银行员工行为规范 模版

银行员工行为守则3篇银行员工行为守则·11.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

3.员工必需统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应留意与银行职员的身份相称,保持清爽、文静的精神风貌。

4.上班时间,如欲离开岗位，不管公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随便串岗,不得随便翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。

不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。

不得过问或打听与本职无关的状况。

6.工作时要集中精神,严厉仔细,提高效率,避开差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。

喝茶水、吸烟应到茶水间。

7.上班时间不得拨打私人电话。

8.留意保持工作场所的清静,商量问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避开阻碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及四周环境的干净、卫生。

10. 勤俭节省,爱惜公物。

合理使用办公用品。

礼貌用语规范本行员工为客户提供服务时,应多用"您'、"请'、"感谢'、"对不起'、"别客气'、"再见'等文明用语,作到耐烦、细致、爱护、周到.例一、礼貌用语:1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要帮忙的吗?4.请稍候.5.请在沙发上稍坐.6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.7. 对不起,让您久等了.8. 对不起,我行暂无办理此项业务,请到XX银行办理.9.请您在这里签字,感谢.10. 请您把身份证号码填在这里,感谢.11. 请到隔壁柜台取款,感谢.12. 请到左/右边柜台办理,感谢.13. .请您把东西拿好.14. 不客气,这是我们应当做的.15. 再见,欢迎再来.16. 接听外线电话:您好,XX银行;接听内线电话:您好,XX部.例二、服务忌语:1.还没上班,一边等着.2.不知道.3.电脑坏了,我也没方法4.不行就是不行.5.到别的地方去办.6.催什么,没见我正忙着呢.7.不会错啦，银行还能坑你吗?8.假的就得没收,这是规矩.9.哎,填错了,重新填.10.我们都是这样做的.11. 那边去.12.这样你满意了吧.13.下班啦,明天再来吧.14.怎么这么罗嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.银行员工行为守则·2中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)第一章中国建设银行员工行为规范总则第一条为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素养，保证建设银行各项业务稳健进展，实现中国建设银行"商业化、现代化、国际化'的进展目标，特制定此行为规范。

银行员工行为规范篇一:中国工商银行员工行为守则中国工商银行员工行为守则第一章总则第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。

第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。

全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。

本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。

热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。

以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。

树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。

——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。

——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。

——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。

——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。

——工作作风扎实严谨，实事求是。

第五条着眼整体，顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。

员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

银行员工行为规范范文(精选5篇)篇1银行员工行为规范责任并不是一个甜美的字眼，它仅有的是岩石般的冷峻。

一个人真正地成为社会一分子的时候，责任作为一份成年的礼物已悄然卸落在他的背上。

它是一个你时时必须付出一切去呵护的孩子，而它给予你的，往往只是灵魂与肉体上感到的痛苦，这样的一个十字架，我们为什么要背负呢?因为它最终带给你的是无价的珍宝——人格的伟大。

