浅谈医院图书馆开展对患者的读者服务工作
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医院图书馆读者服务实施探究作者:王安欣孙元彬来源:《中国新通信》 2017年第16期众所周知,医院图书馆服务于广大医护工作者和人民群众,为他们提供医疗诊断信息和文献资料。
需要指出的是,医院图书馆要想更好地服务于读者,不仅仅需要图书馆拥有海量的信息资源和文献资料,还需要医院图书馆提供良好的专业知识服务,能够使读者在最短的时间内获取最大的知识信息。
不过,也要看到,现阶段,基层医院图书馆在自身体系建设、服务素质方面还存在着一些不足,因此基层医院图书馆要顺应时代发展和人民群众需要,全面提升管理水平和服务意识,从而实现自身价值。
一、医院图书馆读者服务存在的问题需要指出的是,医院图书馆属于行业内图书馆,不同于公共图书馆,读者范围相对来说狭窄,受众面不广。
因而在经费投入、馆藏资源建设等方面历来为管理层忽视,馆藏资源少,无法吸引读者;表现在读者服务方面,图书借阅体系不完整,图书馆工作人员服务意识不强,对图书馆内部文献信息资源分配情况掌握不够,无法满足读者多元化借阅需要;图书馆读者服务体系建设不完善,导致读者借阅兴趣下降,的关键因素所在,公共图书馆无法就读者多元化书籍借阅需求,形成高效化的书籍管理体系,不能满足读者书籍学习的需要。
二、读者服务创新策略1、创新管理体制。
医院图书馆建立的目的在于为广大的医护工作人员提供医疗卫生信息,为人民群众提供健康知识参考,可以说,医院图书馆是医院文化体系的重要组成部分。
在医院图书馆管理体制改革中,要以具体的改革措施为导向,推进管理体制优化,提升广大医护人员专业素质和技能水平。
新形势下,推进医院图书馆管理体制创新要以确保医院长期可持续性发展为战略发展方向,优化医院图书管理体制,合理搭配书籍借阅资源,抓好图书馆员职业素质,以图书领域新技术新服务为基础,深化改革程度,建立全方面书籍管理体系,出台合理的政策,优化图书结构搭配,构建特色鲜明的医院图书教育体系。
2、树立服务优化意识。
只有建立起真正的服务思想意识,只有以全面、落实的良好服务,才能获得读者的信赖与支持。
浅谈医院图书馆员情商与读者服务工作情商为情感智商EQ(Emoitional Intellegence Quotivent)的简称,也称情智。
由美国耶鲁大学彼得?沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰?梅耶教授于1990年首次提出。
他们认为:情商主要包括情绪的自觉评估和表达能力、思维过程中情绪促进的能力、理解分析情绪及获得情绪知识的能力与对情绪进行有效调控的能力。
现代心理学研究结果显示,智商决定人生的20%,情商决定0%。
当然,这对数据并非是绝对的,但是它表明了情商在人生成就中的重要作用。
1 医院图书馆员情商培育的重要性1.1医院图书馆员的工作性质决定了提高情商的必要性医院图书馆与其他图书馆的工作基本相同,是琐碎、辛苦的重复性体力劳动与脑力劳动的结合,由于一些长期的社会偏见,其中的一些工作得不到应有的认可,使得图书馆员容易产生烦躁、焦虑、厌倦等情绪。
我曾到过全国十多家“三甲医院”考察交流,通过相互探讨一些有关的问题发现,在这些医院图书馆中真正毕业于大学图书馆专业的不到图书馆员的20%,大部分都是护理或其他岗位转过来的。
人们普遍认为,医院图书馆是个养老的好地方,工作就是“混日子”,干好或不干一个样。
所以大多数医院图书馆员顺应了这些认知,表现在工作上便是得过且过,做一天和尚撞一天钟,等到了退休这一天便是万事大吉。
然而,实际上就医院图书馆员而言,我们服务的对象是肩负着对人类救死扶伤重大天职的医务人员,给他们提供相关专业医学进展、科学研究疾病诊断和治疗等方面的信息资料,这就要求我们应有较强的管理控制自身情绪的能力,坦然面对困难,善于与服务对象进行换位思考,以最大限度地满足读者的需求。
1.2具有良好的情商修养是培养医院图书馆员高尚职业道德的需要医院医务人员是以救死扶伤为己任的白衣天使,他们的职业是崇高、光荣和令人敬佩的,为他们服好务既是我们医院图书馆员的荣耀,也是职业道德对我们的要求。
具备良好的情商修养有助于调节自我工作情绪,开阔心胸,从而树立起克服困难的信心,也善于把握好工作中的人际关系。
谈医院图书馆的细节服务图书馆应紧跟医院的发展,重视细节服务在图书馆工作中的应用,处处为读者着想。
使医护人员既是医疗护理过程中细节服务的执行者,又是医院图书馆细节服务的对象。
细节服务的开展,不能单纯被视为服务形式的细化,更应是服务内容上的创新。
