市公共资源交易中心关于开展政务服务质量提升年活动的实施方案

市政务服务中心2024年工作总结及明年工作安排一、2024年工作总结2024年是市政务服务中心建设的关键一年，在过去的一年中，我们积极推进政务服务能力的提升，加强与各部门的协作，不断优化服务流程，以满足广大市民和企业的需求。

在全年的工作中，我们取得了一系列重要的成绩。

首先，我们加大了政务服务中心的宣传力度，通过多种渠道向市民和企业宣传政务服务中心的功能和便利性，提高市民和企业对政务服务中心的认知度和使用率。

在宣传方面，我们推出了官方网站、手机APP等数字化平台，方便市民和企业随时随地查询和办理政务服务事项。

其次，我们进一步提升了政务服务中心的服务质量。

通过培训和提升员工的业务水平和服务意识，加强了服务态度和技能的培养，确保市民和企业在政务服务中心办事过程中能够享受到快速、高效、便捷的服务。

在服务质量方面，我们开展了满意度调查，收集市民和企业的反馈意见，针对性地改进和优化服务流程，提升服务满意度。

另外，我们更加注重政务服务中心的创新能力。

通过引进先进的信息技术和管理模式，提升政务服务中心的数字化、智能化水平，实现政务服务的在线化、移动化，加大信息共享和数据交流的力度。

通过创新能力的提升，政务服务中心成为了推动政府治理体系和治理能力现代化的重要力量。

最后，我们与各部门间加强了协同合作，建立了良好的工作机制。

在政务服务中心建设的过程中，我们与各部门形成了密切的合作关系，通过共享资源、共同培训、定期会议等方式，进一步提高政务服务的整体水平。

在协同合作方面，我们建立了跨部门协调机制，解决政务服务中心办事过程中的协同问题，确保政务服务能够顺利进行。

总而言之，2024年是市政务服务中心建设的关键一年，我们在提高服务质量、增强创新能力、加强协同合作等方面取得了重要的成绩。

这些成绩的取得离不开领导的支持和各部门的配合，更离不开全体员工的辛勤付出。

明年，我们将继续努力，为市民和企业提供更好的政务服务。

二、明年工作安排明年，我们将继续以市民和企业需求为导向，进一步提升政务服务中心的服务水平和质量。

关于优化政务服务资源提高政府服务水平的调研报告8月13—15日，市政协调研组以“优化公共服务资源、提高政务服务水平”为主题，对市政务大厅和6个办事分厅、市公共资源交易中心、市网络信息中心、各县区政务服务中心、街道和社区利民服务中心、综治服务中心及社会组织、企业法人共23个点进行了实地调研，召开4场座谈会，发放并收回调查问卷400多份。

通过听、查、看、议，对我市政务服务资源运行情况有了一个整体认识，也发现了一些问题和不足，提出了改进建议和意见。

一、我市政务服务工作现状近年来，全市各级党委、政府把加强政务服务工作作为推进服务型政府建设的重要抓手，积极转变工作职能，改进工作作风，加大投入力度，先后批准设置了287个办事服务机构，在优化服务环境、提高办事效率、促进经济社会又好又快发展方面发挥着明显作用。

政务服务体系进一步健全。

市政府批准设立了市政务大厅和工商、国税、地税、人社、农牧、药监、房产交易、运政、车管、出入境管理、住房公积金管理等11个分厅。

市辖一县两区均设立政务服务中心，实现了机构名称、管理模式、运行模式、办事制度、岗位标准、窗口标识等六统一。

全市36个乡镇全部建立了标准化民生服务中心，其中XX区11个，XX区12个，XX县13个；全市189个行政村、105个社区， 80%以上建立了为民办事全程代办点，初步建立起了受理和代办功能联动、查询和咨询信息联动、监察和投诉网络联动、覆盖城乡的市、县、乡镇、社区四级联动政务公开和政务服务体系。

政务服务工作进一步规范。

建立健全一次性告知、限时办结、首问责任等工作制度，简化办事程序和办事环节，服务体系示意图、工作流程图清晰，并通过宣传册、公告栏、电子显示屏、触摸屏等进行公示，做到了办事主体明确，流转程序明确，办理时限明确，工作责任明确。

积极落实“马上办、主动办、上门办、特事特办、延时办、预约办”等服务承诺，开展咨询服务、导引服务、绿色通道服务、送服务下乡等特色服务，服务质量不断提升。

宜春市人民政府印发关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知文章属性•【制定机关】宜春市人民政府•【公布日期】2024.06.26•【字号】宜府发〔2024〕4号•【施行日期】2024.06.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文宜春市人民政府印发关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知宜春经济技术开发区管委会，各县（市、区）人民政府，宜阳新区管委会、明月山温泉风景名胜区管委会，市政府各部门：经市政府同意，现将《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