20世纪初的一位美国意大利移民曾为人类精神历史写下灿烂光辉的一笔。

他叫弗兰克，经过艰苦的积蓄开办了一家小银行。

但一次银行遭抢劫导致了他非凡的经历。

他破了产，储户失去了存款。

当他带着一个妻子和四个儿女从头开始的时候，他决定偿还那笔天文数字般的存款。

所有的人都劝他：“你为什么要这样做呢?这件事你是没有责任的。

”但他回答：“是的，在法律上也许我没有责任，但在道义上，我有责任，我应该还钱。

”偿还的代价是三十年的艰苦生活，寄出最后一笔“债务”时，他轻叹：“现在我终于无债一身轻了。

”他用一生的辛酸和汗水完成了他的责任，而给世界留下了一笔真正的财富。

责任的存在，是上天留给世人的一种考验，许多人通不过这场考验，逃匿了。

许多人承受了，戴上了荆冠。

逃匿的人随着时间消逝了，没有在世界上留下一点痕迹。

承受的人也会消逝，但他们仍然活着，死了也仍然活着，精神使他们流芳百世。

责任，让即将沉沦的浪子回头;责任，让弱不禁风的幼苗逐渐承受风吹雨打。

责任是苦涩的，是沉重的，然而，它也是一种爱，甚至是一种最为崇高的爱。

愿我们所有的人都把责任之心携带在人生的道路上，让人生散发出淡淡的，金子般的光辉。

责任是一种使命，一种做人的态度。

小而言之，在一个家庭里，作为父母，你要尽到做父母的责任;作为儿女，你同样要尽到做儿女的责任。

这是不可推卸的，是每个公民应尽的责任。

也是社会发展不可或缺的动力，如果没有了这种责任感，不敢想象社会会变成什么样子?同样，在单位里，一个没有责任心的职工，不会很好的完成他份内的工作。

银行员工行为规范本第一章：总则第一条：为营造良好的工作氛围，规范员工行为，提高服务质量和客户满意度，制定本行为规范本。

第二条：全部银行员工必须遵守本行为规范本，严守银行职业道德和职业操守，不得从事任何违法、违规、损害客户权益或损害银行声誉的行为。

第三条：本行为规范本适用于全体银行员工，包括管理人员、柜台工作人员、财务人员等。

第四条：本行为规范本有如下目的：维护银行正常经营秩序，保护客户合法权益，提高服务质量和满意度，塑造银行良好形象。

第二章：业务行为规范第五条：员工在处理业务过程中应当以客户利益为重，保护客户隐私，不得泄露客户信息。

第六条：员工在办理信贷业务时，必须严格履行审查程序，不得为个人或团体谋取利益。

第七条：员工在办理理财产品时，必须充分向客户提供投资风险说明，确保客户知晓并理解相关风险。

第八条：员工在销售金融产品时，必须遵守相关法律法规和内部规定，不得误导客户或进行虚假宣传。

第九条：员工在处理客户投诉时，应及时、客观、公正地处理，确保客户的合法权益不受损害。

第十条：员工在处理风险事件时，应及时上报相关部门，配合相关部门进行调查和处理。

第三章：职业道德规范第十一条：员工应遵守诚实守信的原则，在工作中不得行贿、受贿、弄权或从事其他违法违规行为。

第十二条：员工应保守银行秘密，不得利用职务之便获取非法利益。

第十三条：员工应以身作则，树立自律意识，自觉遵守银行规章制度，不得违反银行的内部规定。

第十四条：员工应注重自身职业形象的塑造，保持良好的仪容仪表，严禁酗酒、赌博等不良嗜好。

第四章：工作纪律规范第十五条：员工应按时上班，不得迟到早退或旷工。

第十六条：员工应严格遵守工作纪律，不得私自调整工作时间或擅自离岗。

第十七条：员工应遵守保密规定，不得将工作资料外泄或提供给未经授权的人员。

第十八条：员工应严格遵守工作权限规定，不得超越权限进行操作。

第十九条：员工应按照规定使用银行设备和资料，不得私自转让、丢失或损坏。

员工文明行为规范为切实明确和规范员工的文明行为，形成持续的文明建设合力，维护支行“省级文明单位”的良好形象，现结合我行实际，特制定如下规范：一、文明交流用语规范1.说话语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2.不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3.尽量使用对方能听懂的语言。

4.不模仿他人的语言语调。

5.注意语言艺术，多使用敬语：“请”、“麻烦您”、“对不起”、“不好意思”、“多谢合作”、“谢谢”、“再见，您慢走”等。

6．接听电话时先说“你好”，再自报单位部门及自称，尽可能做到等对方挂下电话后再收线。

二、日常仪表仪态规范1.仪表规范(1)上班着装要整洁、得体。

女职工不能穿过于暴露的衣服，男职工不能穿背心、短裤上班。

(2)不穿拖鞋上班。

(3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职工不留过长的头发胡须，女职工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

2.仪态规范(1)面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

（3）不当众整理个人衣物、化妆。

不在他人面前经常看手表。

(4)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。

不得东张西望、心不在焉。

(5)不随地吐痰或乱丢杂物。

(6)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要说对不起。

三、会议文明规范1.提前到达会场，做好开会准备。

2.大会开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。

3.会场内不得吸烟。

4.不做与会议无关的事情。

5.与会人员应保持会场的肃静。

不得喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

6.如有事中途退场，须说明事由，经同意后方可离开。

四、日常工作学习规范1.积极参加支行组织的各项思想政治理论学习、主题实践教育活动、志愿服务活动及其它集体活动。

2.严格遵守首问责任制，对来行咨询或办理业务的客户不推诿、不扯皮、不拖延。

银行员工行为规范篇一：银行员工行为守则银行员工行为守则第一章总则第一条为规范XX银行（以下简称“本行”）从业人员职业操守，提高员工职业道德和业务素质，塑造本行的良好形象，促进本行全面协调持续健康发展，根据中国银监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，结合本行实际情况，制定本守则。

第二条本守则所称员工是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与本行签订劳动合同的在岗人员，本行董事、监事长及高级管理人员，以及与劳务代理机构签订协议直接从事本行工作的其他人员。

第三条本行员工必须认真履行公民义务和从业人员行为准则，切实维护本行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、业务精良、服务规范、纪律严明，道德高尚。