标签:医院图书馆;细节服务;图书馆工作1图书馆细节服务概况1.1细节服务定义近年来,医院逐步强调细节服务在医疗各环节上的重要性,从患者的需求出发,落实”让患者满意”的目标。
图书馆作为医院文献信息的保障部门也应注重细节服务在工作中的应用,切实做到”读者至上”。
细节服务的定义:“细节服务是以读者需求为中心,最大限度地利用图书馆自身资源和外部环境,通过对服务进行周密的计划,不断创新的一种服务理念和服务[1]”。
1.2细节服务在图书馆工作中的内容细节服务包含了3 个层次的内容:①以读者需求为中心;②对图书馆服务进行周密的计划和执行,即在读者需求的基础上对服务进行细化、规范化;③对图书馆现有服务模式的创新[1]。
只有读者满意了图书馆才会有生机与活力,才能真正成为读者获取知识的殿堂。
2细节服务是医院图书馆发展的必然需要2.1细节服务是医院整体追求的目标医院以”救死扶伤”为职责,”患者满意”为目标,细节服务贯穿整个过程。
在这一过程中医护人员不仅用精湛医术医治患者,同时也从人性化的角度照护患者。
图书馆应紧跟医院的发展,重视细节服务在工作中的应用,以”读者满意”为目标。
使医护人员既是细节服务的执行者,又是图书馆细节服务的对象。
2.2细节服务是适应医院开展临床路径的需要临床路径自1996年至今,经过多年实践, 现已成为有效保证医疗质量和降低医疗费用一种全新的医疗管理模式。
临床路径是以循证医学为基础,循证医学所强调的科学证据,同源于医学文献中所记录的知识和信息。
据统计,全世界每年有200万篇有关生物医学的文章发表在2万种期刊上,并以年增长率6.7%的比率增长,一个临床医师需要每天阅读近19篇本专业文献,才能了解本学科新进展、新研究结果[2]。
医院图书馆开展患者知识服务探索发布时间:2021-07-15T14:57:36.003Z 来源:《健康世界》2021年9期作者:刘玉玲[导读] 医生和患者之间的医疗知识水平和相关医疗信息在接收方面处于信息不对等的状态,主要是医护人员和患者这两个群体之间很容易出现一定的分歧,患者不信任医生,医生不能站在患者的角度去思考问题从而就会产生一定的问题。
刘玉玲芜湖市第二人民医院安徽芜湖 241000摘要:医生和患者之间的医疗知识水平和相关医疗信息在接收方面处于信息不对等的状态,主要是医护人员和患者这两个群体之间很容易出现一定的分歧,患者不信任医生,医生不能站在患者的角度去思考问题从而就会产生一定的问题。
根据相关调查结果显示,我们国家广大人民群众的健康素养还是有待进一步提升的,而且从某方面来说,缺少系统获取相关医疗知识的主要路径。
医院图书馆的开展,对于调节医患矛盾、帮助患者学习医疗知识具有重要意义。
关键词:医院;图书馆;患者;知识服务;探索医院图书馆是医疗知识信息的集中场地,肩负着传递医疗知识教育的重要作用,但是大部分的医院图书馆都选错了服务对象,我们国家有很多图书馆的不对外开放,仅允许医生、护士等医护人员进出,在一定程度上就会加大医生和患者之间的医疗知识水平。
在国外某些发达国家,患者、患者家属以及社会人群都是医院图书馆的服务对象。
由于我们国家的医院图书馆还处于起步阶段,和国外医院还存在一定的差距,但是假以时日,就会逐渐缩小差距。
一、医院图书馆开展的必要性分析1.满足患者对于医疗知识的学习需求随着现代化医疗模式的改革,医学知识教育开始逐渐推行,广大人民群众对健康的要求不仅仅局限在自身,同样也会考虑心理健康、行为健康等等,在一定程度上增强了患者的自我保护意识。
患者希望通过各种渠道来了解自身的病情,从而选择价格优惠、最安全、最保险的治疗方式,并且在日后护理方面也更倾向选择增强身体健康的医疗知识信息,进一步提升患者的生存质量[1]。
基层医院图书馆怎样更好为读者服务[摘要]图书馆最基本的职能是为人类保存和传递信息,也就是为读者服务。
读者服务工作是一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作的中心环节和决定性因素。
图书馆如果离开了读者,离开了为读者月艮务,就失去其存在的基础和价值,为此有必要研究基层医院图书馆怎样更好为读者服务。
[关键词]基层医院;图书馆;读者服务随着医学科学的迅速发展,医院图书馆不仅承担着为临床、教学、科研提供信息服务的重任,而且对出人才、出成果、继续教育、网络协调、资源共享等都负有重要责任,如何运用现代化的手段,全方位、高效率地为读者服务。
吸引更多的读者利用图书馆,成为目前基层医院图书馆读者服务工作的新课题。
1图书馆的现状(1)现代网络技术的迅速发展,使图书馆发生了翻天覆地的变化。
