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商务礼仪分享与讨论一、礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。
孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。
”在这里，“礼”的含义是尊重。
礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。
光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。
“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪：是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。
（一）学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：1.内强素质；2.外塑形象；3.增进交往。
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1.尊重为本；2.善于表达；3.形式规范。
礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。
谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。
礼仪是行为规范。
现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。
我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。
所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
四、规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
五、现代商务礼仪仪表仪态会晤1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.握手礼仪；4.交换、递接名片礼仪。
办公室1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理；4.拜访礼仪；5.邮件；会议男职员：短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣干净、整洁、无污染领带紧贴领口，系的美观大方领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁１.表情语２.动作语３.体姿语４.体态礼仪的禁忌５.行为有节度微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。
商务礼仪培训亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2．笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。
这就叫做“你快乐所以我快乐”。
接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。
当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。
所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语1．使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。
当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。
比如医学专业术语、银行专业术语等等。
许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。
所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