2024年6月26日关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）和《江西省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》（赣府发〔2024〕8号）要求，深入推动政务服务提质增效，在宜春更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，结合工作实际，现制定如下实施方案。

一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记考察江西重要讲话精神，聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，从企业和群众视角出发，围绕“高效办成一件事”加强整体规划，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，到2024年底前，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，全面完成国务院、省政府25项“高效办成一件事”重点任务，推动全市政务服务更加便捷高效，营商环境持续优化，企业和群众办事满意度、获得感不断增强。

二、重点任务（一）畅通政务服务渠道1.推进线下办事“一门通办”。

2023年公共服务质量提升工作方案为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（中发（2017）24号）和省委、省政府工作部署，进一步提升全市公共服务质量，建设人民满意的服务型政府，结合全国公共服务质量监测反映出的问题和市实际，特制定本方案。

一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，从解决公众最关心、最直接、最薄弱的问题入手，增强公共服务弱项，提升公共服务质量水平，建设人民满意的服务型政府。

二、工作任务围绕全国公用服务质量监测发现的12大领域74个项目中存在的突出问题，全市各有关部门要高度重视，落实责任,限时抓好整改提升。

（一）公共教育领域。

存在突出问题：校园安全及食品安全存在隐患。

学校食堂存在食品不安全隐患。

乡村学校教育教学水平偏低、办学经费不足。

违规有偿补课屡禁不止。

城乡间、校际间优质教育资源不均衡。

提升措施：1.开展平安校园创建工程。

全面落实疫情防控各项措施，坚决打赢疫情防控阻击战。

开展校园安全及食品安全隐患大排查活动。

加强校园周边环境治理。

（时限：长期推进。

牵头部门：市教育局；责任部门：市公安局、交通运输局、卫生健康委、市场监管局、城管综合执法局、疾控中心）2.实施优质均衡创建规划。

全力解决择校、择班难问题,建立中小学统一招生平台，实施义务教育初始年级电脑均衡分班。

推进校长、教师交流轮岗，发放乡村教师差别化补贴。

改善228所薄弱学校办学条件,取消335所农村学校小火炉,分类实施579所学校（含幼儿园）厕所革命，推动教育发展提质增优。

（时限：2020年年底。

牵头部门：市教育局；责任部门：市人力资源社会保障局、财政局、发展改革委）3.提升学前教育普及普惠水平。

全市公办幼儿园占比确保达到42%,普惠率和三年入园率分别达到80%,提高公办学位数和普惠率。

（时限：2020年年底。

牵头部门：市教育局；责任部门：市财政局、住房城乡建设局、国资委、城发集团）4.加强师德师风建设。

2024年政务服务中心工作计划一、工作目标1.1 提升政务服务中心的服务水平，提供更高效、便捷、质量优良的公共服务。

1.2 加强政务服务中心的创新能力，以满足不断变化的公众需求。

1.3 建设统一、规范、高效的政务服务平台，提升政务服务中心的智能化水平。

二、工作重点2.1 提升服务水平2.1.1 优化办事流程，减少办事时间，提高办事效率。

2.1.2 加强服务态度培训，提高工作人员的服务意识和服务质量。

2.1.3 强化服务监督管理，建立投诉反馈机制，及时解决服务中的问题和困难。

2.2 创新服务模式2.2.1 推行“一窗受理、集成服务”的模式，整合各部门资源，实现跨部门联动办事。

2.2.2 引导公众使用移动互联网平台办理政务事项，方便快捷。

2.2.3 尝试引入智能技术，如人脸识别、语音识别等，提升服务体验。

2.3 建设智能化平台2.3.1 继续推进电子政务建设，实现电子化政务服务的全覆盖。

2.3.2 推动政务数据共享和互联互通，提升政务信息的透明度和便捷性。

2.3.3 加强网络安全建设，保护政务信息安全。

三、工作措施3.1 完善服务流程3.1.1 定期评估办事流程，针对繁琐环节进行优化。

3.1.2 开展培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。

3.1.3 加强服务监督，建立投诉受理和处理机制。

3.2 加强跨部门协作3.2.1 建立定期联席会议制度，加强各部门之间的沟通和协作。

3.2.2 推行信息共享机制，实现办事信息的一体化管理。

3.2.3 加强与相关企事业单位的合作，共同提升服务水平。

3.3 拓展移动服务平台3.3.1 开发移动端APP，提供在线办事、查询、申报等功能。