网络的出现和普及,使图书馆逐步将大部分工作转交给计算机,图书馆功能不断加强,服务方式和服务手段日益多样化。
然而技术设备和手段的更新并不意味着今后的图书馆不再需要人的管理和操作。
事实恰恰相反,高度自动化的计算机系统代替不了人的思维。
图书馆员将始终充当终端使用者的顾问角色,不管数字化程度多高,支撑和推动图书馆不断发展的还是其内在的读者服务。
图书馆员只有彻底转变观念,正确解读服务,用心体验服务,才可继续拥有更广泛的读者,图书馆事业才能得以继续发展。
(2)随着互联网的发展和数字图书馆的兴起,图书馆事业正面临着全新的机遇和严峻的挑战。
图书馆要适应时代发展的潮流,充分发挥自身优势,实现传统服务与现代服务、自身价值与社会效益的有机结合,就必须积极研究和探索图书馆的产业化发展。
推行图书馆产业化是图书馆事业发展的基本方向,也是信息社会发展的必然趋势。
(3)在现代信息环境与科学迅速发展的条件下,读者的信息需求发生了很大的变化。
在质的方面,读者对信息的要求不再是原来的借几本书、复印几篇论文或提供相关书目索引那么简单了,而是要求全方位、综合化和高效率的信息服务。
浅谈医院图书馆开放服务模式目前医院图书馆正处于一个信息环境随时在发生变化的时代,图书馆要想更好地为读者服务,从而体现自身存在的价值,就必须适应环境,保持良好的心理素质,随之不断地进行调整服务,给予读者真正需要的服务,才能吸引读者。
要创造新型的读者服务理念,就必须改变我们图书馆人自己及在日常的工作中服务方式,建立一种新型的开放服务模式。
标签:医院图书馆;开放服务模式;个性化;嵌入式;协同化目前医院图书馆正处于一个信息环境随时发生变化的时代,图书馆要想更好地为读者服务,从而体现自身存在的价值,就必须适应环境,不断地进行调整服务,给予读者真正需要的信息知识,才能吸引读者。
要创造新型的读者服务理念,就必须改变我们图书馆人自己及在日常的工作中服务方式,建立一种新型的开放服务模式。
1 医院图书馆面临的挑战对于我们医院图书馆来说,由于信息环境发生了变化,所以我们医务人员对医院图书馆的要求也发生变化。
原来想要信息资料,途径很有限,绝大部分医务人员只有到医院图书馆来,亲自找资料或找图书馆员做决策咨询参考,才能最便捷地获取自己想要的信息资料。
现在,电子资源越来越丰富,联机在医院内、在家中、在外面都可以通过携带的电子设备,通过数字资源远程访问系统方便、快捷地获取资源,再加上现在生活节奏的加快,医患关系紧张,上级对医院的各项检查,迫使医务人员用更多的时间化在书写病历、处理医患关系上;另外各医院的领导还要抓创收,医务人员除了救死护伤、还要考虑床位周转率、绩效率等,所以医务人员到实体医院图书馆的次数是越来越少。
现在网上信息无所不有,但是医务人员对信息的需求也发生了明显的变化,他们渴望挖掘到有价值的知识而不是太多干扰信息,遇到问题时渴望得到及时、有效地专业的帮助,而不是延迟滞后的表层指导。
[1]这对我们医院图书馆来说就是一种机遇、更是一种新的挑战,我们图书馆人要充分认识到信息时代环境发展的严峻性和自身生存的紧迫性,加快对图书馆的开放服务新模式的探索,用新的服务模式来迎接信息环境变化的挑战。
新形势下基层医院图书馆如何更好的为读者服务【摘要】新形势下基层医院图书馆在现代医疗中扮演着至关重要的角色。
本文从加强数字化服务、丰富藏书种类、开展培训活动、建立借阅管理机制以及加强与其他医疗机构合作等方面探讨了如何更好地为读者提供服务。
在当前挑战与机遇并存的情况下,图书馆应不断提升自身服务水平,以更好地满足读者多样化的信息需求。
通过与科研机构合作,可以促进医疗信息的交流和共享资源,推动图书馆的发展。
新形势下基层医院图书馆的发展前景仍然广阔,只有不断提升服务能力,才能更好地为读者提供服务,推动医疗信息的进步与发展。
【关键词】关键词:新形势、基层医院图书馆、服务、数字化、文献检索、藏书、培训活动、信息素养、借阅管理、合作、资源共享、发展前景、服务水平、科研机构、医疗信息交流。
1. 引言1.1 新形势下基层医院图书馆的重要性在新形势下,基层医院图书馆的重要性日益凸显。
作为医疗机构中的重要支撑,图书馆在提供医学知识和信息服务方面扮演着不可或缺的角色。
基层医院图书馆是医护人员学习和提升专业知识的重要场所,医学文献和书籍资源的丰富性直接影响着医务人员的医疗水平和服务质量。
图书馆是医务人员继续教育的重要平台,通过学习最新的医学进展和临床指南,医务人员可以不断提高自身的专业水平和技能。
基层医院图书馆也是患者和家属获取医学知识和健康信息的重要途径,可以帮助他们更好地了解疾病和医疗服务,提高自我健康管理的能力。