第四条本守则是本行员工必须自觉遵守的基本准则，是员工行为管理的基本依据。

适用于本行全体员工。

第二章努力学习提高水平第五条认真学习政治理论（一）学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，用马克思主义武装自己的头脑；（二）正确运用马克思列宁主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶；（三）积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。

第六条勤奋学习业务知识（一）学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识；（二）加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架；（三）积极应用现代化管理手段，并掌握操作新技术，更新知识结构。

不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能；（四）拓宽知识面，努力做到一专多能。

第七条积极参加国家的学历、银行业从业人员资格、各类专业证书等自学考试；对单位安排的培训和学习任务要按要求完成；坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题；要自觉、虚心、持之以恒地学习。

第三章爱国守法爱岗敬业第八条热爱祖国，以国家利益为重（一）遵守宪法，拥护政府；（二）坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致；（三）顾全大局，维护国家和社会稳定；（四）爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。

银行员工日常行为规范篇一：某某银行员工行为规范《**银行员工行为规范（暂行）》第一章总则第一条为规范**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。

第二条本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。

第三条全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。

第二章员工上岗基本准则第四条爱行敬业，勤勉尽职全体员工应热爱本行业、本岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行，牢记**银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。

第五条诚实守信，坚持操守全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫**银行声誉。

第六条遵纪守法，注重品行全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。

第七条专业胜任，进取创新全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。

第八条客户至上，优质服务全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。

第九条公私分明，公平竞争全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。

银行员工行为规范银行员工行为规范一、引言银行作为金融机构的重要组成部分，在现代社会中具有不可替代的作用。

银行员工的工作作风及行为举止直接关系到银行形象的塑造和客户的满意度。

为了确保银行员工遵守职业道德，维护金融秩序，特制定本《银行员工行为规范》。

二、概述1. 银行员工应以忠诚、诚实守信和勤勉尽责为核心价值观，将客户利益放在首位，保护客户信息的保密性。

2. 银行员工需遵守国家法律法规以及银行内部规章制度，严格遵守职业道德，维护金融稳定和市场秩序。

三、工作原则1. 诚信守约：银行员工应当遵守诚实守信的原则，不得故意误导客户，不得向客户提供虚假信息或误导性建议。

2. 保守秘密：银行员工应保守客户信息的保密性，不得擅自泄露客户信息，并对客户信息的获取和使用严格控制。

3. 公平公正：银行员工应当按照公平、公正、透明的原则处理客户事务，不得歧视任何客户，并遵守反洗钱和反腐败的相关规定。

4. 职业操守：银行员工应自觉遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得从事违法犯罪活动或违规操作。

四、行为要求1. 专业知识：银行员工要不断学习和提升自身业务知识和技能，确保自己具备良好的专业水平，能够为客户提供准确、及时的服务。

2. 积极沟通：银行员工应积极主动地与客户进行沟通，了解客户需求，并根据客户需求提供合适的产品和服务。

3. 诚实守信：银行员工要言行一致，言必行，行必果，坚持诚实守信，确保承诺的落实。

4. 保护客户利益：银行员工应将客户利益置于首位，全力保护客户权益，不得利用客户隐私信息谋取不正当利益。

5. 准确记录：银行员工应准确记录客户资料和交易信息，不得篡改、伪造或隐瞒相关信息。

6. 拒绝贿赂：银行员工应坚决抵制贿赂行为，不接受或索取他人的贿赂，确保自己的工作独立性和公正性。

7. 合理回避：银行员工应遵守道德和法律规定，避免与客户和相关利益方发生利益冲突。

五、违规行为处理对违反本规范的银行员工，银行将采取以下措施进行处罚：1. 书面警告：对违规行为不严重的员工，给予书面警告，并要求其进行改正。

银行员工行为规范文档3篇Code of conduct document for bank employees编订：JinTai College银行员工行为规范文档3篇小泰温馨提示：员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。

包含企业规章制度、企业文化、企业的发展信息，是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：银行员工行为规范如下文档2、篇章2：浦发银行员工守则如下文档3、篇章3：浦发银行企业文化文档作为一名银行员工，你知道员工的哪些行为规范吗，需要哪方面的行为规范?下面小泰给大家介绍关于银行员工行为规范的相关资料，希望对您有所帮助。

篇章1:银行员工行为规范如下文档1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。

4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。

不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。

不得过问或打听与本职无关的情况。

6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。

喝茶水、吸烟应到茶水间。

7.上班时间不得拨打私人电话。

8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。

银行员工行为规范管理规章制度(锦集6篇)（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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