3.3.2 加强移动服务平台的推广宣传，引导公众积极使用。

3.3.3 加强技术支持，确保移动服务平台的稳定运行。

3.4 推进智能化建设3.4.1 加强信息化建设，提升政务服务中心的软硬件设施。

3.4.2 探索引入人工智能技术，提高办事效率和准确度。

关于进一步加强和完善全市政务服务体系建设的实施方案一、背景介绍随着社会的快速发展和信息化时代的到来，政务服务体系建设成为各地政府必须重视和推进的重要工作。

为了更好地满足人民群众的需求，提升政府服务水平，全市政务服务体系建设的实施方案应进一步加强和完善。

二、加强政务服务体系基础建设1. 加大信息化投入力度政府应加大资金投入，加强信息化设备的更新和维护，提升政务大数据中心的处理能力。

同时，加强信息安全体系建设，保障政务信息的安全性和可靠性。

2. 建立统一的政务服务平台建立并完善全市范围内的政务服务平台，整合各部门的政务服务资源，提供便捷的一站式服务。

通过该平台，市民可以在线申请各类证照、查询政策信息、办理业务等，实现政务服务的快速和高效。

3. 搭建政务服务中心在各区域设立政务服务中心，提供在线和线下的综合性服务。

政务服务中心应提供舒适的办公环境、便利的网络设施以及专业的服务人员，确保市民能够享受到高效和优质的服务。

三、完善政务服务流程1. 简化行政手续针对各类行政审批事项，进行流程再造和优化，缩短审批时限，减少审批环节。

通过简化行政手续，提高办事效率，减轻企业和市民的负担。

2. 推行“最多跑一次”倡导“最多跑一次”理念，即市民和企业只需到政府办事服务中心办理一次，政府部门之间进行内部协调和沟通，减少市民办事的来回奔波。

这一举措将提高办事效率，方便市民，减少办事成本。

3. 加强政务服务培训对政务服务人员进行培训，提升他们的服务意识和服务技能。

培训内容应包括法律法规、政务服务流程、沟通技巧等方面。

通过培训，提高政务服务人员的业务水平和服务质量。

四、优化政务服务体验1. 提供便捷的在线服务加强政务服务平台的建设，提供在线办事服务，为市民提供便捷的办事渠道。

市民可以通过手机、电脑等终端随时随地办理各类政务事项，避免排队等待，节省时间。

2. 加强政务服务跟踪建立政务服务跟踪机制，对办事过程进行跟踪和反馈。

及时了解市民对政务服务的满意度和问题反馈，及时解决问题，提高市民满意度。

2024年公共资源交易中心工作总结一、工作概述2024年是公共资源交易中心的发展关键年份，我们按照国家要求，坚持以服务为宗旨，推动公共资源交易工作的创新发展。

今年，公共资源交易中心以提升服务质量、完善制度建设、提高效率为主线，紧密围绕稳定和提升公共资源交易市场，加强用户服务和信息化建设，全面提升交易过程透明度和公正性，推进公共资源交易中心的运营管理工作。

二、服务质量提升今年，公共资源交易中心提升服务质量成效明显。

我们在各种交易模式下，严格按照法律法规和政策规定，确保交易程序的合法性和公正性。

优化交易服务流程，简化办事程序，提高服务效率，并采取多种措施解决用户关切，有效提高用户满意度。

三、制度建设完善为满足交易市场的复杂需求，公共资源交易中心加强了制度建设工作，制定了一系列规章制度。

例如，增加了交易过程中的纠纷处理机制，完善交易规则，规范交易行为。

同时，加强市场监管，打击不法行为，维护公共资源交易市场的健康稳定发展。

四、效率提高我们注重提高工作效率，优化交易平台和系统功能，简化交易流程，确保交易双方的便利性和交易的高效性。

通过引入先进的信息技术、人工智能等手段，实现了交易过程的电子化和自动化操作，大大提高了交易效率。

五、用户服务加强为了更好地满足用户需求，公共资源交易中心加强用户服务工作。

通过提供咨询服务、培训教育、信息发布等多种形式，为用户提供及时、准确的信息，解答用户疑问，增加用户对交易中心的信任感和满意度。

六、信息化建设推进为了适应时代发展的要求，公共资源交易中心加强信息化建设，提升信息化水平和运营效能。

我们推行电子化政务服务，加强信息系统的开发和维护，提供安全、便捷的在线交易平台，实现了交易信息的快速传送、集成管理和共享。

七、透明度和公正性提升公共资源交易中心坚持公开公正的原则，通过加强信息披露、加强全过程监管、提高交易数据的公开性等措施，提升了交易透明度和公正性。

我们坚持依法治市，切实维护交易市场秩序，净化交易环境，广泛听取社会各界的意见和建议，提高交易的公众认可度。

天水市人民政府办公室关于印发《天水市深化“接放管服”改革优化营商环境提质提标年工作方案》的通知文章属性•【制定机关】天水市人民政府办公室•【公布日期】2021.03.29•【字号】天政办发〔2021〕18号•【施行日期】2021.03.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】经济运行正文天水市人民政府办公室关于印发《天水市深化“接放管服”改革优化营商环境提质提标年工作方案》的通知各县区人民政府，经开区管委会，市政府各部门，市属及驻市有关单位：现将《天水市深化“接放管服”改革优化营商环境提质提标年工作方案》印发你们，请结合各自工作实际，紧盯时间节点，建立工作台账，明确任务清单和工作流程，认真抓好贯彻落实。