基层医院图书馆的建设和管理对于提升医疗服务质量、推动医疗事业发展具有重要意义。
在当前快速发展的医疗领域,基层医院图书馆的重要性愈发凸显。
1.2 挑战与机遇并存在新形势下,基层医院图书馆面临着诸多挑战和机遇并存的现实。
一方面,随着医疗领域知识的不断更新和扩展,基层医院图书馆所面对的文献资源量巨大,文献检索难度逐渐增加;图书馆在资金、人力、空间等方面的限制也给服务水平和发展带来了压力。
随着信息技术的不断发展,数字化服务在图书馆服务中发挥着越来越重要的作用,如何有效整合数字资源并提升文献检索能力是一个亟待解决的难题。
医院图书馆为患者服务的意义及方法的探讨刘桂荣【期刊名称】《中国医药导报》【年(卷),期】2011(8)29【摘要】随着医学模式的转变,医疗市场的竞争越来越激烈,改善医患关系也成为各医疗机构争取患者的重要举措,医院图书馆为患者提供服务也是提高医院服务质量的内容之一.必须把医院图书馆只局限于内部职工的服务工作向患者扩展和延伸,使患者在医院诊治的整个过程中,更加安心,更加信任医院.为患者提供温馨的医疗环境及医学普及教育的场所,丰富患者的文化生活,有助于患者的康复治疗,能够增强患者战胜疾病的勇气和信心,使馆藏文献得到充分的开发和利用.医院图书馆直接为患者服务已经是一个崭新的新课题.这项服务的开展也将成为医院图书馆服务创新和业务发展的新的增长点.%With the development of medical model, the competition from healthcare market is becoming more and more severe. Recently, a variety of measures have been taken to improve the relationships between doctors and patients. The main purpose is to attract more patients to be admitted to hospitals. To improve the quality of hospital services, hospital li -braries provides service not only to the faculty but also to the patients. The measure makes patients trust doctors during the entire treatment, and hospitals also gain patients' confidence. Making full use of library resource may provide patients with good medical environments and warm places for universal medical education, which enriches the cultural life of the patient, helps the patient rehabilitate.Besides, patients can enhance the courage and confidence to overcome difficulties and fight for diseases. On the other hand, the collections in libraries are fully developed and utilized, because libraries are open to patients. The library service for patients will play an important role in the development of hospitals.【总页数】2页(P150-151)【作者】刘桂荣【作者单位】吉林省四平中心医院图书馆,吉林四平,136000【正文语种】中文【中图分类】R192.3【相关文献】1.阅读治疗:医院图书馆患者服务的新视角 [J], 职珂珂;武利红2.医院图书馆开展患者服务的模式研究 [J], 徐亚维;陈坤3.医院图书馆为患者服务——健康教育的新尝试 [J], 魏萌萌;魏进;胡鸿4.医院图书馆实施为患者服务的意义 [J], 马婷玉5.全民阅读背景下医院图书馆开展患者服务实践研究 [J], 刘培波;徐亚维;宋晓静因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。