的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。
巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。
负责上传下达，及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向队长、或班长汇报，传达到其他责任区的保安。
督导自行车、摩托车的停入次序，督导所辖项目道路泊车，行车的路线、车速、噪音，保持所辖项目内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目完好。
检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材等。
接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。
巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告。
完成上级交办的其他任务。
五、巡逻要求巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。
巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进） ,便于发现问题和保护自己。
夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材。
对守卫目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况。
保安员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，视不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处起到积极防范作用。
发现有异常情况时，要沉着冷静，看清情况后 ,再果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动。
巡视时思想集中，遇到业主时应主动问好，遇到有人提重物时应主动上前帮助。
五、巡逻方式巡逻保安员在所辖项目内主要以步巡为主，按规范的形体动作和步伐行进。
六、巡逻路线巡逻保安在正常情况下应按所规定的路线进行定线巡逻。
夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视。
巡逻保安在巡逻时可在定线巡逻基础上适当的调整巡逻路线进行乱线巡逻。
在遇重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率。
七、巡视部位巡逻保安的巡视部位主要有 : 生活区、楼内各死角、消防栓、道路、周界、监控设施、周界围墙等设施。
八、生活区巡视管理在管理区域内制止占用公共场所人为损坏的行为。
检查消防设备状态是否良好。
巡查各楼栋等公共部位设备设施完好情况，做好巡视记录。
遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险时作应急处置，向上级报告或报警。
巡视记录中应记录发现情况及时间。
发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。
九、施工现场管理有无违反施工管理规定，如发现施工违章现象，应立即向甲方负责人报告或向施工人员指出，及时阻止，同时报告队长或主管。
有无乱拉电线，动用明火等行为（如动用明火应有专人在现场查看）。
无其它异常情况。
十、周界内外围墙巡视所辖项目大门、围墙、通道、照明等公共设施设备有无损坏。
墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。
围挡有无松动、损坏。
摄像机是否完好，正常工作。
墙边有无杂物或可以攀越围墙的物品。
墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。
无其它异常情况。
十一、夜间巡视保安人员要带好安全器材、照明用具和通讯器材。
夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。
巡视时应特别注意死角，确认有无可疑人物藏匿。
十二、巡视情况处理遇紧急情况，应按突发事件处理程序执行 ,并通知相应的部门。
巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现公共区域灯不亮、水管及阀门漏水，应及时通知厂方维修人员及时处理。
巡逻保安发现问题时，及时通报监控中心或队长，填写值班记录并负责解决问题和最终落实。
监控岗一、目的严格按照规章制度的要求，运用现代化的技术防范设备，严密监视监控部位。
确保整个所辖项目的安全并灵活果断的处置各种问题。
二、职责接受所辖项目管理处及各岗位人员提出的服务申请和投诉，并做必要的解释和说明。
做好投诉记录，转发给队长、主管进行处理；就投诉处理情况及时反馈业主。
遇突发事件立即按“突发事件处理程序”处理。
负责各种相关的统计工作，填写监控运行情况记录表。
做好保安和消防器材的管理工作。
掌握各系统设备运行状况 ,配合各部门管理。
做好与所辖项目管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络。
负责各岗位信息、记录的收集、整理、统计和分析工作。
做好领导交办的其它任务。
三、要求熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告。
并做好详细的记录。
工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。
严格遵守监控值班室的管理制度。
除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。
要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。
严禁使用明火。
做好监控中心的卫生工作。
四、日常工作监控系统24 小时开通运行，监控保安24 小时监控值班。
监控保安应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告。
接到电话，铃响三声之内立即应答，认真听取，一般情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程。
遇突发事件，应按突发事件预案进行操作，同时向上级报告。
发现异常情况立即通过对讲机紧急汇报处理。
接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机通知最近巡逻保安跟踪处理，做好记录，然后将系统复位、重新布防。
按规范操作各类监控设备仪器，并每周进行一次检查测试，做好记录。
做好交接班，保持机房整洁、卫生。
五、工作程序从监控画面发现警情时的处置程序从监控画面发现警情时值班保安应仔细辨认情况性质。
辨明事发地点具体位置。
立即用对讲机向事发地最近的那个岗位（或向巡逻保安）发出通报，并指示其到达事发地后应采取的措施。
要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，要求报告详细，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。
记录上述情况的主要内容，包括：发现情况的时间、地点。
所发生情况的简要经过。
处置过程及最后结果。
值班保安签名。
六、日常工作做好监控工作。
负责对保安器材的管理。
全面掌握当班期间各岗保安到岗情况，如有未到，立即落实原因，并做好记录，通知队长或主管立即调人充任。
监督各岗位夜间 18：00——6：00每隔30分钟向监控中心汇报一次岗位情况，如有未按时汇报的应立即指派巡逻保安前往落实原因。