市政府办公室将盯住抓落实，对重点工作任务逐项跟踪督办。

工作落实情况于每月28日前上报市政府办公室206室。

天水市人民政府办公室2021年3月29日天水市深化“接放管服”改革优化营商环境提质提标年工作方案为深入贯彻落实中央、国务院和省委、省政府关于“放管服”改革的一系列决策部署，打造市场化、法治化、国际化营商环境，切实解决企业和群众办事痛点、堵点、难点问题，按照《甘肃省深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年工作方案》要求，确保各项重点工作落到实处，现制定如下分工方案。

一、聚焦数字政府建设，打造高效政务环境（一）加强政府信息化平台建设1.根据省政府相关规定，完善市级信息化工程建设项目管理相关规定，增强数字政府建设项目立项、预算、管理协同能力。

（牵头单位：市发展改革委、市智库办、市财政局；责任单位：各县区政府、经开区管委会、市政府有关部门）工作措施：①全力做好数字政府信息化建设项目的服务保障，通过“一次性告知”和容缺受理等方式为项目单位开通绿色审批通道，指导项目单位规范实施信息化项目建设；（市发展改革委负责）②依托浪潮公司技术力量和平台优势，按照轻重缓急的原则，稳步有序推进政府信息化平台项目统筹整合，在涉及、评审、遴选、决策等层面，注重信息数据兼容和资源互通共享，防止重复建设和低效运作；（市智库办负责）③加强对各县区和市政府有关部门数字政府建设项目经费预算的指导和监管，结合本级财力积极匹配项目建设资金，指导项目单位做好资金绩效自评，并按需做好绩效再评价工作。

2024年市政务服务中心作风建设年活动实施方案如下：
一、制定“服务至上，责任为先”活动主题，旨在强调市政务服务中心以服务为本，始终把公民和企业放在首位，强化责任意识，提高服务效能。

二、开展“服务微笑，态度到位”主题宣传活动，通过宣传推广微笑服务文化，引导工作人员树立积极向上的工作态度，提升服务质量。

三、组织“责任落实，行动高效”专题培训活动，针对市政务服务中心工作人员，强化责任意识，提升工作效率，规范工作流程，确保服务质量。

四、实施“创新服务，优化流程”活动方案，推动市政务服务中心利用信息化技术，优化服务流程，提高办事效率，提升服务体验。

五、推进“透明公开，服务周到”活动方案，加强政务服务信息公开工作，建立健全服务标准，提高服务透明度和公信力，确保服务质量。

六、组织“纪律作风，服务诚信”主题活动，加强对工作人员纪律要求，倡导诚信服务理念，营造廉洁高效的服务环境，增强服务信誉。

七、推动“服务升级，用户满意”活动方案，建立用户满意度评价机制，定期开展满意度调查，不断改进服务质量，促进用户满意度提升。

八、加强“服务监督，责任追究”活动方案，建立健全服务监督机制，严格追究不履行职责、失职渎职等问题，确保服务质量和责任落实。

九、开展“服务意识，责任担当”活动，强化市政务服务中心工作人员的服务意识和责任担当，注重团队合作，共同推进服务作风建设。

十、落实“服务创新，作风建设”活动方案，不断创新服务方式和手段，提高服务水平和效能，推动市政务服务中心作风建设年活动取得实质成效。

梧州市人民政府关于印发我市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知文章属性•【制定机关】梧州市人民政府•【公布日期】2024.07.01•【字号】梧政发〔2024〕10号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文梧州市人民政府关于印发我市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知各县（市、区）政府，市政府各部门，各园区管委会，各有关单位：现将《梧州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

2024年7月1日梧州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神及《广西壮族自治区人民政府关于印发〈广西进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案〉的通知》（桂政发〔2024〕16号）要求，持续推进政务服务提质增效，结合我市实际，制定本实施方案。

一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，全面落实党中央、国务院和自治区党委、政府关于优化政务服务、提升行政效能的决策部署，以“高效办成一件事”为抓手，以模式创新、流程重构、数字赋能为支撑，全方位提升政务服务水平，进一步优化营商环境，激发经济社会发展内生动力。

2024年，实现“高效办成一件事”重点事项清单化管理和常态化推进，高标准高质量落实国家、自治区部署的“高效办成一件事”重点事项，创新实施梧州市“高效办成一件事”19个重点事项。

2025—2026年，“高效办成一件事”场景不断拓展。

2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，企业和群众办事满意度、获得感大幅提升。